Pautas comunitarias

Tres términos separados para roles específicos

Los Términos del Comprador se aplican a los compradores. Explican quién puede comprar, cómo se elige una organización y cómo se manejan los recibos y las revisiones.

Los Términos del vendedor se aplican a los vendedores. Explican cómo se crea un perfil, qué fotografías y descripciones de condiciones se requieren y qué debe hacer el remitente al realizar el envío.

Los Términos de organización se aplican a las organizaciones. Explican qué pruebas se requieren para una solicitud y por qué recibir donaciones y pagos requieren aprobaciones por separado. Cualquier persona con más de un rol debe seguir cada documento aplicable.

Los documentos contractuales separados están disponibles en el Acuerdo del Comprador, el Acuerdo del Vendedor y el Acuerdo de Organización. Antes de la aceptación, la versión realmente ofrecida para su aceptación debe ser legible y debe coincidir con la versión identificada para su confirmación. La publicación de una nueva versión no reemplaza una versión contractual previamente aceptada o identificada por separado en el área de aceptación.

¿A quién se aplican estas reglas de la casa?

Estas reglas se aplican a todas las áreas públicas y privadas de LuxCharity: el catálogo, los perfiles, los mensajes, las reseñas, las páginas de la organización, los feeds y el formulario de contacto del sitio web. Se aplican junto con los Términos y Condiciones Generales y no los reemplazan.

Puede leer contenido publicado públicamente sin una cuenta. La lectura por sí sola no crea ninguna obligación de pago y no constituye un consentimiento a cambios contractuales opcionales o al procesamiento de datos. Cualquiera que escriba, suba o haga una oferta es responsable de su propio contenido y debe respetar los derechos de los demás.

La verdad hacia todos

Los detalles de los perfiles, listados, ofertas, mensajes, reseñas y páginas de la organización deben ser precisos. No se deben ocultar el estado, origen, derechos, vía de entrega y defectos conocidos. Un precio muy bajo, una presión para darse prisa o una petición de secreto son señales de advertencia, no un deber de concluir.

Los nombres de usuario públicos los elige el usuario y son únicos en todo el servicio. No hacen que las partes sean totalmente anónimas. Los documentos privados, los documentos de identidad completos y los registros bancarios no deben estar en superficies públicas.

Se prohíben la urgencia inventada, la escasez inventada y los sellos de revisión inventados. Actuar en nombre de otra persona necesita la autoridad visible de esa persona. Está prohibido imitar la administración o un servicio de pago.

Imágenes, textos y derechos de terceros

Cargue sólo imágenes y textos para los que tenga los derechos necesarios. Las marcas, personas y otras obras no deben utilizarse como si fueran suyas. Están prohibidas las falsificaciones, los bienes robados y las copias engañosas.

Usted mismo elimina los nombres y direcciones de las facturas originales antes de que algo se haga público o entre en un paquete. LuxCharity no redacta eso automáticamente. Las imágenes de marketing ilustrativas del sitio web no son fotografías de productos de un listado concreto.

Los rostros, hogares y documentos de otras personas no deben publicarse sin derecho a hacerlo. Cualquiera que muestre una pieza debe referirse a esa pieza. No se permiten fotografías de archivo como sustituto de la pieza de concreto en las superficies del listado.

Respeto, seguridad y vías de contacto prohibidas

Están prohibidos el acoso, la discriminación, las amenazas, el spam y los engaños de identidad. LuxCharity no le solicita por mensaje privado que pague a una cuenta privada. Las solicitudes de efectivo, vales, criptomonedas o una transferencia fuera de la ruta prevista no forman parte del flujo.

No comparta TAN, PIN ni datos completos de la tarjeta en los mensajes. En caso de duda, deténgase y utilice la página de contacto. La visualización de tarifas no es una solicitud de pago a una cuenta de terceros.

El odio contra grupos, el acoso sexual, el acecho y la publicidad repetida no solicitada están prohibidos independientemente del estado de la compra. Es posible que se eliminen los insultos en reseñas que no sean declaraciones objetivas sobre el evento.

Áreas públicas y mensajes privados

El contenido público se puede leer y guardar en todo el mundo. Los perfiles, las tarjetas de catálogo, las páginas de organizaciones aprobadas y los comentarios visibles son públicos una vez publicados. Los mensajes privados, registros de organizaciones internas y borradores no publicados no son áreas públicas.

