Retningslinjer for fellesskapet

Tre separate rollespesifikke termer

Kjøpervilkårene gjelder for kjøpere. De forklarer hvem som kan kjøpe, hvordan en organisasjon velges og hvordan du håndterer mottak og anmeldelser.

Selgervilkårene gjelder for selgere. De forklarer hvordan en profil opprettes, hvilke bilder og tilstandsbeskrivelser som kreves og hva avsender må gjøre ved forsendelse.

Organisasjonsvilkårene gjelder for organisasjoner. De forklarer hvilke bevis som kreves for en søknad og hvorfor mottak av donasjoner og utbetalinger krever separate godkjenninger. Alle med mer enn én rolle må følge hvert gjeldende dokument.

De separate kontraktsdokumentene er tilgjengelige under Kjøperavtale, Selgeravtale og Organisasjonsavtale. Før aksept må versjonen som faktisk tilbys for aksept være lesbar og må samsvare med versjonen som er identifisert for bekreftelse. Publisering av en ny versjon erstatter ikke en tidligere akseptert kontraktsversjon eller en separat identifisert i akseptområdet.

Hvem disse husreglene gjelder for

Disse reglene gjelder for alle offentlige og private områder av LuxCharity: katalogen, profiler, meldinger, anmeldelser, organisasjonssider, feeder og nettsidens kontaktskjema. De gjelder sammen med de generelle vilkårene og vilkårene og erstatter dem ikke.

Du kan lese offentlig utgitt innhold uten en konto. Lesing alene skaper ingen betalingsforpliktelse og utgjør ikke samtykke til valgfrie kontraktsendringer eller databehandling. Alle som skriver, laster opp eller gir et tilbud er ansvarlig for sitt eget innhold og må respektere andres rettigheter.

Sannhet mot alle

Detaljer i profiler, oppføringer, bud, meldinger, anmeldelser og organisasjonssider må være nøyaktige. Tilstand, opprinnelse, rettigheter, leveringsvei og kjente mangler skal ikke skjules. En svært lav pris, press om å skynde seg eller en anmodning om hemmelighold er advarselstegn, ikke en konklusjonsplikt.

Offentlige brukernavn velges av brukeren og er unike på tvers av tjenesten. De gjør ikke partene helt anonyme. Private dokumenter, fulle identitetspapirer og bankpålogginger hører ikke hjemme på offentlige flater.

Oppfunnet haster, oppfunnet knapphet og oppfunnet anmeldelsessegl er forbudt. Å handle i en annen persons navn trenger denne personens synlige autoritet. Det er forbudt å etterligne administrasjon eller en betalingstjeneste.

Bilder, tekst og tredjeparts rettigheter

Last opp kun bilder og tekst som du har de nødvendige rettighetene til. Merker, personer og andre verk må ikke brukes som om de var dine. Forfalskninger, tyvegods og villedende kopier er forbudt.

Du fjerner selv navn og adresser på originalfakturaer før noe blir offentlig eller går inn i en pakke. LuxCharity redigerer ikke det automatisk. Illustrerende markedsføringsbilder på nettsiden er ikke produktbilder av en konkret oppføring.

Andres ansikter, hjem og dokumenter må ikke offentliggjøres uten rett til det. Alle som viser et stykke må mene det stykket. Arkivbilder som erstatning for betongbiten er ikke tillatt på listeflater.

Respekt, sikkerhet og forbudte kontaktveier

Trakassering, diskriminering, trusler, spam og identitetstriks er forbudt. LuxCharity ber deg ikke via privat melding om å betale til en privat konto. Forespørsler om kontanter, kuponger, krypto eller en overføring utenfor den tiltenkte banen er ikke en del av flyten.

Ikke del TAN, PIN eller fullstendig kortdata i meldinger. Er du i tvil, stopp og bruk kontaktsiden. En gebyrvisning er ikke et betalingskrav til en tredjepartskonto.

Hat mot grupper, seksuell trakassering, stalking og gjentatt uønsket reklame er forbudt uavhengig av kjøpsstatus. Fornærmelser i anmeldelser som ikke er faktiske utsagn om arrangementet kan bli fjernet.

Offentlige områder og private meldinger

Offentlig innhold kan leses og lagres over hele verden. Profiler, katalogkort, godkjente organisasjonssider og synlige kommentarer er offentlige når de er utgitt. Private meldinger, interne organisasjonsposter og upubliserte utkast er ikke offentlige områder.

