usmernenia Spoločenstva

Tri samostatné výrazy špecifické pre rolu

Pre kupujúcich platia obchodné podmienky kupujúceho. Vysvetľujú, kto môže nakupovať, ako sa vyberá organizácia a ako zaobchádzate s potvrdením a recenziami.

Pre predajcov sa vzťahujú obchodné podmienky predávajúceho. Vysvetľujú, ako sa vytvára profil, aké fotografie a popisy stavu sú potrebné a čo musí odosielateľ urobiť pri odosielaní.

Podmienky organizácie sa vzťahujú na organizácie. Vysvetľujú, ktoré dôkazy sú potrebné pre žiadosť a prečo si prijímanie darov a výplat vyžaduje samostatné schválenie. Každý, kto má viac ako jednu rolu, musí dodržiavať každý príslušný dokument.

Samostatné zmluvné dokumenty sú dostupné v dohode Kupujúceho, Zmluve predávajúceho a Organizačnej zmluve. Pred prijatím musí byť verzia skutočne ponúkaná na prijatie čitateľná a musí sa zhodovať s verziou určenou na potvrdenie. Zverejnenie novej verzie nenahrádza predtým prijatú zmluvnú verziu alebo verziu samostatne označenú v oblasti akceptácie.

Na koho sa tieto domové pravidlá vzťahujú

Tieto pravidlá sa vzťahujú na všetky verejné a súkromné oblasti LuxCharity: katalóg, profily, správy, recenzie, stránky organizácie, informačné kanály a kontaktný formulár webovej lokality. Platia spolu so Všeobecnými obchodnými podmienkami a nenahrádzajú ich.

Môžete čítať verejne vydaný obsah bez účtu. Samotné čítanie nezakladá žiadnu platobnú povinnosť a nepredstavuje súhlas s voliteľnými zmluvnými zmenami alebo spracovaním údajov. Každý, kto píše, nahráva alebo dáva ponuku, je zodpovedný za svoj vlastný obsah a musí rešpektovať práva ostatných.

Pravda ku každému

Podrobnosti v profiloch, zoznamoch, ponukách, správach, recenziách a stránkach organizácie musia byť presné. Stav, pôvod, práva, dodacia cesta a známe vady nesmú byť skryté. Veľmi nízka cena, nátlak na uponáhľanie sa či prosba o utajenie sú varovné signály, nie povinnosť uzatvárať.

Verejné používateľské mená si vyberá používateľ a sú jedinečné v rámci služby. Nerobia strany plne anonymné. Súkromné ​​dokumenty, doklady totožnosti a bankové prihlasovacie údaje nepatria na verejné plochy.

Vynájdená naliehavosť, vynájdený nedostatok a vynájdené kontrolné pečate sú zakázané. Konanie v mene inej osoby si vyžaduje viditeľnú autoritu tejto osoby. Napodobňovanie správy alebo platobnej služby je zakázané.

Obrázky, text a práva tretích strán

Odovzdávajte iba obrázky a text, pre ktoré vlastníte potrebné práva. Značky, ľudia a iné diela sa nesmú používať tak, ako keby boli vaše. Falzifikáty, kradnutý tovar a klamlivé kópie sú zakázané.

Mená a adresy na pôvodných faktúrach sami odstránite skôr, ako sa čokoľvek zverejní alebo sa dostane do balíka. LuxCharity to nerediguje automaticky. Ilustračné marketingové obrázky na webovej stránke nie sú produktovými fotografiami konkrétneho inzerátu.

Tváre, domy a dokumenty iných ľudí nesmú byť zverejnené bez oprávnenia. Každý, kto ukáže kúsok, musí myslieť ten kúsok. Skladové fotografie ako náhrada konkrétneho kusu nie sú povolené na plochách ponuky.

Rešpekt, bezpečnosť a zakázané kontaktné cesty

Obťažovanie, diskriminácia, vyhrážky, spam a triky s identitou sú zakázané. LuxCharity vás nežiada súkromnou správou o platbu na súkromný účet. Požiadavky na hotovosť, poukážky, krypto alebo prevod mimo zamýšľanej cesty nie sú súčasťou toku.

