Lux適用範囲
このサイトは有料注文を受け付けません。撤回は締結済み契約に関するもので、アカウント削除や同意撤回とは異なります。
中古品も14日間の撤回権の対象
事業者である売り手からの通信販売では、EUの消費者は原則として、新品・中古品を問わず、理由を示さずに14日以内に契約を撤回できます。期間は、買い手または買い手が指定した運送業者以外の第三者が実際に商品を受領した翌日から始まります。一つの注文の商品が別々に配送される場合は、最後の商品を受領した後から始まります。オンラインで法的拘束力のある注文が成立した場合、その後に直接引き取っても通信販売であることは変わりません。
実際に個人間で行われる売買には、このEU法上の撤回権が自動的に適用されるわけではありません。LuxCharityは、プラットフォームで販売する個人の売り手にも、ここに記載した通知、返送、返金の条件に従い、受領から14日間の契約上の返品権を認めることを求めます。法律による、より広い権利は維持されます。売り手は契約成立前に、個人か事業者かを明確に示す必要があります。
オンラインのみのオークションやライブ販売は、その名称だけを理由に撤回権の対象外にはなりません。法定の例外には、例えば個別注文に応じて製作した商品や、開封後は健康・衛生上の理由で返品できない密封商品があります。単に「中古」であることは例外になりません。例外は契約成立前に具体的に示す必要があります。撤回権の説明が不足している場合や週末・祝日に関するものなど、法定の期間延長は維持されます。
撤回を通知して商品を返送
期間が終了する前に、電子メールなどで売り手に撤回の意思を明確に通知する必要があります。期限内に通知を発送・送信すれば足ります。法定の撤回権を行使するために、理由の説明、元の梱包材、売り手の事前承諾は必要ありません。商品を送り返すだけでは撤回通知の代わりになりません。その後、売り手が回収を申し出ている場合を除き、通知からさらに14日以内に、売り手が指定する返品先住所へ商品を発送する必要があります。
不具合によらない返品では、買い手が直接の返送費用を負担するのは、購入前にその旨の適切な説明を受け、かつ売り手が負担しない場合に限られます。返品は適切に梱包し、発送の証明を保管してください。消費者が価値の減少について責任を負うのは法定の要件を満たす場合に限られ、特に、商品の性質、特徴、機能の確認に必要な範囲を超えて扱い、かつ撤回権に関する適切な説明を受けていた場合です。正当な不具合是正に必要な費用は、事業者である売り手が負担します。
撤回または返品後の返金
有効な撤回があった場合、受領済みの支払いは通常の往路送料を含め、不当に遅滞することなく、撤回通知の受領から遅くとも14日以内に返金する必要があります。明示的かつ無料で別の方法に合意した場合を除き、同じ支払方法で返金します。送料込みの総額で販売した場合はその総額を返金し、含まれる往路送料、プラットフォーム手数料、予定された寄付割合を一律に差し引くことはありません。法律上認められる価値減少分の補償は留保されます。
売り手は、返品を受け取るか返送の証明が提示されるかの、いずれか早い時点まで返金を留保できます。ただし、売り手が回収を申し出た場合はこの限りではありません。内部の送金待機期間によって法定の返金期限を延長することはできません。取引を取り消す場合、対象金額の売り手と団体への予定配分は取り消されるか、適切に修正されます。
EUにおける中古品と契約不適合の法定保護
撤回権は、不具合に対する法定の保証・救済とは別のものです。EUで消費者が事業者である売り手から購入する場合、中古品を含め、原則として引き渡しから最低2年間の法定保護があります。適用される国内法が認める範囲で、中古品については1年を下回らない短い期間を有効に合意できます。オーストリア法では、この短縮は個別に交渉しなければならず、本規約によって一律に短縮されるものではありません。
中古品については、合意した状態、経年、通常の摩耗を考慮します。売り手は把握している不具合を明確に開示する必要があります。「中古」という表示だけで、合意した特性が欠けていることに関する請求を排除することはできません。個人間の売買では、不具合に関する権利や可能な責任の合意は、適用される国内法に従います。本規則で欺罔に関する責任や強行法規に基づく責任を排除することはできません。
