Linee guida comunitarie

Tre termini separati specifici per il ruolo

Agli acquirenti si applicano i Termini dell'acquirente. Spiegano chi può acquistare, come viene scelta un'organizzazione e come gestisci la ricezione e le recensioni.

I Termini del venditore si applicano ai venditori. Spiegano come viene creato un profilo, quali foto e descrizioni delle condizioni sono richieste e cosa deve fare il mittente al momento della spedizione.

I Termini dell'Organizzazione si applicano alle organizzazioni. Spiegano quali prove sono richieste per una domanda e perché la ricezione di donazioni e pagamenti richiede approvazioni separate. Chiunque ricopra più di un ruolo deve attenersi a ciascun documento applicabile.

I documenti contrattuali separati sono disponibili in Contratto con l'acquirente, Contratto con il venditore e Contratto con l'organizzazione. Prima dell'accettazione, la versione effettivamente proposta per l'accettazione deve essere leggibile e deve corrispondere alla versione individuata per la conferma. La pubblicazione di una nuova versione non sostituisce una versione contrattuale precedentemente accettata o separatamente individuata nell'area di accettazione.

A chi si applicano queste regole della casa

Queste regole si applicano a tutte le aree pubbliche e private di LuxCharity: il catalogo, i profili, i messaggi, le recensioni, le pagine dell'organizzazione, i feed e il modulo di contatto del sito. Si applicano insieme alle Condizioni Generali e non le sostituiscono.

Puoi leggere i contenuti rilasciati pubblicamente senza un account. La sola lettura non crea obbligo di pagamento e non costituisce consenso a modifiche contrattuali facoltative o al trattamento dei dati. Chiunque scrive, carica o fa un'offerta è responsabile dei propri contenuti e deve rispettare i diritti degli altri.

Verità verso tutti

I dettagli nei profili, negli elenchi, nelle offerte, nei messaggi, nelle recensioni e nelle pagine dell'organizzazione devono essere accurati. Lo stato, l'origine, i diritti, il percorso di consegna e i difetti noti non devono essere nascosti. Un prezzo molto basso, la pressione alla fretta o la richiesta di segretezza sono segnali di allarme, non un obbligo di conclusione.

I nomi utente pubblici vengono scelti dall'utente e sono univoci in tutto il servizio. Non rendono le parti completamente anonime. Documenti privati, documenti d'identità completi e login bancari non devono essere lasciati su superfici pubbliche.

Sono vietati l'urgenza inventata, la scarsità inventata e i sigilli di revisione inventati. Agire in nome di un’altra persona richiede l’autorità visibile di quella persona. È vietato imitare l'amministrazione o un servizio di pagamento.

Immagini, testi e diritti di terzi

Carica solo immagini e testo per i quali detieni i diritti necessari. Marchi, persone e altre opere non devono essere utilizzate come se fossero proprie. Sono vietate le contraffazioni, i beni rubati e le copie ingannevoli.

Rimuovi tu stesso i nomi e gli indirizzi dalle fatture originali prima che qualsiasi cosa diventi pubblica o venga inserita in un pacco. LuxCharity non lo oscura automaticamente. Le immagini di marketing illustrative sul sito Web non sono foto di prodotti di un elenco concreto.

I volti, le case e i documenti di altre persone non devono essere pubblicati senza il diritto di farlo. Chiunque mostri un pezzo deve intendere quel pezzo. Le foto d'archivio in sostituzione del pezzo di cemento non sono consentite sulle superfici delle inserzioni.

Rispetto, sicurezza e percorsi di contatto vietati

Sono vietate molestie, discriminazioni, minacce, spam e trucchi d'identità. LuxCharity non ti chiede tramite messaggio privato di pagare su un conto privato. Le richieste di contanti, voucher, criptovalute o un trasferimento al di fuori del percorso previsto non fanno parte del flusso.

Non condividere TAN, PIN o dati completi della carta nei messaggi. In caso di dubbi, fermati e utilizza la pagina dei contatti. La visualizzazione di una tariffa non costituisce una richiesta di pagamento su un conto di terzi.

L'odio contro i gruppi, le molestie sessuali, lo stalking e la ripetuta pubblicità non richiesta sono vietati indipendentemente dallo stato dell'acquisto. Gli insulti nelle recensioni che non rappresentano affermazioni basate sui fatti sull'evento potrebbero essere rimossi.

Aree pubbliche e messaggi privati

I contenuti pubblici possono essere letti e salvati in tutto il mondo. Profili, schede catalogo, pagine di organizzazioni approvate e commenti visibili sono pubblici una volta rilasciati. I messaggi privati, i registri dell'organizzazione interna e le bozze inedite non sono aree pubbliche.

