Diretrizes da comunidade

Três termos específicos de função separados

Os Termos do Comprador se aplicam aos compradores. Eles explicam quem pode comprar, como uma organização é escolhida e como você lida com recebimentos e avaliações.

Os Termos do Vendedor se aplicam aos vendedores. Eles explicam como um perfil é criado, quais fotos e descrições de condições são necessárias e o que o remetente deve fazer no envio.

Os Termos da Organização aplicam-se às organizações. Eles explicam quais evidências são necessárias para uma inscrição e por que o recebimento de doações e pagamentos exige aprovações separadas. Qualquer pessoa com mais de uma função deve seguir cada documento aplicável.

Os documentos contratuais separados estão disponíveis sob Contrato do Comprador, Contrato do Vendedor e Contrato da Organização. Antes da aceitação, a versão efetivamente oferecida para aceitação deverá ser legível e corresponder à versão identificada para confirmação. A publicação de uma nova versão não substitui uma versão contratual previamente aceita ou identificada separadamente na área de aceitação.

A quem essas regras da casa se aplicam

Estas regras aplicam-se a todas as áreas públicas e privadas de LuxCharity: catálogo, perfis, mensagens, críticas, páginas da organização, feeds e formulário de contacto do site. Aplicam-se juntamente com os Termos e Condições Gerais e não os substituem.

Você pode ler conteúdo divulgado publicamente sem uma conta. A leitura por si só não cria obrigação de pagamento e não constitui consentimento para alterações contratuais opcionais ou processamento de dados. Qualquer pessoa que escreva, carregue ou faça uma oferta é responsável pelo seu próprio conteúdo e deve respeitar os direitos dos outros.

Verdade para todos

Os detalhes em perfis, listagens, lances, mensagens, avaliações e páginas da organização devem ser precisos. Condição, origem, direitos, via de entrega e defeitos conhecidos não devem ser ocultados. Um preço muito baixo, uma pressão para se apressar ou um pedido de sigilo são sinais de alerta e não um dever de conclusão.

Os nomes de usuário públicos são escolhidos pelo usuário e exclusivos em todo o serviço. Eles não tornam as partes totalmente anônimas. Documentos privados, documentos de identidade completos e logins bancários não pertencem a superfícies públicas.

Urgência inventada, escassez inventada e selos de revisão inventados são proibidos. Agir em nome de outra pessoa requer a autoridade visível dessa pessoa. É proibido imitar a administração ou um serviço de pagamento.

Imagens, texto e direitos de terceiros

Faça upload apenas de imagens e textos para os quais você detém os direitos necessários. Marcas, pessoas e outras obras não devem ser utilizadas como se fossem suas. São proibidas falsificações, produtos roubados e cópias enganosas.

Você mesmo remove nomes e endereços nas faturas originais antes que algo se torne público ou seja enviado para um pacote. LuxCharity não edita isso automaticamente. As imagens ilustrativas de marketing no site não são fotos de produtos de uma listagem concreta.

Os rostos, casas e documentos de outras pessoas não devem ser publicados sem o direito de o fazer. Quem mostra uma peça deve estar falando sério. Fotografias de banco de imagens em substituição à peça de concreto não são permitidas nas superfícies de listagem.

Respeito, segurança e vias de contato proibidas

Assédio, discriminação, ameaças, spam e truques de identidade são proibidos. LuxCharity não solicita por mensagem privada que você pague para uma conta privada. Solicitações de dinheiro, vouchers, criptomoedas ou transferência fora do caminho pretendido não fazem parte do fluxo.

Não compartilhe TAN, PIN ou dados completos do cartão em mensagens. Em caso de dúvida, pare e use a página de contato. A exibição de taxas não é uma exigência de pagamento para uma conta de terceiros.

Ódio contra grupos, assédio sexual, perseguição e publicidade não solicitada repetida são proibidos, independentemente do status da compra. Insultos em avaliações que não sejam declarações factuais sobre o evento poderão ser removidos.

Áreas públicas e mensagens privadas

O conteúdo público pode ser lido e salvo em todo o mundo. Perfis, fichas de catálogo, páginas de organizações aprovadas e comentários visíveis são públicos depois de divulgados. Mensagens privadas, registros internos da organização e rascunhos não publicados não são áreas públicas.

