Gemenskapens riktlinjer

Tre separata rollspecifika termer

The Buyer Terms apply to buyers. De förklarar vem som får köpa, hur en organisation väljs och hur du hanterar mottagning och recensioner.

Säljarvillkoren gäller för säljare. De förklarar hur en profil skapas, vilka bilder och skickbeskrivningar som krävs och vad avsändaren ska göra vid frakt.

Organisationsvillkoren gäller för organisationer. De förklarar vilka bevis som krävs för en ansökan och varför det krävs separata godkännanden för att ta emot donationer och utbetalningar. Alla med mer än en roll måste följa varje tillämpligt dokument.

De separata avtalsdokumenten finns tillgängliga under Köparavtal, Säljaravtal och Organisationsavtal. Före godkännande måste den version som faktiskt erbjuds för godkännande vara läsbar och måste matcha den version som identifierats för bekräftelse. Publicering av en ny version ersätter inte en tidigare godkänd avtalsversion eller en separat identifierad i acceptansområdet.

Vem dessa husregler gäller

Dessa regler gäller för alla offentliga och privata områden av LuxCharity: katalogen, profiler, meddelanden, recensioner, organisationssidor, flöden och webbplatsens kontaktformulär. De gäller tillsammans med de allmänna villkoren och ersätter dem inte.

Du kan läsa offentligt publicerat innehåll utan ett konto. Enbart läsning skapar ingen betalningsskyldighet och utgör inte samtycke till valfria avtalsändringar eller databehandling. Den som skriver, laddar upp eller ger ett erbjudande ansvarar för sitt eget innehåll och måste respektera andras rättigheter.

Sanning mot alla

Detaljer i profiler, listor, bud, meddelanden, recensioner och organisationssidor måste vara korrekta. Skick, ursprung, rättigheter, leveransväg och kända defekter får inte döljas. Ett mycket lågt pris, press att skynda på eller en begäran om sekretess är varningstecken, inte en plikt att dra slutsatser.

Offentliga användarnamn väljs av användaren och är unika i tjänsten. De gör inte parterna helt anonyma. Privata handlingar, fullständiga identitetshandlingar och bankinloggningar hör inte hemma på offentliga ytor.

Påhittad brådska, påhittad knapphet och påhittade granskningsförseglingar är förbjudna. Att agera i en annan persons namn kräver den personens synliga auktoritet. Det är förbjudet att imitera administration eller en betaltjänst.

Bilder, text och tredje parts rättigheter

Ladda bara upp bilder och text som du har de nödvändiga rättigheterna för. Varumärken, människor och andra verk får inte användas som om de vore dina. Förfalskningar, stöldgods och vilseledande kopior är förbjudna.

Du tar själv bort namn och adresser på originalfakturor innan något blir offentligt eller går in i ett paket. LuxCharity redigerar inte det automatiskt. Illustrativa marknadsföringsbilder på webbplatsen är inte produktbilder av en konkret listning.

Andras ansikten, hem och handlingar får inte publiceras utan rätt att göra det. Den som visar en bit måste mena den biten. Stockbilder som ersättning för betongbiten är inte tillåtna på listytor.

Respekt, säkerhet och förbjudna kontaktvägar

Trakasserier, diskriminering, hot, spam och identitetsknep är förbjudna. LuxCharity ber dig inte per privat meddelande att betala till ett privat konto. Begäran om kontanter, kuponger, krypto eller en överföring utanför den avsedda vägen är inte en del av flödet.

Dela inte TAN, PIN eller fullständig kortdata i meddelanden. Om du är osäker, sluta och använd kontaktsidan. En avgiftsvisning är inte ett betalningskrav till ett tredjepartskonto.

Hat mot grupper, sexuella trakasserier, stalking och upprepad oönskad reklam är förbjudet oavsett köpstatus. Förolämpningar i recensioner som inte är sakliga påståenden om evenemanget kan tas bort.

Offentliga utrymmen och privata meddelanden

Offentligt innehåll kan läsas och sparas över hela världen. Profiler, katalogkort, godkända organisationssidor och synliga kommentarer är offentliga när de släpps. Privata meddelanden, interna organisationsregister och opublicerade utkast är inte offentliga områden.