Nezdieľajte v správach údaje TAN, PIN alebo celé karty. Ak máte pochybnosti, zastavte sa a použite kontaktnú stránku. Zobrazenie poplatku nie je požiadavka na platbu na účet tretej strany.

Nenávisť voči skupinám, sexuálne obťažovanie, prenasledovanie a opakovaná nevyžiadaná reklama sú zakázané bez ohľadu na stav nákupu. Urážky v recenziách, ktoré nie sú faktickými údajmi o udalosti, môžu byť odstránené.

Verejné priestory a súkromné správy

Verejný obsah je možné čítať a ukladať na celom svete. Profily, katalógové karty, stránky schválených organizácií a viditeľné komentáre sú po zverejnení verejné. Súkromné ​​správy, interné organizačné záznamy a nepublikované koncepty nie sú verejnými priestormi.

Publikovanie súkromného obsahu bez právneho základu a prezentovanie cudzieho verejného obsahu ako vlastného je zakázané. Zákonné uchovávanie dôkazov a ich sprístupnenie súdom, orgánom alebo právnym poradcom, ako aj chránené oznamovanie porušení právnych predpisov sú naďalej povolené. Kanály ako Pre vás, Sledovanie a Naživo sú zobrazenia aplikácie, nie samostatné zmluvy. Živé video môže voliteľne používať YouTube; platforma nehostuje vlastnú streamovaciu službu.

Účty, obchádzanie a manipulácia

Niekoľko účtov na obídenie blokovania, zamaskovanie identity alebo manipuláciu s ponukami a recenziami je zakázaných. Zdieľanie prístupových údajov s neoprávnenými osobami je tiež zakázané. Účet organizácie nenahrádza súkromný nákupný účet.

Technické obchádzanie limitov viditeľnosti, odkazov na stiahnutie alebo práv rolí je zakázané. Každý, kto nájde medzeru v zabezpečení, ju namiesto použitia nahlási na adresu aifae.org@gmail.com. Verejné pokyny na obchvat sú odstránené.

Objednávanie v katalógu a aplikácii

Katalóg verejných webových stránok zohľadňuje vaše hľadané výrazy a vybrané filtre, ako je značka, kategória, stav a cena. Zodpovedajúce schválené položky sa vo všeobecnosti zobrazujú podľa času vytvorenia, od najnovších. Ak sú časové pečiatky rovnaké, interný identifikátor položky poskytuje stabilnú objednávku. Vysoká pozícia nie je odporúčaním ani zárukou pravosti.

Informačný kanál aplikácie Pre vás najskôr zobrazuje aktuálne živé relácie od predajcov, ktorých sledujete, potom ďalšie aktuálne živé relácie, potom položky od sledovaných predajcov a nakoniec zostávajúci katalóg. V rámci týchto skupín majú prednosť novšie začatia alebo výpisy; zostávajúci katalóg tiež distribuuje pozície medzi rôznych predajcov. Nasledujúci informačný kanál obmedzuje výber na sledovaných predajcov a zobrazuje ich aktuálne živé relácie pred ich položkami. Sledovanie a zrušenie priamo ovplyvňuje tento výber. Live ukazuje aktuálne živé relácie; Nový filtruje výber položiek informačného kanála.

Ďalšie návrhy naživo sú zoradené podľa aktuálneho aktuálneho stavu, vašich vzťahov pri sledovaní, počtu sledovateľov predajcu a času spustenia v tomto poradí. Vyhľadávania predajcov najprv zvažujú používateľské meno a zobrazenie zodpovedajúce sledovaným predajcom, potom použite abecedné poradie. Ak je výber bežného informačného kanála technicky nedostupný, môže sa zobraziť jednoduchší výber aktuálnych živých relácií a nových položiek alebo položiek od sledovaných predajcov.

Výber ovplyvňujete prostredníctvom zvoleného zobrazenia, hľadaných výrazov, filtrov a vzťahov medzi sledovaním. Platená propagácia nie je ponúkaná ako dostupná služba. Pred uvedením bude vysvetlená jeho cena, reklamné označenia a vplyv na objednávanie. Výber darcovskej organizácie a súkromné ​​správy nie sú parametrami tu popísanej objednávky.

