pokyny Společenství

Tři samostatné termíny specifické pro roli

Pro kupující platí obchodní podmínky kupujícího. Vysvětlují, kdo může nakupovat, jak se vybírá organizace a jak zacházíte s účtenkou a recenzemi.

Na prodávající se vztahují obchodní podmínky prodávajícího. Vysvětlují, jak se vytváří profil, jaké fotografie a popisy stavu jsou vyžadovány a co musí odesílatel udělat při odeslání.

Na organizace se vztahují podmínky organizace. Vysvětlují, jaké doklady jsou vyžadovány pro žádost a proč přijímání darů a výplat vyžaduje samostatné schválení. Každý, kdo má více než jednu roli, musí dodržovat každý příslušný dokument.

Samostatné smluvní dokumenty jsou k dispozici v Kupní smlouvě, Smlouvě prodávajícího a Organizační smlouvě. Před přijetím musí být verze skutečně nabízená k přijetí čitelná a musí odpovídat verzi určené pro potvrzení. Zveřejnění nové verze nenahrazuje dříve přijatou smluvní verzi nebo verzi samostatně uvedenou v oblasti akceptace.

Na koho se tento domovní řád vztahuje

Tato pravidla platí pro všechny veřejné a soukromé oblasti LuxCharity: katalog, profily, zprávy, recenze, stránky organizace, zdroje a kontaktní formulář webu. Platí společně se Všeobecnými obchodními podmínkami a nenahrazují je.

Můžete číst veřejně vydaný obsah bez účtu. Samotné čtení nezakládá žádnou platební povinnost a nepředstavuje souhlas s volitelnými smluvními změnami nebo zpracováním údajů. Každý, kdo napíše, nahraje nebo udělá nabídku, je zodpovědný za svůj vlastní obsah a musí respektovat práva ostatních.

Pravda vůči všem

Podrobnosti v profilech, seznamech, nabídkách, zprávách, recenzích a stránkách organizace musí být přesné. Stav, původ, práva, dodací cesta a známé vady nesmí být skryty. Velmi nízká cena, tlak na spěch nebo žádost o utajení jsou varovné signály, nikoli povinnost uzavírat.

Veřejná uživatelská jména volí uživatel a jsou jedinečná v celé službě. Nečiní strany plně anonymními. Soukromé dokumenty, doklady totožnosti a přihlašovací údaje do bank nepatří na veřejné plochy.

Vynalezená naléhavost, vymyšlený nedostatek a vynalezené pečeti revize jsou zakázány. Jednat jménem jiné osoby vyžaduje viditelnou autoritu této osoby. Napodobování administrativy nebo platební služby je zakázáno.

Obrázky, text a práva třetích stran

Nahrávejte pouze obrázky a text, pro které vlastníte potřebná práva. Značky, lidé a jiná díla se nesmí používat, jako by byly vaše. Padělky, kradené zboží a klamavé kopie jsou zakázány.

Sami odstraníte jména a adresy z původních faktur, než se něco stane veřejným nebo se dostane do balíku. LuxCharity to automaticky nerediguje. Ilustrativní marketingové obrázky na webu nejsou produktovými fotografiemi konkrétní nabídky.

Obličeje, domovy a dokumenty jiných lidí nesmí být zveřejněny bez oprávnění. Každý, kdo ukazuje kus, musí myslet ten kus. Skladové fotografie jako náhrada konkrétního kusu nejsou povoleny na plochách výpisů.

Respekt, bezpečnost a zakázané kontaktní cesty

Obtěžování, diskriminace, vyhrožování, spam a triky s identitou jsou zakázány. LuxCharity vás nežádá soukromou zprávou o platbu na soukromý účet. Požadavky na hotovost, poukázky, krypto nebo převod mimo zamýšlenou cestu nejsou součástí toku.

Nesdílejte ve zprávách údaje TAN, PIN nebo celé karty. Máte-li pochybnosti, zastavte se a použijte kontaktní stránku. Zobrazení poplatku není žádostí o platbu na účet třetí strany.

Nenávist vůči skupinám, sexuální obtěžování, stalking a opakovaná nevyžádaná reklama jsou zakázány bez ohledu na stav nákupu. Urážky v recenzích, které nejsou věcnými prohlášeními o události, mohou být odstraněny.

Veřejné prostory a soukromé zprávy

Veřejný obsah lze číst a ukládat po celém světě. Profily, katalogové karty, stránky schválené organizace a viditelné komentáře jsou po zveřejnění veřejné. Soukromé zprávy, interní záznamy organizace a nepublikované koncepty nejsou veřejnými oblastmi.

