Fællesskabets retningslinjer

Tre separate rollespecifikke termer

Køberbetingelserne gælder for købere. De forklarer, hvem der må købe, hvordan en organisation er valgt, og hvordan du håndterer modtagelse og anmeldelser.

Sælgervilkårene gælder for sælgere. De forklarer, hvordan en profil oprettes, hvilke billeder og tilstandsbeskrivelser der kræves, og hvad afsender skal gøre ved forsendelse.

Organisationsvilkårene gælder for organisationer. De forklarer, hvilke beviser der kræves for en ansøgning, og hvorfor modtagelse af donationer og udbetalinger kræver separate godkendelser. Enhver med mere end én rolle skal følge hvert gældende dokument.

De separate kontraktdokumenter er tilgængelige under Køberaftale, Sælgeraftale og Organisationsaftale. Før accept skal den version, der faktisk tilbydes til accept, være læsbar og skal matche den version, der er identificeret til bekræftelse. Offentliggørelse af en ny version erstatter ikke en tidligere accepteret kontraktversion eller en separat identificeret i acceptområdet.

Hvem disse husregler gælder for

Disse regler gælder for alle offentlige og private områder af LuxCharity: kataloget, profiler, beskeder, anmeldelser, organisationssider, feeds og hjemmesidens kontaktformular. De gælder sammen med de generelle vilkår og betingelser og erstatter dem ikke.

Du kan læse offentligt udgivet indhold uden en konto. Læsning alene skaber ingen betalingsforpligtelse og udgør ikke samtykke til valgfrie kontraktændringer eller databehandling. Enhver, der skriver, uploader eller giver et tilbud, er ansvarlig for deres eget indhold og skal respektere andres rettigheder.

Sandhed mod alle

Detaljer i profiler, lister, bud, beskeder, anmeldelser og organisationssider skal være nøjagtige. Tilstand, oprindelse, rettigheder, leveringsvej og kendte mangler må ikke skjules. En meget lav pris, pres for at skynde sig eller en anmodning om hemmeligholdelse er advarselstegn, ikke en pligt til at konkludere.

Offentlige brugernavne vælges af brugeren og er unikke på tværs af tjenesten. De gør ikke parterne helt anonyme. Private dokumenter, fulde identitetspapirer og banklogin hører ikke hjemme på offentlige overflader.

Opfundet uopsættelighed, opfundet knaphed og opfundne anmeldelsesplomber er forbudt. At handle i en anden persons navn kræver denne persons synlige autoritet. Efterligning af administration eller en betalingstjeneste er forbudt.

Billeder, tekst og tredjepartsrettigheder

Upload kun billeder og tekst, som du har de nødvendige rettigheder til. Mærker, personer og andre værker må ikke bruges, som om de var dine. Forfalskninger, stjålne varer og vildledende kopier er forbudt.

Du fjerner selv navne og adresser på originale fakturaer, før noget bliver offentligt eller går i en pakke. LuxCharity redigerer ikke det automatisk. Illustrative marketingbilleder på hjemmesiden er ikke produktbilleder af en konkret fortegnelse.

Andres ansigter, hjem og dokumenter må ikke offentliggøres uden ret hertil. Enhver, der viser et stykke, må mene det stykke. Lagerfotos som erstatning for betonstykket er ikke tilladt på listeoverflader.

Respekt, sikkerhed og forbudte kontaktveje

Chikane, diskrimination, trusler, spam og identitetstricks er forbudt. LuxCharity beder dig ikke via privat besked om at betale til en privat konto. Anmodninger om kontanter, værdibeviser, krypto eller en overførsel uden for den påtænkte vej er ikke en del af flowet.

Del ikke TAN, PIN eller fuld kortdata i beskeder. Hvis du er i tvivl, så stop og brug kontaktsiden. En gebyrvisning er ikke et betalingskrav til en tredjepartskonto.

Had mod grupper, seksuel chikane, stalking og gentagen uopfordret reklame er forbudt uanset købsstatus. Fornærmelser i anmeldelser, der ikke er faktuelle udsagn om begivenheden, kan blive fjernet.

Offentlige områder og private beskeder

Offentligt indhold kan læses og gemmes over hele verden. Profiler, katalogkort, godkendte organisationssider og synlige kommentarer er offentlige, når de er frigivet. Private beskeder, interne organisationsregistre og upublicerede kladder er ikke offentlige områder.