Recenzie až po skutočnom dokončení

Kontrola vyžaduje skutočne dokončenú objednávku medzi rovnakými stranami. Hviezdičky od 1 do 5 a voliteľný komentár sú možné len raz. Profily oddeľujú spätnú väzbu ako kupujúci a ako predávajúci. Verejné zobrazenia nezobrazujú žiadne poradové čísla ani súkromné ​​mená.

Prázdne zoznamy nie sú vyplnené vzorovými hviezdičkami. Manipulované, kupované alebo vynútené recenzie sú zakázané. Správa nie je recenzia.

Recenzie by mali popisovať konkrétnu udalosť, nie pôvod, vzhľad alebo súkromný život druhej osoby. Následný kontakt po kontrole zostáva vecný. Nátlak na zmenu alebo vymazanie recenzie je zakázaný.

Reklama, spam a nechcený obsah

Nevyžiadaná hromadná reklama, reťazové správy a opakované uverejňovanie toho istého záznamu na vytlačenie iného obsahu sú zakázané. Politická alebo náboženská reklama na reklamných plochách nie je povolená, ak nepopisuje konkrétny predmet.

Externé krátke adresy, ktoré skrývajú zámer alebo cenu, môžu byť odstránené. Nalákanie ľudí na skupinové chaty alebo na iné platformy, aby pokračovali v udalosti, porušuje tieto domáce pravidlá.

Nahlasovanie obsahu na kontrolu

Nelegálny obsah môžete nahlásiť bez účtu e-mailom na adresu aifae.org@gmail.com. Uveďte presný odkaz alebo kód produktu, príslušný obsah a konkrétne vysvetlenie, prečo to považujete za nezákonné. Zahrňte dostupné dôkazy a vyhlásenie, že v dobrej viere veríte, že informácie sú presné a úplné. V prípade otázok a rozhodnutia zvyčajne uveďte svoje meno a e-mailovú adresu. Tieto dva údaje sa nevyžadujú pre správy týkajúce sa sexuálneho zneužívania alebo sexuálneho vykorisťovania detí v rámci článkov 3 až 7 smernice 2011/93/EÚ; neposielajte kópie takýchto vyobrazení.

Táto e-mailová adresa je jediným kontaktným miestom pre používateľov, orgány, záležitosti týkajúce sa moderovania obsahu a bezpečnosti produktov. Môžete napísať v nemčine alebo angličtine a požiadať o vybavovanie osobou. Nahlasovanie obsahu nevyžaduje účet ani súhlas so zmluvnými podmienkami, reklamou alebo spracovaním AI. Ak je k dispozícii elektronická kontaktná adresa, bez zbytočného odkladu potvrdzujeme prijatie vašej správy. Po dokončení preskúmania bez zbytočného odkladu oznámime rozhodnutie a dostupné opravné prostriedky. Vysvetlená je aj akákoľvek použitá automatizovaná pomoc.

Nahlásenie spustí kontrolu a nepreukáže porušenie. Hlásenia urobené v dobrej viere, ktoré sa neskôr ukážu ako nepodložené, sa nepovažujú za zneužívanie. Správa nenahrádza policajnú správu alebo oznámenie vašej zmluvnej protistrane o vrátení alebo chybách.

Prihlásení kupujúci a predajcovia môžu tiež použiť funkciu nahlasovania účtu dostupnú v aplikácii. Všeobecný kanál e-mailových správ zostáva otvorený pre hostí, organizácie, pozastavených používateľov a správy o jednotlivých záznamoch, komentároch alebo správach. V prípade potreby sa vyžadujú chýbajúce dôkazy; tam, kde je už zrejmá nezákonnosť, nečakáme na zbytočné doklady.

Ako funguje recenzia

Správa preveruje správy a dostupné dôkazy rýchlo, starostlivo, objektívne a bez svojvoľného znevýhodnenia. Zohľadňuje závažnosť, frekvenciu, dopad a zjavný úmysel, ako aj základné práva všetkých zúčastnených, vrátane slobody prejavu, ochrany osobných údajov a slobody podnikania. Významné bezpečnostné riziko alebo zákonná povinnosť si môžu vyžadovať okamžité dočasné obmedzenia obsahu alebo účtu. V opačnom prípade sa najskôr zistí napraviteľné porušenie a poskytne sa primeraná príležitosť na nápravu.

