Правила сообщества

Три отдельных термина для конкретных ролей

Условия покупателя распространяются на покупателей. Они объясняют, кто может покупать, как выбирается организация и как вы обрабатываете получение и отзывы.

Условия для продавцов распространяются на продавцов. В них объясняется, как создается профиль, какие фотографии и описания условий необходимы и что должен делать отправитель при отправке.

Условия организации распространяются на организации. Они объясняют, какие доказательства необходимы для подачи заявления и почему для получения пожертвований и выплат требуются отдельные разрешения. Любой, кто выполняет более одной роли, должен следовать каждому применимому документу.

Отдельные договорные документы доступны в Соглашении с покупателем, Соглашении с продавцом и Организационном соглашении. Перед принятием версия, фактически предложенная для принятия, должна быть читабельной и соответствовать версии, указанной для подтверждения. Публикация новой версии не заменяет ранее принятую договорную версию или версию, отдельно указанную в области принятия.

На кого распространяются эти правила внутреннего распорядка

Эти правила применяются ко всем общедоступным и частным разделам LuxCharity: каталогу, профилям, сообщениям, отзывам, страницам организации, каналам и контактной форме веб-сайта. Они применяются наряду с Общими положениями и условиями и не заменяют их.

Вы можете читать общедоступный контент без учетной записи. Чтение само по себе не создает никаких обязательств по оплате и не означает согласия на необязательные изменения контракта или обработку данных. Любой, кто пишет, загружает или делает предложение, несет ответственность за свой контент и должен уважать права других.

Правда по отношению ко всем

Подробная информация в профилях, списках, ставках, сообщениях, обзорах и страницах организации должна быть точной. Состояние, происхождение, права, путь доставки и известные дефекты не должны скрываться. Очень низкая цена, необходимость поторопиться или требование сохранить тайну — это предупреждающие знаки, а не обязанность сделать вывод.

Публичные имена пользователей выбираются пользователем и являются уникальными для всей службы. Они не делают партии полностью анонимными. Личные документы, полные документы, удостоверяющие личность, и банковские логины не должны находиться на общедоступных поверхностях.

Вымышленная срочность, изобретенный дефицит и изобретенные отметки для проверки запрещены. Действия от имени другого человека требуют видимого авторитета этого человека. Имитация администрации или платежного сервиса запрещена.

Изображения, текст и права третьих лиц

Загружайте только изображения и текст, на которые у вас есть необходимые права. Бренды, люди и другие произведения не должны использоваться так, как если бы они были вашими. Подделки, краденые товары и вводящие в заблуждение копии запрещены.

Вы сами удаляете имена и адреса из оригиналов счетов-фактур, прежде чем что-либо станет общедоступным или попадет в посылку. LuxCharity не редактирует это автоматически. Иллюстративные маркетинговые изображения на веб-сайте не являются фотографиями конкретного продукта.

Лица, дома и документы других людей нельзя публиковать без права на это. Любой, кто показывает произведение, должен иметь в виду именно это произведение. Стоковые фотографии в качестве замены бетонного куска не допускаются на рекламных площадках.

Уважение, безопасность и запрещенные пути контакта

Преследование, дискриминация, угрозы, спам и мошенничество с идентификацией запрещены. LuxCharity не просит вас в личном сообщении произвести оплату на личный счет. Запросы на наличные, ваучеры, криптовалюту или переводы за пределы предполагаемого пути не являются частью потока.

Не сообщайте TAN, PIN-код или полные данные карты в сообщениях. Если у вас есть сомнения, остановитесь и воспользуйтесь страницей контактов. Отображение комиссии не является требованием платежа на сторонний счет.

Ненависть к группам, сексуальные домогательства, преследование и повторная нежелательная реклама запрещены независимо от статуса покупки. Оскорбления в отзывах, не являющиеся фактическими утверждениями о мероприятии, могут быть удалены.

Публичные зоны и личные сообщения

Публичный контент можно читать и сохранять по всему миру. Профили, карточки каталога, одобренные страницы организаций и видимые комментарии после публикации становятся общедоступными. Личные сообщения, внутренние записи организации и неопубликованные черновики не являются общедоступными.

