Κανόνες κοινότητας

Ειλικρινείς αγγελίες

Νέα και μεταχειρισμένα είδη πρέπει να είναι διαθέσιμα, νόμιμα και σωστά περιγραμμένα. Κατάσταση, ελαττώματα, προέλευση και παράδοση πρέπει να είναι σαφή.

Ελάχιστη δωρεά σε κάθε πώληση

Κάθε πώληση νέου ή μεταχειρισμένου είδους, με σταθερή τιμή, δημοπρασία ή ζωντανή πώληση, πρέπει να διαθέτει συνολικά τουλάχιστον 10% της τιμής πώλησης πριν από τις χρεώσεις σε πιστοποιημένες φιλανθρωπικές οργανώσεις. Στις δημοπρασίες ισχύει η τελική επιτευχθείσα τιμή. Η αποστολή περιλαμβάνεται στην τιμή πώλησης· εναλλακτικά διατίθεται δωρεάν παραλαβή από τον αγοραστή.

Η ελάχιστη δωρεά αποτελεί μέρος της κατανομής εσόδων, όχι πρόσθετη χρέωση. Το ποσοστό των οργανώσεων στο υπόλοιπο μετά τις χρεώσεις πρέπει να είναι αρκετά υψηλό. Αν ο πωλητής δεν επέλεξε οργάνωση, ο αγοραστής πρέπει να επιλέξει πιστοποιημένη οργάνωση. Ο προαιρετικός επιμερισμός 5% του αγοραστή κατανέμει το ποσό οργανώσεων σε δύο αποδέκτες χωρίς να μειώνει το σύνολο. Αποτέλεσμα δημοπρασίας ή υπολογισμός δεν αποδεικνύει πληρωμή ή μεταφορά δωρεάς.

Αποστολή στην τιμή ή παραλαβή από τον χώρο του πωλητή

Οι προσφορές πρέπει να προβλέπουν ασφαλισμένη αποστολή χωρίς επιπλέον χρέωση ή δωρεάν παραλαβή από τον χώρο του πωλητή· μπορούν να προσφέρονται και οι δύο επιλογές. Στην περίπτωση αποστολής, η συσκευασία, η μεταφορά και η ασφάλιση περιλαμβάνονται στην εμφανιζόμενη τιμή πώλησης. Δεν επιτρέπεται να ζητούνται πρόσθετα έξοδα αποστολής. Το ελάχιστο ποσοστό 10 % για πιστοποιημένους οργανισμούς υπολογίζεται επί ολόκληρης αυτής της τιμής πώλησης πριν από την αφαίρεση των προμηθειών, χωρίς να αφαιρούνται τα περιλαμβανόμενα έξοδα αποστολής.

Ο πωλητής, ως αποστολέας, φροντίζει για κατάλληλη συσκευασία, παρακολούθηση της αποστολής και ασφάλιση μεταφοράς κατάλληλη για το είδος του προϊόντος και για ολόκληρη την αξία πώλησής του. Τεκμηριώνει την αποστολή και την παράδοση και διαχειρίζεται τις αναγγελίες απώλειας ή ζημιάς στον μεταφορέα ή στον ασφαλιστή. Κατά την παραλαβή από τον χώρο του πωλητή, και οι δύο πλευρές τεκμηριώνουν την πραγματική παράδοση. Οι αναγκαστικοί κανόνες για τον κίνδυνο μεταφοράς δεν θίγονται· στις καταναλωτικές πωλήσεις ο επαγγελματίας πωλητής φέρει κατά κανόνα τον κίνδυνο έως την πραγματική παράδοση. Η διερεύνηση της ασφαλιστικής υπόθεσης δεν επιτρέπεται να καθυστερεί την ικανοποίηση νόμιμων αξιώσεων.

