المبادئ التوجيهية المجتمعية

ثلاثة مصطلحات منفصلة خاصة بالدور

تنطبق شروط المشتري على المشترين. يشرحون من يمكنه الشراء، وكيف يتم اختيار المنظمة وكيفية التعامل مع الإيصالات والمراجعات.

تنطبق شروط البائع على البائعين. وهي تشرح كيفية إنشاء الملف الشخصي، وما هي الصور وأوصاف الحالة المطلوبة وما يجب على المرسل فعله عند الشحن.

تنطبق شروط المنظمة على المنظمات. يشرحون الأدلة المطلوبة لتقديم الطلب ولماذا يتطلب تلقي التبرعات والمدفوعات موافقات منفصلة. يجب على أي شخص لديه أكثر من دور واحد اتباع كل وثيقة معمول بها.

تتوفر المستندات التعاقدية المنفصلة بموجب اتفاقية المشتري واتفاقية البائع واتفاقية المنظمة. قبل القبول، يجب أن يكون الإصدار المقدم فعليًا للقبول قابلاً للقراءة ويجب أن يتطابق مع الإصدار المحدد للتأكيد. لا يحل نشر نسخة جديدة محل النسخة التعاقدية المقبولة مسبقًا أو النسخة المحددة بشكل منفصل في منطقة القبول.

لمن تنطبق هذه القواعد المنزلية

تنطبق هذه القواعد على جميع المناطق العامة والخاصة في LuxCharity: الكتالوج والملفات الشخصية والرسائل والمراجعات وصفحات المؤسسة والموجزات ونموذج الاتصال بموقع الويب. وهي تنطبق جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام العامة ولا تحل محلها.

يمكنك قراءة المحتوى الذي تم إصداره للعامة بدون حساب. القراءة وحدها لا تخلق أي التزام بالدفع ولا تشكل موافقة على التغييرات التعاقدية الاختيارية أو معالجة البيانات. أي شخص يكتب أو يحمل أو يقدم عرضًا هو المسؤول عن المحتوى الخاص به ويجب عليه احترام حقوق الآخرين.

الحقيقة تجاه الجميع

يجب أن تكون التفاصيل الواردة في الملفات الشخصية والقوائم وعروض الأسعار والرسائل والمراجعات وصفحات المؤسسة دقيقة. ويجب عدم إخفاء الحالة والأصل والحقوق وطريق التسليم والعيوب المعروفة. إن السعر المنخفض للغاية، أو الضغط من أجل التعجيل، أو طلب السرية، هي إشارات تحذيرية، وليست واجبًا على إبرامها.

يتم اختيار أسماء المستخدمين العامة من قبل المستخدم وتكون فريدة عبر الخدمة. أنها لا تجعل الأطراف مجهولة تماما. المستندات الخاصة وأوراق الهوية الكاملة وتسجيلات الدخول المصرفية لا تنتمي إلى الأسطح العامة.

يحظر اختراع الاستعجال واخترع الندرة واخترع أختام المراجعة. إن التصرف باسم شخص آخر يحتاج إلى سلطة مرئية لذلك الشخص. يحظر تقليد الإدارة أو خدمة الدفع.

الصور والنصوص وحقوق الطرف الثالث

قم بتحميل الصور والنصوص التي تمتلك الحقوق اللازمة لها فقط. يجب عدم استخدام العلامات التجارية والأشخاص والأعمال الأخرى كما لو كانت أعمالك. يحظر المنتجات المقلدة والسلع المسروقة والنسخ المضللة.

يمكنك إزالة الأسماء والعناوين من الفواتير الأصلية بنفسك قبل أن يصبح أي شيء متاحًا للعامة أو يدخل في الطرد. لا تقوم LuxCharity بتنقيح ذلك تلقائيًا. الصور التسويقية التوضيحية الموجودة على الموقع الإلكتروني ليست صور منتج لقائمة محددة.

