Veelgestelde vragen

Hoe werkt discrete verzending?

Discreet verzenden: verkoper → LuxCharity → koper. Ontvangst, identificatie en herverpakking. Zonder echtheidscontrole.

Welke artikelen kunnen worden gecontroleerd?

Controle met doorzending: geschikte tassen van ondersteunde merken en modellen vanaf €1.000. Bij veilingen telt de eindprijs. Andere valuta zijn aanvankelijk uitgesloten.

Welke extra kosten gelden?

Vrijwillig en nooit vooraf geselecteerd. Alleen de gekozen dienst en extra transportkosten komen erbij. Geen dubbele kosten voor dezelfde route. Servicekosten veranderen de donatieberekening niet.

Hoe verpak ik het artikel?

1. Print de juiste bevestiging.
2. Controleer artikel, accessoires en documenten.
3. Verpak stevig en neutraal.
4. Voeg de bevestiging toe.
5. Gebruik het juiste etiket en bewaar het afgiftebewijs.

Wat betekenen de resultaten?

Afwijkende staat vereist uitdrukkelijke toestemming van de koper; zwijgen is geen toestemming. Onduidelijk resultaat: gratis tweede controle door een andere gekwalificeerde medewerker. Blijvende twijfel of aanwijzingen tegen echtheid stoppen doorzending en leiden tot dossierbehandeling. Geen automatische vernietiging of kosten.

Wat doe ik bij een probleem?

Niet ontvangen, beschadigd, afwijkend of onduidelijk: meld het via de bestelling en bewaar bewijs. Betrokken doorzending en uitbetaling pauzeren. Discrete retouren lopen via LuxCharity. Aankomst bij het centrum is geen ontvangst door de koper. Kosten en restituties vereisen een vastgelegde beslissing.