الأسئلة الشائعة

كيف يعمل الشحن بخصوصية؟

الشحن بخصوصية: البائع ← LuxCharity ← المشتري. استلام الطرد وتحديده وإعادة تغليفه. لا يشمل فحص الأصالة.

ما المنتجات التي يمكن فحصها؟

الفحص مع إعادة الإرسال: حقائب مؤهلة من علامات وطرازات مدعومة بسعر 1,000 € أو أكثر. في المزاد يُعتمد السعر النهائي. العملات الأخرى غير مدعومة عند البداية.

ما التكاليف الإضافية؟

الخدمات الإضافية اختيارية ولا تُحدد مسبقًا. تُضاف فقط تكلفة الخدمة المختارة والنقل الإضافي، دون احتساب المسار نفسه مرتين. رسوم الخدمة لا تغيّر حساب التبرعات.

كيف أغلّف المنتج؟

1. اطبع التأكيد المطابق.
2. راجع السلعة والملحقات والمستندات.
3. استخدم تغليفًا قويًا ومحايدًا.
4. ضع التأكيد داخل الطرد.
5. استخدم الملصق الصحيح واحتفظ بإثبات التسليم للناقل.

ماذا تعني نتائج الفحص؟

اختلاف الحالة يتطلب موافقة صريحة من المشتري؛ الصمت ليس موافقة. النتيجة غير الواضحة تؤدي لفحص ثانٍ مجاني بواسطة موظف مؤهل آخر. استمرار الغموض أو وجود مؤشرات ضد الأصالة يمنع إعادة الإرسال ويفتح معالجة للحالة. لا إتلاف أو رسوم تلقائية.

ماذا أفعل عند حدوث مشكلة؟

عدم الاستلام أو التلف أو اختلاف الحالة أو فحص غير واضح: أبلغ من الطلب واحتفظ بالأدلة. يتوقف الشحن وصرف المبالغ المتأثران أثناء المراجعة. تمر المرتجعات الخاصة أيضًا عبر LuxCharity. الوصول للمركز ليس استلام المشتري. التكاليف والمبالغ المستردة تتطلب قرارًا موثقًا.