Publikování soukromého obsahu bez právního základu a prezentace cizího veřejného obsahu jako vlastního je zakázáno. Zákonné uchovávání důkazů a jejich zpřístupňování soudům, úřadům nebo právním poradcům, stejně jako chráněné hlášení porušení právních předpisů, zůstává povoleno. Zdroje jako Pro vás, Sledování a Živě jsou zobrazení aplikací, nikoli samostatné smlouvy. Živé video může volitelně používat YouTube; platforma nehostí vlastní streamovací službu.

Účty, obcházení a manipulace

Několik účtů za účelem obcházení blokování, zamaskování identity nebo manipulace s nabídkami a recenzemi je zakázáno. Sdílení přístupových údajů s neoprávněnými osobami je rovněž zakázáno. Účet organizace nenahrazuje soukromý nákupní účet.

Technické obcházení limitů viditelnosti, odkazů ke stažení nebo práv rolí je zakázáno. Každý, kdo najde mezeru v zabezpečení, ji místo použití nahlásí na adresu aifae.org@gmail.com. Veřejné pokyny pro obchvat jsou odstraněny.

Objednávání v katalogu a aplikaci

Katalog veřejných webových stránek zohledňuje vaše hledané výrazy a vybrané filtry, jako je značka, kategorie, stav a cena. Odpovídající schválené položky se obecně zobrazují podle času vytvoření, od nejnovějších. Pokud jsou časová razítka stejná, interní identifikátor položky poskytuje stabilní objednávku. Vysoká pozice není doporučením ani zárukou pravosti.

Zdroj aplikace Pro vás nejprve zobrazuje aktuální živé relace od prodejců, které sledujete, poté další aktuální živé relace, poté položky od sledovaných prodejců a nakonec zbývající katalog. V těchto skupinách mají přednost novější starty nebo výpisy; zbývající katalog také rozděluje pozice mezi různé prodejce. Následující zdroj omezuje výběr na sledované prodejce a zobrazuje jejich aktuální živé relace před jejich položkami. Sledování a zrušení přímo ovlivňuje tento výběr. Živě ukazuje aktuální živé relace; Nový filtruje výběr položek zdroje.

Další živé návrhy jsou seřazeny podle aktuálního živého stavu, vašich vztahů ke sledování, počtu sledujících prodejce a času zahájení v tomto pořadí. Vyhledávání prodejců nejprve zvažuje uživatelské jméno a zobrazení odpovídající sledovaným prodejcům a poté použije abecední pořadí. Pokud je výběr běžného zdroje technicky nedostupný, může se objevit jednodušší výběr aktuálních živých relací a nových položek nebo položek od sledovaných prodejců.

Výběr ovlivňujete prostřednictvím zvoleného zobrazení, vyhledávacích výrazů, filtrů a vztahů sledování. Placená propagace není nabízena jako dostupná služba. Před jeho představením bude vysvětlena jeho cena, reklamní etikety a vliv na objednávání. Volba dárcovské organizace a soukromé zprávy nejsou parametry zde popsané objednávky.

Recenze až po skutečném dokončení

Kontrola vyžaduje skutečně dokončenou objednávku mezi stejnými stranami. Hvězdičky od 1 do 5 a volitelný komentář jsou možné jednou. Profily oddělují zpětnou vazbu jako kupující a jako prodávající. Veřejná zobrazení nezobrazují žádná objednací čísla ani soukromá jména.

Prázdné seznamy nejsou vyplněny ukázkovými hvězdičkami. Manipulované, kupované nebo vynucené recenze jsou zakázány. Zpráva není recenze.

Recenze by měly popisovat konkrétní událost, nikoli původ, vzhled nebo soukromý život druhé osoby. Následný kontakt po kontrole zůstává věcný. Nátlak na změnu nebo odstranění recenze je zakázán.

Reklama, spam a nevyžádaný obsah

Nevyžádaná hromadná reklama, řetězové zprávy a opakované zveřejňování stejného záznamu za účelem vytěsnění jiného obsahu jsou zakázány. Politická nebo náboženská reklama na plochách seznamu není povolena, pokud nepopisuje konkrétní položku.

Externí krátké adresy, které skrývají záměr nebo cenu, mohou být odstraněny. Lákání lidí do skupinových chatů nebo na jiné platformy, aby tam pokračovali, porušuje tato domácí pravidla.