È vietato pubblicare contenuti privati senza una base legale e presentare i contenuti pubblici di altre persone come propri. Restano consentite la conservazione legale delle prove e la divulgazione a tribunali, autorità o consulenti legali, nonché la segnalazione protetta di violazioni legali. Feed come For You, Following e Live sono visualizzazioni di app, non contratti separati. Il video live può facoltativamente utilizzare YouTube; la piattaforma non ospita un proprio servizio di streaming.

Conti, bypass e manipolazione

Sono vietati più account per aggirare un blocco, mascherare l'identità o manipolare offerte e recensioni. È vietata anche la condivisione dei dati di accesso con persone non autorizzate. Un account aziendale non sostituisce un account di acquisto privato.

È vietato aggirare tecnicamente i limiti di visibilità, i collegamenti per il download o i diritti di ruolo. Chiunque trovi una lacuna nella sicurezza la segnala ad aifae.org@gmail.com invece di utilizzarla. Le istruzioni pubbliche per il bypass vengono rimosse.

Ordinazione nel catalogo e nell'app

Il catalogo del sito web pubblico considera i termini di ricerca e i filtri selezionati, come marca, categoria, condizione e prezzo. Gli elementi approvati corrispondenti vengono generalmente visualizzati in base all'ora di creazione, partendo dal più recente. Laddove i timestamp sono uguali, l'identificatore dell'articolo interno fornisce un ordine stabile. Una posizione elevata non è né una raccomandazione né una garanzia di autenticità.

Il feed Per te dell'app mostra innanzitutto le sessioni live attuali dei venditori che segui, poi le altre sessioni live attuali, quindi gli articoli dei venditori seguiti e infine il catalogo rimanente. All'interno di questi gruppi, gli avviamenti o le quotazioni più recenti hanno la priorità; il restante catalogo distribuisce anche le posizioni tra diversi venditori. Il feed Seguito limita la selezione ai venditori seguiti e mostra le loro sessioni live attuali prima dei loro articoli. Seguire e smettere di seguire influiscono direttamente su questa selezione. Live mostra le sessioni live attuali; Nuovi filtra la selezione degli elementi del feed.

Ulteriori suggerimenti dal vivo sono ordinati in base allo stato dal vivo attuale, alle relazioni che segui, al conteggio dei follower del venditore e all'ora di inizio, in quest'ordine. Le ricerche dei venditori considerano prima il nome utente e visualizzano prima i venditori seguiti corrispondenti, quindi utilizzano l'ordine alfabetico. Se la selezione del feed normale è tecnicamente non disponibile, potrebbe essere visualizzata una selezione più semplice delle sessioni live correnti e dei nuovi articoli o degli articoli dei venditori seguiti.

Influenzi la selezione attraverso la vista scelta, i termini di ricerca, i filtri e le relazioni seguenti. La promozione a pagamento non è offerta come servizio disponibile. Prima della sua introduzione ne verranno spiegati il ​​prezzo, le etichette pubblicitarie e l'effetto sugli ordini. La scelta dell'organizzazione di donazione e i messaggi privati ​​non sono parametri dell'ordine qui descritto.

Recensioni solo dopo un reale completamento

Una revisione richiede un ordine effettivamente completato tra le stesse parti. Le stelle da 1 a 5 e un commento facoltativo sono possibili una sola volta. I profili separano il feedback come acquirente e come venditore. Le visualizzazioni pubbliche non mostrano numeri d'ordine e nomi privati.

Gli elenchi vuoti non vengono riempiti con stelle campione. Sono vietate le recensioni manipolate, comprate o forzate. Una relazione non è una recensione.

Le recensioni dovrebbero descrivere l'evento concreto, non l'origine, l'aspetto o la vita privata dell'altra persona. Il contatto successivo dopo una revisione rimane autentico. È vietata la pressione per modificare o eliminare una recensione.

Pubblicità, spam e contenuti indesiderati

Sono vietati la pubblicità di massa non richiesta, i messaggi a catena e la pubblicazione ripetuta della stessa inserzione per escludere altri contenuti. Non è consentita la pubblicità politica o religiosa sulle superfici degli elenchi se non descrive l'elemento concreto.

Gli indirizzi brevi esterni che nascondono intenti o prezzi potrebbero essere rimossi. Attirare le persone nelle chat di gruppo o su altre piattaforme per continuare lì l'evento infrange queste regole della casa.