Det er forbudt å publisere privat innhold uten juridisk grunnlag og presentere andres offentlige innhold som ditt eget. Lovlig oppbevaring av bevis og avsløring til domstoler, myndigheter eller juridiske rådgivere, samt beskyttet rapportering av lovbrudd, er fortsatt tillatt. Feeder som For You, Following og Live er appvisninger, ikke separate kontrakter. Live video kan valgfritt bruke YouTube; plattformen er ikke vert for sin egen strømmetjeneste.

Kontoer, bypass og manipulasjon

Flere kontoer for å omgå en blokkering, for å skjule identitet eller for å manipulere bud og anmeldelser er forbudt. Det er også forbudt å dele tilgangsdata med rettighetsløse personer. En organisasjonskonto erstatter ikke en privat kjøpskonto.

Teknisk omgåelse av synlighetsgrenser, nedlastingslenker eller rollerettigheter er forbudt. Alle som finner et sikkerhetshull, rapporterer det til aifae.org@gmail.com i stedet for å bruke det. Offentlige instrukser for bypass fjernes.

Bestilling i katalog og app

Den offentlige nettstedskatalogen vurderer dine søkeord og utvalgte filtre, for eksempel merke, kategori, tilstand og pris. Matchende godkjente varer vises vanligvis etter opprettelsestidspunkt, nyeste først. Der tidsstemplene er like, gir den interne vareidentifikatoren en stabil rekkefølge. En høy stilling er verken en anbefaling eller en garanti for autentisitet.

Appens For You-feed viser først gjeldende live-økter fra selgere du følger, deretter andre nåværende live-økter, deretter varer fra følgere selgere og til slutt den gjenværende katalogen. Innenfor disse gruppene har nyere oppstart eller oppføringer prioritet; den resterende katalogen fordeler også posisjoner på tvers av ulike selgere. Følgende-feeden begrenser utvalget til selgere som følges og viser gjeldende live-økter før varene deres. Å følge og slutte å følge påvirker dette valget direkte. Live viser aktuelle live-økter; Ny filtrerer feedens varevalg.

Ytterligere direkteforslag er sortert etter gjeldende live-status, dine følgeforhold, selgerens følgerantall og starttidspunkt, i den rekkefølgen. Selgersøk vurderer brukernavnet og viser samsvarende selgere først, og bruk deretter alfabetisk rekkefølge. Hvis det vanlige feedutvalget er teknisk utilgjengelig, kan det vises et enklere utvalg av gjeldende live-økter og nye varer, eller varer fra etterfølgende selgere.

Du påvirker utvalget gjennom din valgte visning, søkeord, filtre og følger relasjoner. Betalt kampanje tilbys ikke som en tilgjengelig tjeneste. Før den introduseres, vil dens pris, reklameetiketter og effekt på bestilling bli forklart. Valget av en donasjonsorganisasjon og private meldinger er ikke parametere for rekkefølgen beskrevet her.

Anmeldelser først etter en reell gjennomføring

En gjennomgang krever en faktisk gjennomført ordre mellom de samme partene. Stjerner fra 1 til 5 og en valgfri kommentar er mulig én gang. Profiler skiller tilbakemeldinger som kjøper og som selger. Offentlige visninger viser ingen ordrenummer og ingen private navn.

Tomme lister er ikke fylt med prøvestjerner. Manipulerte, kjøpte eller tvungne anmeldelser er forbudt. En rapport er ikke en anmeldelse.

Anmeldelser bør beskrive den konkrete hendelsen, ikke opprinnelsen, utseendet eller privatlivet til den andre personen. Oppfølgingskontakt etter en anmeldelse forblir saklig. Press for å endre eller slette en anmeldelse er forbudt.

Reklame, spam og uønsket innhold

Uønsket massereklame, kjedemeldinger og gjentatte innlegg av samme oppføring for å fortrenge annet innhold er forbudt. Politisk eller religiøs reklame på listeflater er ikke tillatt der den ikke beskriver den konkrete gjenstanden.

Eksterne korte adresser som skjuler intensjoner eller pris kan bli fjernet. Å lokke folk inn i gruppechatter eller til andre plattformer for å fortsette arrangementet der, bryter med disse husreglene.

Rapportering av innhold for gjennomgang

Du kan rapportere ulovlig innhold uten en konto ved å sende e-post til aifae.org@gmail.com. Identifiser den eksakte lenken eller produktkoden, det aktuelle innholdet og en spesifikk forklaring på hvorfor du anser det som ulovlig. Inkluder tilgjengelig bevis og en erklæring om at du i god tro mener at informasjonen er nøyaktig og fullstendig. Vanligvis oppgi navn og e-postadresse for spørsmål og avgjørelsen. Disse to detaljene kreves ikke for rapporter om seksuelt misbruk av barn eller seksuell utnyttelse innenfor artiklene 3 til 7 i direktiv 2011/93/EU; ikke send kopier av slike avbildninger.

