Odstoupení

Rozsah

Web nepřijímá placené objednávky. Odstoupení se týká uzavřené smlouvy a liší se od smazání účtu nebo odvolání souhlasu.

14 dnů na odstoupení – i u použitého zboží

Při nákupu na dálku od podnikajícího prodejce mají spotřebitelé v EU zpravidla 14 dnů na odstoupení bez uvedení důvodu – u nového i použitého zboží. Lhůta začíná dnem následujícím po skutečném převzetí kupujícím nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem; při oddělených dílčích dodávkách jedné objednávky po převzetí posledního zboží. Závazná objednávka uzavřená online zůstává nákupem na dálku i při pozdějším osobním odběru.

Při skutečném prodeji mezi soukromými osobami toto zákonné právo EU na odstoupení nevzniká automaticky. LuxCharity vyžaduje, aby soukromí prodejci při prodeji přes platformu rovněž poskytovali smluvní právo na vrácení do 14 dnů od převzetí za zde popsaných podmínek oznámení, odeslání zpět a vrácení peněz. Širší zákonná práva zůstávají zachována. Prodejce musí před uzavřením smlouvy jednoznačně uvést, zda jedná jako soukromá osoba, nebo podnikatel.

Aukce konané výhradně online a živý prodej nejsou z práva na odstoupení vyňaty pouze kvůli svému označení. Zákonné výjimky se mohou týkat například zboží vyrobeného na míru nebo rozpečetěného zboží, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví či hygieny; samotný stav „použité“ není výjimkou. Výjimku je třeba konkrétně uvést před uzavřením smlouvy. Zákonná prodloužení lhůt, zejména při chybějícím poučení a v souvislosti s víkendy či svátky, zůstávají zachována.

Oznamte odstoupení a odešlete zboží zpět

Odstoupení je třeba jednoznačně oznámit prodejci před uplynutím lhůty, například e-mailem; postačí včasné odeslání oznámení. Uvedení důvodu, původní obal ani předchozí souhlas prodejce nejsou podmínkou zákonného odstoupení. Pouhé odeslání zboží zpět oznámení nenahrazuje. Následně je třeba zboží odeslat na prodejcem uvedenou adresu pro vrácení nejpozději do dalších 14 dnů od oznámení, pokud prodejce nenabídne jeho vyzvednutí.

Při vrácení zboží bez vady hradí kupující přímé náklady na zpětné odeslání pouze tehdy, pokud o nich byl před nákupem řádně informován a prodejce je nepřebírá. Vrácené zboží musí být vhodně zabaleno; doklad o odeslání je vhodné uschovat. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty pouze za zákonných podmínek, zejména při nakládání se zbožím nad rámec ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti a za předpokladu řádného poučení o právu na odstoupení. Nezbytné náklady na oprávněné odstranění vady hradí podnikající prodejce.

Vrácení peněz po odstoupení nebo vrácení zboží

Při platném odstoupení musí být přijaté platby včetně běžných nákladů na dodání kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným platebním prostředkem, pokud nebylo výslovně a bez dodatečných nákladů dohodnuto jinak. Je-li doprava zahrnuta v celkové ceně, vrací se celá cena; zahrnuté náklady na dodání, poplatky platformy ani plánovaný darovací podíl se paušálně neodečítají. Tím není dotčena zákonem přípustná náhrada za snížení hodnoty.

Prodejce může vrácení peněz zadržet do převzetí vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho zpětném odeslání podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídl vyzvednutí zboží. Interní lhůta pro výplatu neprodlužuje žádnou zákonnou lhůtu pro vrácení peněz. Při vypořádání zrušeného nákupu odpadá plánované rozdělení dotčené částky prodejci a organizacím, případně je třeba je odpovídajícím způsobem opravit.

Použité zboží a zákonná práva z vadného plnění v EU

Právo na odstoupení je třeba odlišovat od zákonných práv z vadného plnění. Při spotřebitelské koupi od podnikajícího prodejce platí v EU zpravidla zákonná ochrana po dobu alespoň dvou let od dodání, a to i u použitého zboží. Pokud to použitelné vnitrostátní právo dovoluje, lze pro použité zboží platně sjednat kratší dobu, nejméně však jeden rok. Podle rakouského práva musí být takové zkrácení individuálně sjednáno; tyto podmínky dobu plošně nezkracují.

U použitého zboží je třeba zohlednit sjednaný stav, stáří a obvyklé opotřebení. Prodejci musí jasně sdělit známé vady; samotné označení „použité“ nevylučuje nároky z důvodu chybějících sjednaných vlastností. Při soukromém prodeji se práva z vad a případná ujednání o odpovědnosti řídí použitelným vnitrostátním právem. Těmito pravidly nelze vyloučit odpovědnost za podvodné jednání ani kogentně stanovenou odpovědnost.