Segnalazione di contenuti per la revisione

Puoi segnalare contenuti illegali senza un account inviando un'e-mail a aifae.org@gmail.com. Identifica il link esatto o il codice prodotto, il contenuto in questione e una spiegazione specifica del motivo per cui lo consideri illegale. Includere le prove disponibili e una dichiarazione in cui si ritiene in buona fede che le informazioni siano accurate e complete. Normalmente, fornisci il tuo nome e indirizzo email per domande e decisione. Questi due dettagli non sono richiesti per le segnalazioni riguardanti abuso o sfruttamento sessuale di minori ai sensi degli articoli da 3 a 7 della Direttiva 2011/93/UE; non inviare copie di tali raffigurazioni.

Questo indirizzo email è il punto di contatto unico per utenti, autorità, questioni di moderazione dei contenuti e sicurezza dei prodotti. Potete scrivere in tedesco o inglese e richiedere la gestione da parte di una persona. La segnalazione di contenuti non richiede un account o un accordo sui termini contrattuali, sulla pubblicità o sull'elaborazione dell'intelligenza artificiale. Se è disponibile un indirizzo di contatto elettronico, confermeremo la ricezione della segnalazione senza indebito ritardo. Dopo aver completato la revisione, comunichiamo la decisione e i rimedi disponibili senza indebito ritardo. Viene inoltre spiegata l'eventuale assistenza automatizzata utilizzata.

Una segnalazione attiva una revisione e non dimostra una violazione. Non costituiscono abusi le segnalazioni effettuate in buona fede che poi si rivelano infondate. Una denuncia non sostituisce una denuncia della polizia o un avviso alla controparte contrattuale in merito a resi o difetti.

Gli acquirenti e i venditori che hanno effettuato l'accesso possono anche utilizzare la funzione di reporting dell'account disponibile nell'app. Resta aperto il canale generale di segnalazione via email per ospiti, organizzazioni, utenti sospesi e segnalazioni su singoli annunci, commenti o messaggi. Ove necessario, vengono richieste prove mancanti; dove l'illegalità è già evidente, non aspettiamo documenti inutili.

Come funziona una recensione

L'amministrazione esamina i rapporti e le prove disponibili tempestivamente, attentamente, obiettivamente e senza svantaggi arbitrari. Considera la gravità, la frequenza, l'impatto e l'intento apparente, nonché i diritti fondamentali di tutti i soggetti coinvolti, tra cui la libertà di espressione, la protezione dei dati personali e la libertà di condurre un'impresa. Un rischio significativo per la sicurezza o un obbligo legale potrebbero richiedere restrizioni temporanee immediate sui contenuti o su un account. In caso contrario, viene prima individuata una violazione sanabile e viene fornita una ragionevole opportunità per porvi rimedio.

Le segnalazioni non comportano automaticamente una sospensione. L'amministrazione responsabile prende le decisioni di moderazione. Le regole tecniche controllano aspetti quali i diritti di accesso, lo stato di approvazione e i requisiti di input; non sostituiscono la revisione dei reclami umani. L'approvazione dell'identità del venditore non significa che ogni singolo articolo sia stato controllato per quanto riguarda l'autenticità, la legalità o la sicurezza.

In caso di limitazione, la persona interessata di cui sono noti i dati di contatto elettronici riceve una motivazione chiara e concreta al più tardi dopo la sua entrata in vigore. Identifica la misura, la sua portata geografica e la sua durata, i fatti materiali, la disposizione contrattuale o la base giuridica pertinente e il motivo per cui il contenuto specifico la viola. Identifica inoltre ciò che ha attivato la revisione, qualsiasi rilevamento o processo decisionale automatizzato e i canali di reclamo. Ciò vale anche per la retrocessione, le restrizioni sui pagamenti a causa del contenuto e la sospensione parziale o totale dell'account.

Riceverai la motivazione e la decisione in un formato elettronico che puoi salvare, normalmente tramite posta elettronica. L'identità delle persone segnalanti viene divulgata solo ove strettamente necessario e legalmente consentito. Le eccezioni legali alla motivazione, ad esempio per contenuti commerciali ingannevoli ad alto volume, rimangono limitate alla loro portata legale. Le note di revisione interna non sono pubblicate pubblicamente.

Conseguenze delle violazioni

L'operatore può rimuovere contenuti, limitare funzioni o sospendere gli account in cui vengono violate queste regole della casa, i Termini e condizioni generali o la legge applicabile. Comunichiamo il motivo e le opzioni di revisione disponibili ove consentito dalla legge. I diritti obbligatori rimangono inalterati.

