Communautaire richtlijnen

Drie afzonderlijke rolspecifieke termen

Op kopers zijn de Kopersvoorwaarden van toepassing. Ze leggen uit wie er mag kopen, hoe een organisatie wordt gekozen en hoe je omgaat met ontvangst en beoordelingen.

Op verkopers zijn de Verkopersvoorwaarden van toepassing. Ze leggen uit hoe een profiel wordt aangemaakt, welke foto's en conditiebeschrijvingen nodig zijn en wat de afzender moet doen bij verzending.

Op organisaties zijn de Organisatievoorwaarden van toepassing. Ze leggen uit welk bewijsmateriaal vereist is voor een aanvraag en waarom voor het ontvangen van donaties en uitbetalingen aparte goedkeuringen nodig zijn. Iedereen met meer dan één rol moet elk van toepassing zijnd document volgen.

De afzonderlijke contractuele documenten zijn beschikbaar onder Koperovereenkomst, Verkoperovereenkomst en Organisatieovereenkomst. Vóór acceptatie dient de daadwerkelijk ter acceptatie aangeboden versie leesbaar te zijn en overeen te komen met de ter bevestiging aangegeven versie. De publicatie van een nieuwe versie vervangt niet een eerder geaccepteerde contractuele versie of een versie die afzonderlijk is geïdentificeerd in het acceptatiegebied.

Op wie zijn deze huisregels van toepassing?

Deze regels zijn van toepassing op alle openbare en privégedeelten van LuxCharity: de catalogus, profielen, berichten, recensies, organisatiepagina's, feeds en het contactformulier van de website. Ze zijn van toepassing naast de Algemene Voorwaarden en vervangen deze niet.

U kunt openbaar vrijgegeven inhoud lezen zonder account. Alleen het lezen schept geen betalingsverplichting en houdt geen toestemming in voor optionele contractuele wijzigingen of gegevensverwerking. Iedereen die schrijft, uploadt of een aanbieding doet, is verantwoordelijk voor zijn eigen inhoud en moet de rechten van anderen respecteren.

Waarheid jegens iedereen

Details in profielen, vermeldingen, biedingen, berichten, recensies en organisatiepagina's moeten accuraat zijn. Conditie, herkomst, rechten, leveringsroute en bekende gebreken mogen niet verborgen blijven. Een zeer lage prijs, druk om te haasten of een verzoek om geheimhouding zijn waarschuwingssignalen, geen plicht tot conclusie.

Openbare gebruikersnamen worden door de gebruiker gekozen en zijn uniek voor de hele service. Ze maken de partijen niet volledig anoniem. Privédocumenten, volledige identiteitspapieren en banklogins horen niet thuis op openbare oppervlakken.

Verzonnen urgentie, verzonnen schaarste en verzonnen recensiezegels zijn verboden. Voor handelen in de naam van iemand anders is de zichtbare autoriteit van die persoon nodig. Het imiteren van een administratie of een betaaldienst is niet toegestaan.

Afbeeldingen, tekst en rechten van derden

Upload alleen afbeeldingen en tekst waarvoor u over de benodigde rechten beschikt. Merken, mensen en andere werken mogen niet worden gebruikt alsof ze van jou zijn. Namaak, gestolen goederen en misleidende kopieën zijn verboden.

Je verwijdert zelf namen en adressen op originele facturen voordat er iets openbaar wordt of in een pakketje gaat. LuxCharity redigeert dat niet automatisch. Illustratieve marketingafbeeldingen op de website zijn geen productfoto's van een concrete vermelding.

De gezichten, huizen en documenten van anderen mogen niet worden gepubliceerd zonder het recht daartoe. Iedereen die een stuk laat zien, moet dat stuk menen. Stockfoto's ter vervanging van het betonnen stuk zijn niet toegestaan ​​op advertentieoppervlakken.

Respect, veiligheid en verboden contactpaden

Intimidatie, discriminatie, bedreigingen, spam en identiteitstrucs zijn verboden. LuxCharity vraagt ​​u niet per privébericht om op een privérekening te betalen. Aanvragen voor contant geld, vouchers, crypto of een overboeking buiten het beoogde traject maken geen deel uit van de stroom.