Denne e-postadressen er det eneste kontaktpunktet for brukere, myndigheter, innholdsmodereringssaker og produktsikkerhet. Du kan skrive på tysk eller engelsk og be om håndtering av en person. Rapportering av innhold krever ikke en konto eller enighet om kontraktsvilkår, reklame eller AI-behandling. Hvis en elektronisk kontaktadresse er tilgjengelig, bekrefter vi mottak av rapporten uten unødig forsinkelse. Etter å ha fullført gjennomgangen, kommuniserer vi beslutningen og tilgjengelige rettsmidler uten ugrunnet opphold. All automatisert assistanse som brukes er også forklart.

En anmeldelse utløser en anmeldelse og beviser ikke et brudd. Rapporter laget i god tro som senere viser seg å være ubegrunnede, behandles ikke som overgrep. En anmeldelse erstatter ikke en politianmeldelse eller en melding til din kontraktsmotpart om returer eller mangler.

Påloggede kjøpere og selgere kan også bruke kontorapporteringsfunksjonen som er tilgjengelig i appen. Den generelle e-postrapporteringskanalen forblir åpen for gjester, organisasjoner, suspenderte brukere og rapporter om individuelle oppføringer, kommentarer eller meldinger. Manglende bevis bes om nødvendig; der ulovligheten allerede er åpenbar, venter vi ikke på unødvendige dokumenter.

Hvordan en anmeldelse fungerer

Administrasjonen gjennomgår rapporter og tilgjengelig bevis raskt, nøye, objektivt og uten vilkårlig ulempe. Den vurderer alvorlighetsgrad, hyppighet, virkning og tilsynelatende hensikt, samt de grunnleggende rettighetene til alle involverte, inkludert ytringsfrihet, beskyttelse av personopplysninger og frihet til å drive virksomhet. En betydelig sikkerhetsrisiko eller juridisk forpliktelse kan kreve umiddelbare midlertidige restriksjoner på innhold eller en konto. Ellers identifiseres først et korrigerbart brudd og det gis en rimelig mulighet til å avhjelpe det.

Rapporter fører ikke automatisk til suspensjon. Ansvarlig administrasjon fatter moderasjonsvedtak. Tekniske regler sjekker forhold som tilgangsrettigheter, godkjenningsstatus og krav til inndata; de erstatter ikke vurdering av menneskelig klage. Godkjenning av en selgers identitet betyr ikke at hver enkelt vare er kontrollert for autentisitet, lovlighet eller sikkerhet.

Når en begrensning pålegges, mottar den berørte personen hvis elektroniske kontaktinformasjon er kjent en klar og konkret begrunnelse senest når den trer i kraft. Den identifiserer tiltaket, dets geografiske omfang og varighet, de vesentlige fakta, den relevante kontraktsbestemmelsen eller juridiske grunnlaget og hvorfor det spesifikke innholdet bryter med det. Den identifiserer også hva som utløste gjennomgangen, eventuell automatisert oppdagelse eller beslutningstaking og klagekanalene. Dette gjelder også degradering, restriksjoner på betalinger på grunn av innhold og delvis eller fullstendig kontosuspensjon.

Du mottar begrunnelsen og vedtaket i et elektronisk format du kan lagre, normalt på e-post. Identiteten til rapporterende personer avsløres kun der det er strengt nødvendig og lovlig tillatt. Lovfestede unntak fra begrunnelsen, for eksempel for villedende kommersielt innhold i store volum, forblir begrenset til deres juridiske omfang. Interne vurderingsnotater publiseres ikke offentlig.

Konsekvenser av brudd

Operatøren kan fjerne innhold, begrense funksjoner eller suspendere kontoer der disse husreglene, de generelle vilkårene eller gjeldende lover brytes. Vi kommuniserer årsaken og tilgjengelige vurderingsalternativer der det er lovlig tillatt. Obligatoriske rettigheter forblir upåvirket.

Gjentatte eller alvorlige brudd kan føre til en lengre eller permanent suspensjon. Suspensjon avslutter ikke automatisk juridiske forpliktelser som oppstår fra et eksisterende kjøp. Åpne transaksjoner behandles fortsatt under de generelle vilkårene. Tilgang til dine egne kontraktsdokumenter og muligheten til å gjøre krav gjeldende forblir tilgjengelig gjennom en passende kanal.