Det är förbjudet att publicera privat innehåll utan laglig grund och att presentera andras offentliga innehåll som ditt eget. Lagligt bevarande av bevis och utlämnande till domstolar, myndigheter eller juridiska rådgivare, samt skyddad rapportering av lagöverträdelser, är fortfarande tillåtet. Flöden som For You, Following och Live är appvyer, inte separata kontrakt. Livevideo kan valfritt använda YouTube; plattformen är inte värd för sin egen streamingtjänst.

Konton, bypass och manipulation

Flera konton för att kringgå en blockering, för att dölja identitet eller för att manipulera bud och recensioner är förbjudna. Det är också förbjudet att dela åtkomstdata med oberättigade personer. Ett organisationskonto ersätter inte ett privat köpkonto.

Teknisk förbigång av synlighetsgränser, nedladdningslänkar eller rollrättigheter är förbjuden. Alla som hittar en säkerhetslucka rapporterar den till aifae.org@gmail.com istället för att använda den. Offentliga instruktioner för förbikoppling tas bort.

Beställning i katalog och app

Den offentliga webbplatskatalogen tar hänsyn till dina söktermer och valda filter, såsom varumärke, kategori, skick och pris. Matchande godkända föremål visas i allmänhet efter skapelsetid, senaste först. Där tidsstämplarna är lika ger den interna artikelidentifieraren en stabil ordning. En hög position är varken en rekommendation eller en garanti för äkthet.

Appens For You-flöde visar först aktuella livesessioner från säljare du följer, sedan andra aktuella livesessioner, sedan objekt från följda säljare och slutligen den återstående katalogen. Inom dessa grupper har nyare start eller listor prioritet; den återstående katalogen fördelar också positioner mellan olika säljare. Följande flöde begränsar urvalet till säljare som följs och visar deras aktuella livesessioner före deras varor. Att följa och sluta följa påverkar detta val direkt. Live visar aktuella livesessioner; Ny filtrerar flödets artikelval.

Ytterligare liveförslag sorteras efter aktuell livestatus, dina följningsrelationer, säljarens antal följare och starttiden, i den ordningen. Säljarsökningar tar först hänsyn till användarnamnet och visar matchande följda säljare, använd sedan alfabetisk ordning. Om det vanliga flödesvalet inte är tekniskt tillgängligt kan ett enklare urval av aktuella livesessioner och nya artiklar, eller artiklar från följda säljare, dyka upp.

Du påverkar urvalet genom din valda vy, söktermer, filter och följer relationer. Betald kampanj erbjuds inte som en tillgänglig tjänst. Innan den introduceras kommer dess pris, reklametiketter och effekt på beställningen att förklaras. Valet av donationsorganisation och privata meddelanden är inte parametrar för den ordning som beskrivs här.

Recensioner först efter ett riktigt slutförande

En granskning kräver en faktiskt genomförd beställning mellan samma parter. Stjärnor från 1 till 5 och en valfri kommentar är möjliga en gång. Profiler skiljer feedback som köpare och som säljare. Offentliga vyer visar inga ordernummer och inga privata namn.

Tomma listor är inte fyllda med exempelstjärnor. Manipulerade, köpta eller påtvingade recensioner är förbjudna. En rapport är inte en recension.

Recensioner ska beskriva den konkreta händelsen, inte den andra personens ursprung, utseende eller privatliv. Uppföljningskontakt efter granskning förblir saklig. Tryck för att ändra eller ta bort en recension är förbjuden.

Reklam, spam och oönskat innehåll

Oönskad massreklam, kedjemeddelanden och att upprepade gånger publicera samma annons för att tränga bort annat innehåll är förbjudet. Politisk eller religiös reklam på listytor är inte tillåten där den inte beskriver det konkreta föremålet.

Externa korta adresser som döljer avsikt eller pris kan tas bort. Att locka människor till gruppchattar eller till andra plattformar för att fortsätta evenemanget där bryter mot dessa husregler.

Rapportera innehåll för granskning

Du kan rapportera olagligt innehåll utan ett konto genom att skicka e-post till aifae.org@gmail.com. Identifiera den exakta länken eller produktkoden, det berörda innehållet och en specifik förklaring till varför du anser att det är olagligt. Inkludera tillgängliga bevis och ett uttalande om att du i god tro tror att informationen är korrekt och fullständig. Ange normalt namn och e-postadress för frågor och beslut. Dessa två uppgifter krävs inte för rapporter om sexuella övergrepp mot barn eller sexuellt utnyttjande enligt artiklarna 3 till 7 i direktiv 2011/93/EU; skicka inte kopior av sådana skildringar.