Deel geen TAN-, PIN- of volledige kaartgegevens in berichten. Als u twijfelt, stop dan en gebruik de contactpagina. Een vergoedingsweergave is geen betalingsverzoek naar een rekening van een derde.

Haat jegens groepen, seksuele intimidatie, stalking en herhaalde ongevraagde reclame zijn verboden, ongeacht de aankoopstatus. Beledigingen in recensies die geen feitelijke uitspraken over het evenement zijn, kunnen worden verwijderd.

Openbare ruimtes en privéberichten

Openbare inhoud kan wereldwijd worden gelezen en opgeslagen. Profielen, cataloguskaarten, goedgekeurde organisatiepagina's en zichtbare reacties zijn openbaar zodra ze zijn vrijgegeven. Privéberichten, interne organisatiegegevens en niet-gepubliceerde concepten zijn geen openbare ruimtes.

Het publiceren van privé-inhoud zonder wettelijke basis en het presenteren van de openbare inhoud van anderen als uw eigen inhoud is verboden. Wettelijke bewaring van bewijsmateriaal en openbaarmaking aan rechtbanken, autoriteiten of juridische adviseurs, evenals beschermde rapportage van juridische overtredingen, blijven toegestaan. Feeds zoals For You, Following en Live zijn app-weergaven, geen afzonderlijke contracten. Live video kan optioneel YouTube gebruiken; het platform host geen eigen streamingdienst.

Accounts, omzeiling en manipulatie

Meerdere accounts om een blokkering te omzeilen, de identiteit te verhullen of biedingen en recensies te manipuleren zijn verboden. Het delen van toegangsgegevens met mensen zonder recht is eveneens verboden. Een organisatieaccount vervangt geen privé-aankoopaccount.

Het technisch omzeilen van zichtbaarheidslimieten, downloadlinks of rolrechten is verboden. Iedereen die een beveiligingslek ontdekt, rapporteert dit aan aifae.org@gmail.com in plaats van het te gebruiken. Openbare instructies voor bypass zijn verwijderd.

Bestellen in de catalogus en app

De openbare websitecatalogus houdt rekening met uw zoektermen en geselecteerde filters, zoals merk, categorie, staat en prijs. Overeenkomende goedgekeurde items worden doorgaans weergegeven op aanmaaktijd, de nieuwste eerst. Als de tijdstempels gelijk zijn, zorgt de interne item-ID voor een stabiele volgorde. Een hoge positie is geen aanbeveling, noch een garantie voor authenticiteit.

De For You-feed van de app toont eerst de huidige livesessies van verkopers die je volgt, vervolgens andere huidige livesessies, vervolgens items van gevolgde verkopers en ten slotte de resterende catalogus. Binnen deze groepen hebben recentere starts of vermeldingen voorrang; de overige catalogus verdeelt ook posities over verschillende verkopers. De volgende feed beperkt de selectie tot gevolgde verkopers en geeft hun huidige livesessies vóór hun artikelen weer. Het volgen en niet meer volgen heeft rechtstreeks invloed op deze selectie. Live toont huidige livesessies; Nieuw filtert de itemselectie van de feed.

Extra live suggesties worden gerangschikt op basis van de huidige livestatus, uw volgrelaties, het aantal volgers van de verkoper en de starttijd, in die volgorde. Bij zoekopdrachten van verkopers wordt eerst rekening gehouden met de gebruikersnaam en worden de gevolgde verkopers weergegeven, waarna ze in alfabetische volgorde worden gebruikt. Als de reguliere feedselectie technisch niet beschikbaar is, kan er een eenvoudiger selectie van huidige livesessies en nieuwe items of items van gevolgde verkopers verschijnen.

Via de door jou gekozen weergave, zoektermen, filters en volgrelaties beïnvloed je de selectie. Betaalde promotie wordt niet aangeboden als beschikbare service. Voordat het wordt geïntroduceerd, worden de prijs, de reclamelabels en het effect op de bestelling uitgelegd. De keuze van een donatieorganisatie en privéberichten zijn geen parameters van de hier beschreven bestelling.