Det er forbudt at udgive privat indhold uden et juridisk grundlag og præsentere andres offentlige indhold som dit eget. Lovlig opbevaring af beviser og videregivelse til domstole, myndigheder eller juridiske rådgivere samt beskyttet indberetning af lovovertrædelser er fortsat tilladt. Feeds såsom For You, Following og Live er appvisninger, ikke separate kontrakter. Live video kan eventuelt bruge YouTube; platformen er ikke vært for sin egen streamingtjeneste.

Konti, bypass og manipulation

Flere konti til at omgå en blokering, for at skjule identitet eller for at manipulere bud og anmeldelser er forbudt. Det er også forbudt at dele adgangsdata med uberettigede personer. En organisationskonto erstatter ikke en privat købskonto.

Teknisk omgåelse af synlighedsgrænser, downloadlinks eller rollerettigheder er forbudt. Enhver, der finder et sikkerhedshul, rapporterer det til aifae.org@gmail.com i stedet for at bruge det. Offentlige anvisninger for bypass fjernes.

Bestilling i katalog og app

Det offentlige webstedskatalog tager hensyn til dine søgetermer og udvalgte filtre, såsom mærke, kategori, stand og pris. Matchende godkendte varer vises generelt efter oprettelsestidspunkt, nyeste først. Hvor tidsstempler er ens, giver den interne vare-id en stabil rækkefølge. En høj position er hverken en anbefaling eller en garanti for ægthed.

Appens For You-feed viser først aktuelle livesessioner fra sælgere, du følger, derefter andre aktuelle livesessioner, derefter varer fra fulgte sælgere og til sidst det resterende katalog. Inden for disse grupper har nyere starter eller lister prioritet; det resterende katalog fordeler også positioner på tværs af forskellige sælgere. Følgende feed begrænser valget til sælgere, der følges, og viser deres aktuelle livesessioner før deres varer. At følge og stoppe med at følge påvirker dette valg direkte. Live viser aktuelle live-sessioner; Ny filtrerer feedets varevalg.

Yderligere liveforslag er sorteret efter den aktuelle livestatus, dine følgeforhold, sælgerens følgerantal og starttidspunktet i den rækkefølge. Sælgersøgninger overvejer først brugernavnet og viser matchende efterfulgte sælgere, og brug derefter alfabetisk rækkefølge. Hvis det almindelige feedvalg er teknisk utilgængeligt, kan et enklere udvalg af aktuelle livesessioner og nye varer eller varer fra følgesælgere vises.

Du påvirker valget gennem din valgte visning, søgetermer, filtre og følger relationer. Betalt kampagne tilbydes ikke som en tilgængelig tjeneste. Inden den introduceres, vil dens pris, reklameetiketter og effekt på bestilling blive forklaret. Valget af en donationsorganisation og private beskeder er ikke parametre for den her beskrevne rækkefølge.

Anmeldelser først efter en reel afslutning

En gennemgang kræver en faktisk gennemført ordre mellem de samme parter. Stjerner fra 1 til 5 og en valgfri kommentar er mulig én gang. Profiler adskiller feedback som køber og som sælger. Offentlige visninger viser ingen ordrenumre og ingen private navne.

Tomme lister er ikke fyldt med prøvestjerner. Manipulerede, købte eller tvungne anmeldelser er forbudt. En rapport er ikke en anmeldelse.

Anmeldelser bør beskrive den konkrete begivenhed, ikke den anden persons oprindelse, udseende eller privatliv. Opfølgende kontakt efter en anmeldelse forbliver saglig. Pres for at ændre eller slette en anmeldelse er forbudt.

Annoncering, spam og uønsket indhold

Uopfordret massereklame, kædebeskeder og gentagne gange posting af den samme fortegnelse for at fortrænge andet indhold er forbudt. Politisk eller religiøs reklame på listeflader er ikke tilladt, hvor den ikke beskriver det konkrete emne.

Eksterne korte adresser, der skjuler hensigt eller pris, kan blive fjernet. At lokke folk ind i gruppechat eller til andre platforme for at fortsætte begivenheden dér bryder disse husregler.

Indberetning af indhold til gennemgang

Du kan rapportere ulovligt indhold uden en konto ved at sende en e-mail til aifae.org@gmail.com. Identificer det nøjagtige link eller produktkode, det pågældende indhold og en specifik forklaring på, hvorfor du anser det for ulovligt. Medtag tilgængelige beviser og en erklæring om, at du i god tro mener, at oplysningerne er nøjagtige og fuldstændige. Normalt skal du angive dit navn og din e-mailadresse for spørgsmål og beslutningen. Disse to detaljer er ikke påkrævet for indberetninger om seksuelt misbrug af børn eller seksuel udnyttelse i henhold til artikel 3 til 7 i direktiv 2011/93/EU; send ikke kopier af sådanne afbildninger.

