כללי הקהילה

פרסומים אמינים

מוצרים חדשים ומשומשים חייבים להיות זמינים, חוקיים ומתוארים במדויק. יש להבהיר מצב, פגמים, מקור ותנאי משלוח.

תרומה מינימלית בכל מכירה

בכל מכירה של מוצר חדש או משומש, במחיר קבוע, במכירה פומבית או במכירה חיה, יש להקצות בסך הכול לפחות 10% ממחיר מכירת המוצר לפני עמלות לארגוני צדקה מאושרים. במכירה פומבית קובע המחיר הסופי שהושג. המשלוח כלול במחיר המכירה; לחלופין ניתן לאסוף את הפריט ללא תשלום.

התרומה המינימלית היא חלק מחלוקת ההכנסות ולא עמלה נוספת. אחוז הארגונים מהיתרה לאחר עמלות חייב להיות גבוה דיו. אם המוכר לא בחר ארגון, על הקונה לבחור ארגון מאושר. הפיצול האופציונלי של 5% בידי הקונה מחלק את קרן הארגונים בין שני מקבלים ואסור שיקטין את הסכום הכולל. תוצאת מכירה פומבית או חישוב אינם הוכחה לתשלום או להעברת תרומה.

משלוח כלול במחיר או איסוף עצמי

הצעות חייבות לכלול משלוח מבוטח ללא תוספת תשלום או איסוף עצמי ללא עלות; ניתן להציע את שתי האפשרויות. במשלוח, מחיר המכירה המוצג כולל אריזה, הובלה וביטוח. אסור לדרוש דמי משלוח נוספים. לפחות 10 % המיועדים לארגונים מוסמכים מחושבים ממחיר מכירה כולל זה לפני עמלות, ללא ניכוי עלויות המשלוח הכלולות בו.

המוכר, בתור השולח, אחראי לאריזה מתאימה, למעקב אחר המשלוח ולביטוח הובלה המתאים לסוג הפריט ולמלוא שווי המכירה. הוא מתעד את המשלוח והמסירה ומטפל בדיווחי אובדן או נזק מול המוביל או המבטח. באיסוף עצמי, שני הצדדים מתעדים את המסירה בפועל. הוראות דין מחייבות בעניין סיכון ההובלה אינן נפגעות; ברכישה צרכנית, ככלל, המוכר העסקי נושא בסיכון עד למסירה בפועל. בדיקת ביטוח אינה רשאית לעכב זכויות תביעה על פי דין.

דיווח על אי־קבלה בתוך 14 ימים

הנמען רשאי להגיש דרך הפלטפורמה תלונה על פריט שלא התקבל בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד המשלוח המתועד. יש למסור את תאריך המשלוח ואת מספר המעקב; במקרה של עיכוב, יש לדווח לכל המאוחר ביום האחרון של חלון זמן זה. הסכום הנוגע למקרה נותר חסום עד לבירור. כל עוד מסלול הדיווח בפלטפורמה אינו זמין או נתקל בתקלה טכנית, ניתן לשלוח דיווח בצירוף מזהה ההזמנה אל aifae.org@gmail.com; נוסף על כך יש להפנות תביעות אל המוכר.

מועד דיווח זה משמש לטיפול בפלטפורמה ואינו מקצר זכויות חוקיות למסירה, להחזר כספי או לאחריות בגין פגמים. שתיקה אינה נחשבת לאישור קבלה. ללא קבלה מוכחת או איסוף עצמי מתועד, לא מתחילה תקופת ההחזרה ולא תקופת העברת הכספים התלויה בה. כשמוכר עסקי אינו מספק את הסחורה, נשמרות בפרט הזכויות החוקיות למתן ארכה ולביטול החוזה.

14 ימים לביטול — גם למוצרים משומשים

ברכישת מכר מרחוק ממוכר עסקי, צרכנים באיחוד האירופי זכאים ככלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ללא נימוק, הן לגבי מוצרים חדשים והן לגבי משומשים. התקופה מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר בפועל בידי הקונה או צד שלישי שהקונה ציין ושאינו המוביל; כשמוצרי הזמנה אחת נמסרים בנפרד, היא מתחילה לאחר קבלת המוצר האחרון. הזמנה שנכרתה באופן מחייב באינטרנט נותרת עסקת מכר מרחוק גם אם בהמשך מתבצע איסוף עצמי.