Violazioni ripetute o gravi possono portare ad una sospensione più lunga o permanente. La sospensione non pone fine automaticamente agli obblighi legali derivanti da un acquisto esistente. Le transazioni aperte continuano ad essere gestite secondo i Termini e Condizioni Generali. L'accesso ai propri documenti contrattuali e la possibilità di far valere pretese rimangono disponibili attraverso un canale appropriato.

Le misure possono essere graduate: avviso, rimozione di contenuti, restrizione alla pubblicazione, restrizione funzionale o sospensione dell'account. Il livello dipende dalla gravità, dalla ripetizione e dal rischio per gli altri. Un provvedimento non è un accertamento penale.

Ripetuti contenuti manifestamente illegali o ripetute segnalazioni e reclami manifestamente infondati possono comportare una limitazione temporanea previo avvertimento e valutazione individuale. Questa valutazione considera il numero e la proporzione delle violazioni, la loro gravità, le conseguenze e l’intento apparente. Il numero da solo non è decisivo. Una revisione negativa di fatto o un reclamo motivato non costituiscono motivo di sospensione.

Per gli utenti business rientranti nell'ambito di applicazione del Regolamento (UE) 2019/1150, la cessazione completa del servizio di tramitazione viene normalmente comunicata con almeno 30 giorni prima motivata su supporto durevole. La risoluzione anticipata è consentita solo in presenza di eccezioni di legge, inclusi obblighi legali obbligatori, un motivo imperativo ai sensi della legge applicabile o violazioni contrattuali palesemente ripetute. Restano possibili le restrizioni immediatamente necessarie su singoli elenchi pericolosi o illegali. I fatti possono essere chiariti attraverso la procedura di reclamo.

Contenuti relativi ai minori

Le aree della piattaforma sono destinate agli adulti. Le raffigurazioni di abusi o sfruttamento sessuale su minori e i contenuti che sessualizzano o mettono in pericolo i minori sono vietati e vengono rimossi senza indebito ritardo. Un articolo non è proibito solo perché è stato realizzato per i bambini; sono determinanti le regole del catalogo e la sua sicurezza.

Utilizza lo stesso canale di segnalazione per segnalarci tali contenuti. Inoltriamo le informazioni alle autorità laddove richiesto dalla legge.

Modifiche a queste regole della casa

Le modifiche alle presenti Condizioni d'Uso seguono la procedura di modifica prevista nelle Condizioni Generali, compresa la notifica in formato salvabile e il consenso esplicito ove richiesto. La sola pubblicazione non sostituisce questi passaggi. Per gli utenti aziendali che rientrano nell'ambito di applicazione del Regolamento (UE) 2019/1150, il preavviso è normalmente di almeno 15 giorni e ragionevolmente più lungo qualora siano necessari adeguamenti tecnici o commerciali; restano applicabili le eccezioni previste dalla legge. Resta salvo il diritto legale di disdetta a causa della modifica.

Le recensioni esistenti, i messaggi precedentemente inviati e le transazioni concluse non sono soggetti retroattivamente a diverse regole contrattuali. I contenuti che continuano a essere illegali potrebbero essere rimossi ai sensi della legge applicabile. Informiamo gli utenti interessati di modifiche significative alle regole di moderazione.

I compiti specifici del ruolo non vengono spostati in questa pagina. I prezzi e le scadenze rimangono nei Termini e Condizioni Generali. I diritti sui dati rimangono nell’Informativa sulla privacy.

Lamentarsi di una decisione di moderazione

Gli utenti interessati e le persone segnalanti possono contestare gratuitamente una decisione di moderazione inviando un'e-mail a aifae.org@gmail.com. Ciò include la rimozione o la limitazione dei contenuti, la decisione di non dare seguito a una segnalazione, restrizioni sul servizio, sospensioni dell'account e pagamenti limitati a causa dei contenuti. Il reclamo può essere presentato per almeno sei mesi dalla notifica della decisione. LuxCharity concede questo periodo come propria regola procedurale indipendentemente da qualsiasi possibile esenzione dimensionale ai sensi della legge sui servizi digitali.

Identificare la decisione, la sua data, l'identificatore rilevante e il motivo per cui si richiede una rettifica; includere le nuove prove disponibili. Un account sospeso non impedisce questo contatto. Una persona adeguatamente qualificata esamina il reclamo attentamente, tempestivamente e senza svantaggi arbitrari. La decisione non viene presa esclusivamente con mezzi automatizzati. Riceverai una risposta motivata e informazioni sugli ulteriori rimedi disponibili senza indebito ritardo una volta completata la revisione.