Публикация частного контента без юридического основания и представление чужого публичного контента как своего запрещены. Законное сохранение доказательств и их раскрытие судам, властям или юрисконсультам, а также защищенное сообщение о нарушениях закона по-прежнему разрешены. Такие каналы, как «Для вас», «Подписки» и «Прямой эфир», представляют собой просмотры приложений, а не отдельные контракты. Живое видео может дополнительно использовать YouTube; на платформе нет собственного потокового сервиса.

Аккаунты, обход и манипуляции

Запрещено создание нескольких аккаунтов для обхода блокировки, сокрытия личности или манипулирования ставками и отзывами. Передача данных доступа посторонним лицам также запрещена. Учетная запись организации не заменяет частную учетную запись для покупок.

Технический обход ограничений видимости, ссылок на скачивание или ролевых прав запрещен. Любой, кто обнаружит брешь в безопасности, сообщит об этом по адресу aifae.org@gmail.com вместо того, чтобы использовать ее. Публичные инструкции по обходу удалены.

Заказ в каталоге и приложении

Общедоступный каталог веб-сайта учитывает ваши условия поиска и выбранные фильтры, такие как марка, категория, состояние и цена. Соответствующие утвержденные элементы обычно отображаются по времени создания, сначала самые новые. Если временные метки равны, внутренний идентификатор элемента обеспечивает стабильный порядок. Высокая должность не является ни рекомендацией, ни гарантией подлинности.

В ленте приложения «Для вас» сначала отображаются текущие сеансы прямых трансляций от продавцов, на которых вы подписаны, затем другие текущие сеансы в реальном времени, затем товары от продавцов, за которыми вы следите, и, наконец, оставшийся каталог. Внутри этих групп приоритет имеют более свежие старты или листинги; оставшийся каталог также распределяет позиции по разным продавцам. Лента «Следующие» ограничивает выбор отслеживаемых продавцов и отображает их текущие сеансы в реальном времени перед их товарами. Подписка и отписка напрямую влияют на этот выбор. Live показывает текущие сеансы в прямом эфире; Новые фильтры выбора элементов ленты.

Дополнительные предложения в реальном времени упорядочены по текущему статусу в реальном времени, вашим отношениям с подписчиками, количеству подписчиков продавца и времени начала именно в этом порядке. При поиске продавцов сначала учитываются имя пользователя и соответствие отображения отслеживаемым продавцам, а затем используется алфавитный порядок. Если обычный выбор ленты технически недоступен, может появиться более простой выбор текущих прямых трансляций и новых товаров или товаров от продавцов, за которыми вы следите.

Вы влияете на выбор через выбранный вами вид, условия поиска, фильтры и отношения подписки. Платное продвижение не предлагается в качестве доступной услуги. Прежде чем он будет представлен, будет объяснена его цена, рекламные этикетки и влияние на заказы. Выбор благотворительной организации и личных сообщений не являются параметрами описанного здесь оформления заказа.

Отзывы только после реального завершения

Для рассмотрения требуется фактически выполненный заказ между теми же сторонами. Звезды от 1 до 5 и необязательный комментарий возможны один раз. Профили разделяют отзывы покупателя и продавца. В общедоступных представлениях не отображаются номера заказов и частные имена.

Пустые списки не заполняются выборочными звездами. Манипулируемые, купленные или принудительные отзывы запрещены. Отчет не является обзором.

Отзывы должны описывать конкретное событие, а не происхождение, внешний вид или личную жизнь другого человека. Последующий контакт после проверки остается актуальным. Принуждение к изменению или удалению отзыва запрещено.

Реклама, спам и нежелательный контент

Нежелательная массовая реклама, цепные сообщения и повторная публикация одного и того же объявления с целью вытеснения другого контента запрещены. Политическая или религиозная реклама на поверхностях объявлений не допускается, если она не описывает конкретный предмет.

Внешние короткие адреса, скрывающие намерение или цену, могут быть удалены. Заманивание людей в групповые чаты или на другие платформы для продолжения мероприятия там нарушает эти внутренние правила.