Beoordelingen pas na een echte oplevering

Voor een review is een daadwerkelijk afgeronde opdracht tussen dezelfde partijen nodig. Sterren van 1 t/m 5 en een optionele opmerking zijn eenmalig mogelijk. Profielen scheiden feedback als koper en als verkoper. Openbare weergaven tonen geen bestelnummers en geen privénamen.

Lege lijsten worden niet gevuld met voorbeeldsterren. Gemanipuleerde, gekochte of gedwongen beoordelingen zijn verboden. Een rapport is geen recensie.

Recensies moeten de concrete gebeurtenis beschrijven, en niet de oorsprong, het uiterlijk of het privéleven van de ander. Vervolgcontact na een review blijft feitelijk. Het uitoefenen van druk om een ​​recensie te wijzigen of te verwijderen is niet toegestaan.

Reclame, spam en ongewenste inhoud

Ongevraagde massareclame, kettingberichten en het herhaaldelijk plaatsen van dezelfde vermelding om andere inhoud te verdringen, zijn verboden. Politieke of religieuze advertenties op advertentieoppervlakken zijn niet toegestaan ​​als deze het concrete item niet beschrijven.

Externe korte adressen die intentie of prijs verbergen, kunnen worden verwijderd. Door mensen naar groepschats of andere platforms te lokken om het evenement daar voort te zetten, worden deze huisregels overtreden.

Inhoud rapporteren ter beoordeling

U kunt illegale inhoud melden zonder account door een e-mail te sturen naar aifae.org@gmail.com. Geef de exacte link of productcode op, de betreffende inhoud en een specifieke uitleg waarom u deze als illegaal beschouwt. Voeg het beschikbare bewijsmateriaal toe en een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat de informatie juist en volledig is. Geef normaal gesproken uw naam en e-mailadres op voor vragen en de beslissing. Deze twee gegevens zijn niet vereist voor meldingen over seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van kinderen binnen de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU; stuur geen kopieën van dergelijke afbeeldingen.

Dit e-mailadres is het enige contactpunt voor gebruikers, autoriteiten, kwesties over inhoudsmoderatie en productveiligheid. U kunt in het Duits of Engels schrijven en de afhandeling door een persoon aanvragen. Voor het rapporteren van inhoud is geen account of akkoord met contractuele voorwaarden, advertenties of AI-verwerking vereist. Als er een elektronisch contactadres beschikbaar is, bevestigen wij zonder onnodige vertraging de ontvangst van uw melding. Nadat de beoordeling is afgerond, communiceren wij zonder onnodige vertraging het besluit en de beschikbare rechtsmiddelen. Ook wordt de eventueel gebruikte geautomatiseerde assistentie toegelicht.

Een melding leidt tot een beoordeling en bewijst geen overtreding. In goed vertrouwen gemaakte meldingen die later ongegrond blijken te zijn, worden niet als misbruik beschouwd. Een aangifte vervangt geen proces-verbaal of een melding aan uw contractuele wederpartij over retourzendingen of gebreken.

Ingelogde kopers en verkopers kunnen ook de accountrapportagefunctie gebruiken die beschikbaar is in de app. Het algemene e-mailrapportagekanaal blijft open voor gasten, organisaties, geschorste gebruikers en rapporten over individuele vermeldingen, opmerkingen of berichten. Waar nodig wordt ontbrekend bewijsmateriaal opgevraagd; waar de illegaliteit al duidelijk is, wachten wij niet op onnodige documenten.

Hoe een recensie werkt

De administratie beoordeelt rapporten en beschikbaar bewijsmateriaal snel, zorgvuldig, objectief en zonder willekeurig nadeel. Er wordt rekening gehouden met de ernst, frequentie, impact en schijnbare bedoelingen, evenals met de fundamentele rechten van alle betrokkenen, waaronder de vrijheid van meningsuiting, de bescherming van persoonsgegevens en de vrijheid van ondernemerschap. Een aanzienlijk veiligheidsrisico of een wettelijke verplichting kan onmiddellijke tijdelijke beperkingen op de inhoud of een account vereisen. Anders wordt eerst een herstelbare overtreding vastgesteld en wordt er een redelijke mogelijkheid geboden om deze te verhelpen.

