Obchodné podmienky

Rozsah

LuxCharity prevádzkuje združenie uvedené v právnych údajoch. Podmienky platia pre informačný web a katalóg nového i použitého luxusného tovaru. Na tomto webe sa neuzatvárajú nákupy.

Účty a schválenie

Registrácia prebieha v aplikácii. Kupujúci a predávajúci ju musia dokončiť. Predávajúci sú pred zverejnením manuálne overení; organizácie potrebujú certifikáciu na prijímanie darov.

Ponuky a sumy

Stav, práva, cena, doprava a rozdelenie výnosov musia byť správne. Príklady poplatkov sú výpočty. Výsledok aukcie nie je platba; platby, prevody darov a výplaty zatiaľ nie sú zavedené.

Minimálny dar pri každom predaji

Pri každom predaji nového alebo použitého tovaru, za pevnú cenu, v aukcii aj pri živom predaji, musí byť certifikovaným dobročinným organizáciám celkovo určených aspoň 10 % predajnej ceny tovaru pred poplatkami. Pri aukciách platí dosiahnutá konečná cena. Doprava je zahrnutá v predajnej cene; alternatívou je bezplatné osobné prevzatie.

Minimálny dar je súčasťou rozdelenia výnosov, nie ďalším poplatkom. Podiel organizácií zo zostatku po poplatkoch musí byť dostatočne vysoký. Ak predávajúci nevybral organizáciu, musí certifikovanú organizáciu zvoliť kupujúci. Voliteľné 5% rozdelenie kupujúceho rozdeľuje fond organizácií medzi dvoch príjemcov a nesmie znížiť jeho súčet. Výsledok aukcie ani výpočet nie je dokladom platby alebo prevodu daru.

Doprava v cene alebo osobný odber

Ponuky musia zahŕňať poistenú dopravu bez príplatku alebo bezplatný osobný odber; možno ponúknuť obe možnosti. Pri zaslaní sú balenie, doprava a poistenie zahrnuté v zobrazenej predajnej cene. Dodatočné poplatky za dopravu sa nesmú požadovať. Minimálny podiel 10 % pre certifikované organizácie sa vypočítava z tejto celkovej predajnej ceny pred odpočítaním poplatkov, bez odpočítania zahrnutých nákladov na dopravu.

Predajca ako odosielateľ zabezpečí vhodné balenie, sledovanie zásielky a prepravné poistenie primerané druhu tovaru a celej jeho predajnej hodnote. Dokumentuje odoslanie a odovzdanie a vybavuje oznámenia o strate alebo poškodení u dopravcu alebo poisťovateľa. Pri osobnom odbere obe strany dokumentujú skutočné odovzdanie. Kogentné pravidlá o prepravnom riziku zostávajú nedotknuté; pri spotrebiteľskej kúpe nesie predajca konajúci ako podnikateľ spravidla riziko až do skutočného odovzdania. Prešetrovanie poistnej udalosti nesmie zdržiavať uspokojenie zákonných nárokov.

Nedoručenie oznámte do 14 dní

Príjemca môže nedoručený tovar reklamovať prostredníctvom platformy do 14 kalendárnych dní od zdokumentovaného odoslania. Je potrebné uviesť dátum odoslania a sledovacie číslo; pri oneskorení by sa oznámenie malo podať najneskôr v posledný deň tohto obdobia. Dotknutá suma zostane zablokovaná až do objasnenia prípadu. Kým spôsob oznámenia cez platformu ešte nie je dostupný alebo má technický výpadok, možno oznámenie s referenčným číslom objednávky zaslať na aifae.org@gmail.com; nároky je navyše potrebné uplatniť voči predajcovi.

Táto oznamovacia lehota slúži na spracovanie prípadu platformou a neskracuje zákonné práva na dodanie, vrátenie peňazí ani práva zo zodpovednosti za vady. Mlčanie sa nepovažuje za potvrdenie prevzatia. Bez preukázaného prevzatia alebo zdokumentovaného osobného odberu nezačína plynúť lehota na vrátenie ani na ňu nadväzujúca lehota na vyplatenie. Voči predajcom konajúcim ako podnikatelia zostávajú pri nedodaní zachované najmä zákonné práva určiť dodatočnú lehotu a odstúpiť od zmluvy.

