Normas de la comunidad

Anuncios veraces

Los artículos nuevos y usados deben estar disponibles, ser legales y describirse con exactitud. Deben indicarse estado, defectos, origen y condiciones de entrega.

Donación mínima en cada venta

Cada venta de un artículo nuevo o usado, a precio fijo, en subasta o en directo, debe destinar en total al menos el 10% del precio de venta del artículo antes de comisiones a organizaciones benéficas certificadas. En subastas se utiliza el precio final alcanzado. El envío está incluido en el precio de venta; también es posible la recogida gratuita en persona.

La donación mínima forma parte del reparto de ingresos, no es una comisión adicional. El porcentaje de las organizaciones sobre el remanente tras las comisiones debe ser suficiente. Si el vendedor no elige organización, el comprador debe seleccionar una certificada. El reparto opcional del 5% del comprador distribuye el fondo de organizaciones entre dos destinatarios sin reducir su total. Un resultado de subasta o un cálculo no acredita un pago ni una transferencia de donación.

Envío incluido en el precio o recogida en persona

Los anuncios deben ofrecer envío asegurado sin recargo o recogida gratuita en persona; pueden ofrecerse ambas opciones. En caso de envío, el embalaje, el transporte y el seguro están incluidos en el precio de venta mostrado. No se pueden exigir gastos de envío adicionales. El mínimo del 10 % destinado a organizaciones certificadas se calcula sobre la totalidad de este precio de venta antes de comisiones, sin descontar los gastos de envío incluidos.

El vendedor, como remitente, se encarga de un embalaje adecuado, del seguimiento del envío y de un seguro de transporte apropiado para el tipo de artículo y su valor total de venta. Documenta el envío y la entrega y tramita las reclamaciones por pérdida o daños ante el transportista o la aseguradora. En caso de recogida, ambas partes documentan la entrega efectiva. Las normas imperativas sobre el riesgo del transporte no se ven afectadas; en las compras de consumidores, el vendedor profesional asume, por regla general, el riesgo hasta la entrega efectiva. Una investigación del seguro no puede retrasar el ejercicio de los derechos legales.

Comunicar la falta de recepción en un plazo de 14 días

El destinatario puede reclamar a través de la plataforma por un artículo no recibido dentro de los 14 días naturales siguientes al envío documentado. Deben comunicarse la fecha de envío y el número de seguimiento; en caso de retrasos, la comunicación debe realizarse, como máximo, el último día de este plazo. El importe afectado permanece bloqueado hasta que se resuelva el asunto. Mientras el canal de la plataforma no esté disponible o sufra un fallo técnico, la comunicación puede enviarse con la referencia del pedido a aifae.org@gmail.com; las reclamaciones también deben dirigirse al vendedor.

Este plazo de comunicación sirve para la tramitación en la plataforma y no reduce los derechos legales de entrega, reembolso o garantía por defectos. El silencio no equivale a una confirmación de recepción. Sin recepción acreditada o recogida documentada, no comienza ni el plazo de devolución ni el plazo de pago vinculado a él. Frente a vendedores profesionales se mantienen, en particular, los derechos legales de fijar un plazo adicional y resolver el contrato en caso de falta de entrega.

14 días de desistimiento, también para bienes usados

En las compras a distancia a un vendedor profesional, los consumidores de la UE disponen, por regla general, de 14 días para desistir sin necesidad de justificación, tanto para bienes nuevos como usados. El plazo comienza el día siguiente a la recepción efectiva por el comprador o por un tercero designado distinto del transportista; si un pedido se entrega por partes, después de recibir el último bien. Un pedido formalizado de manera vinculante en línea sigue siendo una compra a distancia aunque posteriormente se recoja en persona.

En las ventas auténticas entre particulares, este derecho legal de desistimiento de la UE no existe automáticamente. LuxCharity exige también a los vendedores particulares que, para las ventas a través de la plataforma, concedan un derecho contractual de devolución de 14 días desde la recepción, con las condiciones de comunicación, envío de devolución y reembolso aquí descritas. Los derechos legales más amplios se mantienen. El vendedor debe indicar claramente si actúa como particular o profesional antes de la celebración del contrato.

Las subastas exclusivamente en línea y las ventas en directo no quedan excluidas del desistimiento por el mero hecho de recibir esa denominación. Las excepciones legales pueden afectar, por ejemplo, a bienes confeccionados individualmente o a bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene; la mera condición de «usado» no constituye una excepción. Toda excepción debe indicarse de forma concreta antes de la celebración del contrato. Se mantienen las ampliaciones legales de los plazos, en particular por falta de información obligatoria, así como las relativas a fines de semana o días festivos.

Comunicar el desistimiento y devolver el bien

El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca al vendedor antes de que finalice el plazo, por ejemplo, por correo electrónico; basta con enviar la comunicación dentro de plazo. No se exige una justificación, el embalaje original ni la aprobación previa del vendedor para ejercer el derecho legal de desistimiento. La simple devolución del bien no sustituye a la comunicación. A continuación, el bien debe enviarse a la dirección de devolución indicada por el vendedor, como máximo dentro de otros 14 días desde la comunicación, salvo que el vendedor ofrezca recogerlo.