Δήλωση μη παραλαβής εντός 14 ημερών

Ο παραλήπτης μπορεί να αναφέρει μέσω της πλατφόρμας ένα είδος που δεν παρέλαβε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την τεκμηριωμένη αποστολή. Πρέπει να γνωστοποιούνται η ημερομηνία αποστολής και ο αριθμός παρακολούθησης· σε περίπτωση καθυστέρησης, η αναφορά συνιστάται να γίνεται το αργότερο την τελευταία ημέρα αυτού του διαστήματος. Το σχετικό ποσό παραμένει δεσμευμένο έως τη διευκρίνιση της υπόθεσης. Όσο η δυνατότητα αναφοράς στην πλατφόρμα δεν είναι ακόμη διαθέσιμη ή παρουσιάζει τεχνική βλάβη, η αναφορά μπορεί να αποστέλλεται με τον κωδικό παραγγελίας στο aifae.org@gmail.com· οι αξιώσεις πρέπει επίσης να προβάλλονται έναντι του πωλητή.

Αυτή η προθεσμία αναφοράς εξυπηρετεί τη διαχείριση από την πλατφόρμα και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα παράδοσης, επιστροφής χρημάτων ή νόμιμης εγγύησης για ελαττώματα. Η σιωπή δεν θεωρείται επιβεβαίωση παραλαβής. Χωρίς αποδεδειγμένη παραλαβή ή τεκμηριωμένη παραλαβή από τον χώρο του πωλητή δεν αρχίζει ούτε η προθεσμία επιστροφής ούτε η συνακόλουθη προθεσμία εκταμίευσης. Σε περίπτωση μη παράδοσης από επαγγελματία πωλητή διατηρούνται ιδίως τα νόμιμα δικαιώματα ορισμού πρόσθετης προθεσμίας και λύσης της σύμβασης.

14 ημέρες για υπαναχώρηση – και για μεταχειρισμένα είδη

Στις εξ αποστάσεως αγορές από επαγγελματία πωλητή, οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν κατά κανόνα 14 ημέρες για να υπαναχωρήσουν χωρίς αιτιολογία – τόσο για καινούρια όσο και για μεταχειρισμένα είδη. Η προθεσμία αρχίζει την επομένη της πραγματικής παραλαβής από τον αγοραστή ή από τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει και το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας· σε χωριστές τμηματικές παραδόσεις μίας παραγγελίας, μετά την παραλαβή του τελευταίου είδους. Μια δεσμευτική παραγγελία που συνάπτεται διαδικτυακά παραμένει εξ αποστάσεως αγορά ακόμη και αν ακολουθήσει παραλαβή από τον χώρο του πωλητή.

Στις πραγματικές πωλήσεις μεταξύ ιδιωτών, αυτό το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ δεν ισχύει αυτομάτως. Η LuxCharity απαιτεί και από τους ιδιώτες πωλητές να παρέχουν, για πωλήσεις μέσω της πλατφόρμας, συμβατικό δικαίωμα επιστροφής 14 ημερών από την παραλαβή, με τους όρους δήλωσης, αποστολής επιστροφής και επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται εδώ. Τυχόν ευρύτερα νόμιμα δικαιώματα διατηρούνται. Ο πωλητής οφείλει να δηλώνει σαφώς πριν από τη σύναψη της σύμβασης αν ενεργεί ως ιδιώτης ή επαγγελματίας.

Οι αμιγώς διαδικτυακές δημοπρασίες και οι ζωντανές πωλήσεις δεν εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο λόγω της ονομασίας τους. Νόμιμες εξαιρέσεις μπορεί να αφορούν, για παράδειγμα, εξατομικευμένα είδη ή αποσφραγισμένα είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής· η απλή κατάσταση «μεταχειρισμένο» δεν αποτελεί εξαίρεση. Κάθε εξαίρεση πρέπει να προσδιορίζεται συγκεκριμένα πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Διατηρούνται οι νόμιμες παρατάσεις των προθεσμιών, ιδίως όταν δεν έχει παρασχεθεί η απαιτούμενη ενημέρωση, καθώς και σε σχέση με Σαββατοκύριακα ή αργίες.

Δήλωση υπαναχώρησης και αποστολή του είδους πίσω

Η υπαναχώρηση πρέπει να δηλώνεται σαφώς στον πωλητή πριν από τη λήξη της προθεσμίας, για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· αρκεί η εμπρόθεσμη αποστολή της δήλωσης. Η αιτιολογία, η αρχική συσκευασία ή η προηγούμενη συναίνεση του πωλητή δεν αποτελούν προϋποθέσεις της νόμιμης υπαναχώρησης. Η απλή αποστολή του είδους πίσω δεν αντικαθιστά τη δήλωση. Στη συνέχεια το είδος πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση επιστροφής που υποδεικνύει ο πωλητής το αργότερο εντός άλλων 14 ημερών από τη δήλωση, εκτός αν ο πωλητής προσφέρει να το παραλάβει.