Den här e-postadressen är den enda kontaktpunkten för användare, myndigheter, frågor om innehållsmoderering och produktsäkerhet. Du kan skriva på tyska eller engelska och begära hantering av en person. Rapportering av innehåll kräver inte ett konto eller avtal om avtalsvillkor, reklam eller AI-bearbetning. Om en elektronisk kontaktadress är tillgänglig, bekräftar vi mottagandet av din rapport utan onödigt dröjsmål. Efter att ha slutfört granskningen kommunicerar vi beslutet och tillgängliga rättsmedel utan onödigt dröjsmål. All automatiserad assistans som används förklaras också.

En anmälan utlöser en granskning och bevisar inte en överträdelse. Anmälningar som görs i god tro och som senare visar sig vara ogrundade behandlas inte som övergrepp. En anmälan ersätter inte en polisanmälan eller ett meddelande till din avtalsmotpart om returer eller defekter.

Inloggade köpare och säljare kan också använda kontorapporteringsfunktionen som finns i appen. Den allmänna e-postrapporteringskanalen förblir öppen för gäster, organisationer, avstängda användare och rapporter om enskilda listor, kommentarer eller meddelanden. Saknade bevis begärs vid behov; där olagligheten redan är uppenbar väntar vi inte på onödiga dokument.

Hur en recension fungerar

Administrationen granskar rapporter och tillgängliga bevis snabbt, noggrant, objektivt och utan godtyckliga nackdelar. Den tar hänsyn till svårighetsgrad, frekvens, påverkan och uppenbar avsikt, såväl som de grundläggande rättigheterna för alla inblandade, inklusive yttrandefrihet, skydd av personuppgifter och frihet att bedriva verksamhet. En betydande säkerhetsrisk eller juridisk skyldighet kan kräva omedelbara tillfälliga begränsningar av innehåll eller ett konto. I annat fall identifieras först en avhjälpbar överträdelse och en rimlig möjlighet att åtgärda den ges.

Rapporter orsakar inte automatiskt avstängning. Ansvarig förvaltning fattar modereringsbeslut. Tekniska regler kontrollerar frågor som åtkomsträttigheter, godkännandestatus och indatakrav; de ersätter inte granskning av mänskliga klagomål. Godkännande av en säljares identitet innebär inte att varje enskild vara har kontrollerats för äkthet, laglighet eller säkerhet.

När en begränsning införs får den drabbade vars elektroniska kontaktuppgifter är kända en tydlig och specifik motivering senast när den träder i kraft. Den identifierar åtgärden, dess geografiska omfattning och varaktighet, väsentliga fakta, relevant avtalsbestämmelse eller rättslig grund och varför det specifika innehållet bryter mot den. Den identifierar också vad som utlöste granskningen, eventuell automatisk upptäckt eller beslutsfattande och klagomålskanalerna. Detta gäller även degradering, begränsningar av betalningar på grund av innehåll och partiell eller fullständig kontoavstängning.

Du får motiveringen och beslutet i ett elektroniskt format som du kan spara, vanligtvis via e-post. Identiteten för de rapporterande personerna avslöjas endast där det är strikt nödvändigt och lagligt tillåtet. Lagstadgade undantag från motiveringen, till exempel för vilseledande kommersiellt innehåll i stora volymer, förblir begränsade till deras rättsliga räckvidd. Interna granskningsanteckningar publiceras inte offentligt.

Konsekvenser av kränkningar

Operatören kan ta bort innehåll, begränsa funktioner eller stänga av konton där dessa husregler, de allmänna villkoren eller tillämplig lag bryts. Vi kommunicerar orsaken och tillgängliga granskningsalternativ där det är lagligt tillåtet. Obligatoriska rättigheter förblir opåverkade.

Upprepade eller allvarliga överträdelser kan leda till en längre eller permanent avstängning. Avstängning upphäver inte automatiskt juridiska skyldigheter som härrör från ett befintligt köp. Öppna transaktioner fortsätter att hanteras under de allmänna villkoren. Tillgång till dina egna kontraktsdokument och möjligheten att hävda anspråk förblir tillgänglig via en lämplig kanal.