ولا يجوز نشر وجوه الآخرين ومنازلهم ووثائقهم دون الحق في ذلك. أي شخص يظهر قطعة يجب أن يعني تلك القطعة. لا يُسمح بالصور المخزنة كبديل للقطعة الخرسانية على أسطح القائمة.

الاحترام والأمان وطرق الاتصال المحظورة

يحظر المضايقة والتمييز والتهديدات والبريد العشوائي وحيل الهوية. لا تطلب منك LuxCharity عبر رسالة خاصة الدفع إلى حساب خاص. لا تعد طلبات الحصول على النقد أو القسائم أو العملات المشفرة أو التحويل خارج المسار المقصود جزءًا من التدفق.

لا تشارك بيانات TAN أو PIN أو بيانات البطاقة الكاملة في الرسائل. إذا كنت في شك، توقف واستخدم صفحة الاتصال. عرض الرسوم ليس طلب دفع لحساب طرف ثالث.

يُحظر الكراهية ضد المجموعات والتحرش الجنسي والمطاردة والإعلانات المتكررة غير المرغوب فيها بغض النظر عن حالة الشراء. قد تتم إزالة الإهانات في المراجعات التي لا تمثل بيانات واقعية حول الحدث.

المناطق العامة والرسائل الخاصة

يمكن قراءة المحتوى العام وحفظه في جميع أنحاء العالم. تصبح الملفات الشخصية وبطاقات الكتالوج وصفحات المؤسسة المعتمدة والتعليقات المرئية عامة بمجرد إصدارها. الرسائل الخاصة وسجلات المنظمة الداخلية والمسودات غير المنشورة ليست مناطق عامة.

يحظر نشر محتوى خاص دون أساس قانوني وتقديم محتوى عام لأشخاص آخرين على أنه محتوى خاص بك. يظل الحفاظ القانوني على الأدلة والإفصاح عنها للمحاكم أو السلطات أو المستشارين القانونيين، بالإضافة إلى الإبلاغ المحمي عن الانتهاكات القانونية، مسموحًا به. الخلاصات مثل "لك"، و"المتابعة"، و"البث المباشر" هي عروض تطبيق، وليست عقودًا منفصلة. قد يستخدم الفيديو المباشر YouTube اختياريًا؛ لا تستضيف المنصة خدمة البث الخاصة بها.

الحسابات والتجاوز والتلاعب

يُحظر استخدام عدة حسابات لتجاوز الحظر أو إخفاء الهوية أو التلاعب بالعطاءات والمراجعات. يُحظر أيضًا مشاركة بيانات الوصول مع الأشخاص غير المؤهلين. لا يحل حساب المؤسسة محل حساب الشراء الخاص.

يُحظر التجاوز الفني لحدود الرؤية أو روابط التنزيل أو حقوق الأدوار. أي شخص يجد ثغرة أمنية يبلغ عنها إلى aifae.org@gmail.com بدلاً من استخدامها. تتم إزالة التعليمات العامة للتجاوز.

الطلب في الكتالوج والتطبيق

يأخذ كتالوج موقع الويب العام مصطلحات البحث والمرشحات المحددة في الاعتبار، مثل العلامة التجارية والفئة والحالة والسعر. يتم عرض العناصر المعتمدة المطابقة بشكل عام حسب وقت الإنشاء، الأحدث أولاً. عندما تكون الطوابع الزمنية متساوية، يوفر معرف العنصر الداخلي ترتيبًا مستقرًا. المنصب الرفيع ليس توصية ولا ضمانًا للأصالة.

تعرض خلاصة For You الخاصة بالتطبيق أولاً الجلسات المباشرة الحالية من البائعين الذين تتابعهم، ثم الجلسات المباشرة الحالية الأخرى، ثم العناصر من البائعين الذين تتم متابعتهم، وأخيرًا الكتالوج المتبقي. وضمن هذه المجموعات، تحظى عمليات البدء أو القوائم الأحدث بالأولوية؛ يقوم الكتالوج المتبقي أيضًا بتوزيع المواضع عبر البائعين المختلفين. يحد الموجز التالي من التحديد للبائعين الذين تتم متابعتهم ويعرض جلساتهم المباشرة الحالية قبل العناصر الخاصة بهم. تؤثر المتابعة وإلغاء المتابعة بشكل مباشر على هذا الاختيار. عروض حية للجلسات الحية الحالية؛ مرشحات جديدة لاختيار عنصر الخلاصة.