É proibido publicar conteúdo privado sem base legal e apresentar conteúdo público de outras pessoas como seu. A preservação legal de provas e a divulgação a tribunais, autoridades ou consultores jurídicos, bem como a denúncia protegida de violações legais, continuam a ser permitidas. Feeds como For You, Following e Live são visualizações de aplicativos, e não contratos separados. O vídeo ao vivo pode opcionalmente usar YouTube; a plataforma não hospeda seu próprio serviço de streaming.

Contas, desvio e manipulação

São proibidas diversas contas para contornar um bloqueio, disfarçar identidade ou manipular lances e avaliações. O compartilhamento de dados de acesso com pessoas sem direitos também é proibido. Uma conta de organização não substitui uma conta de compra privada.

É proibido contornar tecnicamente os limites de visibilidade, links de download ou direitos de função. Qualquer pessoa que encontrar uma falha de segurança reportará para aifae.org@gmail.com em vez de usá-la. As instruções públicas para desvio foram removidas.

Pedidos no catálogo e aplicativo

O catálogo público do site considera seus termos de pesquisa e filtros selecionados, como marca, categoria, condição e preço. Os itens aprovados correspondentes geralmente são exibidos por hora de criação, os mais recentes primeiro. Onde os carimbos de data/hora são iguais, o identificador interno do item fornece uma ordem estável. Uma posição elevada não é uma recomendação nem uma garantia de autenticidade.

O feed For You do aplicativo exibe primeiro as sessões ao vivo atuais dos vendedores que você segue, depois outras sessões ao vivo atuais, depois os itens dos vendedores seguidos e, finalmente, o catálogo restante. Dentro desses grupos, inícios ou listagens mais recentes têm prioridade; o catálogo restante também distribui posições entre diferentes vendedores. O feed Seguindo limita a seleção aos vendedores seguidos e exibe suas sessões atuais ao vivo antes de seus itens. Seguir e deixar de seguir afetam diretamente esta seleção. Ao vivo mostra as sessões ao vivo atuais; Novo filtra a seleção de itens do feed.

Sugestões adicionais ao vivo são ordenadas por status atual ao vivo, seus relacionamentos de acompanhamento, contagem de seguidores do vendedor e horário de início, nessa ordem. As pesquisas de vendedores consideram primeiro o nome de usuário e exibem os vendedores seguidos correspondentes e, em seguida, usam a ordem alfabética. Se a seleção de feed regular estiver tecnicamente indisponível, poderá aparecer uma seleção mais simples de sessões ao vivo atuais e novos itens, ou itens de vendedores seguidos.

Você influencia a seleção por meio da visualização escolhida, termos de pesquisa, filtros e relacionamentos a seguir. A promoção paga não é oferecida como um serviço disponível. Antes de ser introduzido, serão explicados seu preço, rótulos publicitários e efeito no pedido. A escolha da organização de doação e as mensagens privadas não são parâmetros da ordenação aqui descrita.

Avaliações somente após uma conclusão real

Uma revisão requer um pedido realmente concluído entre as mesmas partes. Estrelas de 1 a 5 e um comentário opcional são possíveis uma vez. Os perfis separam o feedback como comprador e como vendedor. As visualizações públicas não mostram números de pedido nem nomes privados.

Listas vazias não são preenchidas com exemplos de estrelas. Avaliações manipuladas, compradas ou forçadas são proibidas. Um relatório não é uma revisão.

As avaliações devem descrever o evento concreto e não a origem, aparência ou vida privada da outra pessoa. O contato de acompanhamento após uma revisão permanece factual. É proibida a pressão para alterar ou excluir uma avaliação.

Publicidade, spam e conteúdo indesejado

São proibidas publicidade em massa não solicitada, mensagens em cadeia e publicação repetida da mesma listagem para excluir outros conteúdos. Publicidade política ou religiosa em superfícies de listagem não é permitida quando não descreve o item concreto.

Endereços curtos externos que ocultam a intenção ou o preço podem ser removidos. Atrair pessoas para bate-papos em grupo ou outras plataformas para continuar o evento viola essas regras internas.