Denne e-mailadresse er det eneste kontaktpunkt for brugere, myndigheder, indholdsmoderering og produktsikkerhed. Du kan skrive på tysk eller engelsk og anmode om håndtering af en person. Rapportering af indhold kræver ikke en konto eller en aftale om kontraktvilkår, annoncering eller AI-behandling. Hvis en elektronisk kontaktadresse er tilgængelig, bekræfter vi modtagelsen af ​​din rapport uden unødig forsinkelse. Efter at have afsluttet gennemgangen, kommunikerer vi beslutningen og tilgængelige retsmidler uden unødig forsinkelse. Enhver anvendt automatiseret assistance er også forklaret.

En anmeldelse udløser en anmeldelse og beviser ikke en overtrædelse. Indberetninger lavet i god tro, som senere viser sig at være ubegrundede, behandles ikke som misbrug. En anmeldelse erstatter ikke en politianmeldelse eller en meddelelse til din kontraktlige modpart om returnering eller mangler.

Indloggede købere og sælgere kan også bruge kontorapporteringsfunktionen, der er tilgængelig i appen. Den generelle e-mailrapporteringskanal forbliver åben for gæster, organisationer, suspenderede brugere og rapporter om individuelle opslag, kommentarer eller beskeder. Manglende bevis anmodes om nødvendigt; hvor ulovligheden allerede er åbenbar, venter vi ikke på unødvendige dokumenter.

Hvordan en anmeldelse fungerer

Administrationen gennemgår rapporter og tilgængelige beviser omgående, omhyggeligt, objektivt og uden vilkårlig ulempe. Den tager hensyn til sværhedsgrad, hyppighed, virkning og tilsyneladende hensigt samt de grundlæggende rettigheder for alle involverede, herunder ytringsfrihed, beskyttelse af personoplysninger og frihed til at drive virksomhed. En væsentlig sikkerhedsrisiko eller juridisk forpligtelse kan kræve øjeblikkelige midlertidige begrænsninger på indhold eller en konto. I modsat fald identificeres først en afhjælpelig overtrædelse, og der gives en rimelig mulighed for at afhjælpe den.

Indberetninger medfører ikke automatisk en suspension. Den ansvarlige administration træffer moderationsbeslutninger. Tekniske regler kontrollerer forhold såsom adgangsrettigheder, godkendelsesstatus og inputkrav; de erstatter ikke gennemgang af menneskelig klage. Godkendelse af en sælgers identitet betyder ikke, at hver enkelt vare er blevet kontrolleret for ægthed, lovlighed eller sikkerhed.

Når der pålægges en begrænsning, modtager den berørte person, hvis elektroniske kontaktoplysninger er kendt, en klar og konkret begrundelse senest når den træder i kraft. Den identificerer foranstaltningen, dens geografiske omfang og varighed, de væsentlige kendsgerninger, den relevante kontraktlige bestemmelse eller retsgrundlag, og hvorfor det specifikke indhold bryder den. Den identificerer også, hvad der udløste gennemgangen, enhver automatiseret opdagelse eller beslutningstagning og klagekanalerne. Dette gælder også for degradering, begrænsninger af betalinger på grund af indhold og delvis eller fuldstændig kontosuspendering.

Du modtager begrundelsen og afgørelsen i et elektronisk format, som du kan gemme, normalt via e-mail. Identiteten af ​​rapporterende personer afsløres kun, hvor det er strengt nødvendigt og lovligt tilladt. Lovbestemte undtagelser fra begrundelsen, f.eks. for vildledende kommercielt indhold i store mængder, forbliver begrænset til deres juridiske omfang. Interne anmeldelsesnotater offentliggøres ikke offentligt.

Konsekvenser af overtrædelser

Operatøren kan fjerne indhold, begrænse funktioner eller suspendere konti, hvor disse husregler, de generelle vilkår og betingelser eller gældende lov overtrædes. Vi kommunikerer årsagen og tilgængelige gennemgangsmuligheder, hvor det er lovligt tilladt. Obligatoriske rettigheder forbliver upåvirkede.

Gentagne eller alvorlige overtrædelser kan føre til en længere eller permanent suspension. Suspension ophæver ikke automatisk juridiske forpligtelser, der hidrører fra et eksisterende køb. Åbne transaktioner håndteres fortsat under de generelle vilkår og betingelser. Adgang til dine egne kontraktlige dokumenter og muligheden for at gøre krav gældende forbliver tilgængelig gennem en passende kanal.