Tiltak kan graderes: et varsel, fjerning av innhold, en begrensning på publisering, en funksjonell begrensning eller kontosuspensjon. Nivået avhenger av alvorlighetsgrad, gjentakelse og risiko for andre. Et tiltak er ikke et straffbart funn.

Gjentatt åpenbart ulovlig innhold eller gjentatte åpenbart grunnløse rapporter og klager kan resultere i en midlertidig begrensning etter forhåndsvarsel og individuell vurdering. Denne vurderingen tar hensyn til antall og andel overtredelser, deres alvorlighetsgrad, konsekvenser og tilsynelatende hensikt. Antallet alene er ikke avgjørende. En faktisk negativ anmeldelse eller en begrunnet klage er ikke grunnlag for suspensjon.

For forretningsbrukere innenfor rammen av forordning (EU) 2019/1150, kommuniseres fullstendig oppsigelse av formidlingstjenesten normalt minst 30 dager i forveien med begrunnelse på et varig medium. Tidligere oppsigelse er kun tillatt under lovbestemte unntak, inkludert obligatoriske juridiske forpliktelser, en tvingende grunn i henhold til gjeldende lov eller beviselig gjentatte kontraktsbrudd. Umiddelbart nødvendige restriksjoner på individuelle farlige eller ulovlige oppføringer er fortsatt mulig. Fakta kan avklares gjennom klagebehandlingen.

Innhold knyttet til mindreårige

Plattformens arealer er beregnet for voksne. Skildringer av seksuelle overgrep eller seksuell utnyttelse av barn og innhold som seksualiserer eller setter mindreårige i fare er forbudt og fjernes uten unødig forsinkelse. En gjenstand er ikke forbudt kun fordi den er laget for barn; katalogreglene og dens sikkerhet er avgjørende.

Bruk samme rapporteringskanal for å varsle oss om slikt innhold. Vi videresender informasjon til myndigheter der det er lovpålagt.

Endringer i disse husregler

Endringer i disse bruksvilkårene følger endringsprosedyren i de generelle vilkårene og betingelsene, inkludert varsel i et format som kan lagres og eksplisitt samtykke der det er nødvendig. Publisering alene erstatter ikke disse trinnene. For forretningsbrukere innenfor rammen av forordning (EU) 2019/1150, er forhåndsvarsel normalt minst 15 dager og rimelig lengre der tekniske eller kommersielle justeringer er nødvendig; lovbestemte unntak gjelder fortsatt. Den lovfestede retten til å si opp på grunn av endringen forblir tilgjengelig.

Eksisterende anmeldelser, tidligere sendte meldinger og inngåtte transaksjoner er ikke i ettertid underlagt ulike kontraktsmessige regler. Innhold som fortsetter å være ulovlig kan bli fjernet i henhold til gjeldende lov. Vi informerer berørte brukere om betydelige endringer i modereringsreglene.

Rollespesifikke oppgaver flyttes ikke inn på denne siden. Priser og frister forblir i de generelle vilkårene. Datarettighetene forblir i personvernerklæringen.

Klager på et moderasjonsvedtak

Berørte brukere og rapporterende personer kan utfordre en modereringsbeslutning gratis ved å sende e-post til aifae.org@gmail.com. Dette inkluderer fjerning eller begrensning av innhold, en beslutning om ikke å handle på en rapport, restriksjoner på tjenesten, kontosuspensjoner og betalinger begrenset på grunn av innhold. En klage kan fremmes i minst seks måneder fra melding om vedtaket. LuxCharity gir denne perioden som sin egen prosedyreregel uavhengig av eventuelle størrelsesunntak i henhold til Digital Services Act.

Identifiser avgjørelsen, dens dato, den relevante identifikatoren og hvorfor du ber om en retting; inkludere tilgjengelige nye bevis. En suspendert konto forhindrer ikke denne kontakten. En passende kvalifisert person vurderer klagen nøye, raskt og uten vilkårlig ulempe. Beslutningen tas ikke utelukkende med automatiserte midler. Du mottar et begrunnet svar og informasjon om tilgjengelige ytterligere rettsmidler uten ugrunnet opphold etter at gjennomgangen er fullført.

Der en begrensning eller en beslutning om ikke å handle var grunnløs, korrigeres vedtaket uten ugrunnet opphold og nødvendig gjenoppretting ordnes. Å gjenopprette en konto starter ikke automatisk en tidligere kansellert auksjon på nytt eller endrer eksisterende krav; nødvendige oppfølgingstrinn kommuniseres individuelt. Lovfestede krav forblir upåvirket.