Está prohibido publicar contenidos privados sin base legal y presentar contenidos públicos ajenos como propios. Siguen permitidas la preservación legal de pruebas y su divulgación a tribunales, autoridades o asesores legales, así como la presentación de informes protegidos sobre violaciones legales. Feeds como Para ti, Siguiendo y En vivo son vistas de aplicaciones, no contratos separados. El video en vivo puede usar opcionalmente YouTube; la plataforma no alberga su propio servicio de transmisión.

Cuentas, bypass y manipulación.

Están prohibidas varias cuentas para evitar un bloqueo, disfrazar la identidad o manipular ofertas y reseñas. También está prohibido compartir datos de acceso con personas sin derechos. Una cuenta de organización no reemplaza una cuenta de compra privada.

Está prohibido eludir técnicamente los límites de visibilidad, los enlaces de descarga o los derechos de rol. Cualquiera que encuentre una brecha de seguridad lo reportará a aifae.org@gmail.com en lugar de utilizarla. Se eliminan las instrucciones públicas para el bypass.

Realizar pedidos en el catálogo y la aplicación

El catálogo del sitio web público considera sus términos de búsqueda y filtros seleccionados, como marca, categoría, condición y precio. Los elementos aprobados coincidentes generalmente se muestran por tiempo de creación, los más nuevos primero. Cuando las marcas de tiempo son iguales, el identificador interno del artículo proporciona un orden estable. Un puesto alto no es recomendación ni garantía de autenticidad.

El feed For You de la aplicación muestra primero las sesiones en vivo actuales de los vendedores que sigues, luego otras sesiones en vivo actuales, luego los artículos de los vendedores seguidos y finalmente el catálogo restante. Dentro de estos grupos, los inicios o listados más recientes tienen prioridad; el catálogo restante también distribuye posiciones entre diferentes vendedores. El siguiente feed limita la selección a los vendedores seguidos y muestra sus sesiones en vivo actuales antes que sus artículos. Seguir y dejar de seguir afecta directamente a esta selección. Live muestra sesiones en vivo actuales; Nuevos filtros para la selección de elementos del feed.

Las sugerencias en vivo adicionales se ordenan por estado actual en vivo, sus relaciones de seguimiento, el número de seguidores del vendedor y la hora de inicio, en ese orden. Las búsquedas de vendedores consideran primero el nombre de usuario y muestran los vendedores seguidos coincidentes, luego usan el orden alfabético. Si la selección de feeds habitual no está técnicamente disponible, puede aparecer una selección más simple de sesiones en vivo actuales y artículos nuevos, o artículos de vendedores seguidos.

Usted influye en la selección a través de la vista elegida, los términos de búsqueda, los filtros y las relaciones de seguimiento. La promoción paga no se ofrece como servicio disponible. Antes de su introducción, se explicará su precio, etiquetas publicitarias y efecto en los pedidos. La elección de una organización de donación y los mensajes privados no son parámetros del pedido aquí descrito.

Revisiones solo después de una finalización real.

Una revisión requiere una orden realmente completada entre las mismas partes. Las estrellas del 1 al 5 y un comentario opcional son posibles una vez. Los perfiles separan los comentarios como comprador y vendedor. Las vistas públicas no muestran números de pedido ni nombres privados.

Las listas vacías no están llenas de estrellas de muestra. Están prohibidas las reseñas manipuladas, compradas o forzadas. Un informe no es una reseña.

Las reseñas deben describir el hecho concreto, no el origen, la apariencia o la vida privada de la otra persona. El contacto de seguimiento después de una revisión sigue siendo objetivo. Está prohibido presionar para cambiar o eliminar una reseña.

Publicidad, spam y contenido no deseado

Se prohíbe la publicidad masiva no solicitada, los mensajes en cadena y la publicación repetida del mismo listado para excluir otros contenidos. No se permite publicidad política o religiosa en las superficies de los listados cuando no describa el artículo concreto.

Es posible que se eliminen las direcciones cortas externas que ocultan la intención o el precio. Atraer a las personas a chats grupales o a otras plataformas para continuar el evento allí viola estas reglas internas.