Отправка контента на проверку

Вы можете сообщить о незаконном контенте, не имея учетной записи, отправив электронное письмо aifae.org@gmail.com. Укажите точную ссылку или код продукта, соответствующий контент и конкретное объяснение того, почему вы считаете его незаконным. Включите имеющиеся доказательства и заявление о том, что вы добросовестно полагаете, что информация является точной и полной. Обычно указывайте свое имя и адрес электронной почты для вопросов и принятия решения. Эти две детали не требуются для сообщений о сексуальном насилии или сексуальной эксплуатации детей в соответствии со статьями 3–7 Директивы 2011/93/EU; не присылайте копии таких изображений.

Этот адрес электронной почты является единым контактным лицом для пользователей, органов власти, вопросов модерации контента и безопасности продуктов. Вы можете написать на немецком или английском языке и запросить обработку человеком. Для передачи контента не требуется учетная запись или согласие с условиями договора, рекламой или обработкой ИИ. Если доступен электронный контактный адрес, мы без неоправданной задержки подтверждаем получение вашего отчета. После завершения проверки мы без неоправданной задержки сообщаем о решении и доступных средствах правовой защиты. Также поясняется любая используемая автоматизированная помощь.

Сообщение вызывает проверку и не доказывает факт нарушения. Сообщения, сделанные добросовестно и впоследствии оказавшиеся необоснованными, не рассматриваются как злоупотребление. Отчет не заменяет отчет из полиции или уведомление вашего контрагента о возврате или дефектах.

Зарегистрированные покупатели и продавцы также могут использовать функцию отчетности по счету, доступную в приложении. Общий канал отправки отчетов по электронной почте остается открытым для гостей, организаций, заблокированных пользователей и отчетов об отдельных объявлениях, комментариях или сообщениях. При необходимости запрашиваются недостающие доказательства; там, где незаконность уже очевидна, мы не ждем ненужных документов.

Как работает обзор

Администрация рассматривает отчеты и имеющиеся доказательства оперативно, тщательно, объективно и без произвольного ущерба. Он учитывает серьезность, частоту, влияние и очевидные намерения, а также основные права всех участников, включая свободу выражения мнений, защиту личных данных и свободу ведения бизнеса. Значительный риск безопасности или юридическое обязательство могут потребовать немедленных временных ограничений на контент или учетную запись. В противном случае сначала выявляется исправимое нарушение и предоставляется разумная возможность его исправить.

Сообщения не приводят к автоматической блокировке. Ответственная администрация принимает решения о модерации. Технические правила проверяют такие вопросы, как права доступа, статус утверждения и требования к вводу; они не заменяют рассмотрение жалоб человеком. Подтверждение личности продавца не означает, что каждый отдельный товар проверен на подлинность, законность или безопасность.

В случае введения ограничения пострадавшее лицо, чьи электронные контактные данные известны, получает четкое и конкретное изложение причин не позднее момента вступления ограничения в силу. В нем указаны меры, их географический охват и продолжительность, существенные факты, соответствующие договорные положения или правовые основания, а также причины, по которым конкретный контент нарушает их. Он также определяет, что послужило причиной проверки, любое автоматическое обнаружение или принятие решений, а также каналы подачи жалоб. Это также относится к понижению в должности, ограничениям на выплаты из-за контента и частичной или полной блокировке аккаунта.

Вы получаете изложение причин и решение в электронном формате, который вы можете сохранить, обычно по электронной почте. Личности лиц, сообщающих информацию, раскрываются только в тех случаях, когда это строго необходимо и разрешено законом. Законодательные исключения из объяснения причин, например, в отношении обманчивого коммерческого контента большого объема, по-прежнему ограничиваются своей юридической сферой. Заметки о внутренней проверке не публикуются публично.

Последствия нарушений

Оператор может удалить контент, ограничить функции или приостановить действие учетных записей в случае нарушения настоящих внутренних правил, Общих положений и условий или применимого законодательства. Мы сообщаем причину и доступные варианты проверки, если это разрешено законом. Обязательные права остаются неизменными.

Повторные или серьезные нарушения могут привести к более длительному или постоянному отстранению. Приостановление не прекращает автоматически юридические обязательства, вытекающие из существующей покупки. Открытые транзакции по-прежнему обрабатываются в соответствии с Общими положениями и условиями. Доступ к вашим собственным договорным документам и возможность предъявлять претензии остаются доступными через соответствующий канал.