14 dní na odstúpenie – aj pri použitom tovare

Pri nákupe na diaľku od predajcu konajúceho ako podnikateľ majú spotrebitelia v EÚ spravidla 14 dní na odstúpenie bez uvedenia dôvodu – pri novom aj použitom tovare. Lehota začína dňom nasledujúcim po skutočnom prevzatí kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom; pri samostatných čiastkových dodávkach jednej objednávky po prevzatí posledného tovaru. Záväzná objednávka uzatvorená online zostáva nákupom na diaľku aj pri neskoršom osobnom odbere.

Pri skutočnom predaji medzi súkromnými osobami toto zákonné právo EÚ na odstúpenie nevzniká automaticky. LuxCharity vyžaduje, aby súkromní predajcovia pri predaji cez platformu tiež poskytovali zmluvné právo na vrátenie do 14 dní od prevzatia za tu opísaných podmienok oznámenia, zaslania späť a vrátenia peňazí. Širšie zákonné práva zostávajú zachované. Predajca musí pred uzatvorením zmluvy jednoznačne uviesť, či koná ako súkromná osoba alebo podnikateľ.

Aukcie konané výlučne online a živý predaj nie sú vyňaté z práva na odstúpenie len pre svoje označenie. Zákonné výnimky sa môžu týkať napríklad tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru s porušeným ochranným obalom, ktorý nemožno vrátiť z dôvodov ochrany zdravia či hygieny; samotný stav „použitý“ nie je výnimkou. Výnimku je potrebné konkrétne uviesť pred uzatvorením zmluvy. Zákonné predĺženia lehôt, najmä pri chýbajúcom poučení a v súvislosti s víkendmi alebo sviatkami, zostávajú zachované.

Oznámte odstúpenie a odošlite tovar späť

Odstúpenie je potrebné jednoznačne oznámiť predajcovi pred uplynutím lehoty, napríklad e-mailom; postačuje včasné odoslanie oznámenia. Uvedenie dôvodu, pôvodný obal ani predchádzajúci súhlas predajcu nie sú podmienkou zákonného odstúpenia. Samotné odoslanie tovaru späť nenahrádza oznámenie. Následne je potrebné tovar odoslať na predajcom uvedenú adresu na vrátenie najneskôr do ďalších 14 dní od oznámenia, pokiaľ predajca neponúkne jeho vyzdvihnutie.

Pri vrátení tovaru bez vady znáša kupujúci priame náklady na spätné zaslanie len vtedy, ak bol o nich pred nákupom riadne informovaný a predajca ich nepreberá. Vrátený tovar musí byť vhodne zabalený; doklad o odoslaní je vhodné uschovať. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty len za zákonných podmienok, najmä pri zaobchádzaní presahujúcom overenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru a za predpokladu riadneho poučenia o práve na odstúpenie. Nevyhnutné náklady na oprávnené odstránenie vady znáša predajca konajúci ako podnikateľ.

Vrátenie peňazí po odstúpení alebo vrátení tovaru

Pri platnom odstúpení sa musia prijaté platby vrátane bežných nákladov na dodanie kupujúcemu vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým platobným prostriedkom, pokiaľ nebolo výslovne a bez dodatočných nákladov dohodnuté inak. Ak je doprava zahrnutá v celkovej cene, vracia sa celá cena; zahrnuté náklady na dodanie, poplatky platformy ani plánovaný darovací podiel sa paušálne neodpočítavajú. Tým nie je dotknutá zákonom prípustná náhrada za zníženie hodnoty.

Predajca môže vrátenie peňazí zadržať do prevzatia vráteného tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho spätnom odoslaní podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak ponúkol vyzdvihnutie tovaru. Interná lehota na vyplatenie nepredlžuje žiadnu zákonnú lehotu na vrátenie peňazí. Pri vysporiadaní zrušeného nákupu odpadá plánované rozdelenie dotknutej sumy predajcovi a organizáciám, prípadne sa musí zodpovedajúcim spôsobom upraviť.