Foranstaltninger kan gradueres: en meddelelse, fjernelse af indhold, en begrænsning af opslag, en funktionel begrænsning eller kontosuspendering. Niveauet afhænger af sværhedsgrad, gentagelse og risiko for andre. En foranstaltning er ikke en kriminel konstatering.

Gentagne åbenlyst ulovligt indhold eller gentagne åbenlyst ubegrundede anmeldelser og klager kan resultere i en midlertidig begrænsning efter forudgående advarsel og individuel vurdering. Denne vurdering tager højde for antallet og andelen af ​​overtrædelser, deres alvor, konsekvenser og tilsyneladende hensigt. Antallet alene er ikke afgørende. En faktuel negativ anmeldelse eller en begrundet klage er ikke en begrundelse for suspension.

For erhvervsbrugere inden for anvendelsesområdet for forordning (EU) 2019/1150, meddeles fuldstændig opsigelse af formidlingstjenesten normalt mindst 30 dage i forvejen med begrundelse på et varigt medium. Tidligere opsigelse er kun tilladt under de lovbestemte undtagelser, herunder obligatoriske juridiske forpligtelser, en tvingende grund i henhold til gældende lov eller beviseligt gentagne kontraktlige overtrædelser. Umiddelbart nødvendige restriktioner på individuelle farlige eller ulovlige lister forbliver mulige. Fakta kan afklares gennem klageproceduren.

Indhold relateret til mindreårige

Platformens arealer er beregnet til voksne. Skildringer af seksuelt misbrug eller seksuel udnyttelse af børn og indhold, der seksualiserer eller bringer mindreårige i fare, er forbudt og fjernes uden unødig forsinkelse. En genstand er ikke forbudt udelukkende fordi den er lavet til børn; katalogreglerne og dets sikkerhed er afgørende.

Brug den samme rapporteringskanal til at underrette os om sådant indhold. Vi videregiver oplysninger til myndigheder, hvor det er lovpligtigt.

Ændringer af disse husregler

Ændringer til disse vilkår for brug følger ændringsproceduren i de generelle vilkår og betingelser, herunder meddelelse i et format, der kan gemmes, og eksplicit samtykke, hvor det kræves. Offentliggørelse alene erstatter ikke disse trin. For erhvervsbrugere inden for anvendelsesområdet for forordning (EU) 2019/1150 er forudgående varsel normalt mindst 15 dage og rimeligt længere, hvor tekniske eller kommercielle justeringer er nødvendige; lovbestemte undtagelser er fortsat gældende. Den lovbestemte ret til at opsige på grund af ændringen forbliver tilgængelig.

Eksisterende anmeldelser, tidligere sendte meddelelser og afsluttede transaktioner er ikke med tilbagevirkende kraft underlagt forskellige kontraktmæssige regler. Indhold, der fortsat er ulovligt, kan blive fjernet i henhold til gældende lovgivning. Vi informerer berørte brugere om væsentlige ændringer af modereringsregler.

Rollespecifikke opgaver flyttes ikke ind på denne side. Priser og frister forbliver i de generelle vilkår og betingelser. Datarettigheder forbliver i fortrolighedserklæringen.

Klager over en moderationsbeslutning

Berørte brugere og rapporterende personer kan anfægte en modereringsbeslutning gratis ved at sende en e-mail til aifae.org@gmail.com. Dette omfatter fjernelse eller begrænsning af indhold, en beslutning om ikke at handle på en rapport, begrænsninger på tjenesten, kontosuspenderinger og betalinger begrænset på grund af indhold. En klage kan indgives i mindst seks måneder fra meddelelsen om afgørelsen. LuxCharity giver denne periode som sin egen procedureregel uanset enhver mulig størrelsesfritagelse i henhold til loven om digitale tjenester.

Identificer beslutningen, dens dato, den relevante identifikator og hvorfor du anmoder om en rettelse; inkludere tilgængeligt nyt bevis. En suspenderet konto forhindrer ikke denne kontakt. En passende kvalificeret person gennemgår klagen omhyggeligt, hurtigt og uden vilkårlig ulempe. Beslutningen træffes ikke udelukkende ved hjælp af automatiserede midler. Du modtager et begrundet svar og information om tilgængelige yderligere retsmidler uden unødig forsinkelse efter gennemgangen er afsluttet.

Hvis en begrænsning eller en beslutning om ikke at handle var ubegrundet, rettes beslutningen uden unødig forsinkelse, og enhver nødvendig genoprettelse arrangeres. Gendannelse af en konto genstarter ikke automatisk en tidligere annulleret auktion eller ændrer eksisterende krav; de nødvendige opfølgningstrin kommunikeres individuelt. Lovbestemte krav forbliver upåvirket.

