Servicios Servicios LuxCharity Envío discreto Autenticación Guía de embalaje Transporte y protección Devoluciones y problemas Preguntas frecuentes Condiciones del servicio ¿Cómo funciona el envío discreto? ¿Qué artículos se pueden verificar? ¿Qué costes adicionales hay? ¿Cómo debo embalar el artículo? ¿Qué significan los resultados? ¿Qué hago si hay un problema? 01 ¿Cómo funciona el envío discreto? Envío discreto: vendedor → LuxCharity → comprador. Recepción, identificación y nuevo embalaje. No incluye autenticación.
02 ¿Qué artículos se pueden verificar? Autenticación con reenvío: bolsos aptos de marcas y modelos admitidos desde 1.000 €. En subastas cuenta el precio final. Inicialmente no se admiten otras monedas.
03 ¿Qué costes adicionales hay? Servicios voluntarios, nunca preseleccionados. Solo se añade el servicio elegido y el transporte adicional, sin cobrar dos veces el mismo trayecto. Las tarifas no cambian el cálculo de las donaciones.
04 ¿Cómo debo embalar el artículo? Imprimir la confirmación correcta. Revisar artículo, accesorios y documentos. Usar embalaje sólido y neutro. Incluir la confirmación. Utilizar la etiqueta correcta y conservar prueba de entrega al transportista. 05 ¿Qué significan los resultados? Estado distinto: aceptación expresa del comprador; el silencio no es consentimiento. Resultado incierto: segunda revisión gratuita por otro empleado cualificado. Si persiste o hay indicios contra la autenticidad, se bloquea el reenvío y se tramita el caso. Sin destrucción ni cargos automáticos.
06 ¿Qué hago si hay un problema? No recibido, dañado, estado diferente o revisión incierta: comunicar el problema desde el pedido y guardar pruebas. Se pausan reenvío y desembolso afectados. Las devoluciones discretas pasan por LuxCharity. La llegada al centro no equivale a recepción del comprador. Costes y reembolsos requieren decisión documentada.
Próximamente Ambos trayectos se registran por separado. Países, códigos postales, embalaje, cobertura real y límites requieren aprobación. Precios, centros y plazos solo se publican tras confirmación.
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