Åtgärder kan graderas: ett meddelande, borttagning av innehåll, en begränsning av inlägg, en funktionsbegränsning eller kontoavstängning. Nivån beror på svårighetsgrad, upprepning och risk för andra. En åtgärd är inte ett brottsligt fynd.

Upprepad uppenbart olagligt innehåll eller upprepade uppenbart ogrundade rapporter och klagomål kan resultera i en tillfällig begränsning efter en förvarning och individuell bedömning. Denna bedömning tar hänsyn till antalet och andelen kränkningar, deras svårighetsgrad, konsekvenser och uppenbara avsikter. Bara antalet är inte avgörande. En saklig negativ granskning eller ett motiverat klagomål är inte en grund för avstängning.

För företagsanvändare inom tillämpningsområdet för förordning (EU) 2019/1150, meddelas en fullständig uppsägning av förmedlingstjänsten normalt minst 30 dagar i förväg med skäl på ett varaktigt medium. Tidigare uppsägning är endast tillåten under de lagstadgade undantagen, inklusive obligatoriska juridiska skyldigheter, ett tvingande skäl enligt tillämplig lag eller bevisligen upprepade avtalsbrott. Omedelbart nödvändiga restriktioner för enskilda farliga eller olagliga listor är fortfarande möjliga. Fakta kan klargöras genom klagomålsförfarandet.

Innehåll som rör minderåriga

Plattformens ytor är avsedda för vuxna. Skildringer av sexuella övergrepp eller sexuellt utnyttjande av barn och innehåll som sexualiserar eller äventyrar minderåriga är förbjudna och tas bort utan onödigt dröjsmål. En vara är inte förbjuden enbart för att den är gjord för barn; katalogreglerna och dess säkerhet är avgörande.

Använd samma rapporteringskanal för att meddela oss om sådant innehåll. Vi vidarebefordrar information till myndigheter där det krävs enligt lag.

Ändringar av dessa husregler

Ändringar av dessa användarvillkor följer ändringsproceduren i de allmänna villkoren, inklusive meddelande i ett format som kan sparas och uttryckligt samtycke där så krävs. Enbart publicering ersätter inte dessa steg. För företagsanvändare inom tillämpningsområdet för förordning (EU) 2019/1150 är förhandsbesked normalt minst 15 dagar och rimligt längre om tekniska eller kommersiella justeringar behövs; lagstadgade undantag förblir tillämpliga. Den lagstadgade rätten att säga upp på grund av ändringen förblir tillgänglig.

Befintliga granskningar, tidigare skickade meddelanden och avslutade transaktioner omfattas inte i efterhand av olika avtalsregler. Innehåll som fortsätter att vara olagligt kan tas bort enligt tillämplig lag. Vi informerar berörda användare om betydande ändringar av modereringsregler.

Rollspecifika uppgifter flyttas inte till denna sida. Priser och tidsfrister finns kvar i de allmänna villkoren. Datarättigheter finns kvar i integritetsmeddelandet.

Att klaga på ett modereringsbeslut

Berörda användare och rapporterande personer kan utan kostnad överklaga ett modereringsbeslut genom att e-posta aifae.org@gmail.com. Detta inkluderar borttagning eller begränsning av innehåll, ett beslut att inte agera på en rapport, begränsningar av tjänsten, kontoavstängningar och betalningar som begränsas på grund av innehåll. Klagomål kan lämnas i minst sex månader från delgivningen av beslutet. LuxCharity beviljar denna period som sin egen procedurregel oavsett eventuellt storleksundantag enligt lagen om digitala tjänster.

Identifiera beslutet, dess datum, den relevanta identifieraren och varför du begär en rättelse; inkludera tillgängliga nya bevis. Ett avstängt konto hindrar inte denna kontakt. En lämpligt kvalificerad person granskar klagomålet noggrant, snabbt och utan godtyckliga nackdelar. Beslutet fattas inte enbart på automatiserade sätt. Du får ett motiverat svar och information om tillgängliga ytterligare åtgärder utan onödigt dröjsmål efter att granskningen är klar.