Informar contenido para revisión

Puede denunciar contenido ilegal sin una cuenta enviando un correo electrónico a aifae.org@gmail.com. Identifique el enlace exacto o el código del producto, el contenido en cuestión y una explicación específica de por qué lo considera ilegal. Incluya evidencia disponible y una declaración de que cree de buena fe que la información es precisa y completa. Normalmente, proporcione su nombre y dirección de correo electrónico para preguntas y la decisión. Estos dos detalles no son necesarios para los informes relacionados con abuso o explotación sexual infantil dentro de los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE; no envíe copias de dichas representaciones.

Esta dirección de correo electrónico es el único punto de contacto para usuarios, autoridades, cuestiones de moderación de contenidos y seguridad del producto. Puede escribir en alemán o inglés y solicitar la gestión por parte de una persona. Informar contenido no requiere una cuenta ni aceptar términos contractuales, publicidad o procesamiento de IA. Si hay una dirección de contacto electrónica disponible, acusamos recibo de su informe sin demora indebida. Después de completar la revisión, comunicamos la decisión y los recursos disponibles sin demoras indebidas. También se explica cualquier asistencia automatizada utilizada.

Un informe desencadena una revisión y no prueba una infracción. Las denuncias realizadas de buena fe que luego resulten infundadas no se tratan como abuso. Un informe no reemplaza un informe policial ni un aviso a su contraparte contractual sobre devoluciones o defectos.

Los compradores y vendedores que hayan iniciado sesión también pueden utilizar la función de informes de cuenta disponible en la aplicación. El canal general de informes por correo electrónico permanece abierto a invitados, organizaciones, usuarios suspendidos e informes sobre listados, comentarios o mensajes individuales. Cuando sea necesario, se solicitarán las pruebas faltantes; cuando la ilegalidad ya es evidente, no esperamos a que lleguen documentos innecesarios.

Cómo funciona una reseña

La administración revisa los informes y las pruebas disponibles con prontitud, cuidado, objetividad y sin desventajas arbitrarias. Considera la gravedad, la frecuencia, el impacto y la intención aparente, así como los derechos fundamentales de todos los involucrados, incluida la libertad de expresión, la protección de datos personales y la libertad de realizar negocios. Un riesgo de seguridad significativo o una obligación legal pueden requerir restricciones temporales inmediatas sobre el contenido o una cuenta. De lo contrario, primero se identifica una infracción remediable y se brinda una oportunidad razonable para remediarla.

Los informes no causan automáticamente una suspensión. La administración responsable toma decisiones de moderación. Las normas técnicas controlan cuestiones como los derechos de acceso, el estado de aprobación y los requisitos de entrada; no reemplazan la revisión de quejas humanas. La aprobación de la identidad de un vendedor no significa que se haya verificado la autenticidad, legalidad o seguridad de cada artículo individual.

Cuando se impone una restricción, la persona afectada cuyos datos de contacto electrónicos se conocen recibe una exposición clara y específica de los motivos a más tardar en el momento en que la misma entre en vigor. Identifica la medida, su alcance geográfico y duración, los hechos materiales, la disposición contractual o base legal relevante y por qué el contenido específico la infringe. También identifica qué desencadenó la revisión, cualquier detección o toma de decisiones automatizada y los canales de denuncia. Esto también se aplica a descensos de categoría, restricciones de pagos por contenido y suspensión total o parcial de la cuenta.

Recibirá la exposición de motivos y la decisión en un formato electrónico que podrá guardar, normalmente por correo electrónico. La identidad de los denunciantes se revela sólo cuando sea estrictamente necesario y legalmente permitido. Las excepciones legales a la motivación, por ejemplo en el caso de contenidos comerciales engañosos de gran volumen, siguen limitadas a su ámbito legal. Las notas de revisión interna no se publican públicamente.

Consecuencias de las violaciones

El operador podrá eliminar contenidos, restringir funciones o suspender cuentas cuando se infrinjan estas normas internas, los Términos y Condiciones Generales o la ley aplicable. Comunicamos el motivo y las opciones de revisión disponibles cuando esté legalmente permitido. Los derechos obligatorios no se verán afectados.

Las infracciones repetidas o graves pueden dar lugar a una suspensión más prolongada o permanente. La suspensión no pone fin automáticamente a las obligaciones legales que surgen de una compra existente. Las transacciones abiertas continúan siendo manejadas bajo los Términos y Condiciones Generales. El acceso a sus propios documentos contractuales y la capacidad de hacer valer reclamaciones siguen estando disponibles a través de un canal adecuado.