En una devolución sin defecto, el comprador solo asume los gastos directos de devolución si fue debidamente informado antes de la compra y el vendedor no los asume. Los bienes devueltos deben embalarse adecuadamente; conviene conservar un justificante del envío. El consumidor solo responde de la depreciación en las condiciones previstas por la ley, en particular cuando la manipulación exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien y se le haya informado debidamente del derecho de desistimiento. El vendedor profesional asume los gastos necesarios de una subsanación de defectos justificada.

Reembolso tras el desistimiento o la devolución

En caso de desistimiento válido, los pagos recibidos, incluidos los gastos ordinarios de envío inicial, deben reembolsarse sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre una alternativa sin coste. Si el envío está incluido en el precio total, se reembolsa el precio total; no se descuentan de forma general los gastos de envío inicial incluidos, las comisiones de la plataforma ni la parte prevista para donaciones. Se mantiene la posibilidad de una compensación por depreciación permitida por la ley.

El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o una prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero; esto no se aplica si ha ofrecido recogerlo. El plazo interno de pago no amplía ningún plazo legal de reembolso. Si se revierte la operación, se cancela la distribución prevista del importe afectado entre el vendedor y las organizaciones o se corrige en consecuencia.

Bienes usados y garantía legal en la UE

El derecho de desistimiento debe distinguirse de la garantía legal por defectos. En las compras de consumidores a un vendedor profesional, en la UE existe, por regla general, una protección legal de al menos dos años desde la entrega, también para bienes usados. Cuando lo permita el derecho nacional aplicable, puede acordarse válidamente para los bienes usados un plazo más corto de al menos un año. Según el derecho austriaco, dicha reducción debe negociarse individualmente; estas condiciones no reducen el plazo de forma general.

En los bienes usados deben tenerse en cuenta el estado acordado, la antigüedad y el desgaste normal. Los vendedores deben revelar claramente los defectos conocidos; la indicación «usado» por sí sola no excluye reclamaciones por ausencia de características acordadas. En las ventas entre particulares, los derechos por defectos y los posibles acuerdos sobre responsabilidad se rigen por el derecho nacional aplicable. Estas reglas no pueden excluir el engaño ni la responsabilidad imperativa.

Pago solo después de finalizar el plazo de devolución

Las partes del vendedor y de las organizaciones permanecen bloqueadas, como mínimo, hasta que finalice íntegramente el plazo de devolución de 14 días tras la recepción acreditada o la recogida documentada. Un pago o una comunicación de envío por sí solos no generan un desembolso. Deben tenerse en cuenta los plazos legales o acordados más largos. Además, debe haber finalizado el plazo de comunicación de 14 días desde el envío; este plazo vinculado al envío no se aplica a la recogida en persona.

La distribución acordada al vendedor y a las organizaciones certificadas elegidas solo se libera para transferencia cuando hayan finalizado estos plazos, el pago esté confirmado y los fondos estén disponibles, y no exista una devolución comunicada a tiempo, una comunicación de falta de recepción pendiente, una reclamación u otro impedimento legal al desembolso. Los casos abiertos bloquean el importe afectado hasta su resolución documentada. Una devolución comunicada dentro de plazo sigue abierta aunque el bien llegue de vuelta después de los 14 días iniciales. A la liberación de fondos se añaden los plazos de los bancos y proveedores de servicios de pago.

Tras el vencimiento del plazo y el pago

Una vez finalizado el plazo aplicable de desistimiento o devolución contractual, no existe un derecho adicional de devolución por el mero hecho de que el bien no guste, salvo que se haya acordado un derecho más amplio. A partir de ese momento, las reclamaciones relacionadas con el producto y el contrato de compraventa deben dirigirse directamente al vendedor como parte contractual. Sus datos de contacto deben estar accesibles para el comprador.

La garantía legal, las reclamaciones por falta de entrega, engaño u otros incumplimientos y las devoluciones ya comunicadas dentro de plazo se mantienen incluso después de un desembolso. Tampoco se ven afectadas las obligaciones imperativas del operador de la plataforma ni, en su caso, los derechos frente a proveedores de servicios de pago. Un desembolso no supone que el comprador renuncie a estos derechos.

Imágenes y derechos

Utilice textos e imágenes autorizados. Se prohíben falsificaciones, artículos robados, bienes ilegales y representaciones engañosas. No publique documentos privados.

Respeto y reseñas

Se prohíben acoso, discriminación, spam, phishing y reseñas manipuladas. Las reseñas requieren un pedido realmente completado entre comprador y vendedor.

Denuncias y revisión

Envíe el enlace, una explicación clara y las pruebas pertinentes al correo de contacto. Las denuncias se revisan. También puede solicitar la revisión de una decisión de moderación.