Меры могут быть градуированы: уведомление, удаление контента, ограничение публикации, функциональное ограничение или блокировка учетной записи. Уровень зависит от тяжести, повторяемости и риска для окружающих. Мера не является уголовным преступлением.

Повторяющийся явно незаконный контент или повторяющиеся явно необоснованные сообщения и жалобы могут привести к временному ограничению после предварительного предупреждения и индивидуальной оценки. Эта оценка учитывает количество и долю нарушений, их тяжесть, последствия и очевидные намерения. Само по себе число не имеет решающего значения. Фактически отрицательный отзыв или обоснованная жалоба не являются основанием для отстранения.

Бизнес-пользователям, подпадающим под действие Регламента (ЕС) 2019/1150, о полном прекращении посреднических услуг обычно сообщается не менее чем за 30 дней с указанием причин на надежном носителе. Досрочное расторжение допускается только при наличии предусмотренных законом исключений, включая обязательные юридические обязательства, веские причины согласно действующему законодательству или явно повторяющиеся нарушения договора. Немедленно необходимые ограничения на отдельные опасные или незаконные списки остаются возможными. Факты могут быть выяснены в порядке жалоб.

Контент, касающийся несовершеннолетних

Зоны платформы предназначены для взрослых. Изображения сексуального насилия или сексуальной эксплуатации детей, а также контент, который сексуализирует несовершеннолетних или подвергает их опасности, запрещены и удаляются без неоправданной задержки. Предмет запрещен не только потому, что он создан для детей; правила каталога и его безопасность имеют решающее значение.

Используйте тот же канал отчетности, чтобы уведомить нас о таком контенте. Мы передаем информацию в органы власти, если это требуется по закону.

Изменения в настоящих правилах дома

Изменения настоящих Условий использования соответствуют процедуре внесения поправок, описанной в Общих положениях и условиях, включая уведомление в формате, который можно сохранить, и явное согласие, где это необходимо. Публикация сама по себе не заменяет эти шаги. Для бизнес-пользователей, подпадающих под действие Регламента (ЕС) 2019/1150, предварительное уведомление обычно составляет не менее 15 дней и разумно дольше, если необходимы технические или коммерческие корректировки; законодательные исключения остаются в силе. Законное право на прекращение действия в связи с изменением остается доступным.

Существующие отзывы, ранее отправленные сообщения и заключенные транзакции ретроспективно не подпадают под действие различных договорных правил. Контент, который продолжает оставаться незаконным, может быть удален в соответствии с действующим законодательством. Мы информируем затронутых пользователей о существенных изменениях в правилах модерации.

Обязанности, специфичные для ролей, не перенесены на эту страницу. Цены и сроки остаются в Общих положениях и условиях. Права на данные остаются в Уведомлении о конфиденциальности.

Жалоба на решение модератора

Затронутые пользователи и лица, сообщающие о нарушении, могут бесплатно оспорить решение модератора, отправив электронное письмо по адресу aifae.org@gmail.com. Это включает в себя удаление или ограничение контента, решение не реагировать на сообщение, ограничения на обслуживание, блокировку учетной записи и ограничение платежей из-за контента. Жалоба может быть подана в течение как минимум шести месяцев с момента уведомления о решении. LuxCharity предоставляет этот период в качестве собственного процессуального правила независимо от любых возможных исключений по размеру в соответствии с Законом о цифровых услугах.

Укажите решение, его дату, соответствующий идентификатор и причину, по которой вы запрашиваете исправление; включить имеющиеся новые доказательства. Заблокированная учетная запись не препятствует этому контакту. Лицо, имеющее соответствующую квалификацию, рассматривает жалобу внимательно, быстро и без произвольного ущерба. Решение не принимается исключительно автоматизированными средствами. Вы получите мотивированный ответ и информацию о доступных дальнейших средствах правовой защиты без неоправданной задержки после завершения проверки.

Если ограничение или решение не действовать было необоснованным, решение корректируется без неоправданной задержки и организуется необходимое восстановление. Восстановление учетной записи не приводит к автоматическому перезапуску ранее отмененного аукциона и не изменяет существующие претензии; необходимые последующие шаги оговариваются индивидуально. Законодательные претензии остаются в силе.