Du kan til enhver tid anlægge sag ved en kompetent domstol. Hvis du har mistanke om en overtrædelse af loven om digitale tjenester, kan du også kontakte koordinatoren for digitale tjenester i dit medlemsland; i Østrig er dette KommAustria, tilgængelig via RTR-klageportalen. Denne lovpligtige klage adskiller sig fra procedurer vedrørende en købskontrakt og fra den udenretslige tvistbilæggelse beskrevet nedenfor.

For tvister vedrørende moderationsbeslutninger kan du vælge et udenretsligt organ, der er certificeret for emnet og sproget fra Europa-Kommissionens liste. LuxCharity samarbejder i god tro i sådanne sager; dette er også lovet som en procedureregel uanset en eventuel størrelsesfritagelse. Organet kan ikke pålægge en bindende afgørelse. Dens offentliggjorte procedureregler gælder; hvis afgørelsen er til din fordel, afholder LuxCharity de proceduremæssige gebyrer og refunderer rimelige relaterede udgifter. Hvis det favoriserer LuxCharity, behøver du generelt ikke at refundere vores omkostninger, medmindre organet finder, at du har handlet åbenlyst i ond tro. Forudgående intern klagebehandling er ikke nødvendig, før man går til retten eller udøver det lovbestemte valg af et certificeret organ.

Produktsikkerhed og tilbagekaldelser

Farlige, ulovlige og tilbagekaldte produkter må ikke tilbydes på LuxCharity. Det gælder også nye og brugte luksusvarer. Nødvendige detaljer, der identificerer produktet, producenten eller den ansvarlige person i EU, og obligatoriske advarsler skal være synlige eller let tilgængelige i en kommerciel liste i henhold til de gældende produktregler. Hvis der mangler nødvendige oplysninger, må fortegnelsen ikke offentliggøres, før den er leveret; en synlighedsindstilling fjerner ikke denne forpligtelse.

Forbrugere og myndigheder kan nå vores eneste kontaktpunkt for produktsikkerhed på aifae.org@gmail.com uden en konto eller samtykke til annoncering eller kunstig intelligens. Hvor det er muligt, identificer produktkode, liste, producent, berørt batch, fare og enhver tilbagekaldelsesmeddelelse. LuxCharity behandler rapporter om farlige produkter uden unødig forsinkelse og senest tre hverdage efter modtagelsen. For ordrer fra myndigheder i henhold til artikel 22(4) i forordning (EU) 2023/988 træffes de nødvendige foranstaltninger uden unødig forsinkelse og senest to arbejdsdage efter modtagelsen; kortere obligatoriske frister har forrang.

Når LuxCharity bliver opmærksom på en sikkerhedstilbagekaldelse eller -advarsel, informerer den direkte berørte købere, der kan identificeres fra ordreregistreringer, uden unødig forsinkelse og offentliggør tilbagekaldelsesoplysninger på platformen. Informationen identificerer produktet, faren og de nødvendige skridt. Berørte fortegnelser fjernes, blokeres eller ledsages af den advarsel, som myndigheden kræver. Købere bør følge sikkerhedsinstruktionerne; farligt gods må kun returneres gennem en passende og sikker metode.

Sælgere skal informere LuxCharity om kendte sikkerhedsproblemer og tilbagekaldelser uden unødig forsinkelse, stoppe berørte fortegnelser og samarbejde om at identificere berørte køb og implementere korrigerende foranstaltninger. LuxCharity samarbejder med de kompetente myndigheder og økonomiske aktører og indsender påkrævede meddelelser gennem den lovligt foreskrevne Safety Business Gateway. Lovpligtige forpligtelser vedrørende registrering, indberetning til myndigheder og produktsikkerhed overgår ikke til købere af disse aftaleregler.

En tilbagekaldelse er ikke betinget af, at den kontraktlige returneringsperiode stadig løber, eller at en udbetaling forbliver afventende. Obligatoriske rettigheder, herunder lovbestemte retsmidler til tilbagekaldelse af produktsikkerhed, gælder fortsat under deres respektive betingelser. Platformmoderering afgør ikke endeligt et civilt krav om tilbagebetaling.

Kontakt og klagemuligheder

Indberetninger og klager

aifae.org@gmail.com

Certificerede tvistbilæggelsesorganer

Certificerede tvistbilæggelsesorganer

Digital Services Coordinator i Østrig

KommAustria / RTR