Om en inskränkning eller ett beslut att inte agera var ogrundat, korrigeras beslutet utan onödigt dröjsmål och ett eventuellt nödvändigt återställande ordnas. Att återställa ett konto startar inte automatiskt om en tidigare avbruten auktion eller ändrar befintliga anspråk; nödvändiga uppföljningssteg kommuniceras individuellt. Lagstadgade anspråk förblir opåverkade.

Du kan när som helst väcka talan vid behörig domstol. Om du misstänker ett brott mot lagen om digitala tjänster kan du också kontakta samordnaren för digitala tjänster i ditt medlemsland; i Österrike är detta KommAustria, tillgängligt via RTR-klagomålsportalen. Detta regulatoriska klagomål skiljer sig från förfaranden rörande ett köpekontrakt och från den tvistlösning utanför domstol som beskrivs nedan.

För tvister om moderationsbeslut kan du välja ett utomrättsligt organ som är certifierat för ämnet och språket från Europeiska kommissionens lista. LuxCharity samarbetar i god tro i sådana förfaranden; detta utlovas också som en procedurregel oavsett eventuellt storleksundantag. Organet kan inte ålägga ett bindande beslut. Dess publicerade procedurregler gäller; om beslutet är till din fördel, står LuxCharity för proceduravgifterna och ersätter rimliga relaterade utgifter. Om det gynnar LuxCharity behöver du i allmänhet inte ersätta våra kostnader om inte organet finner att du handlat uppenbart i ond tro. Tidigare interna klagomålsförfaranden krävs inte innan man går till domstol eller utövar det lagstadgade valet av ett certifierat organ.

Produktsäkerhet och återkallelser

Farliga, olagliga och återkallade produkter får inte erbjudas på LuxCharity. Det gäller även nya och begagnade lyxvaror. Nödvändiga uppgifter som identifierar produkten, tillverkaren eller ansvarig person i EU, och obligatoriska varningar måste vara synliga eller lättillgängliga i en kommersiell listning enligt gällande produktregler. Om erforderlig information saknas får förteckningen inte publiceras förrän den har tillhandahållits; en synlighetsinställning tar inte bort denna skyldighet.

Konsumenter och myndigheter kan nå vår enda kontaktpunkt för produktsäkerhet på aifae.org@gmail.com utan konto eller samtycke till reklam eller AI. Om möjligt, identifiera produktkod, lista, tillverkare, berörda parti, fara och eventuella återkallelsemeddelanden. LuxCharity behandlar rapporter om farliga produkter utan onödigt dröjsmål och senast tre arbetsdagar efter mottagandet. För beställningar från myndigheter enligt artikel 22(4) i förordning (EU) 2023/988, vidtas nödvändiga åtgärder utan onödigt dröjsmål och senast två arbetsdagar efter mottagandet; kortare obligatoriska tidsfrister har företräde.

När LuxCharity blir medveten om ett säkerhetsåterkallande eller en varning, informerar den direkt berörda köpare som kan identifieras från orderregister utan onödigt dröjsmål och publicerar återkallelseinformation på plattformen. Informationen identifierar produkten, faran och nödvändiga åtgärder. Berörda listor tas bort, blockeras eller åtföljs av den varning som myndigheten kräver. Köpare bör följa säkerhetsinstruktionerna; farligt gods får endast returneras genom en lämplig och säker metod.

Säljare måste informera LuxCharity om kända säkerhetsproblem och återkallelser utan onödigt dröjsmål, stoppa berörda listor och samarbeta för att identifiera berörda köp och implementera korrigerande åtgärder. LuxCharity samarbetar med de behöriga myndigheterna och ekonomiska aktörerna och skickar in erforderliga meddelanden via den lagligt föreskrivna Safety Business Gateway. Lagstadgade skyldigheter avseende registrering, rapportering till myndigheter och produktsäkerhet överförs inte på köpare genom dessa avtalsregler.

Ett återkallande är inte villkorat av att den avtalsenliga returperioden fortfarande löper eller att en utbetalning kvarstår. Obligatoriska rättigheter, inklusive lagstadgade åtgärder för återkallande av produktsäkerhet, fortsätter att gälla under sina respektive villkor. Plattformmoderering avgör inte entydigt ett civilrättsligt krav på ersättning.

Kontakt och rättsmedel

Anmälningar och klagomål

aifae.org@gmail.com

Certifierade tvistlösningsorgan

Certifierade tvistlösningsorgan

Digital Services Coordinator i Österrike

KommAustria / RTR