Вы можете в любое время возбудить дело в компетентном суде. Если вы подозреваете нарушение Закона о цифровых услугах, вы также можете связаться с координатором цифровых услуг в вашем государстве-члене ЕС; в Австрии это KommAustria, доступный через портал жалоб RTR. Эта жалоба в регулирующие органы отличается от разбирательств, касающихся договора купли-продажи, и от внесудебного урегулирования споров, описанного ниже.

Для споров, касающихся решений модерации, вы можете выбрать внесудебный орган, сертифицированный по предмету и языку, из списка Европейской комиссии. LuxCharity добросовестно сотрудничает в таких разбирательствах; это также обещано в качестве процедурного правила независимо от любого возможного исключения размера. Орган не может навязать обязательное решение. Применяются его опубликованные процессуальные правила; если решение будет в вашу пользу, LuxCharity оплачивает процессуальные издержки и возмещает соответствующие расходы в разумных пределах. Если это благоприятствует LuxCharity, вам, как правило, не придется возмещать наши расходы, если только орган не установит, что вы действовали явно недобросовестно. Предварительное внутреннее рассмотрение жалоб не требуется перед обращением в суд или осуществлением предусмотренного законом выбора сертифицированного органа.

Безопасность продукции и отзывы

Опасные, незаконные и отозванные продукты не должны предлагаться на LuxCharity. Это касается как новых, так и бывших в употреблении предметов роскоши. Обязательные сведения, идентифицирующие продукт, производителя или ответственное лицо в ЕС, а также обязательные предупреждения должны быть видны или легко доступны в коммерческом списке в соответствии с применимыми правилами в отношении продуктов. Если необходимая информация отсутствует, объявление не должно публиковаться до тех пор, пока оно не будет предоставлено; настройка видимости не снимает этого обязательства.

Потребители и органы власти могут связаться с нашим единым контактным лицом по вопросам безопасности продукции по адресу aifae.org@gmail.com без учетной записи или согласия на рекламу или искусственный интеллект. По возможности укажите код продукта, список, производителя, соответствующую партию, опасность и любое уведомление об отзыве. LuxCharity обрабатывает сообщения об опасной продукции без неоправданной задержки и не позднее трех рабочих дней после получения. Для распоряжений органов власти в соответствии со статьей 22(4) Регламента (ЕС) 2023/988 необходимые меры принимаются без неоправданной задержки и не позднее, чем через два рабочих дня после получения; более короткие обязательные сроки имеют приоритет.

Когда LuxCharity узнает об отзыве или предупреждении по безопасности, он без неоправданной задержки напрямую информирует затронутых покупателей, которых можно определить по записям заказов, и публикует информацию об отзыве на платформе. Информация идентифицирует продукт, опасность и необходимые действия. Затронутые объявления удаляются, блокируются или сопровождаются предупреждением, требуемым властями. Покупатели должны следовать инструкциям по безопасности; опасные грузы могут быть возвращены только подходящим и безопасным способом.

Продавцы должны без неоправданной задержки сообщать LuxCharity об известных проблемах с безопасностью и отзывах, прекращать выпуск затронутых товаров и сотрудничать в выявлении затронутых покупок и принятии корректирующих мер. LuxCharity сотрудничает с компетентными органами и экономическими операторами и отправляет необходимые уведомления через установленный законом шлюз безопасности бизнеса. Настоящие договорные правила не переносят на покупателей законодательные обязательства, касающиеся регистрации, отчетности перед властями и безопасности продукции.

Отзыв не обусловлен тем, что договорной период возврата еще продолжается или выплата еще не завершена. Обязательные права, включая предусмотренные законом средства правовой защиты в случае отзыва продукции из-за безопасности, продолжают действовать в соответствии с соответствующими условиями. Модерация платформы не является окончательным основанием для предъявления гражданского иска о возмещении.

Контакты и средства правовой защиты

Отчеты и жалобы

aifae.org@gmail.com

Сертифицированные органы по разрешению споров

Сертифицированные органы по разрешению споров

Координатор цифровых услуг в Австрии

KommAustria / RTR