Meldingen leiden niet automatisch tot een schorsing. De verantwoordelijke administratie neemt moderatiebeslissingen. Technische regels controleren zaken als toegangsrechten, goedkeuringsstatus en invoervereisten; ze vervangen de beoordeling van menselijke klachten niet. Goedkeuring van de identiteit van een verkoper betekent niet dat elk afzonderlijk item is gecontroleerd op authenticiteit, wettigheid of veiligheid.

Wanneer een beperking wordt opgelegd, ontvangt de betrokkene van wie de elektronische contactgegevens bekend zijn, uiterlijk bij de inwerkingtreding ervan een duidelijke en specifieke motivering. Het identificeert de maatregel, de geografische reikwijdte en duur ervan, de materiële feiten, de relevante contractuele bepaling of rechtsgrondslag en waarom de specifieke inhoud deze schendt. Het identificeert ook de aanleiding voor de beoordeling, eventuele geautomatiseerde detectie of besluitvorming en de klachtenkanalen. Dit geldt ook voor degradatie, beperkingen op betalingen vanwege inhoud en gedeeltelijke of volledige opschorting van accounts.

U ontvangt de motivering en het besluit in een elektronisch formaat dat u kunt opslaan, normaal gesproken per e-mail. De identiteit van melders wordt alleen openbaar gemaakt als dat strikt noodzakelijk en wettelijk toegestaan ​​is. Wettelijke uitzonderingen op de motivering, bijvoorbeeld voor misleidende, grootschalige commerciële inhoud, blijven beperkt tot hun juridische reikwijdte. Interne beoordelingsnotities worden niet openbaar gepubliceerd.

Gevolgen van overtredingen

De exploitant kan inhoud verwijderen, functies beperken of accounts opschorten wanneer deze huisregels, de Algemene Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving worden overtreden. We communiceren de reden en beschikbare beoordelingsopties waar dit wettelijk is toegestaan. Dwingende rechten blijven onaangetast.

Herhaalde of ernstige overtredingen kunnen leiden tot een langere of permanente schorsing. Opschorting beëindigt niet automatisch de wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit een bestaande aankoop. Openstaande transacties worden nog steeds afgehandeld onder de Algemene Voorwaarden. Toegang tot uw eigen contractuele documenten en de mogelijkheid om claims in te dienen blijven beschikbaar via een geschikt kanaal.

Maatregelen kunnen trapsgewijs zijn: een kennisgeving, het verwijderen van inhoud, een beperking op het plaatsen van berichten, een functionele beperking of het opschorten van een account. Het niveau is afhankelijk van de ernst, herhaling en risico voor anderen. Een maatregel is geen strafrechtelijke bevinding.

Herhaaldelijke kennelijk illegale inhoud of herhaalde kennelijk ongegronde meldingen en klachten kunnen na voorafgaande waarschuwing en individuele beoordeling leiden tot een tijdelijke beperking. Bij deze beoordeling wordt rekening gehouden met het aantal en de proportie van de overtredingen, de ernst, de gevolgen en de schijnbare bedoeling ervan. Het aantal alleen is niet doorslaggevend. Een feitelijke negatieve beoordeling of een terechte klacht is geen grond voor opschorting.

Voor zakelijke gebruikers binnen het toepassingsgebied van Verordening (EU) 2019/1150 wordt de volledige beëindiging van de bemiddelingsdienst normaliter minimaal 30 dagen van tevoren en met redenen omkleed op een duurzame drager meegedeeld. Eerdere beëindiging is alleen toegestaan ​​onder de wettelijke uitzonderingen, waaronder dwingende wettelijke verplichtingen, een dwingende reden onder toepasselijk recht of aantoonbaar herhaalde contractuele overtredingen. Direct noodzakelijke beperkingen op individuele gevaarlijke of illegale vermeldingen blijven mogelijk. Via de klachtenprocedure kunnen de feiten worden opgehelderd.

