Perguntas frequentes

Como funciona o envio discreto?

Envio discreto: vendedor → LuxCharity → comprador. Receção, identificação e nova embalagem. Não inclui autenticação.

Que artigos podem ser verificados?

Autenticação com reenvio: malas elegíveis de marcas e modelos abrangidos a partir de 1.000 €. Nos leilões conta o preço final. Outras moedas inicialmente excluídas.

Que custos adicionais existem?

Serviços voluntários, nunca pré-selecionados. Apenas serviço escolhido e transporte adicional são cobrados à parte. O mesmo trajeto não é cobrado duas vezes. As taxas não alteram o cálculo dos donativos.

Como devo embalar o artigo?

1. Imprimir a confirmação correta.
2. Conferir artigo, acessórios e documentos.
3. Embalar de forma sólida e neutra.
4. Incluir a confirmação.
5. Usar a etiqueta certa e guardar prova de entrega ao transportador.

O que significam os resultados?

Estado diferente: consentimento expresso do comprador, nunca silêncio. Resultado incerto: segunda análise gratuita por outro funcionário qualificado. Se persistir ou houver indícios contra a autenticidade, bloqueia-se o reenvio e analisa-se a reversão. Sem destruição nem cobranças automáticas.

O que fazer se houver um problema?

Não recebido, danificado, estado diferente ou análise incerta: comunicar no pedido e conservar provas. Reenvio e pagamento afetados ficam suspensos. As devoluções discretas passam pela LuxCharity. Chegada ao centro não significa receção pelo comprador. Custos e reembolsos requerem decisão documentada.