Denunciando conteúdo para revisão

Você pode denunciar conteúdo ilegal sem uma conta enviando um e-mail para aifae.org@gmail.com. Identifique o link exato ou código do produto, o conteúdo em questão e uma explicação específica do motivo pelo qual você o considera ilegal. Inclua evidências disponíveis e uma declaração de que você acredita de boa fé que as informações são precisas e completas. Normalmente, forneça seu nome e endereço de e-mail para dúvidas e decisão. Estes dois detalhes não são necessários para denúncias relativas a abuso sexual ou exploração sexual de crianças nos termos dos artigos 3 a 7 da Diretiva 2011/93/UE; não envie cópias de tais representações.

Este endereço de e-mail é o único ponto de contato para usuários, autoridades, questões de moderação de conteúdo e segurança de produtos. Você pode escrever em alemão ou inglês e solicitar o atendimento de uma pessoa. Denunciar conteúdo não requer uma conta ou acordo com termos contratuais, publicidade ou processamento de IA. Se um endereço de contato eletrônico estiver disponível, acusaremos o recebimento do seu relatório sem demora injustificada. Após concluir a análise, comunicamos a decisão e as soluções disponíveis sem demora injustificada. Qualquer assistência automatizada utilizada também é explicada.

Uma denúncia desencadeia uma revisão e não prova uma violação. Denúncias feitas de boa fé e que posteriormente se revelem infundadas não são tratadas como abuso. Um relatório não substitui um boletim de ocorrência ou um aviso à sua contraparte contratual sobre devoluções ou defeitos.

Compradores e vendedores conectados também podem usar a função de relatório de conta disponível no aplicativo. O canal geral de relatórios por e-mail permanece aberto a convidados, organizações, usuários suspensos e relatórios sobre listagens, comentários ou mensagens individuais. As provas faltantes são solicitadas sempre que necessário; onde a ilegalidade já é aparente, não esperamos por documentos desnecessários.

Como funciona uma revisão

A administração analisa os relatórios e as evidências disponíveis prontamente, cuidadosamente, objetivamente e sem desvantagens arbitrárias. Considera a gravidade, a frequência, o impacto e a intenção aparente, bem como os direitos fundamentais de todos os envolvidos, incluindo a liberdade de expressão, a proteção de dados pessoais e a liberdade de conduzir um negócio. Um risco de segurança significativo ou uma obrigação legal pode exigir restrições temporárias imediatas ao conteúdo ou a uma conta. Caso contrário, uma violação remediável é primeiro identificada e é fornecida uma oportunidade razoável para remediá-la.

Os relatórios não causam suspensão automaticamente. A administração responsável toma decisões de moderação. As regras técnicas verificam questões como direitos de acesso, status de aprovação e requisitos de entrada; eles não substituem a análise humana de reclamações. A aprovação da identidade de um vendedor não significa que cada item individual tenha sido verificado quanto à autenticidade, legalidade ou segurança.

Quando uma restrição é imposta, a pessoa afetada cujos dados de contacto eletrónico são conhecidos recebe uma exposição de motivos clara e específica, o mais tardar quando a restrição entra em vigor. Identifica a medida, o seu âmbito geográfico e duração, os factos materiais, a disposição contratual relevante ou a base jurídica e a razão pela qual o conteúdo específico a viola. Também identifica o que desencadeou a revisão, qualquer detecção ou tomada de decisão automatizada e os canais de reclamação. Isto também se aplica a rebaixamentos, restrições de pagamentos devido ao conteúdo e suspensão parcial ou total da conta.

Recebe a fundamentação e a decisão em formato eletrónico que pode guardar, normalmente por email. A identidade dos denunciantes é divulgada apenas quando for estritamente necessário e legalmente permitido. As exceções legais à fundamentação, por exemplo, para conteúdos comerciais enganosos de grande volume, permanecem limitadas ao seu âmbito jurídico. As notas de revisão interna não são publicadas publicamente.

Consequências das violações

O operador pode remover conteúdo, restringir funções ou suspender contas quando estas regras internas, os Termos e Condições Gerais ou a lei aplicável forem violados. Comunicamos o motivo e as opções de revisão disponíveis quando legalmente permitido. Os direitos obrigatórios permanecem inalterados.