Nahlášení obsahu ke kontrole

Nelegální obsah můžete nahlásit bez účtu zasláním e-mailu na adresu aifae.org@gmail.com. Uveďte přesný odkaz nebo kód produktu, dotčený obsah a konkrétní vysvětlení, proč to považujete za nezákonné. Uveďte dostupné důkazy a prohlášení, že v dobré víře věříte, že informace jsou přesné a úplné. Pro dotazy a rozhodnutí obvykle uveďte své jméno a e-mailovou adresu. Tyto dva údaje nejsou vyžadovány pro hlášení týkající se pohlavního zneužívání nebo sexuálního vykořisťování dětí v rámci článků 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; neposílejte kopie takových vyobrazení.

Tato e-mailová adresa je jediným kontaktním místem pro uživatele, úřady, záležitosti moderování obsahu a bezpečnost produktů. Můžete napsat německy nebo anglicky a požádat o vyřízení osobou. Hlášení obsahu nevyžaduje účet nebo souhlas se smluvními podmínkami, reklamou nebo zpracováním AI. Pokud je k dispozici elektronická kontaktní adresa, bez zbytečného odkladu potvrzujeme přijetí vašeho hlášení. Po dokončení přezkumu bez zbytečného odkladu sdělíme rozhodnutí a dostupné opravné prostředky. Je také vysvětlena jakákoli použitá automatizovaná pomoc.

Nahlášení spustí kontrolu a neprokáže porušení. Hlášení učiněná v dobré víře, která se později ukážou jako nepodložená, nejsou považována za zneužití. Hlášení nenahrazuje policejní protokol nebo oznámení vaší smluvní protistraně o vrácení nebo závadách.

Přihlášení kupující a prodejci mohou také využít funkci hlášení účtu dostupnou v aplikaci. Obecný kanál e-mailových zpráv zůstává otevřený pro hosty, organizace, pozastavené uživatele a zprávy o jednotlivých záznamech, komentářích nebo zprávách. V případě potřeby jsou požadovány chybějící důkazy; tam, kde je již patrná nezákonnost, nečekáme na zbytečné doklady.

Jak funguje recenze

Správa přezkoumává zprávy a dostupné důkazy rychle, pečlivě, objektivně a bez svévolného znevýhodnění. Bere v úvahu závažnost, četnost, dopad a zjevný záměr, jakož i základní práva všech zúčastněných, včetně svobody projevu, ochrany osobních údajů a svobody podnikání. Významné bezpečnostní riziko nebo zákonná povinnost může vyžadovat okamžitá dočasná omezení obsahu nebo účtu. V opačném případě se nejprve zjistí odstranitelné porušení a poskytne se přiměřená příležitost k nápravě.

Hlášení automaticky nezpůsobí pozastavení. Odpovědná správa rozhoduje o moderování. Technická pravidla kontrolují záležitosti, jako jsou přístupová práva, stav schválení a vstupní požadavky; nenahrazují přezkoumání lidských stížností. Schválení identity prodejce neznamená, že každá jednotlivá položka byla zkontrolována na pravost, zákonnost nebo bezpečnost.

Při uložení omezení obdrží dotčená osoba, jejíž elektronické kontaktní údaje jsou známy, jasné a konkrétní odůvodnění nejpozději v okamžiku, kdy toto omezení nabude účinnosti. Identifikuje opatření, jeho geografický rozsah a dobu trvání, podstatné skutečnosti, příslušné smluvní ustanovení nebo právní základ a proč je konkrétní obsah porušuje. Také identifikuje, co spustilo kontrolu, jakékoli automatické zjišťování nebo rozhodování a kanály stížností. To platí také pro snížení úrovně, omezení plateb z důvodu obsahu a částečné nebo úplné pozastavení účtu.

Důvody a rozhodnutí obdržíte v elektronické podobě, kterou si můžete uložit, obvykle e-mailem. Totožnost ohlašujících osob je zveřejněna pouze tam, kde je to nezbytně nutné a právně přípustné. Zákonné výjimky z odůvodnění, například pro klamavý velkoobjemový komerční obsah, zůstávají omezeny na jejich právní rozsah. Poznámky k interním recenzím nejsou veřejně publikovány.

Důsledky porušení

Provozovatel může odstranit obsah, omezit funkce nebo pozastavit účty tam, kde dojde k porušení tohoto domovního řádu, všeobecných obchodních podmínek nebo platných zákonů. Sdělíme důvod a dostupné možnosti kontroly tam, kde je to zákonem povoleno. Povinná práva zůstávají nedotčena.

Opakovaná nebo závažná porušení mohou vést k delšímu nebo trvalému pozastavení. Pozastavení automaticky neruší právní povinnosti vyplývající z existujícího nákupu. Otevřené transakce jsou nadále řešeny podle Všeobecných obchodních podmínek. Přístup k vašim vlastním smluvním dokumentům a možnost uplatnit nároky zůstávají dostupné prostřednictvím vhodného kanálu.