Hlásenia nespôsobujú automaticky pozastavenie. Zodpovedná administratíva prijíma rozhodnutia o moderovaní. Technické pravidlá kontrolujú záležitosti, ako sú prístupové práva, stav schválenia a vstupné požiadavky; nenahrádzajú preskúmanie ľudských sťažností. Schválenie identity predajcu neznamená, že každá jednotlivá položka bola skontrolovaná z hľadiska pravosti, zákonnosti alebo bezpečnosti.

Po uložení obmedzenia dostane dotknutá osoba, ktorej elektronické kontaktné údaje sú známe, jasné a konkrétne odôvodnenie najneskôr v momente, keď toto obmedzenie nadobudne účinnosť. Identifikuje opatrenie, jeho geografický rozsah a trvanie, podstatné skutočnosti, príslušné zmluvné ustanovenie alebo právny základ a prečo ho konkrétny obsah porušuje. Tiež identifikuje, čo spustilo kontrolu, akékoľvek automatické zisťovanie alebo rozhodovanie a kanály sťažností. To platí aj pre zníženie úrovne, obmedzenia platieb z dôvodu obsahu a čiastočné alebo úplné pozastavenie účtu.

Vyhlásenie o dôvodoch a rozhodnutí dostanete v elektronickom formáte, ktorý si môžete uložiť, zvyčajne e-mailom. Totožnosť nahlasujúcich osôb sa zverejňuje len vtedy, ak je to nevyhnutne potrebné a právne prípustné. Zákonné výnimky z uvedenia dôvodov, napríklad pre klamlivý komerčný obsah vo veľkom objeme, zostávajú obmedzené na ich zákonný rozsah. Poznámky k interným recenziám sa nezverejňujú verejne.

Dôsledky porušení

Prevádzkovateľ môže odstrániť obsah, obmedziť funkcie alebo pozastaviť účty, ak dôjde k porušeniu tohto domáceho poriadku, všeobecných obchodných podmienok alebo platných právnych predpisov. Oznámime dôvod a dostupné možnosti kontroly tam, kde je to zákonom povolené. Povinné práva zostávajú nedotknuté.

Opakované alebo vážne porušenia môžu viesť k dlhšiemu alebo trvalému pozastaveniu. Pozastavením sa automaticky nerušia právne záväzky vyplývajúce z existujúceho nákupu. Otvorené transakcie sú naďalej riešené podľa Všeobecných obchodných podmienok. Prístup k vašim vlastným zmluvným dokumentom a možnosť uplatniť nároky sú naďalej dostupné prostredníctvom vhodného kanála.

Opatrenia môžu byť odstupňované: upozornenie, odstránenie obsahu, obmedzenie uverejňovania, funkčné obmedzenie alebo pozastavenie účtu. Úroveň závisí od závažnosti, opakovania a rizika pre ostatných. Opatrenie nie je trestným nálezom.

Opakovaný zjavne nezákonný obsah alebo opakované zjavne nepodložené správy a sťažnosti môžu mať za následok dočasné obmedzenie po predchádzajúcom upozornení a individuálnom posúdení. Toto hodnotenie zohľadňuje počet a podiel porušení, ich závažnosť, dôsledky a zjavný úmysel. Samotné číslo nie je rozhodujúce. Vecné negatívne preskúmanie alebo oprávnená sťažnosť nie sú dôvodom na prerušenie.

Firemným používateľom v rozsahu pôsobnosti nariadenia (EÚ) 2019/1150 sa úplné ukončenie sprostredkovateľskej služby zvyčajne oznamuje najmenej 30 dní vopred s uvedením dôvodov na trvalom nosiči. Predčasné ukončenie je povolené len na základe zákonných výnimiek, vrátane povinných zákonných povinností, naliehavého dôvodu podľa platnej legislatívy alebo preukázateľne opakovaného porušenia zmluvy. Okamžite nevyhnutné obmedzenia jednotlivých nebezpečných alebo nelegálnych zoznamov sú naďalej možné. Skutkové okolnosti je možné objasniť prostredníctvom reklamačného konania.