Violações repetidas ou graves podem levar a uma suspensão mais longa ou permanente. A suspensão não encerra automaticamente as obrigações legais decorrentes de uma compra existente. As transações abertas continuam a ser tratadas de acordo com os Termos e Condições Gerais. O acesso aos seus próprios documentos contratuais e a capacidade de fazer reivindicações permanecem disponíveis através de um canal apropriado.

As medidas podem ser graduadas: aviso, remoção de conteúdo, restrição de postagem, restrição funcional ou suspensão de conta. O nível depende da gravidade, repetição e risco para os outros. Uma medida não é uma constatação criminal.

A repetição de conteúdos manifestamente ilegais ou a repetição de denúncias e reclamações manifestamente infundadas podem resultar numa restrição temporária após aviso prévio e avaliação individual. Esta avaliação considera o número e a proporção das violações, a sua gravidade, consequências e intenção aparente. O número por si só não é decisivo. Uma avaliação negativa factual ou uma reclamação justificada não constitui motivo para suspensão.

Para utilizadores empresariais abrangidos pelo Regulamento (UE) 2019/1150, a cessação completa do serviço de intermediação é normalmente comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e com os motivos num suporte duradouro. A rescisão antecipada é permitida apenas sob as exceções legais, incluindo obrigações legais obrigatórias, uma razão imperativa sob a lei aplicável ou violações contratuais comprovadamente repetidas. As restrições imediatamente necessárias a listagens individuais perigosas ou ilegais continuam a ser possíveis. Os factos poderão ser esclarecidos através do procedimento de reclamação.

Conteúdo relacionado a menores

As áreas da plataforma são destinadas a adultos. Representações de abuso sexual infantil ou exploração sexual e conteúdo que sexualize ou coloque menores em perigo são proibidos e removidos sem demora injustificada. Um item não é proibido apenas porque foi feito para crianças; as regras do catálogo e a sua segurança são decisivas.

Use o mesmo canal de denúncia para nos notificar sobre tal conteúdo. Encaminhamos informações às autoridades sempre que exigido por lei.

Mudanças nessas regras da casa

As alterações a estes Termos de Utilização seguem o procedimento de alteração dos Termos e Condições Gerais, incluindo notificação num formato que pode ser guardado e consentimento explícito quando necessário. A publicação por si só não substitui essas etapas. Para utilizadores empresariais no âmbito do Regulamento (UE) 2019/1150, o aviso prévio é normalmente de pelo menos 15 dias e razoavelmente mais longo quando são necessários ajustes técnicos ou comerciais; exceções legais permanecem aplicáveis. O direito legal de rescindir devido à alteração permanece disponível.

As revisões existentes, as mensagens enviadas anteriormente e as transações concluídas não estão sujeitas retrospectivamente a diferentes regras contratuais. O conteúdo que continuar ilegal poderá ser removido de acordo com a lei aplicável. Informamos os usuários afetados sobre mudanças significativas nas regras de moderação.

As funções específicas da função não são movidas para esta página. Os preços e prazos permanecem nos Termos e Condições Gerais. Os direitos de dados permanecem no Aviso de Privacidade.

Reclamando sobre uma decisão de moderação

Os usuários afetados e os denunciantes podem contestar uma decisão de moderação gratuitamente enviando um e-mail para aifae.org@gmail.com. Isto inclui remoção ou restrição de conteúdo, decisão de não agir em relação a uma denúncia, restrições ao serviço, suspensões de contas e pagamentos restritos devido ao conteúdo. A reclamação pode ser apresentada durante pelo menos seis meses a contar da notificação da decisão. LuxCharity concede este período como regra processual própria, independentemente de qualquer possível isenção de tamanho sob a Lei de Serviços Digitais.

Identifique a decisão, a sua data, o identificador relevante e o motivo pelo qual solicita a correção; incluir novas evidências disponíveis. Uma conta suspensa não impede esse contato. Uma pessoa devidamente qualificada analisa a reclamação cuidadosamente, prontamente e sem desvantagens arbitrárias. A decisão não é tomada apenas por meios automatizados. Você receberá uma resposta fundamentada e informações sobre outras soluções disponíveis sem demora injustificada após a conclusão da análise.