Použitý tovar a zákonná zodpovednosť za vady v EÚ

Právo na odstúpenie treba odlišovať od zákonnej zodpovednosti za vady. Pri spotrebiteľskej kúpe od predajcu konajúceho ako podnikateľ platí v EÚ spravidla zákonná ochrana najmenej dva roky od dodania, a to aj pri použitom tovare. Pokiaľ to príslušné vnútroštátne právo umožňuje, možno pri použitom tovare platne dohodnúť kratšiu lehotu, najmenej však jeden rok. Podľa rakúskeho práva sa takéto skrátenie musí individuálne dojednať; tieto podmienky lehotu plošne neskracujú.

Pri použitom tovare je potrebné zohľadniť dohodnutý stav, vek a bežné opotrebovanie. Predajcovia musia jasne oznámiť známe vady; samotné označenie „použitý“ nevylučuje nároky z dôvodu chýbajúcich dohodnutých vlastností. Pri súkromnom predaji sa práva zo zodpovednosti za vady a prípadné dohody o zodpovednosti riadia príslušným vnútroštátnym právom. Týmito pravidlami nemožno vylúčiť zodpovednosť za podvodné konanie ani kogentne stanovenú zodpovednosť.

Vyplatenie až po uplynutí lehoty na vrátenie

Podiely predajcu a organizácií zostávajú zablokované najmenej do úplného uplynutia 14-dňovej lehoty na vrátenie po preukázanom prevzatí alebo zdokumentovanom osobnom odbere. Samotná platba alebo oznámenie o odoslaní nespúšťa vyplatenie. Treba rešpektovať dlhšie zákonné alebo dohodnuté lehoty. Okrem toho musí uplynúť 14-dňová oznamovacia lehota od odoslania; pri osobnom odbere sa táto lehota súvisiaca s prepravou neuplatňuje.

Až keď tieto lehoty uplynú, platba je potvrdená, prostriedky sú dostupné a nie je evidované včas oznámené vrátenie, nevyriešené oznámenie o nedoručení, reklamácia ani iná právna prekážka vyplatenia, dohodnuté rozdelenie predajcovi a vybraným certifikovaným organizáciám sa uvoľní na prevod. Otvorené prípady blokujú dotknutú sumu až do zdokumentovaného vyriešenia. Včas oznámené vrátenie zostáva otvorené aj vtedy, keď sa tovar vráti až po uplynutí pôvodných 14 dní. K času do uvoľnenia sa pripočítavajú lehoty bánk a poskytovateľov platobných služieb.

Po uplynutí lehoty a po vyplatení

Po uplynutí príslušnej lehoty na odstúpenie alebo zmluvnej lehoty na vrátenie nevzniká ďalšie právo na vrátenie iba preto, že sa tovar kupujúcemu nepáči, pokiaľ nebolo dohodnuté širšie právo. Potom sa reklamácie týkajúce sa výrobku a kúpnej zmluvy musia adresovať priamo predajcovi ako zmluvnej strane. Jeho kontaktné údaje musia byť kupujúcemu prístupné.

Zákonná zodpovednosť za vady, nároky z nedodania, podvodného konania či iného porušenia povinností aj už včas oznámené vrátenia zostávajú zachované aj po vyplatení. Rovnako zostávajú nedotknuté kogentné povinnosti prevádzkovateľa platformy a prípadné práva voči poskytovateľom platobných služieb. Vyplatenie neznamená, že sa kupujúci týchto práv vzdáva.

Zodpovednosť

Zneužitie, nepravdivé údaje a porušovanie práv sú zakázané. Protiprávny obsah možno obmedziť; preskúmanie možno žiadať e-mailom. Záväzné práva a zákonná zodpovednosť zostávajú zachované. Zmeny sa zverejňujú tu s účinkami do budúcnosti.