يتم ترتيب الاقتراحات المباشرة الإضافية حسب الحالة المباشرة الحالية، وعلاقات المتابعة الخاصة بك، وعدد متابعي البائع، ووقت البدء، بهذا الترتيب. تأخذ عمليات بحث البائع في الاعتبار اسم المستخدم وعرض البائعين المطابقين أولاً، ثم تستخدم الترتيب الأبجدي. إذا كان تحديد الموجز العادي غير متاح من الناحية الفنية، فقد تظهر مجموعة أبسط من الجلسات المباشرة الحالية والعناصر الجديدة، أو العناصر من البائعين الذين تتم متابعتهم.

يمكنك التأثير على التحديد من خلال العرض الذي اخترته، ومصطلحات البحث، والمرشحات، وعلاقات المتابعة. لا يتم تقديم الترويج المدفوع كخدمة متاحة. قبل طرحه، سيتم شرح سعره وملصقاته الإعلانية وتأثيره على الطلب. إن اختيار منظمة التبرع والرسائل الخاصة ليس من معايير الترتيب الموصوفة هنا.

المراجعات فقط بعد الانتهاء الحقيقي

تتطلب المراجعة أمراً مكتملاً فعلياً بين نفس الأطراف. النجوم من 1 إلى 5 والتعليق الاختياري ممكن مرة واحدة. الملفات الشخصية تفصل بين التعليقات كمشتري وبائع. لا تظهر طرق العرض العامة أي أرقام طلبات أو أسماء خاصة.

لا يتم ملء القوائم الفارغة بعينة النجوم. يحظر التلاعب بالمراجعات أو شراؤها أو فرضها. التقرير ليس مراجعة.

يجب أن تصف المراجعات الحدث الملموس، وليس الأصل أو المظهر أو الحياة الخاصة للشخص الآخر. تواصل المتابعة بعد المراجعة يظل واقعيًا. يحظر الضغط لتغيير أو حذف المراجعة.

الإعلانات والبريد العشوائي والمحتوى غير المرغوب فيه

يُحظر الإعلان الجماعي غير المرغوب فيه والرسائل المتسلسلة ونشر نفس القائمة بشكل متكرر لمزاحمة المحتوى الآخر. لا يُسمح بالإعلانات السياسية أو الدينية على أسطح القوائم حيث لا تصف العنصر الملموس.

قد تتم إزالة العناوين القصيرة الخارجية التي تخفي النية أو السعر. إن جذب الأشخاص إلى الدردشات الجماعية أو إلى منصات أخرى لمواصلة الحدث هناك يخالف هذه القواعد المنزلية.

الإبلاغ عن المحتوى للمراجعة

يمكنك الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني بدون حساب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى aifae.org@gmail.com. حدد الرابط الدقيق أو رمز المنتج والمحتوى المعني وشرحًا محددًا لسبب اعتبارك ذلك غير قانوني. قم بتضمين الأدلة المتاحة وبيان أنك تعتقد بحسن نية أن المعلومات دقيقة وكاملة. عادةً، قم بتقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني للأسئلة واتخاذ القرار. هذين التفصيلين غير مطلوبين للتقارير المتعلقة بالاعتداء الجنسي على الأطفال أو الاستغلال الجنسي ضمن المواد 3 إلى 7 من التوجيه 2011/93/EU؛ لا ترسل نسخًا من هذه الصور.

