Services Services LuxCharity Livraison discrète Authentification Guide d’emballage Transport et protection Retours et problèmes Questions fréquentes Conditions des services Comment fonctionne l’envoi discret ? Quels articles peuvent être contrôlés ? Quels frais supplémentaires s’appliquent ? Comment emballer l’article ? Que signifient les résultats ? Que faire en cas de problème ? 01 Comment fonctionne l’envoi discret ? Livraison discrète : vendeur → LuxCharity → acheteur. Réception, identification et nouvel emballage. Aucune authentification incluse.
02 Quels articles peuvent être contrôlés ? Authentification avec réexpédition : sacs admissibles de marques et modèles pris en charge, dès 1 000 €. Aux enchères, le prix final compte. Autres devises exclues au lancement.
03 Quels frais supplémentaires s’appliquent ? Aucun supplément présélectionné. Seuls le service choisi et le transport supplémentaire sont facturés. Aucun trajet facturé deux fois. Les frais de service ne modifient pas le calcul des dons.
04 Comment emballer l’article ? Imprimer la confirmation correspondante. Vérifier article, accessoires et documents. Emballer solidement et sans marque apparente. Joindre la confirmation. Utiliser la bonne étiquette et conserver la preuve de remise. 05 Que signifient les résultats ? État différent : accord exprès de l’acheteur, jamais son silence. Résultat incertain : seconde expertise gratuite par un autre employé qualifié. Incertitude persistante ou indices défavorables : expédition bloquée et traitement du dossier. Aucune destruction ni facturation automatique.
06 Que faire en cas de problème ? Non reçu, endommagé, état différent ou expertise incertaine : signaler le problème dans la commande et conserver les preuves. Réexpédition et versement concernés sont suspendus. Les retours discrets passent par LuxCharity. L’arrivée au centre n’est pas la réception par l’acheteur. Coûts et remboursements font l’objet d’une décision documentée.
Bientôt disponible Les deux trajets sont suivis séparément. Pays, codes postaux, emballage, couverture réelle et plafonds exigent une validation. Prix, centres et délais annoncés ne seront publiés qu’après confirmation.
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