Obsah týkajúci sa maloletých

Plochy plošiny sú určené pre dospelých. Vyobrazenie sexuálneho zneužívania alebo sexuálneho vykorisťovania detí a obsah, ktorý sexualizuje alebo ohrozuje neplnoletých, sú zakázané a sú bez zbytočného odkladu odstránené. Položka nie je zakázaná len preto, že bola vyrobená pre deti; rozhodujúce sú pravidlá katalógu a jeho bezpečnosť.

Na upozorňovanie na takýto obsah použite rovnaký kanál nahlasovania. Informácie posielame úradom tam, kde to vyžaduje zákon.

Zmeny v tomto domovom poriadku

Zmeny týchto Podmienok používania sa riadia postupom zmeny a doplnenia vo Všeobecných zmluvných podmienkach vrátane oznámenia vo formáte, ktorý je možné uložiť, a výslovného súhlasu, ak sa to vyžaduje. Samotné zverejnenie tieto kroky nenahrádza. Pre firemných používateľov v rozsahu pôsobnosti nariadenia (EÚ) 2019/1150 je predbežné oznámenie zvyčajne aspoň 15 dní a primerane dlhšie, ak sú potrebné technické alebo obchodné úpravy; zákonné výnimky zostávajú v platnosti. Zákonné právo na ukončenie z dôvodu zmeny zostáva k dispozícii.

Existujúce recenzie, skôr odoslané správy a uzatvorené transakcie spätne nepodliehajú odlišným zmluvným pravidlám. Obsah, ktorý je naďalej nezákonný, môže byť podľa platných zákonov odstránený. Dotknutých používateľov informujeme o významných zmenách pravidiel moderovania.

Úlohy špecifické pre rolu nie sú presunuté na túto stránku. Ceny a termíny zostávajú vo Všeobecných obchodných podmienkach. Práva na údaje zostávajú v Oznámení o ochrane osobných údajov.

Sťažovanie sa na rozhodnutie o moderovaní

Dotknutí používatelia a nahlasujúce osoby môžu bezplatne napadnúť rozhodnutie o moderovaní zaslaním e-mailu na adresu aifae.org@gmail.com. To zahŕňa odstránenie alebo obmedzenie obsahu, rozhodnutie nekonať na základe hlásenia, obmedzenia služby, pozastavenia účtu a platby obmedzené z dôvodu obsahu. Sťažnosť možno podať najmenej šesť mesiacov od oznámenia rozhodnutia. LuxCharity udeľuje túto lehotu ako svoje vlastné procedurálne pravidlo bez ohľadu na akúkoľvek možnú výnimku veľkosti podľa zákona o digitálnych službách.

Uveďte rozhodnutie, jeho dátum, príslušný identifikátor a dôvod, prečo žiadate o opravu; obsahovať nové dostupné dôkazy. Pozastavený účet nebráni tomuto kontaktu. Reklamáciu dôkladne, promptne a bez svojvoľného znevýhodnenia preverí patrične kvalifikovaná osoba. Rozhodnutie sa neprijíma výlučne automatizovanými prostriedkami. Bez zbytočného odkladu po dokončení kontroly dostanete odôvodnenú odpoveď a informácie o dostupných ďalších opravných prostriedkoch.

Ak je obmedzenie alebo rozhodnutie nekonať neopodstatnené, rozhodnutie sa bez zbytočného odkladu opraví a zabezpečí sa potrebná obnova. Obnovenie účtu automaticky nereštartuje predtým zrušenú aukciu ani nezmení existujúce nároky; potrebné následné kroky sa oznamujú individuálne. Zákonné nároky zostávajú nedotknuté.

Kedykoľvek môžete podať žalobu na príslušný súd. Ak máte podozrenie na porušenie zákona o digitálnych službách, môžete tiež kontaktovať koordinátora digitálnych služieb vo vašom členskom štáte; v Rakúsku je to KommAustria, prístupná cez reklamačný portál RTR. Táto regulačná sťažnosť sa líši od konania týkajúceho sa kúpnej zmluvy a od mimosúdneho urovnania sporu popísaného nižšie.