عنوان البريد الإلكتروني هذا هو نقطة الاتصال الوحيدة للمستخدمين والسلطات ومسائل الإشراف على المحتوى وسلامة المنتج. يمكنك الكتابة باللغة الألمانية أو الإنجليزية وطلب التعامل من قبل شخص ما. لا يتطلب الإبلاغ عن المحتوى حسابًا أو موافقة على الشروط التعاقدية أو الإعلان أو معالجة الذكاء الاصطناعي. إذا كان عنوان الاتصال الإلكتروني متاحًا، فإننا نقر باستلام بلاغك دون تأخير لا مبرر له. بعد الانتهاء من المراجعة، نقوم بإبلاغ القرار وسبل الانتصاف المتاحة دون تأخير لا مبرر له. يتم أيضًا شرح أي مساعدة آلية مستخدمة.

يؤدي التقرير إلى إجراء مراجعة ولا يثبت حدوث انتهاك. التقارير التي يتم تقديمها بحسن نية والتي يثبت لاحقًا أنها لا أساس لها من الصحة لا يتم التعامل معها على أنها إساءة. لا يحل التقرير محل تقرير الشرطة أو إشعار الطرف المقابل التعاقدي بشأن المرتجعات أو العيوب.

يمكن للمشترين والبائعين المسجلين أيضًا استخدام وظيفة إعداد تقارير الحساب المتوفرة في التطبيق. تظل قناة إعداد التقارير العامة عبر البريد الإلكتروني مفتوحة للضيوف والمؤسسات والمستخدمين المعلقين والتقارير حول القوائم الفردية أو التعليقات أو الرسائل. يتم طلب الأدلة المفقودة عند الضرورة؛ عندما تكون عدم الشرعية واضحة بالفعل، فإننا لا ننتظر وثائق غير ضرورية.

كيف تعمل المراجعة

تقوم الإدارة بمراجعة التقارير والأدلة المتاحة بسرعة وبعناية وموضوعية ودون أي ضرر تعسفي. ويأخذ في الاعتبار الخطورة والتكرار والتأثير والنية الواضحة، فضلاً عن الحقوق الأساسية لجميع المعنيين، بما في ذلك حرية التعبير وحماية البيانات الشخصية وحرية إدارة الأعمال التجارية. قد تتطلب المخاطر الأمنية الكبيرة أو الالتزام القانوني فرض قيود مؤقتة فورية على المحتوى أو الحساب. وبخلاف ذلك، يتم أولاً تحديد الانتهاك القابل للإصلاح وتوفير فرصة معقولة لتصحيحه.

لا تؤدي التقارير إلى التعليق تلقائيًا. الإدارة المسؤولة تتخذ قرارات الاعتدال. تتحقق القواعد الفنية من أمور مثل حقوق الوصول وحالة الموافقة ومتطلبات الإدخال؛ فهي لا تحل محل مراجعة الشكاوى البشرية. لا تعني الموافقة على هوية البائع أنه تم فحص كل منتج على حدة للتأكد من صحته أو شرعيته أو سلامته.

عندما يتم فرض التقييد، يتلقى الشخص المتضرر الذي تعرف تفاصيل الاتصال الإلكترونية به بيانًا واضحًا ومحددًا للأسباب في موعد أقصاه وقت دخوله حيز التنفيذ. ويحدد الإجراء ونطاقه الجغرافي ومدته والحقائق المادية والحكم التعاقدي أو الأساس القانوني ذي الصلة وسبب انتهاك المحتوى المحدد له. كما أنه يحدد أيضًا ما أدى إلى المراجعة وأي اكتشاف آلي أو اتخاذ قرار وقنوات تقديم الشكاوى. ينطبق هذا أيضًا على خفض الرتبة والقيود المفروضة على المدفوعات بسبب المحتوى والتعليق الجزئي أو الكامل للحساب.

