社区准则

三个独立的特定于角色的术语

买方条款适用于买方。他们解释了谁可以购买、如何选择组织以及如何处理收据和评论。

卖家条款适用于卖家。他们解释了如何创建个人资料、需要哪些照片和状况描述以及发件人在发货时必须做什么。

组织条款适用于组织。他们解释了申请需要哪些证据，以及为什么接受捐赠和付款需要单独批准。担任多个角色的任何人都必须遵守每份适用的文件。

单独的合同文件可在买方协议、卖方协议和组织协议下获取。在接受之前，实际提供接受的版本必须可读，并且必须与确定的确认版本相匹配。新版本的发布不会取代先前接受的合同版本或在接受区域中单独确定的版本。

这些入住须知适用于谁

这些规则适用于 LuxCharity 的所有公共和私人区域：目录、个人资料、消息、评论、组织页面、提要和网站联系表。它们与一般条款和条件一起适用，并且不能取代它们。

您无需帐户即可阅读公开发布的内容。单独阅读不产生付款义务，也不构成对可选合同变更或数据处理的同意。任何撰写、上传或提出报价的人都应对自己的内容负责，并且必须尊重他人的权利。

对每个人讲真话

个人资料、列表、出价、消息、评论和组织页面中的详细信息必须准确。不得隐藏状况、来源、权利、交付路径和已知缺陷。极低的价格、催促的压力或保密的要求都是警告信号，而不是得出结论的义务。

公共用户名由用户选择，并且在整个服务中是唯一的。它们不会使各方完全匿名。私人文件、完整的身份证件和银行登录信息不属于公共表面。

禁止发明紧急性、发明稀缺性和发明审查印章。以他人名义行事需要该人的可见权威。禁止模仿管理或支付服务。

图片、文字和第三方权利

仅上传您拥有所需权限的图像和文本。品牌、人物和其他作品不得被视为属于您的。禁止伪造、盗窃和误导性复制品。

在任何东西公开或进入包裹之前，您可以自行删除原始发票上的姓名和地址。 LuxCharity 不会自动编辑该内容。网站上的说明性营销图片不是具体列表的产品照片。

无权不得公开他人的面孔、家庭和文件。任何展示一件作品的人都必须是指那件作品。不允许在列表表面上使用库存照片作为混凝土件的替代品。

尊重、安全和禁止的接触路径

禁止骚扰、歧视、威胁、垃圾邮件和身份欺骗。 LuxCharity 不会通过私人消息要求您向私人账户付款。对现金、代金券、加密货币或预期路径之外的转账的请求不属于流程的一部分。

请勿在消息中共享 TAN、PIN 或完整卡数据。如有疑问，请停止并使用联系页面。费用显示并非对第三方账户的付款要求。

无论购买状态如何，都禁止仇恨团体、性骚扰、跟踪和重复未经请求的广告。与事件事实无关的评论中的侮辱可能会被删除。

公共区域和私人消息

公共内容可以在全球范围内阅读和保存。简介、目录卡、批准的组织页面和可见评论一旦发布就会公开。私人消息、内部组织记录和未发布的草稿不属于公共区域。

禁止在没有法律依据的情况下发布私人内容以及将他人的公开内容冒充为您自己的内容。合法保存证据并向法院、当局或法律顾问披露以及受保护的违法行为报告仍然是允许的。 For You、Following 和 Live 等 Feed 是应用程序视图，而不是单独的合同。直播视频可以选择使用 YouTube；该平台不托管自己的流媒体服务。

账户、绕过和操纵

禁止多个帐户绕过封锁、伪装身份或操纵出价和评论。也禁止与无权人员共享访问数据。组织帐户不能取代私人购买帐户。

禁止通过技术绕过可见性限制、下载链接或角色权限。任何发现安全漏洞的人都会将其报告给 aifae.org@gmail.com，而不是使用它。删除了绕过的公开说明。

在目录和应用程序中订购

公共网站目录会考虑您的搜索词和选定的过滤器，例如品牌、类别、条件和价格。匹配的批准项目通常按创建时间显示，最新的在前。在时间戳相等的情况下，内部项目标识符提供稳定的顺序。高职位既不是推荐，也不是真实性的保证。

该应用程序的 For You feed 首先显示您关注的卖家的当前实时会话，然后是其他当前实时会话，然后是关注的卖家的商品，最后是剩余的目录。在这些组中，较新的启动或列表优先；其余的目录也将位置分配给不同的卖家。关注源将选择限制为关注的卖家，并在其商品之前显示他们当前的实时会话。关注和取消关注直接影响此选择。现场显示当前的现场会议；新过滤提要的项目选择。

其他实时建议按当前实时状态、您的关注关系、卖家的关注者数量和开始时间顺序排列。卖家搜索首先考虑用户名并显示匹配的关注卖家，然后使用字母顺序。如果常规提要选择在技术上不可用，则可能会出现对当前实时会话和新商品或来自关注卖家的商品的更简单选择。