Opatření mohou být odstupňovaná: upozornění, odstranění obsahu, omezení zveřejňování, funkční omezení nebo pozastavení účtu. Úroveň závisí na závažnosti, opakování a riziku pro ostatní. Opatření není trestním nálezem.

Opakovaný zjevně nezákonný obsah nebo opakované zjevně nepodložené zprávy a stížnosti mohou mít za následek dočasné omezení po předchozím upozornění a individuálním posouzení. Toto hodnocení bere v úvahu počet a podíl porušení, jejich závažnost, důsledky a zjevný záměr. Samotné číslo není rozhodující. Věcné negativní přezkoumání nebo oprávněná stížnost nejsou důvodem k pozastavení.

Pro firemní uživatele v oblasti působnosti nařízení (EU) 2019/1150 je úplné ukončení zprostředkovatelské služby obvykle sděleno nejméně 30 dnů předem s uvedením důvodů na trvalém nosiči. Předčasné ukončení je povoleno pouze na základě zákonných výjimek, včetně povinných zákonných povinností, naléhavého důvodu podle platných právních předpisů nebo prokazatelně opakovaného porušení smlouvy. I nadále jsou možná okamžitá nezbytná omezení jednotlivých nebezpečných nebo nelegálních záznamů. Skutkové okolnosti lze objasnit prostřednictvím reklamačního řízení.

Obsah týkající se nezletilých

Plochy plošiny jsou určeny pro dospělé. Zobrazení sexuálního zneužívání nebo sexuálního vykořisťování dětí a obsah, který sexualizuje nebo ohrožuje nezletilé, jsou zakázány a jsou bez zbytečného odkladu odstraněny. Předmět není zakázán pouze proto, že byl vyroben pro děti; rozhodující jsou katalogová pravidla a jeho bezpečnost.

K upozornění na takový obsah použijte stejný kanál pro podávání zpráv. Informace předáváme úřadům tam, kde to zákon vyžaduje.

Změny tohoto domovního řádu

Změny těchto Podmínek použití se řídí postupem pro změny ve Všeobecných podmínkách, včetně oznámení ve formátu, který lze uložit, a výslovného souhlasu tam, kde je to vyžadováno. Samotné zveřejnění tyto kroky nenahrazuje. Pro firemní uživatele v oblasti působnosti nařízení (EU) 2019/1150 je předběžné oznámení obvykle alespoň 15 dnů a přiměřeně déle, pokud jsou zapotřebí technické nebo obchodní úpravy; zákonné výjimky zůstávají v platnosti. Zákonné právo na ukončení z důvodu změny zůstává k dispozici.

Stávající recenze, dříve odeslané zprávy a uzavřené transakce zpětně nepodléhají odlišným smluvním pravidlům. Obsah, který je i nadále nezákonný, může být podle platných zákonů odstraněn. Dotčené uživatele informujeme o významných změnách pravidel moderování.

Povinnosti specifické pro roli nejsou přesunuty na tuto stránku. Ceny a termíny zůstávají ve Všeobecných obchodních podmínkách. Práva na údaje zůstávají v Oznámení o ochraně osobních údajů.

Stěžování si na rozhodnutí moderování

Dotčení uživatelé a ohlašující osoby mohou bezplatně napadnout rozhodnutí o moderování zasláním e-mailu na adresu aifae.org@gmail.com. To zahrnuje odstranění nebo omezení obsahu, rozhodnutí nejednat na základě hlášení, omezení služby, pozastavení účtu a platby omezené kvůli obsahu. Stížnost lze podat po dobu nejméně šesti měsíců od oznámení rozhodnutí. LuxCharity uděluje tuto lhůtu jako své vlastní procesní pravidlo bez ohledu na jakoukoli možnou výjimku velikosti podle zákona o digitálních službách.

Uveďte rozhodnutí, jeho datum, příslušný identifikátor a důvod, proč požadujete opravu; zahrnout dostupné nové důkazy. Pozastavený účet tomuto kontaktu nebrání. Stížnost pečlivě, rychle a bez svévolného znevýhodnění prověří náležitě kvalifikovaná osoba. Rozhodování není prováděno výhradně automatizovanými prostředky. Bez zbytečného odkladu po dokončení kontroly obdržíte odůvodněnou odpověď a informace o dalších dostupných opravných prostředcích.