ستتلقى بيان الأسباب والقرار بتنسيق إلكتروني يمكنك حفظه، عادةً عبر البريد الإلكتروني. ولا يتم الكشف عن هوية الأشخاص المبلغين إلا في الحالات الضرورية للغاية والمسموح بها قانونًا. تظل الاستثناءات القانونية لبيان الأسباب، على سبيل المثال المحتوى التجاري المخادع ذو الحجم الكبير، مقتصرة على نطاقها القانوني. لا يتم نشر ملاحظات المراجعة الداخلية علنًا.

عواقب الانتهاكات

يجوز للمشغل إزالة المحتوى أو تقييد الوظائف أو تعليق الحسابات في حالة انتهاك قواعد المنزل هذه أو الشروط والأحكام العامة أو القانون المعمول به. نقوم بإبلاغ السبب وخيارات المراجعة المتاحة حيثما يسمح بذلك قانونًا. الحقوق الإلزامية لا تتأثر.

قد تؤدي الانتهاكات المتكررة أو الخطيرة إلى تعليق أطول أو دائم. لا يؤدي التعليق تلقائيًا إلى إنهاء الالتزامات القانونية الناشئة عن عملية شراء حالية. يستمر التعامل مع المعاملات المفتوحة بموجب الشروط والأحكام العامة. يظل الوصول إلى المستندات التعاقدية الخاصة بك والقدرة على تأكيد المطالبات متاحًا من خلال القناة المناسبة.

يمكن تدرج التدابير: إشعار، أو إزالة المحتوى، أو تقييد النشر، أو تقييد وظيفي، أو تعليق الحساب. يعتمد المستوى على الشدة والتكرار والمخاطر التي يتعرض لها الآخرون. التدبير ليس نتيجة جنائية.

قد يؤدي تكرار المحتوى غير القانوني بشكل واضح أو التقارير والشكاوى المتكررة التي لا أساس لها من الصحة إلى فرض قيود مؤقتة بعد تحذير مسبق وتقييم فردي. يأخذ هذا التقييم في الاعتبار عدد ونسبة الانتهاكات وخطورتها وعواقبها والنوايا الواضحة لها. الرقم وحده ليس حاسما. لا تعتبر المراجعة السلبية الواقعية أو الشكوى المبررة سببًا للتعليق.

بالنسبة لمستخدمي الأعمال ضمن نطاق اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150، يتم عادةً الإبلاغ عن الإنهاء الكامل لخدمة الوساطة قبل 30 يومًا على الأقل مع الأسباب على وسيلة متينة. لا يُسمح بالإنهاء المبكر إلا بموجب الاستثناءات القانونية، بما في ذلك الالتزامات القانونية الإلزامية أو سبب حتمي بموجب القانون المعمول به أو الانتهاكات التعاقدية المتكررة بشكل واضح. تظل القيود الضرورية الفورية على القوائم الفردية الخطرة أو غير القانونية ممكنة. ويمكن توضيح الحقائق من خلال إجراء الشكاوى.

المحتوى المتعلق بالقاصرين

مناطق المنصة مخصصة للبالغين. يُحظر تصوير الاعتداء الجنسي على الأطفال أو استغلالهم جنسيًا، والمحتوى الذي يُضفي طابعًا جنسيًا على القاصرين أو يعرضهم للخطر، وتتم إزالته دون تأخير لا مبرر له. لا يُحظر استخدام أي منتج لمجرد أنه مصنوع للأطفال؛ قواعد الكتالوج وسلامته حاسمة.

استخدم نفس قناة الإبلاغ لإعلامنا بهذا المحتوى. نقوم بإرسال المعلومات إلى السلطات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

التغييرات في قواعد المنزل هذه

تتبع التغييرات في شروط الاستخدام هذه إجراءات التعديل الواردة في الشروط والأحكام العامة، بما في ذلك الإشعار بتنسيق يمكن حفظه والموافقة الصريحة عند الاقتضاء. النشر وحده لا يحل محل هذه الخطوات. بالنسبة لمستخدمي الأعمال ضمن نطاق اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150، يكون الإشعار المسبق عادةً 15 يومًا على الأقل وأطول بشكل معقول عندما تكون هناك حاجة إلى تعديلات فنية أو تجارية؛ تظل الاستثناءات القانونية قابلة للتطبيق. يظل الحق القانوني في الإنهاء بسبب التغيير متاحًا.

