Angrerett

Omfang

Nettsiden tar ikke imot betalte bestillinger. Angrerett gjelder en inngått avtale og er forskjellig fra kontosletting eller tilbaketrekking av samtykke.

14 dagers angrerett – også for brukte varer

Ved fjernsalgskjøp fra en næringsdrivende selger har forbrukere i EU som hovedregel 14 dager til å angre uten begrunnelse – både for nye og brukte varer. Fristen begynner dagen etter at kjøperen eller en utpekt tredjepart som ikke er transportøren, faktisk har mottatt varen; ved separate delleveranser av én bestilling begynner den etter mottak av den siste varen. En bindende bestilling inngått på nettet er fortsatt et fjernsalgskjøp selv om varen senere hentes.

Ved reelle privatsalg gjelder denne lovfestede angreretten i EU ikke automatisk. LuxCharity krever at private selgere ved salg gjennom plattformen også gir en avtalefestet returrett på 14 dager fra mottak, med vilkårene for melding, returforsendelse og refusjon som er beskrevet her. Mer omfattende lovfestede rettigheter består. Selgeren må tydelig opplyse om sin status som privatperson eller næringsdrivende før avtalen inngås.

Auksjoner som utelukkende foregår på nettet, og live-salg er ikke unntatt fra angreretten bare på grunn av betegnelsen. Lovfestede unntak kan for eksempel gjelde individuelt tilvirkede varer eller varer med brutt forsegling som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres; det at en vare er brukt, er ikke i seg selv et unntak. Et unntak skal oppgis konkret før avtalen inngås. Lovfestede fristforlengelser, særlig ved manglende informasjon og i forbindelse med helger eller helligdager, består.

Meld fra om returen og send varen tilbake

Selgeren skal få en utvetydig melding om at angreretten brukes, før fristen utløper, for eksempel på e-post; det er tilstrekkelig at meldingen sendes innen fristen. Begrunnelse, originalemballasje eller forhåndssamtykke fra selgeren er ikke vilkår for den lovfestede angreretten. Det å bare sende varen tilbake erstatter ikke meldingen. Deretter skal varen sendes til returadressen selgeren har oppgitt, senest innen ytterligere 14 dager fra meldingen, med mindre selgeren tilbyr å hente varen.

Ved retur uten mangel betaler kjøperen de direkte returkostnadene bare dersom kjøperen ble korrekt informert om dette før kjøpet og selgeren ikke dekker dem. Returvarer skal pakkes forsvarlig; dokumentasjon på forsendelsen bør oppbevares. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt, særlig ved håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, og forutsatt at korrekt informasjon om angreretten er gitt. Den næringsdrivende selgeren dekker nødvendige kostnader ved berettiget utbedring av mangler.

Refusjon etter bruk av angreretten eller retur

Ved gyldig bruk av angreretten skal mottatte betalinger, inkludert ordinære kostnader ved forsendelsen til kjøperen, refunderes uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at angremeldingen er mottatt, med samme betalingsmiddel, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt uten kostnader. Når frakt er inkludert i totalprisen, refunderes hele prisen; inkluderte fraktkostnader, plattformgebyrer eller en planlagt donasjonsandel trekkes ikke automatisk fra. Lovlig tillatt kompensasjon for verdireduksjon kan likevel kreves.

Selgeren kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt i retur eller til det foreligger dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først; dette gjelder ikke dersom selgeren har tilbudt å hente varen. Den interne utbetalingsfristen forlenger ikke en lovfestet refusjonsfrist. Ved tilbakeføring av kjøpet bortfaller den planlagte fordelingen av det berørte beløpet til selgeren og organisasjonene, eller fordelingen må korrigeres tilsvarende.

Brukte varer og lovfestede rettigheter ved mangler i EU

Angreretten må skilles fra lovfestede rettigheter ved mangler. Ved forbrukerkjøp fra en næringsdrivende selger gjelder i EU som hovedregel minst to års lovfestet vern fra levering, også for brukte varer. I den grad gjeldende nasjonal rett tillater det, kan det for brukte varer gyldig avtales en kortere periode på minst ett år. Etter østerriksk rett må en slik forkorting forhandles individuelt; disse vilkårene forkorter ikke perioden generelt.

For brukte varer skal avtalt tilstand, alder og vanlig slitasje tas i betraktning. Selgere skal tydelig opplyse om kjente mangler; betegnelsen «brukt» utelukker ikke i seg selv krav som følge av manglende avtalte egenskaper. Ved privatsalg reguleres mangelsrettigheter og eventuelle ansvarsavtaler av gjeldende nasjonal rett. Ansvar for svik og ufravikelig ansvar kan ikke utelukkes gjennom disse reglene.