您可以通过选择的视图、搜索词、过滤器和关注关系来影响选择。付费促销不作为可用服务提供。在介绍之前，先说明一下它的价格、广告标签以及对订购的影响。捐赠组织的选择和私人消息不是此处描述的排序的参数。

真正完成后才进行评论

审核需要同一方之间实际完成的订单。 1 到 5 颗星和可选评论只能一次。配置文件将买家和卖家的反馈分开。公开视图中没有订单号，也没有私人名称。

空列表未填充示例星星。禁止操纵、收买或强迫评论。报告不是评论。

评论应该描述具体事件，而不是对方的出身、外表或私生活。审核后的后续联系保持事实。禁止施加压力更改或删除评论。

广告、垃圾邮件和不需要的内容

禁止未经请求的大规模广告、连锁消息以及重复发布相同的列表以排挤其他内容。如果列表表面未描述具体项目，则不允许出现政治或宗教广告。

隐藏意图或价格的外部短地址可能会被删除。引诱人们加入群聊或其他平台以继续活动，违反了这些内部规则。

举报内容供审核

您可以在没有帐户的情况下通过电子邮件举报非法内容aifae.org@gmail.com。指出确切的链接或产品代码、相关内容以及您认为其非法的具体解释。包括可用的证据和一份声明，表明您真诚地相信该信息是准确和完整的。通常，请提供您的姓名和电子邮件地址以供提问和做出决定。对于指令 2011/93/EU 第 3 至 7 条中涉及儿童性虐待或性剥削的报告，不需要这两项详细信息；不要发送此类描述的副本。

该电子邮件地址是用户、当局、内容审核事务和产品安全的单一联系点。您可以用德语或英语写信并请求专人处理。报告内容不需要帐户或同意合同条款、广告或人工智能处理。如果有电子联系地址，我们会立即确认收到您的报告。完成审核后，我们会立即传达决定和可用的补救措施。还解释了所使用的任何自动化帮助。

举报会触发审核，但并不能证明违规行为。善意举报，后来证明毫无根据，不会被视为滥用行为。报告不能取代警方报告或向合同对方发出的有关退货或缺陷的通知。

登录的买家和卖家还可以使用应用程序中提供的帐户报告功能。通用电子邮件报告渠道仍然向客人、组织、暂停的用户开放，并报告有关个人列表、评论或消息的信息。必要时要求提供缺失的证据；如果非法行为已经明显，我们不会等待不必要的文件。

评论如何运作

政府及时、仔细、客观地审查报告和现有证据，不得任意不利。它考虑了严重性、频率、影响和明显意图，以及每个相关人员的基本权利，包括言论自由、个人数据保护和开展业务的自由。重大安全风险或法律义务可能需要立即临时限制内容或帐户。否则，首先会发现可补救的违规行为，并提供合理的补救机会。

报告不会自动导致暂停。负责的政府做出适度的决定。技术规则检查访问权限、审批状态和输入要求等事项；它们不能取代人工投诉审查。卖家身份的认可并不意味着每件商品的真实性、合法性或安全性都经过检查。

实施限制后，已知电子联系方式的受影响人员最晚会在限制生效时收到明确且具体的原因说明。它指出了该措施、其地理范围和持续时间、重要事实、相关合同条款或法律依据以及具体内容违反的原因。它还确定了触发审查的原因、任何自动检测或决策以及投诉渠道。这也适用于降级、因内容而导致的付款限制以及部分或全部帐户暂停。

您会收到可保存的电子格式的理由和决定声明，通常是通过电子邮件。仅在绝对必要且法律允许的情况下才会披露举报人的身份。理由陈述的法定例外情况，例如欺骗性的大容量商业内容，仍然仅限于其法律范围。内部审查笔记不公开发布。

违规行为的后果

如果违反这些内部规则、一般条款和条件或适用法律，运营商可以删除内容、限制功能或暂停帐户。在法律允许的情况下，我们会传达原因和可用的审核选项。强制性权利不受影响。

多次或严重违规可能会导致更长时间或永久停职。暂停不会自动终止现有购买产生的法律义务。公开交易继续根据一般条款和条件进行处理。您仍然可以通过适当的渠道访问自己的合同文件并提出索赔。

措施可以分级：通知、删除内容、限制发帖、功能限制或帐户暂停。级别取决于严重性、重复性和对他人的风险。措施不是刑事调查结果。

重复出现明显违法内容或重复出现明显毫无根据的举报和投诉可能会在事先警告和个人评估后导致临时限制。该评估考虑了违规行为的数量和比例、严重程度、后果和明显意图。数量本身并不是决定性的。事实上的负面评论或合理的投诉并不是暂停的理由。