لا تخضع المراجعات الحالية والرسائل المرسلة مسبقًا والمعاملات المبرمة بأثر رجعي لقواعد تعاقدية مختلفة. قد تتم إزالة المحتوى الذي لا يزال غير قانوني بموجب القانون المعمول به. نقوم بإبلاغ المستخدمين المتأثرين بالتغييرات المهمة في قواعد الإشراف.

لا يتم نقل الواجبات الخاصة بالدور إلى هذه الصفحة. تظل الأسعار والمواعيد النهائية في الشروط والأحكام العامة. تبقى حقوق البيانات في إشعار الخصوصية.

الشكوى من قرار الإشراف على المحتوى

يمكن للمستخدمين المتأثرين والأشخاص المبلغين الطعن في قرار الإشراف مجانًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى aifae.org@gmail.com. يتضمن ذلك إزالة المحتوى أو تقييده، وقرار عدم التصرف بناءً على بلاغ، وفرض قيود على الخدمة، وتعليق الحساب، وتقييد المدفوعات بسبب المحتوى. ويجوز تقديم الشكوى لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ إبلاغ القرار. تمنح LuxCharity هذه الفترة كقاعدة إجرائية خاصة بها بغض النظر عن أي استثناء محتمل للحجم بموجب قانون الخدمات الرقمية.

تحديد القرار وتاريخه والمعرف ذي الصلة وسبب طلب التصحيح؛ تضمين الأدلة الجديدة المتاحة. الحساب الموقوف لا يمنع هذا الاتصال. يقوم شخص مؤهل بشكل مناسب بمراجعة الشكوى بعناية وبسرعة ودون أي ضرر تعسفي. ولا يتم اتخاذ القرار بالوسائل الآلية فقط. ستتلقى ردًا مسببًا ومعلومات حول سبل الانتصاف الإضافية المتاحة دون تأخير غير مبرر بعد اكتمال المراجعة.

عندما يكون التقييد أو القرار بعدم التصرف لا أساس له من الصحة، يتم تصحيح القرار دون تأخير لا مبرر له ويتم ترتيب أي استعادة ضرورية. لا تؤدي استعادة الحساب إلى إعادة تشغيل مزاد تم إلغاؤه مسبقًا تلقائيًا أو تغيير المطالبات الحالية؛ يتم إرسال خطوات المتابعة اللازمة بشكل فردي. تظل المطالبات القانونية دون تغيير.

يمكنك رفع دعوى أمام محكمة مختصة في أي وقت. إذا كنت تشك في حدوث انتهاك لقانون الخدمات الرقمية، فيمكنك أيضًا الاتصال بمنسق الخدمات الرقمية في دولتك العضو؛ في النمسا، هذا هو KommAustria، ويمكن الوصول إليه من خلال بوابة الشكاوى RTR. تختلف هذه الشكوى التنظيمية عن الإجراءات المتعلقة بعقد الشراء وعن تسوية المنازعات خارج المحكمة الموضحة أدناه.

بالنسبة للنزاعات المتعلقة بقرارات الإشراف، يمكنك اختيار هيئة خارج المحكمة معتمدة للموضوع واللغة من قائمة المفوضية الأوروبية. LuxCharity يتعاون بحسن نية في مثل هذه الإجراءات؛ ويُعد هذا أيضًا كقاعدة إجرائية بغض النظر عن أي إعفاء محتمل للحجم. ولا يمكن للهيئة فرض قرار ملزم. تنطبق قواعدها الإجرائية المنشورة؛ إذا كان القرار لصالحك، فإن LuxCharity يتحمل الرسوم الإجرائية ويعوض النفقات المعقولة ذات الصلة. إذا كان يفضل LuxCharity، فلن يتعين عليك بشكل عام سداد تكاليفنا إلا إذا وجدت الهيئة أنك تصرفت بشكل واضح بسوء نية. ليست هناك حاجة لإجراءات الشكاوى الداخلية المسبقة قبل الذهاب إلى المحكمة أو ممارسة الاختيار القانوني لهيئة معتمدة.