Bylo-li omezení nebo rozhodnutí nejednat neopodstatněné, je rozhodnutí bez zbytečného odkladu opraveno a zajištěna nezbytná náprava. Obnovení účtu automaticky nerestartuje dříve zrušenou aukci ani nezmění existující nároky; nezbytné následné kroky jsou sdělovány individuálně. Zákonné nároky zůstávají nedotčeny.

Kdykoli můžete podat žalobu u příslušného soudu. Pokud máte podezření na porušení zákona o digitálních službách, můžete se také obrátit na koordinátora digitálních služeb ve vašem členském státě; v Rakousku je to KommAustria, přístupná prostřednictvím portálu stížností RTR. Tato regulační stížnost se liší od řízení o kupní smlouvě a od níže popsaného mimosoudního řešení sporů.

Pro spory týkající se rozhodnutí o moderaci si můžete vybrat mimosoudní orgán certifikovaný pro předmět a jazyk ze seznamu Evropské komise. LuxCharity v takovém řízení spolupracuje v dobré víře; toto je také slíbeno jako procesní pravidlo bez ohledu na jakoukoli možnou výjimku velikosti. Orgán nemůže uložit závazné rozhodnutí. Platí její zveřejněná procesní pravidla; je-li rozhodnutí ve váš prospěch, LuxCharity nese soudní poplatky a uhradí přiměřené související výdaje. Pokud zvýhodňuje LuxCharity, obecně nám nemusíte uhradit náklady, pokud orgán nezjistí, že jste jednali zjevně ve špatné víře. Před soudní cestou nebo před uplatněním zákonné volby certifikovaného orgánu není vyžadováno předchozí interní řízení o stížnosti.

Bezpečnost produktu a stažení z trhu

Nebezpečné, nelegální a stažené produkty nesmí být nabízeny na LuxCharity. To platí i pro nové i použité luxusní věci. Požadované údaje identifikující produkt, výrobce nebo odpovědnou osobu v EU a povinná varování musí být viditelné nebo snadno dostupné v obchodním seznamu podle platných pravidel pro produkty. Pokud požadované informace chybí, seznam nesmí být zveřejněn, dokud nebude poskytnut; nastavení viditelnosti tuto povinnost neruší.

Spotřebitelé a úřady mohou kontaktovat naše jednotné kontaktní místo pro bezpečnost produktů na adrese aifae.org@gmail.com bez účtu nebo souhlasu s reklamou nebo umělou inteligencí. Kde je to možné, identifikujte kód produktu, seznam, výrobce, dotčenou šarži, nebezpečí a jakékoli upozornění na stažení. LuxCharity zpracovává hlášení o nebezpečných výrobcích bez zbytečného odkladu a nejpozději do tří pracovních dnů po obdržení. U objednávek od orgánů podle článku 22(4) nařízení (EU) 2023/988 jsou požadovaná opatření přijata bez zbytečného odkladu a nejpozději do dvou pracovních dnů po obdržení; kratší povinné lhůty mají přednost.

Když se LuxCharity dozví o bezpečnostním stažení nebo varování, bez zbytečného odkladu informuje přímo dotčené kupující identifikovatelné ze záznamů objednávek a zveřejní informace o stažení na platformě. Informace identifikují produkt, nebezpečí a nezbytné kroky. Dotčené záznamy jsou odstraněny, zablokovány nebo doplněny varováním požadovaným úřadem. Kupující by se měli řídit bezpečnostními pokyny; nebezpečné zboží lze vrátit pouze vhodným a bezpečným způsobem.

Prodejci musí bez zbytečného odkladu informovat LuxCharity o známých bezpečnostních problémech a staženích, zastavit dotčené nabídky a spolupracovat při identifikaci dotčených nákupů a zavádění nápravných opatření. LuxCharity spolupracuje s příslušnými orgány a hospodářskými subjekty a podává požadovaná oznámení prostřednictvím zákonem předepsané bezpečnostní obchodní brány. Zákonné povinnosti týkající se registrace, hlášení úřadům a bezpečnosti výrobků nejsou těmito smluvními pravidly přeneseny na kupující.

Odvolání není podmíněno tím, že smluvní lhůta pro vrácení stále běží nebo že platba zbývá nevyřízena. Povinná práva, včetně zákonných opravných prostředků pro stažení výrobku z trhu, nadále platí za příslušných podmínek. Moderování platformy neurčuje s konečnou platností občanskoprávní nárok na náhradu.

Kontakty a právní prostředky nápravy

Hlášení a stížnosti

aifae.org@gmail.com

Certifikované orgány pro řešení sporů

Certifikované orgány pro řešení sporů

Koordinátor digitálních služeb v Rakousku

KommAustria / RTR