במכירה אמיתית בין אנשים פרטיים, זכות ביטול חוקית זו של האיחוד האירופי אינה קיימת באופן אוטומטי. LuxCharity מחייבת גם מוכרים פרטיים להעניק במכירות דרך הפלטפורמה זכות החזרה חוזית של 14 ימים ממועד הקבלה, בהתאם לתנאי ההודעה, המשלוח בחזרה וההחזר הכספי המתוארים כאן. זכויות חוקיות רחבות יותר נשמרות. המוכר חייב לציין בבירור לפני כריתת החוזה אם הוא מוכר פרטי או עסקי.

מכרזים המתקיימים באינטרנט בלבד ומכירות בשידור חי אינם מוחרגים מביטול רק בשל שמם. חריגים שבדין עשויים לחול, למשל, על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או על מוצרים שאריזתם האטומה נפתחה ושאינם מתאימים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה; עצם היות המוצר ״משומש״ אינו חריג. יש לציין חריג באופן קונקרטי לפני כריתת החוזה. הארכות מועד חוקיות נשמרות, בפרט כאשר לא נמסר מידע נדרש על זכות הביטול, וכן בנוגע לסופי שבוע או לחגים.

מסירת הודעת ביטול ומשלוח המוצר בחזרה

יש להודיע למוכר באופן ברור על הביטול לפני תום התקופה, למשל בדוא״ל; די בשליחת ההודעה במועד. הזכות החוקית לביטול אינה מותנית בנימוק, באריזה המקורית או באישור מוקדם של המוכר. משלוח המוצר בחזרה כשלעצמו אינו מחליף את הודעת הביטול. לאחר מכן יש לשלוח את המוצר לכתובת ההחזרה שמסר המוכר בתוך 14 ימים נוספים לכל המאוחר ממועד ההודעה, אלא אם המוכר מציע לאסוף אותו.

בהחזרה שאינה נובעת מפגם, הקונה נושא בעלויות הישירות של משלוח ההחזרה רק אם נמסר לו על כך מידע כנדרש לפני הרכישה והמוכר אינו נושא בהן. יש לארוז כראוי את המוצרים המוחזרים, ומומלץ לשמור הוכחת משלוח. הצרכן אחראי לירידת ערך רק בתנאים הקבועים בדין, ובפרט בשל טיפול החורג מן הנדרש לבדיקת טיב המוצר, תכונותיו ותפקודו, וכאשר נמסר מידע תקין על זכות הביטול. המוכר העסקי נושא בעלויות הנחוצות לתיקון פגם כאשר הדרישה מוצדקת.

החזר כספי לאחר ביטול או החזרה

בביטול תקף, יש להשיב את התשלומים שהתקבלו, כולל עלויות המשלוח הרגילות אל הקונה, ללא עיכוב מיותר ולכל המאוחר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום, אלא אם הוסכם במפורש על אמצעי אחר ללא עלות. כאשר המשלוח כלול במחיר הכולל, מוחזר המחיר הכולל; אין לנכות באופן גורף את עלויות המשלוח הכלולות, עמלות הפלטפורמה או חלק התרומה המתוכנן. נשמרת האפשרות לפיצוי על ירידת ערך המותר לפי דין.

המוכר רשאי לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר בחזרה או עד להצגת הוכחה שנשלח בחזרה, לפי המוקדם; הדבר אינו חל אם הציע לאסוף את המוצר. תקופת העברת הכספים הפנימית אינה מאריכה מועד חוקי להחזר. במקרה של ביטול העסקה, החלוקה המתוכננת של הסכום הרלוונטי למוכר ולארגונים מתבטלת או מתוקנת בהתאם.