Quando uma restrição ou uma decisão de não agir for infundada, a decisão é corrigida sem demora injustificada e é providenciada qualquer reparação necessária. A restauração de uma conta não reinicia automaticamente um leilão cancelado anteriormente nem altera reivindicações existentes; as etapas de acompanhamento necessárias são comunicadas individualmente. As reivindicações legais permanecem inalteradas.

Você pode instaurar um processo perante um tribunal competente a qualquer momento. Se suspeitar de uma violação da Lei dos Serviços Digitais, também pode contactar o Coordenador dos Serviços Digitais no seu Estado-Membro; na Áustria é KommAustria, acessível através do portal de reclamações RTR. Esta reclamação regulatória é distinta do processo relativo a um contrato de compra e da resolução extrajudicial de litígios descrita abaixo.

Para disputas relativas a decisões de moderação, você pode selecionar um órgão extrajudicial certificado para o assunto e idioma na lista da Comissão Europeia. LuxCharity coopera de boa fé em tais processos; isto também é prometido como regra processual, independentemente de qualquer possível isenção de tamanho. O órgão não pode impor uma decisão vinculativa. Aplicam-se as regras processuais publicadas; se a decisão for a seu favor, LuxCharity arcará com as taxas processuais e reembolsará as despesas razoáveis ​​relacionadas. Se favorecer LuxCharity, você geralmente não terá que reembolsar nossos custos, a menos que o órgão conclua que você agiu manifestamente de má-fé. Não são necessários procedimentos internos prévios de reclamação antes de ir a tribunal ou exercer a escolha legal de um organismo certificado.

Segurança de produtos e recalls

Produtos perigosos, ilegais e recolhidos não devem ser oferecidos em LuxCharity. Isto também se aplica a itens de luxo novos e usados. Os detalhes obrigatórios que identificam o produto, o fabricante ou a pessoa responsável na UE e os avisos obrigatórios devem estar visíveis ou facilmente acessíveis numa lista comercial ao abrigo das regras aplicáveis ​​ao produto. Caso faltem as informações exigidas, a listagem não deverá ser publicada até que seja fornecida; uma configuração de visibilidade não elimina esta obrigação.

Os consumidores e as autoridades podem contactar o nosso ponto de contacto único para a segurança dos produtos em aifae.org@gmail.com sem uma conta ou consentimento para publicidade ou IA. Sempre que possível, identifique o código do produto, listagem, fabricante, lote afetado, perigo e qualquer aviso de recall. LuxCharity processa relatórios sobre produtos perigosos sem demora injustificada e no máximo três dias úteis após o recebimento. Para ordens de autoridades nos termos do artigo 22(4) do Regulamento (UE) 2023/988, as medidas exigidas são tomadas sem demora injustificada e o mais tardar dois dias úteis após a recepção; prazos obrigatórios mais curtos têm precedência.

Quando LuxCharity toma conhecimento de um recall ou aviso de segurança, ele informa diretamente os compradores afetados identificáveis a partir dos registros de pedidos, sem demora injustificada, e publica as informações de recall na plataforma. As informações identificam o produto, o perigo e as etapas necessárias. As listagens afetadas são removidas, bloqueadas ou acompanhadas do aviso exigido pela autoridade. Os compradores devem seguir as instruções de segurança; mercadorias perigosas só podem ser devolvidas através de um método adequado e seguro.

Os vendedores devem informar LuxCharity sobre problemas de segurança conhecidos e recalls sem demora injustificada, interromper as listagens afetadas e cooperar na identificação das compras afetadas e na implementação de medidas corretivas. LuxCharity coopera com as autoridades competentes e os operadores económicos e submete as notificações necessárias através do Safety Business Gateway legalmente prescrito. As obrigações legais relativas ao registo, à comunicação às autoridades e à segurança do produto não são transferidas para os compradores por estas regras contratuais.

Um recall não está condicionado ao período de retorno contratual ainda em vigor ou a um pagamento pendente. Os direitos obrigatórios, incluindo soluções legais para recalls de segurança de produtos, continuam a ser aplicados sob suas respectivas condições. A moderação da plataforma não determina de forma conclusiva um pedido civil de reembolso.

Contactos e vias de recurso

Relatórios e reclamações

aifae.org@gmail.com

Organismos de resolução de litígios certificados

Organismos de resolução de litígios certificados

Coordenador de Serviços Digitais na Áustria

KommAustria / RTR