Las medidas pueden graduarse: aviso, eliminación de contenido, restricción de publicación, restricción funcional o suspensión de cuenta. El nivel depende de la gravedad, la repetición y el riesgo para los demás. Una medida no es una conclusión penal.

La repetición de contenidos manifiestamente ilegales o la reiteración de denuncias y denuncias manifiestamente infundadas podrán dar lugar a una restricción temporal tras una advertencia previa y una evaluación individual. Esta evaluación considera el número y proporción de violaciones, su gravedad, consecuencias e intención aparente. El número por sí solo no es decisivo. Una revisión objetiva negativa o una queja justificada no es motivo de suspensión.

Para los usuarios profesionales dentro del ámbito de aplicación del Reglamento (UE) 2019/1150, la terminación total del servicio de intermediación normalmente se comunica con al menos 30 días de antelación y explicando los motivos en un soporte duradero. La rescisión anticipada solo está permitida bajo excepciones legales, incluidas obligaciones legales obligatorias, una razón imperativa según la ley aplicable o violaciones contractuales reiteradas y demostrables. Siguen siendo posibles las restricciones inmediatamente necesarias sobre listados individuales peligrosos o ilegales. Los hechos podrán esclarecerse mediante el procedimiento de denuncias.

Contenido relacionado con menores

Las zonas de la plataforma están destinadas a adultos. Las representaciones de abuso o explotación sexual infantil y el contenido que sexualice o ponga en peligro a menores están prohibidos y se eliminan sin demora indebida. Un artículo no está prohibido únicamente porque haya sido hecho para niños; Las normas del catálogo y su seguridad son determinantes.

Utilice el mismo canal de denuncia para notificarnos sobre dicho contenido. Enviamos información a las autoridades cuando así lo exige la ley.

Cambios en estas reglas de la casa.

Los cambios a estos Términos de uso siguen el procedimiento de enmienda en los Términos y condiciones generales, incluido el aviso en un formato que se pueda guardar y el consentimiento explícito cuando sea necesario. La publicación por sí sola no reemplaza estos pasos. Para los usuarios empresariales dentro del ámbito del Reglamento (UE) 2019/1150, el aviso previo suele ser de al menos 15 días y razonablemente más cuando se necesitan ajustes técnicos o comerciales; las excepciones legales siguen siendo aplicables. El derecho legal a rescindir debido al cambio sigue estando disponible.

Las revisiones existentes, los mensajes enviados anteriormente y las transacciones concluidas no están sujetos retrospectivamente a reglas contractuales diferentes. El contenido que siga siendo ilegal puede eliminarse según la ley aplicable. Informamos a los usuarios afectados sobre cambios significativos en las reglas de moderación.

Las tareas específicas de cada función no se trasladan a esta página. Los precios y plazos permanecen en los Términos y Condiciones Generales. Los derechos de datos permanecen en el Aviso de Privacidad.

Quejarse de una decisión de moderación

Los usuarios afectados y los denunciantes pueden impugnar una decisión de moderación de forma gratuita enviando un correo electrónico a aifae.org@gmail.com. Esto incluye la eliminación o restricción de contenido, la decisión de no actuar ante un informe, restricciones en el servicio, suspensiones de cuentas y pagos restringidos debido al contenido. La reclamación podrá presentarse durante al menos seis meses desde la notificación de la decisión. LuxCharity otorga este período como su propia regla procesal independientemente de cualquier posible exención de tamaño bajo la Ley de Servicios Digitales.

Identifique la decisión, su fecha, el identificador relevante y por qué solicita una corrección; incluir nueva evidencia disponible. Una cuenta suspendida no impide este contacto. Una persona debidamente cualificada revisa la reclamación detenidamente, con prontitud y sin desventajas arbitrarias. La decisión no se toma únicamente por medios automatizados. Recibirá una respuesta razonada e información sobre soluciones adicionales disponibles sin demoras indebidas una vez completada la revisión.

Cuando una restricción o una decisión de no actuar fuera infundada, la decisión se corregirá sin demora indebida y se dispondrá la restauración necesaria. La restauración de una cuenta no reinicia automáticamente una subasta previamente cancelada ni altera los reclamos existentes; los pasos de seguimiento necesarios se comunican individualmente. Los derechos legales no se verán afectados.