Frakt inkludert i prisen eller henting

Tilbud må omfatte forsikret frakt uten pristillegg eller gratis henting; begge alternativer kan tilbys. Ved forsendelse er emballasje, transport og forsikring inkludert i den viste salgsprisen. Det kan ikke kreves ekstra fraktgebyrer. Minsteandelen på 10 % til sertifiserte organisasjoner beregnes av hele denne salgsprisen før gebyrer, uten fradrag for de inkluderte fraktkostnadene.

Selgeren skal som avsender sørge for egnet emballasje, sporing og transportforsikring som passer til varetypen og dekker hele salgsverdien. Selgeren dokumenterer forsendelse og overlevering og håndterer meldinger om tap eller skade overfor transportøren eller forsikringsselskapet. Ved henting dokumenterer begge parter den faktiske overleveringen. Ufravikelige regler om transportrisiko berøres ikke; ved forbrukerkjøp bærer den næringsdrivende selgeren som hovedregel risikoen frem til faktisk overlevering. En forsikringsundersøkelse må ikke forsinke oppfyllelsen av lovfestede krav.

Meld fra om manglende mottak innen 14 dager

Mottakeren kan melde fra via plattformen om en vare som ikke er mottatt, innen 14 kalenderdager etter dokumentert forsendelse. Forsendelsesdato og sporingsnummer skal oppgis; ved forsinkelser bør meldingen sendes senest den siste dagen i dette tidsrommet. Det berørte beløpet forblir sperret til saken er avklart. Så lenge meldingsfunksjonen på plattformen ennå ikke er tilgjengelig eller har tekniske feil, kan meldingen sendes med ordrereferanse til aifae.org@gmail.com; krav skal også fremmes overfor selgeren.

Denne meldingsfristen gjelder plattformens saksbehandling og forkorter ikke lovfestede rettigheter til levering, refusjon eller krav ved mangler. Taushet regnes ikke som en bekreftelse på mottak. Uten dokumentert mottak eller henting begynner verken returfristen eller den tilknyttede utbetalingsfristen. Ved uteblitt levering fra næringsdrivende selgere beholdes særlig lovfestede rettigheter til å sette en tilleggsfrist og heve kjøpet.

Utbetaling først etter at returfristen er utløpt

Selgerens og organisasjonenes andeler forblir sperret minst til hele returfristen på 14 dager etter dokumentert mottak eller henting er utløpt. En betaling eller forsendelsesmelding alene utløser ikke utbetaling. Lengre lovfestede eller avtalte frister skal tas hensyn til. I tillegg må meldingsperioden på 14 dager fra forsendelsen være utløpt; denne forsendelsesrelaterte perioden gjelder ikke ved henting.

Først når disse fristene er utløpt, betalingen er bekreftet, midlene er tilgjengelige og det ikke foreligger en rettidig meldt retur, en uavklart melding om manglende mottak, en reklamasjon eller en annen rettslig sperre for utbetaling, frigis den avtalte fordelingen til selgeren og de valgte sertifiserte organisasjonene for overføring. Åpne saker sperrer det berørte beløpet til avklaringen er dokumentert. En rettidig meldt retur forblir åpen selv om varen først kommer tilbake etter utløpet av de opprinnelige 14 dagene. Bankenes og betalingstjenestenes behandlingstid kommer i tillegg til tiden frem til frigivelsen.

Etter fristens utløp og utbetaling

Etter utløpet av den gjeldende angrefristen eller avtalefestede returfristen finnes ingen ytterligere returrett bare fordi kjøperen ikke liker varen, med mindre en mer omfattende rett er avtalt. Deretter skal reklamasjoner knyttet til varen og kjøpsavtalen rettes direkte til selgeren som avtalepart. Selgerens kontaktopplysninger skal være tilgjengelige for kjøperen.

Lovfestede rettigheter ved mangler, krav som følge av manglende levering, svik eller andre pliktbrudd samt allerede rettidig meldte returer består også etter en utbetaling. Plattformoperatørens ufravikelige plikter og eventuelle rettigheter overfor betalingstjenester berøres heller ikke. En utbetaling innebærer ikke at kjøperen gir avkall på disse rettighetene.

Erklæring

Send en tydelig erklæring til avtaleparten. For avtaler med foreningen: aifae.org@gmail.com. Oppgi ytelse, dato og referanse. Innlogging på nettsiden kreves ikke.

Mal

Jeg går fra avtalen om: … Bestilt/mottatt: … Navn og adresse: … Referanse: … Dato: … Send selv erklæringen til avtaleparten. Siden sender ikke inn et skjema.