سلامة المنتج وعمليات التذكير

يجب عدم عرض المنتجات الخطرة وغير القانونية والمسترجعة على LuxCharity. وينطبق هذا أيضًا على العناصر الفاخرة الجديدة والمستعملة. يجب أن تكون التفاصيل المطلوبة التي تحدد المنتج أو الشركة المصنعة أو الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي والتحذيرات الإلزامية مرئية أو يمكن الوصول إليها بسهولة في قائمة تجارية بموجب قواعد المنتج المعمول بها. إذا كانت المعلومات المطلوبة مفقودة، فيجب عدم نشر القائمة حتى يتم توفيرها؛ إعداد الرؤية لا يزيل هذا الالتزام.

يمكن للمستهلكين والسلطات الوصول إلى نقطة الاتصال الوحيدة لدينا لسلامة المنتج على aifae.org@gmail.com بدون حساب أو موافقة على الإعلان أو الذكاء الاصطناعي. حيثما أمكن، حدد رمز المنتج والقائمة والشركة المصنعة والدفعة المتأثرة والمخاطر وأي إشعار سحب. يقوم LuxCharity بمعالجة التقارير حول المنتجات الخطرة دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام عمل بعد الاستلام. بالنسبة للطلبات الواردة من السلطات بموجب المادة 22(4) من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988، يتم اتخاذ الإجراءات المطلوبة دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز يومي عمل بعد الاستلام؛ المواعيد النهائية الإلزامية الأقصر لها الأسبقية.

عندما تصبح LuxCharity على علم باستدعاء أو تحذير يتعلق بالسلامة، فإنها تقوم مباشرة بإبلاغ المشترين المتأثرين الذين يمكن التعرف عليهم من سجلات الطلب دون تأخير لا مبرر له وتنشر معلومات الاستدعاء على النظام الأساسي. تحدد المعلومات المنتج والمخاطر والخطوات اللازمة. تتم إزالة القوائم المتأثرة أو حظرها أو إرفاقها بالتحذير الذي تطلبه الهيئة. يجب على المشترين اتباع تعليمات السلامة؛ لا يجوز إرجاع البضائع الخطرة إلا من خلال طريقة مناسبة وآمنة.

يجب على البائعين إبلاغ LuxCharity بمشكلات السلامة المعروفة وعمليات الاسترداد دون تأخير غير مبرر، وإيقاف القوائم المتأثرة والتعاون في تحديد عمليات الشراء المتأثرة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. LuxCharity يتعاون مع السلطات المختصة والمشغلين الاقتصاديين ويقدم الإخطارات المطلوبة من خلال بوابة أعمال السلامة المنصوص عليها قانونًا. لا يتم نقل الالتزامات القانونية المتعلقة بالتسجيل وتقديم التقارير إلى السلطات وسلامة المنتج إلى المشترين بموجب هذه القواعد التعاقدية.

لا يكون الاستدعاء مشروطًا باستمرار فترة الإرجاع التعاقدية أو بقاء الدفع معلقًا. ويستمر تطبيق الحقوق الإلزامية، بما في ذلك التدابير القانونية المتعلقة بسحب المنتجات بسبب سلامة المنتج، وفقًا لشروطها الخاصة. لا يحدد إشراف المنصة بشكل قاطع المطالبة المدنية بالسداد.

جهات الاتصال وسبل الانتصاف القانونية

التقارير والشكاوى

aifae.org@gmail.com

هيئات تسوية المنازعات المعتمدة

هيئات تسوية المنازعات المعتمدة

منسق الخدمات الرقمية في النمسا

KommAustria / RTR