Inhoud met betrekking tot minderjarigen

De ruimtes op het platform zijn bedoeld voor volwassenen. Afbeeldingen van seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van kinderen en inhoud die minderjarigen seksualiseert of in gevaar brengt, zijn verboden en worden zonder onnodige vertraging verwijderd. Een artikel is niet verboden alleen omdat het voor kinderen is gemaakt; de catalogusregels en de veiligheid ervan zijn doorslaggevend.

Gebruik hetzelfde rapportagekanaal om ons op de hoogte te stellen van dergelijke inhoud. We sturen informatie door naar autoriteiten waar dit wettelijk vereist is.

Wijzigingen in deze huisregels

Wijzigingen in deze Gebruiksvoorwaarden volgen de wijzigingsprocedure in de Algemene Voorwaarden, inclusief kennisgeving in een formaat dat kan worden opgeslagen en expliciete toestemming waar vereist. Publicatie alleen vervangt deze stappen niet. Voor zakelijke gebruikers binnen het toepassingsgebied van Verordening (EU) 2019/1150 bedraagt ​​de voorafgaande kennisgeving normaal gesproken minimaal 15 dagen en redelijkerwijs langer als er technische of commerciële aanpassingen nodig zijn; wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing. Het wettelijke recht op opzegging vanwege de wijziging blijft bestaan.

Bestaande reviews, eerder verzonden berichten en afgesloten transacties zijn niet met terugwerkende kracht onderworpen aan andere contractuele regels. Inhoud die illegaal blijft, kan op grond van de toepasselijke wetgeving worden verwijderd. We informeren getroffen gebruikers over belangrijke wijzigingen in de moderatieregels.

Rolspecifieke taken worden niet naar deze pagina verplaatst. Prijzen en termijnen blijven in de Algemene Voorwaarden staan. Gegevensrechten blijven vastgelegd in de Privacyverklaring.

Klagen over een gematigd besluit

Betrokken gebruikers en melders kunnen een moderatiebesluit kosteloos aanvechten door een e-mail te sturen naar aifae.org@gmail.com. Dit omvat het verwijderen of beperken van inhoud, een beslissing om geen actie te ondernemen op basis van een melding, beperkingen op de service, opschorting van accounts en beperkte betalingen vanwege inhoud. Een klacht kan gedurende ten minste zes maanden na de bekendmaking van het besluit worden ingediend. LuxCharity kent deze periode toe als zijn eigen procedureregel, ongeacht een mogelijke omvangsvrijstelling op grond van de Digitale Dienstenwet.

Identificeer het besluit, de datum ervan, de relevante identificatiecode en waarom u om correctie verzoekt; inclusief beschikbaar nieuw bewijsmateriaal. Een opgeschort account verhindert dit contact niet. Een voldoende gekwalificeerd persoon beoordeelt de klacht zorgvuldig, snel en zonder enig nadeel. De beslissing wordt niet uitsluitend op geautomatiseerde wijze genomen. U ontvangt zonder onnodige vertraging een met redenen omkleed antwoord en informatie over beschikbare verdere rechtsmiddelen nadat de beoordeling is voltooid.

Indien een beperking of een besluit om niet op te treden ongegrond was, wordt het besluit zonder onnodige vertraging gecorrigeerd en wordt voor eventueel noodzakelijk herstel gezorgd. Het herstellen van een account betekent niet automatisch dat een eerder geannuleerde veiling opnieuw wordt gestart of dat bestaande claims worden gewijzigd; de noodzakelijke vervolgstappen worden individueel gecommuniceerd. Wettelijke claims blijven onaangetast.