Du kan reise sak for en kompetent domstol når som helst. Hvis du mistenker et brudd på loven om digitale tjenester, kan du også kontakte koordinatoren for digitale tjenester i ditt medlemsland; i Østerrike er dette KommAustria, tilgjengelig gjennom RTR-klageportalen. Denne regulatoriske klagen er forskjellig fra prosedyrer angående en kjøpskontrakt og fra den utenrettslige tvisteløsningen beskrevet nedenfor.

For tvister som gjelder moderasjonsavgjørelser, kan du velge et utenrettslig organ som er sertifisert for emnet og språket fra EU-kommisjonens liste. LuxCharity samarbeider i god tro i slike saker; dette loves også som saksbehandlingsregel uavhengig av eventuelle størrelsesfritak. Organet kan ikke ilegge bindende vedtak. Dens publiserte prosedyreregler gjelder; hvis avgjørelsen er i din favør, bærer LuxCharity saksbehandlingsgebyrene og refunderer rimelige relaterte utgifter. Hvis det favoriserer LuxCharity, trenger du vanligvis ikke å dekke kostnadene våre med mindre organet finner at du har handlet åpenbart i ond tro. Forutgående intern klagebehandling er ikke nødvendig før du går til retten eller utøver det lovfestede valget av et sertifisert organ.

Produktsikkerhet og tilbakekallinger

Farlige, ulovlige og tilbakekalte produkter må ikke tilbys på LuxCharity. Dette gjelder også nye og brukte luksusvarer. Nødvendige detaljer som identifiserer produktet, produsenten eller ansvarlig person i EU, og obligatoriske advarsler må være synlige eller lett tilgjengelige i en kommersiell oppføring i henhold til gjeldende produktregler. Hvis nødvendig informasjon mangler, må oppføringen ikke publiseres før den er levert; en synlighetsinnstilling fjerner ikke denne forpliktelsen.

Forbrukere og myndigheter kan nå vårt eneste kontaktpunkt for produktsikkerhet på aifae.org@gmail.com uten konto eller samtykke til annonsering eller kunstig intelligens. Der det er mulig, identifiser produktkoden, oppføringen, produsenten, berørt batch, fare og eventuell tilbakekallingsmelding. LuxCharity behandler rapporter om farlige produkter uten unødig forsinkelse og senest tre virkedager etter mottak. For bestillinger fra myndigheter under artikkel 22(4) i forordning (EU) 2023/988, iverksettes nødvendige tiltak uten unødig forsinkelse og senest to virkedager etter mottak; kortere obligatoriske frister har forrang.

Når LuxCharity blir oppmerksom på en sikkerhetstilbakekalling eller advarsel, informerer den direkte berørte kjøpere som kan identifiseres fra ordreregistreringer uten unødig forsinkelse og publiserer tilbakekallingsinformasjon på plattformen. Informasjonen identifiserer produktet, faren og de nødvendige trinnene. Berørte oppføringer fjernes, blokkeres eller ledsages av advarselen som kreves av myndigheten. Kjøpere bør følge sikkerhetsinstruksjonene; farlig gods kan kun returneres på en passende og sikker måte.

Selgere må informere LuxCharity om kjente sikkerhetsproblemer og tilbakekallinger uten unødig forsinkelse, stoppe berørte oppføringer og samarbeide for å identifisere berørte kjøp og implementere korrigerende tiltak. LuxCharity samarbeider med kompetente myndigheter og økonomiske aktører og sender inn nødvendige varsler gjennom den lovlig foreskrevne Safety Business Gateway. Lovpålagte forpliktelser om registrering, rapportering til myndigheter og produktsikkerhet overføres ikke til kjøper etter disse avtalereglene.

En tilbakekalling er ikke betinget av at den kontraktsfestede returperioden fortsatt løper eller at en utbetaling gjenstår. Obligatoriske rettigheter, inkludert lovbestemte rettsmidler for tilbakekalling av produktsikkerhet, fortsetter å gjelde under deres respektive betingelser. Plattformmoderering avgjør ikke endelig et sivilt krav om refusjon.

Kontakt og klagemuligheter

Rapporter og klager

aifae.org@gmail.com

Sertifiserte tvisteløsningsorganer

Sertifiserte tvisteløsningsorganer

Koordinator for digitale tjenester i Østerrike

KommAustria / RTR