מוצרים משומשים ואחריות חוקית באיחוד האירופי

יש להבחין בין זכות הביטול לבין אחריות חוקית בגין פגמים. ברכישה צרכנית ממוכר עסקי באיחוד האירופי חלה ככלל הגנה חוקית של שנתיים לפחות ממועד המסירה, גם למוצרים משומשים. ככל שהדין הלאומי החל מאפשר זאת, ניתן להסכים באופן תקף על תקופה קצרה יותר למוצרים משומשים, שלא תפחת משנה. לפי הדין האוסטרי, יש לנהל משא ומתן פרטני על קיצור כזה; תנאים אלה אינם מקצרים את התקופה באופן גורף.

במוצרים משומשים יש להביא בחשבון את המצב המוסכם, הגיל והבלאי הרגיל. מוכרים חייבים לגלות בבירור פגמים ידועים; התיאור ״משומש״ כשלעצמו אינו שולל תביעות בשל היעדר תכונות שהוסכמו. במכירות פרטיות, הזכויות בגין פגמים והסכמי אחריות אפשריים כפופים לדין הלאומי החל. כללים אלה אינם יכולים לפטור מאחריות להטעיה או מאחריות שאין להתנות עליה.

העברת כספים רק לאחר תום תקופת ההחזרה

חלקי המוכר והארגונים נותרים חסומים לפחות עד לתום המלא של תקופת ההחזרה בת 14 הימים לאחר קבלה מוכחת או איסוף עצמי מתועד. תשלום או הודעת משלוח כשלעצמם אינם מפעילים העברת כספים. יש להביא בחשבון תקופות חוקיות או מוסכמות ארוכות יותר. נוסף על כך, חלון הדיווח בן 14 הימים ממועד המשלוח חייב להסתיים; באיסוף עצמי חלון משלוח זה אינו חל.

החלוקה המוסכמת למוכר ולארגונים המוסמכים שנבחרו משוחררת להעברה רק לאחר סיום תקופות אלה, אישור התשלום וזמינות הכספים, וכאשר אין החזרה שהוצהרה במועד, דיווח פתוח על אי־קבלה, תלונה או מניעה חוקית אחרת להעברה. מקרים פתוחים חוסמים את הסכום הרלוונטי עד לבירור מתועד. החזרה שהוצהרה במועד נשארת פתוחה גם אם המוצר מגיע בחזרה לאחר תום 14 הימים המקוריים. לזמן השחרור מתווספים זמני העיבוד של הבנקים וספקי שירותי התשלום.

לאחר תום התקופה והעברת הכספים

לאחר תום תקופת הביטול החוקית או ההחזרה החוזית החלה, אין זכות החזרה נוספת רק משום שהמוצר אינו מוצא חן בעיני הקונה, אלא אם הוסכם על זכות רחבה יותר. לאחר מכן יש להפנות תלונות הנוגעות למוצר ולחוזה המכירה ישירות למוכר, שהוא הצד לחוזה. פרטי הקשר שלו חייבים להיות נגישים לקונה.

האחריות החוקית בגין פגמים, תביעות בשל אי־מסירה, הטעיה או הפרות חובה אחרות, וכן החזרות שכבר הוצהרו במועד, נשמרות גם לאחר העברת כספים. כך גם חובות שאין להתנות עליהן של מפעיל הפלטפורמה, ובמקרים המתאימים זכויות כלפי ספקי שירותי תשלום. העברת כספים אינה מהווה ויתור של הקונה על זכויות אלה.

תמונות וזכויות

יש להשתמש רק בטקסטים ובתמונות מורשים. זיופים, מוצרים גנובים, סחורות בלתי חוקיות והצגה מטעה אסורים. אין לפרסם מסמכים פרטיים.

כבוד וביקורות

הטרדה, אפליה, ספאם, דיוג וביקורות מניפולטיביות אסורים. ביקורת מחייבת הזמנה שהושלמה בפועל בין קונה למוכר.

דיווח ובדיקה

יש לשלוח קישור, הסבר ברור וראיות לכתובת הקשר. דיווחים נבדקים. אפשר גם לבקש בדיקה חוזרת של החלטת ניהול תוכן.