Σε επιστροφή είδους χωρίς ελάττωμα, ο αγοραστής επιβαρύνεται με τα άμεσα έξοδα επιστροφής μόνο αν ενημερώθηκε δεόντως πριν από την αγορά και ο πωλητής δεν τα αναλαμβάνει. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα· συνιστάται να φυλάσσεται αποδεικτικό αποστολής. Ο καταναλωτής ευθύνεται για μείωση της αξίας μόνο υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις, ιδίως για χειρισμό πέραν του αναγκαίου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του είδους και εφόσον έχει παρασχεθεί η ορθή ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα αναγκαία έξοδα δικαιολογημένης αποκατάστασης ενός ελαττώματος βαρύνουν τον επαγγελματία πωλητή.

Επιστροφή χρημάτων μετά από υπαναχώρηση ή επιστροφή είδους

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, οι πληρωμές που εισπράχθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των συνήθων εξόδων αποστολής προς τον αγοραστή, επιστρέφονται χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι άλλο χωρίς επιβάρυνση. Όταν η αποστολή περιλαμβάνεται στη συνολική τιμή, επιστρέφεται ολόκληρη η τιμή· τα περιλαμβανόμενα έξοδα αποστολής, οι χρεώσεις της πλατφόρμας ή το προγραμματισμένο μερίδιο δωρεάς δεν αφαιρούνται αυτομάτως. Παραμένει δυνατή η νόμιμα επιτρεπόμενη αποζημίωση για μείωση της αξίας.

Ο πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το είδος πίσω ή μέχρι να προσκομιστεί απόδειξη της αποστολής του προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο συμβεί νωρίτερα· αυτό δεν ισχύει αν έχει προσφέρει να παραλάβει το είδος. Η εσωτερική προθεσμία εκταμίευσης δεν παρατείνει καμία νόμιμη προθεσμία επιστροφής χρημάτων. Αν η συναλλαγή ανατραπεί, η προγραμματισμένη κατανομή του σχετικού ποσού στον πωλητή και στους οργανισμούς ακυρώνεται ή πρέπει να διορθωθεί αναλόγως.

Μεταχειρισμένα είδη και νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να διακρίνεται από τη νόμιμη εγγύηση σε περίπτωση ελαττωμάτων. Στις καταναλωτικές αγορές από επαγγελματία πωλητή, στην ΕΕ ισχύει κατά κανόνα νόμιμη προστασία τουλάχιστον δύο ετών από την παράδοση, ακόμη και για μεταχειρισμένα είδη. Εφόσον το επιτρέπει το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο, μπορεί να συμφωνηθεί έγκυρα μικρότερη περίοδος για μεταχειρισμένα είδη, τουλάχιστον όμως ενός έτους. Κατά το αυστριακό δίκαιο, μια τέτοια μείωση πρέπει να αποτελεί αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης· οι παρόντες όροι δεν μειώνουν γενικά την περίοδο.

Στα μεταχειρισμένα είδη λαμβάνονται υπόψη η συμφωνημένη κατάσταση, η ηλικία και η συνήθης φθορά. Οι πωλητές οφείλουν να γνωστοποιούν σαφώς τα γνωστά ελαττώματα· η ένδειξη «μεταχειρισμένο» από μόνη της δεν αποκλείει αξιώσεις λόγω έλλειψης συμφωνημένων ιδιοτήτων. Στις ιδιωτικές πωλήσεις, τα δικαιώματα λόγω ελαττωμάτων και οι ενδεχόμενες συμφωνίες ευθύνης διέπονται από το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο. Η ευθύνη για εξαπάτηση και η ευθύνη που επιβάλλεται από αναγκαστικούς κανόνες δεν μπορούν να αποκλειστούν με τους παρόντες κανόνες.