Doprava v ceně nebo osobní odběr

Nabídky musí zahrnovat pojištěnou dopravu bez příplatku nebo bezplatný osobní odběr; lze nabídnout obě možnosti. Při zaslání jsou balení, doprava a pojištění zahrnuty v uvedené prodejní ceně. Dodatečné poplatky za dopravu se nesmějí požadovat. Minimální podíl 10 % pro certifikované organizace se vypočítává z této celkové prodejní ceny před odečtením poplatků, bez odečtení zahrnutých nákladů na dopravu.

Prodejce jako odesílatel zajistí vhodné balení, sledování zásilky a přepravní pojištění odpovídající druhu zboží a celé jeho prodejní hodnotě. Dokumentuje odeslání a předání a vyřizuje oznámení o ztrátě nebo poškození u dopravce či pojistitele. Při osobním odběru obě strany dokumentují skutečné předání. Kogentní pravidla o přepravním riziku zůstávají nedotčena; při spotřebitelské koupi nese podnikající prodejce zpravidla riziko až do skutečného předání. Šetření pojistné události nesmí zdržovat uspokojení zákonných nároků.

Nedoručení oznamte do 14 dnů

Příjemce může nedoručené zboží reklamovat prostřednictvím platformy do 14 kalendářních dnů od doloženého odeslání. Je třeba uvést datum odeslání a sledovací číslo; při zpoždění by oznámení mělo být podáno nejpozději poslední den této lhůty. Dotčená částka zůstane zablokována do vyjasnění případu. Dokud způsob oznámení přes platformu není dostupný nebo má technický výpadek, lze oznámení s číslem objednávky zaslat na aifae.org@gmail.com; nároky je navíc třeba uplatnit vůči prodejci.

Tato oznamovací lhůta slouží ke zpracování případu platformou a nezkracuje zákonná práva na dodání, vrácení peněz ani práva z vadného plnění. Mlčení se nepovažuje za potvrzení převzetí. Bez prokázaného převzetí nebo doloženého osobního odběru nezačíná běžet lhůta pro vrácení ani navazující lhůta pro výplatu. Vůči podnikajícím prodejcům zůstávají při nedodání zachována zejména zákonná práva stanovit dodatečnou lhůtu a odstoupit od smlouvy.

Výplata až po uplynutí lhůty pro vrácení

Podíly prodejce a organizací zůstávají zablokovány alespoň do úplného uplynutí čtrnáctidenní lhůty pro vrácení po prokázaném převzetí nebo doloženém osobním odběru. Samotná platba nebo oznámení o odeslání výplatu nespouští. Je třeba respektovat delší zákonné nebo sjednané lhůty. Navíc musí uplynout čtrnáctidenní oznamovací lhůta od odeslání; při osobním odběru se tato lhůta spojená s přepravou neuplatní.

Teprve po uplynutí těchto lhůt, potvrzení platby a zpřístupnění prostředků, a pokud není evidováno včas oznámené vrácení, nevyřešené oznámení o nedoručení, reklamace ani jiná právní překážka výplaty, bude sjednané rozdělení prodejci a vybraným certifikovaným organizacím uvolněno k převodu. Otevřené případy blokují dotčenou částku až do doloženého vyřešení. Včas oznámené vrácení zůstává otevřené i tehdy, když se zboží vrátí až po uplynutí původních 14 dnů. K době do uvolnění se připočítávají lhůty bank a poskytovatelů platebních služeb.

Po uplynutí lhůty a po výplatě

Po uplynutí použitelné lhůty pro odstoupení nebo smluvní lhůty pro vrácení nevzniká další právo na vrácení pouze proto, že se zboží kupujícímu nelíbí, pokud nebylo dohodnuto širší právo. Poté je třeba reklamace týkající se výrobku a kupní smlouvy adresovat přímo prodejci jako smluvní straně. Jeho kontaktní údaje musí být kupujícímu dostupné.

Zákonná práva z vadného plnění, nároky z nedodání, podvodného jednání či jiného porušení povinností i již včas oznámená vrácení zůstávají zachovány také po výplatě. Nedotčeny zůstávají rovněž kogentní povinnosti provozovatele platformy a případná práva vůči poskytovatelům platebních služeb. Výplata neznamená, že se kupující těchto práv vzdává.

Prohlášení

Jednoznačné odstoupení zašlete smluvní straně. U smluv se spolkem: aifae.org@gmail.com. Uveďte plnění, datum a identifikaci smlouvy. Přihlášení na web není nutné.

Vzor

Odstupuji od smlouvy o: … Objednáno/přijato dne: … Jméno a adresa: … Reference: … Datum: … Prohlášení odešlete sami smluvní straně. Tato stránka formulář neodesílá.