Qualora una restrizione o una decisione di non agire fosse infondata, la decisione viene rettificata senza indebito ritardo e viene disposto ogni necessario ripristino. Il ripristino di un account non riavvia automaticamente un'asta precedentemente annullata né altera le richieste esistenti; le necessarie fasi di follow-up vengono comunicate individualmente. Le pretese legali rimangono inalterate.

In qualsiasi momento è possibile adire un tribunale competente. Se sospetti una violazione della legge sui servizi digitali, puoi anche contattare il coordinatore dei servizi digitali nel tuo Stato membro; in Austria si tratta di KommAustria, accessibile tramite il portale reclami RTR. Il presente reclamo normativo è distinto dal procedimento relativo ad un contratto di acquisto e dalla risoluzione extragiudiziale delle controversie di seguito descritte.

Per le controversie relative alle decisioni di moderazione è possibile selezionare un organismo extragiudiziale certificato per materia e lingua dall'elenco della Commissione Europea. LuxCharity collabora in buona fede in tali procedimenti; ciò è promesso anche come regola procedurale indipendentemente da ogni possibile esenzione dimensionale. L’organismo non può imporre una decisione vincolante. Si applicano le norme procedurali pubblicate; se la decisione è a tuo favore, LuxCharity sostiene le spese procedurali e rimborsa le ragionevoli spese correlate. Se è a favore di LuxCharity, in genere non sei tenuto a rimborsare i nostri costi, a meno che l'organismo non ritenga che tu abbia agito manifestamente in malafede. Non è necessario procedere preventivamente a un reclamo interno prima di adire un tribunale o esercitare la scelta legale di un organismo certificato.

Sicurezza dei prodotti e richiami

Prodotti pericolosi, illegali e richiamati non devono essere offerti su LuxCharity. Ciò vale anche per gli articoli di lusso nuovi e usati. I dettagli richiesti che identificano il prodotto, il produttore o la persona responsabile nell'UE e le avvertenze obbligatorie devono essere visibili o facilmente accessibili in un elenco commerciale ai sensi delle norme di prodotto applicabili. Qualora manchino le informazioni richieste, l'elenco non dovrà essere pubblicato finché non verrà fornito; l'impostazione della visibilità non elimina tale obbligo.

I consumatori e le autorità possono raggiungere il nostro punto di contatto unico per la sicurezza dei prodotti all'indirizzo aifae.org@gmail.com senza un account o senza il consenso alla pubblicità o all'intelligenza artificiale. Ove possibile, identificare il codice del prodotto, l'elenco, il produttore, il lotto interessato, il pericolo e qualsiasi avviso di richiamo. LuxCharity elabora le segnalazioni di prodotti pericolosi senza indebito ritardo e entro e non oltre tre giorni lavorativi dal ricevimento. Per gli ordini delle autorità ai sensi dell'articolo 22(4) del regolamento (UE) 2023/988, le misure richieste vengono adottate senza indebito ritardo e entro due giorni lavorativi dal ricevimento; i termini obbligatori più brevi hanno la precedenza.

Quando LuxCharity viene a conoscenza di un richiamo o di un avviso di sicurezza, informa direttamente gli acquirenti interessati identificabili dai record degli ordini senza indebito ritardo e pubblica le informazioni sul richiamo sulla piattaforma. Le informazioni identificano il prodotto, il pericolo e le misure necessarie. Le inserzioni interessate vengono rimosse, bloccate o accompagnate dall'avviso richiesto dall'autorità. Gli acquirenti dovrebbero seguire le istruzioni di sicurezza; le merci pericolose possono essere restituite solo con modalità idonee e sicure.

I venditori devono informare LuxCharity dei problemi noti di sicurezza e dei richiami senza indebito ritardo, interrompere le offerte interessate e collaborare per identificare gli acquisti interessati e implementare misure correttive. LuxCharity collabora con le autorità competenti e gli operatori economici e invia le notifiche richieste attraverso il Safety Business Gateway prescritto dalla legge. Gli obblighi legali relativi alla registrazione, alla segnalazione alle autorità e alla sicurezza dei prodotti non vengono trasferiti agli acquirenti da queste regole contrattuali.

Un richiamo non è subordinato al periodo di restituzione contrattuale ancora in corso o al pagamento in sospeso. I diritti obbligatori, compresi i rimedi legali per i richiami di sicurezza dei prodotti, continuano ad applicarsi alle rispettive condizioni. La moderazione della piattaforma non determina in modo definitivo una richiesta civile di rimborso.

Contatti e mezzi di ricorso

Segnalazioni e denunce

aifae.org@gmail.com

Organismi certificati per la risoluzione delle controversie

Organismi certificati per la risoluzione delle controversie

Coordinatore dei servizi digitali in Austria

KommAustria / RTR