Časté otázky

Pripravujeme voliteľné služby pre podporované adresy odosielateľa a príjemcu v EÚ. Zatiaľ sa nedajú objednať.

Informačná fáza · Preklady a spustenie sa preverujú

Ako funguje diskrétna doprava?

Diskrétna preprava: predávajúci → LuxCharity → kupujúci. Príjem, identifikácia a prebalenie. Bez overenia pravosti.

Ktorý tovar možno overiť?

Overenie s preposlaním: vhodné kabelky podporovaných značiek a modelov od 1 000 €. Pri aukcii platí konečná cena. Iné meny sú zatiaľ vylúčené.

Aké sú dodatočné náklady?

Dobrovoľné služby nie sú vopred zvolené. Navyše len vybraná služba a dodatočná preprava, bez dvojitého účtovania rovnakej trasy. Výpočet darov sa nemení.

Ako tovar zabaliť?

Vytlačiť správne potvrdenie.
Skontrolovať tovar, príslušenstvo a doklady.
Pevne a neutrálne zabaliť.
Vložiť potvrdenie.
Použiť správny štítok a uchovať dôkaz odovzdania.

Čo znamenajú výsledky?

Odlišný stav vyžaduje výslovný súhlas kupujúceho; mlčanie nestačí. Nejasný výsledok: bezplatná druhá kontrola iným kvalifikovaným pracovníkom. Trvajúca neistota či pochybnosti o pravosti blokujú preposlanie a otvárajú prípad. Bez automatického zničenia alebo poplatku.

Čo robiť pri probléme?

Nedoručenie, poškodenie, odlišný stav alebo nejasná kontrola: nahlásiť v objednávke a uchovať dôkazy. Preposlanie a výplata sa pozastavia. Diskrétne vrátenie ide cez LuxCharity. Príjem v centre nie je prevzatím kupujúcim. Náklady a refundácie vyžadujú zdokumentované rozhodnutie.