Puede interponer un recurso ante un tribunal competente en cualquier momento. Si sospecha de una infracción de la Ley de Servicios Digitales, también puede ponerse en contacto con el Coordinador de Servicios Digitales de su Estado miembro; en Austria es KommAustria, accesible a través del portal de reclamaciones de RTR. Esta reclamación reglamentaria se diferencia de los procedimientos relativos a un contrato de compraventa y de la solución extrajudicial de litigios que se describe a continuación.

Para disputas relativas a decisiones de moderación, puede seleccionar un organismo extrajudicial certificado para la materia y el idioma de la lista de la Comisión Europea. LuxCharity coopera de buena fe en dichos procedimientos; Esto también se promete como norma de procedimiento, independientemente de cualquier posible exención de tamaño. El organismo no puede imponer una decisión vinculante. Se aplican sus normas procesales publicadas; si la decisión es a su favor, LuxCharity corre con los honorarios procesales y reembolsa los gastos razonables relacionados. Si favorece a LuxCharity, generalmente no tiene que reembolsar nuestros costos a menos que el organismo determine que usted actuó manifiestamente de mala fe. No se requiere un procedimiento interno de reclamación previo antes de acudir a los tribunales o ejercer la elección legal de un organismo certificado.

Seguridad del producto y retiradas del mercado

No se deben ofrecer productos peligrosos, ilegales y retirados del mercado en LuxCharity. Esto también se aplica a los artículos de lujo nuevos y usados. Los detalles requeridos que identifican el producto, el fabricante o la persona responsable en la UE, y las advertencias obligatorias deben ser visibles o fácilmente accesibles en un listado comercial según las reglas del producto aplicables. Si falta la información requerida, el listado no debe publicarse hasta que se proporcione; una configuración de visibilidad no elimina esta obligación.

Los consumidores y las autoridades pueden comunicarse con nuestro punto de contacto único para la seguridad del producto en aifae.org@gmail.com sin una cuenta ni consentimiento para publicidad o IA. Cuando sea posible, identifique el código del producto, el listado, el fabricante, el lote afectado, el peligro y cualquier aviso de retirada. LuxCharity procesa informes sobre productos peligrosos sin demoras indebidas y a más tardar tres días hábiles después de su recepción. Para las órdenes de las autoridades en virtud del artículo 22(4) del Reglamento (UE) 2023/988, las medidas requeridas se toman sin demora indebida y a más tardar dos días hábiles después de la recepción; Tienen prioridad los plazos obligatorios más cortos.

Cuando LuxCharity tiene conocimiento de un retiro o advertencia de seguridad, informa directamente a los compradores afectados identificables a partir de los registros de pedidos sin demoras indebidas y publica información sobre el retiro en la plataforma. La información identifica el producto, el peligro y los pasos necesarios. Los listados afectados son eliminados, bloqueados o acompañados de la advertencia requerida por la autoridad. Los compradores deben seguir las instrucciones de seguridad; Las mercancías peligrosas sólo podrán devolverse mediante un método adecuado y seguro.

Los vendedores deben informar a LuxCharity sobre los problemas de seguridad conocidos y los retiros del mercado sin demoras indebidas, detener los listados afectados y cooperar en la identificación de las compras afectadas y la implementación de medidas correctivas. LuxCharity coopera con las autoridades competentes y los operadores económicos y envía las notificaciones necesarias a través del Safety Business Gateway legalmente previsto. Estas normas contractuales no transfieren a los compradores las obligaciones legales relativas al registro, la notificación a las autoridades y la seguridad del producto.

Un retiro del mercado no está condicionado a que el período de devolución contractual aún esté vigente o que quede pendiente un pago. Los derechos obligatorios, incluidas las soluciones legales para retiradas de productos por motivos de seguridad, siguen aplicándose en sus respectivas condiciones. La moderación de la plataforma no determina de manera concluyente una reclamación civil de reembolso.

Contactos y vías de recurso

Informes y quejas

aifae.org@gmail.com

Organismos certificados de solución de controversias

Organismos certificados de solución de controversias

Coordinador de Servicios Digitales en Austria

KommAustria / RTR