送料込み、または直接引き取り
出品には、追加料金のない運送保険付き配送、または無料の直接引き取りを用意する必要があります。両方を選択可能にすることもできます。配送の場合、表示販売価格に梱包、運送、保険の費用が含まれます。追加送料を請求することはできません。認証済み団体への最低10 %の配分は、手数料控除前の販売価格総額を基準に計算し、価格に含まれる送料も差し引きません。
売り手は発送人として、適切な梱包、配送追跡、商品の種類に適し販売額全額を補償する運送保険を手配します。発送と引き渡しを記録し、紛失や損傷の申告を運送業者または保険会社に対して処理します。直接引き取りの場合、双方が実際の引き渡しを記録します。輸送中の危険負担に関する強行規定は影響を受けません。消費者取引では、原則として事業者である売り手が実際の引き渡しまで危険を負担します。保険審査によって法定の請求への対応を遅らせることはできません。
未着は14日以内に申告
受取人は、記録された発送日から14暦日以内に、未着商品についてプラットフォーム上で申告できます。発送日と追跡番号を記載してください。配送が遅れている場合は、この期間の最終日までに申告してください。対象金額は解決まで保留されます。プラットフォームの申告機能がまだ利用できない場合や技術的な障害がある場合は、注文参照番号を添えて aifae.org@gmail.com に申告できます。請求は売り手にも行う必要があります。
この申告期限はプラットフォームの処理のためのもので、配送、返金、契約不適合に関する法定の権利を短縮しません。申告がないことを受領確認とはみなしません。受領が証明されるか、直接引き取りが記録されるまでは、返品期間も、それに連動する支払金の送金待機期間も始まりません。事業者である売り手が配送しない場合、特に追加の履行期間を定める権利および契約を解除する法定の権利は維持されます。
返品期間の終了後にのみ送金
売り手と団体の配分額は、受領が証明されるか直接引き取りが記録された後、少なくとも14日間の返品期間が完全に終了するまで保留されます。支払いや発送通知だけでは送金は実行されません。法律または合意による、より長い期間も考慮する必要があります。加えて、発送から14日間の申告期間が終了している必要があります。直接引き取りの場合、この発送に基づく期間は適用されません。
これらの期間が終了し、支払いが確認され資金が利用可能となり、期限内に通知された返品、未解決の未着申告、苦情、その他の法的な送金制限が存在しない場合に限り、売り手と選択された認証済み団体への合意した配分が送金可能になります。未解決の案件では、解決が記録されるまで対象金額を保留します。期限内に通知された返品は、当初の14日間が終わった後に商品が戻った場合も、処理中として維持されます。送金の承認後には、銀行および決済サービスの処理時間がさらにかかります。
期間終了および送金後
適用される法定の撤回期間または契約上の返品期間が終了した後は、より広い権利に合意している場合を除き、単に気に入らないという理由による追加の返品権はありません。その後、商品や売買契約に関する苦情は、契約当事者である売り手に直接申し立ててください。売り手の連絡先は買い手が確認できる必要があります。
不具合に関する法定の権利、不配送、欺罔、その他の義務違反に基づく請求、および期限内にすでに通知した返品は、送金後も維持されます。プラットフォーム運営者の強行法規上の義務、および該当する場合の決済サービス提供者に対する権利にも影響しません。送金は、買い手によるこれらの権利の放棄を意味しません。
通知方法
契約相手に明確な撤回通知を送ってください。協会との契約はaifae.org@gmail.comへ。内容、契約日、参照番号を記載してください。サイトへのログインは不要です。
記載例
次の契約を撤回します：… 注文日／受領日：… 氏名・住所：… 契約番号：… 日付：… ご自身で契約相手に送信してください。このページはフォームを送信しません。