Pre spory týkajúce sa rozhodnutí o moderovaní si môžete vybrať mimosúdny orgán certifikovaný pre daný predmet a jazyk zo zoznamu Európskej komisie. LuxCharity v takýchto konaniach spolupracuje v dobrej viere; toto je tiež sľúbené ako procesné pravidlo bez ohľadu na akúkoľvek možnú výnimku veľkosti. Orgán nemôže uložiť záväzné rozhodnutie. Uplatňujú sa jej zverejnené procedurálne pravidlá; ak je rozhodnutie vo váš prospech, LuxCharity znáša procesné poplatky a uhrádza primerané súvisiace výdavky. Ak uprednostňuje LuxCharity, vo všeobecnosti nám nemusíte uhrádzať náklady, pokiaľ orgán nezistí, že ste konali zjavne v zlej viere. Pred súdnou cestou alebo pred vykonaním zákonnej voľby certifikovaného orgánu sa nevyžaduje predchádzajúce interné konanie o sťažnosti.

Bezpečnosť produktu a stiahnutie z trhu

Nebezpečné, nelegálne a stiahnuté produkty sa nesmú ponúkať na LuxCharity. To platí aj pre nové a použité luxusné veci. Požadované údaje identifikujúce výrobok, výrobcu alebo zodpovednú osobu v EÚ a povinné upozornenia musia byť viditeľné alebo ľahko dostupné v obchodnom zozname podľa platných pravidiel pre výrobky. Ak chýbajú požadované informácie, zoznam sa nesmie zverejniť, kým nebude dodaný; nastavenie viditeľnosti túto povinnosť nezbavuje.

Spotrebitelia a úrady môžu kontaktovať naše jednotné kontaktné miesto pre bezpečnosť produktov na aifae.org@gmail.com bez účtu alebo súhlasu s reklamou alebo AI. Ak je to možné, identifikujte kód produktu, zoznam, výrobcu, dotknutú šaržu, nebezpečenstvo a akékoľvek upozornenie na stiahnutie. LuxCharity spracováva hlásenia o nebezpečných výrobkoch bez zbytočného odkladu a najneskôr do troch pracovných dní od prijatia. V prípade príkazov od orgánov podľa článku 22(4) nariadenia (EÚ) 2023/988 sa požadované opatrenia prijmú bez zbytočného odkladu a najneskôr do dvoch pracovných dní od prijatia; kratšie povinné lehoty majú prednosť.

Keď sa LuxCharity dozvie o bezpečnostnom stiahnutí alebo varovaní, bez zbytočného odkladu priamo informuje dotknutých kupujúcich identifikovateľných zo záznamov objednávok a zverejní informácie o stiahnutí z trhu na platforme. Informácie identifikujú produkt, nebezpečenstvo a potrebné kroky. Ovplyvnené záznamy sa odstránia, zablokujú alebo sa k nim pripojí varovanie požadované príslušným orgánom. Kupujúci by mali dodržiavať bezpečnostné pokyny; nebezpečný tovar možno vrátiť len vhodným a bezpečným spôsobom.

Predajcovia musia bez zbytočného odkladu informovať LuxCharity o známych bezpečnostných problémoch a stiahnutiach, zastaviť dotknuté zoznamy a spolupracovať pri identifikácii dotknutých nákupov a implementácii nápravných opatrení. LuxCharity spolupracuje s príslušnými orgánmi a hospodárskymi subjektmi a podáva požadované oznámenia prostredníctvom zákonom predpísanej bezpečnostnej obchodnej brány. Zákonné povinnosti týkajúce sa registrácie, hlásenia úradom a bezpečnosti produktov nie sú týmito zmluvnými pravidlami prenesené na kupujúcich.

Stiahnutie nie je podmienené tým, že zmluvná lehota na vrátenie stále beží, alebo zostáva nevybavená výplata. Povinné práva, vrátane zákonných nápravných opatrení v prípade stiahnutia výrobkov z trhu, naďalej platia podľa príslušných podmienok. Moderovanie platformy neurčuje s konečnou platnosťou občianskoprávny nárok na náhradu.

Kontakty a právne prostriedky nápravy

Hlásenia a sťažnosti

aifae.org@gmail.com

Certifikované orgány na riešenie sporov

Certifikované orgány na riešenie sporov

Koordinátor digitálnych služieb v Rakúsku

KommAustria / RTR