U kunt te allen tijde een procedure bij een bevoegde rechtbank aanhangig maken. Als u een overtreding van de Digitale Dienstenwet vermoedt, kunt u ook contact opnemen met de Digitale Dienstencoördinator in uw lidstaat; in Oostenrijk is dit KommAustria, toegankelijk via het RTR-klachtenportaal. Deze regulatoire klacht onderscheidt zich van de procedure rond een koopovereenkomst en van de hieronder beschreven buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Voor geschillen over moderatiebeslissingen kunt u een buitengerechtelijke instantie selecteren die gecertificeerd is voor het onderwerp en de taal uit de lijst van de Europese Commissie. LuxCharity te goeder trouw meewerkt aan dergelijke procedures; dit wordt ook als procedureregel beloofd, ongeacht een eventuele maatvrijstelling. Het orgaan kan geen bindend besluit opleggen. De gepubliceerde procedureregels zijn van toepassing; als de beslissing in uw voordeel is, draagt ​​LuxCharity de procedurekosten en vergoedt hij de redelijke daaraan verbonden kosten. Als deze in het voordeel is van LuxCharity, hoeft u onze kosten doorgaans niet te vergoeden, tenzij de instantie constateert dat u kennelijk te kwader trouw hebt gehandeld. Voorafgaand aan de gang naar de rechter of het uitoefenen van de wettelijke keuze voor een gecertificeerde instantie is een voorafgaande interne klachtenprocedure niet vereist.

Productveiligheid en terugroepacties

Gevaarlijke, illegale en teruggeroepen producten mogen niet worden aangeboden op LuxCharity. Dit geldt ook voor nieuwe en gebruikte luxe artikelen. Vereiste details ter identificatie van het product, de fabrikant of verantwoordelijke persoon in de EU, en verplichte waarschuwingen moeten zichtbaar of gemakkelijk toegankelijk zijn in een commerciële vermelding onder de toepasselijke productregels. Als de vereiste informatie ontbreekt, mag de vermelding niet worden gepubliceerd voordat deze is verstrekt; een zichtbaarheidsinstelling heft deze verplichting niet op.

Consumenten en autoriteiten kunnen ons enige contactpunt voor productveiligheid op aifae.org@gmail.com bereiken zonder een account of toestemming voor advertenties of AI. Identificeer waar mogelijk de productcode, de lijst, de fabrikant, de betrokken partij, het gevaar en eventuele terugroepacties. LuxCharity verwerkt meldingen over gevaarlijke producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk drie werkdagen na ontvangst. Voor bevelen van autoriteiten op grond van artikel 22(4) van Verordening (EU) 2023/988 worden de vereiste maatregelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk twee werkdagen na ontvangst genomen; kortere verplichte deadlines hebben voorrang.

Wanneer LuxCharity zich bewust wordt van een veiligheidsterugroeping of -waarschuwing, informeert het de betrokken kopers, die herkenbaar zijn aan de ordergegevens, rechtstreeks en zonder onnodige vertraging en publiceert het de terugroepinformatie op het platform. De informatie identificeert het product, het gevaar en de noodzakelijke stappen. Betrokken vermeldingen worden verwijderd, geblokkeerd of vergezeld van de door de autoriteit vereiste waarschuwing. Kopers moeten de veiligheidsinstructies volgen; gevaarlijke goederen mogen uitsluitend op een passende en veilige manier worden geretourneerd.

Verkopers moeten LuxCharity zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van bekende veiligheidsproblemen en terugroepacties, de getroffen vermeldingen stopzetten en samenwerken bij het identificeren van getroffen aankopen en het implementeren van corrigerende maatregelen. LuxCharity werkt samen met de bevoegde autoriteiten en marktdeelnemers en dient de vereiste meldingen in via de wettelijk voorgeschreven Safety Business Gateway. Wettelijke verplichtingen met betrekking tot registratie, rapportage aan autoriteiten en productveiligheid worden door deze contractuele regels niet overgedragen aan kopers.

Een terugroepactie is niet afhankelijk van de voorwaarde dat de contractuele teruggaveperiode nog loopt of dat er nog een uitbetaling wacht. Dwingende rechten, inclusief wettelijke rechtsmiddelen voor terugroepingen op het gebied van productveiligheid, blijven van toepassing onder hun respectieve voorwaarden. Platformmoderatie bepaalt niet op definitieve wijze of er sprake is van een civiele claim voor terugbetaling.

Contact en rechtsmiddelen

Rapporten en klachten

aifae.org@gmail.com

Gecertificeerde geschillenbeslechtingsinstanties

Gecertificeerde geschillenbeslechtingsinstanties

Coördinator digitale diensten in Oostenrijk

KommAustria / RTR