Εκταμίευση μόνο μετά τη λήξη της προθεσμίας επιστροφής

Τα μερίδια του πωλητή και των οργανισμών παραμένουν δεσμευμένα τουλάχιστον έως την πλήρη λήξη της προθεσμίας επιστροφής 14 ημερών μετά την αποδεδειγμένη παραλαβή ή την τεκμηριωμένη παραλαβή από τον χώρο του πωλητή. Μια πληρωμή ή μια δήλωση αποστολής από μόνη της δεν ενεργοποιεί εκταμίευση. Πρέπει να λαμβάνονται υπόψη μεγαλύτερες νόμιμες ή συμφωνημένες προθεσμίες. Επιπλέον, πρέπει να έχει λήξει το διάστημα αναφοράς 14 ημερών από την αποστολή· αυτό το διάστημα που συνδέεται με τη μεταφορά δεν εφαρμόζεται στην παραλαβή από τον χώρο του πωλητή.

Η συμφωνημένη κατανομή στον πωλητή και στους επιλεγμένους πιστοποιημένους οργανισμούς αποδεσμεύεται προς μεταφορά μόνο όταν έχουν λήξει αυτές οι προθεσμίες, η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί, τα χρήματα είναι διαθέσιμα και δεν υπάρχει εμπρόθεσμα δηλωμένη επιστροφή, εκκρεμής αναφορά μη παραλαβής, καταγγελία ή άλλο νομικό κώλυμα εκταμίευσης. Οι ανοικτές υποθέσεις δεσμεύουν το σχετικό ποσό έως την τεκμηριωμένη επίλυσή τους. Μια εμπρόθεσμα δηλωμένη επιστροφή παραμένει ανοικτή ακόμη και αν το είδος επιστραφεί μετά το τέλος των αρχικών 14 ημερών. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης των τραπεζών και των υπηρεσιών πληρωμών προστίθενται στον χρόνο μέχρι την αποδέσμευση.

Μετά τη λήξη της προθεσμίας και την εκταμίευση

Μετά τη λήξη της εφαρμοστέας περιόδου υπαναχώρησης ή συμβατικής επιστροφής, δεν υπάρχει πρόσθετο δικαίωμα επιστροφής μόνο επειδή το είδος δεν αρέσει στον αγοραστή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ευρύτερο δικαίωμα. Στη συνέχεια, τα παράπονα που αφορούν το προϊόν και τη σύμβαση πώλησης πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον πωλητή ως συμβαλλόμενο μέρος. Τα στοιχεία επικοινωνίας του πρέπει να είναι προσβάσιμα στον αγοραστή.

Η νόμιμη εγγύηση, οι αξιώσεις λόγω μη παράδοσης, εξαπάτησης ή άλλων παραβάσεων υποχρεώσεων, καθώς και οι επιστροφές που έχουν ήδη δηλωθεί εμπρόθεσμα, εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την εκταμίευση. Επίσης δεν θίγονται οι υποχρεώσεις αναγκαστικού δικαίου του φορέα εκμετάλλευσης της πλατφόρμας και, κατά περίπτωση, τα δικαιώματα έναντι παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Η εκταμίευση δεν σημαίνει ότι ο αγοραστής παραιτείται από αυτά τα δικαιώματα.

Εικόνες και δικαιώματα

Χρησιμοποιείτε μόνο επιτρεπόμενα κείμενα και εικόνες. Απομιμήσεις, κλεμμένα είδη, παράνομα αγαθά και παραπλάνηση απαγορεύονται. Μη δημοσιεύετε ιδιωτικά έγγραφα.

Σεβασμός και αξιολογήσεις

Παρενόχληση, διακρίσεις, ανεπιθύμητα μηνύματα, phishing και χειραγωγημένες αξιολογήσεις απαγορεύονται. Αξιολόγηση απαιτεί πραγματικά ολοκληρωμένη παραγγελία μεταξύ αγοραστή και πωλητή.

Αναφορές και έλεγχος

Στείλτε σύνδεσμο, σαφή εξήγηση και τυχόν αποδείξεις στην επικοινωνία. Οι αναφορές εξετάζονται. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επανεξέταση απόφασης εποπτείας.