对于法规 (EU) 2019/1150 范围内的商业用户，通常至少提前 30 天通知中介服务的完全终止，并在耐用介质上说明原因。仅在法定例外情况下才允许提前终止，包括强制性法律义务、适用法律规定的迫切原因或明显重复的合同违规行为。对个别危险或非法列表的立即必要限制仍然是可能的。可以通过投诉程序澄清事实。

与未成年人相关的内容

该平台的区域面向成年人。禁止描述儿童性虐待或性剥削以及使未成年人性化或危害未成年人的内容，并立即删除。某物品并不仅仅因为它是为儿童制造的而被禁止；目录规则及其安全性是决定性的。

使用相同的报告渠道向我们通知此类内容。我们根据法律要求向当局转发信息。

这些入住规则的变更

这些使用条款的变更遵循一般条款和条件中的修订程序，包括采用可保存格式的通知并在需要时明确同意。单独发布并不能取代这些步骤。对于法规 (EU) 2019/1150 范围内的商业用户，提前通知通常至少为 15 天，如果需要技术或商业调整，则提前通知时间要长得多；法定例外仍然适用。由于变更而终止的法定权利仍然有效。

现有的评论、之前发送的消息和已完成的交易不会追溯性地受到不同的合同规则的约束。根据适用法律，仍然非法的内容可能会被删除。我们会通知受影响的用户审核规则的重大变化。

特定于角色的职责不会移至此页面。价格和截止日期保留在一般条款和条件中。数据权利保留在隐私声明中。

投诉审核决定

受影响的用户和举报人可以通过发送电子邮件至 aifae.org@gmail.com 免费质疑审核决定。这包括删除或限制内容、决定不对报告采取行动、对服务的限制、帐户暂停以及因内容而受到限制的付款。投诉可以在决定通知后至少六个月内提交。 LuxCharity 将此期限作为其自己的程序规则，无论《数字服务法》是否存在任何可能的规模豁免。

明确决定、决定日期、相关标识符以及您请求更正的原因；包括可用的新证据。暂停的帐户不会阻止此联系。由具有适当资质的人员仔细、及时地审查投诉，不得造成任意不利。该决定不仅仅通过自动化方式做出。审核完成后，您将立即收到合理的回复以及有关可用进一步补救措施的信息，不会无故拖延。

如果限制或不采取行动的决定没有根据，则应立即纠正该决定，并安排任何必要的恢复。恢复帐户不会自动重新启动之前取消的拍卖或更改现有的索赔；必要的后续步骤将单独传达。法定索赔不受影响。

您可以随时向有管辖权的法院提起诉讼。如果您怀疑违反了《数字服务法》，您还可以联系您所在成员国的数字服务协调员；在奥地利，这是 KommAustria，可通过 RTR 投诉门户访问。该监管投诉不同于有关购买合同的诉讼程序以及下文所述的庭外争议解决。

对于有关调解决定的争议，您可以从欧盟委员会的名单中选择一个针对该主题和语言进行认证的庭外机构。 LuxCharity 在此类诉讼中真诚合作；无论是否有任何可能的尺寸豁免，这也被承诺作为一项程序规则。该机构不能强加具有约束力的决定。其公布的程序规则适用；如果决定对您有利，LuxCharity 承担程序费用并报销合理的相关费用。如果它有利于 LuxCharity，您通常不必偿还我们的费用，除非机构发现您的行为明显是恶意的。在上法庭或行使认证机构的法定选择权之前，不需要事先进行内部投诉程序。

产品安全和召回

不得在 LuxCharity 上提供危险、非法和召回的产品。这也适用于新的和二手的奢侈品。根据适用的产品规则，识别产品、欧盟制造商或负责人的所需详细信息以及强制性警告必须在商业列表中可见或易于访问。如果缺少所需信息，则在提供信息之前不得发布列表；可见性设置不会消除此义务。

消费者和当局无需帐户或同意广告或人工智能，即可联系我们的产品安全单一联系点aifae.org@gmail.com。如果可能，请标识产品代码、清单、制造商、受影响的批次、危险和任何召回通知。 LuxCharity 在收到后三个工作日内立即处理有关危险产品的报告，不得无故拖延。对于根据（欧盟）2023/988 法规第 22(4) 条下达的当局命令，应立即采取必要措施，不得无故拖延，且不得晚于收到后两个工作日；较短的强制期限优先。

当LuxCharity意识到安全召回或警告时，它会毫不拖延地直接通知可从订单记录中识别出的受影响买家，并在平台上发布召回信息。该信息标识了产品、危险和必要的步骤。受影响的列表将被删除、屏蔽或附有当局要求的警告。买家应遵守安全说明；危险品只能通过适当、安全的方法退回。

卖家必须立即通知 LuxCharity 已知的安全问题和召回，停止受影响的商品，并配合识别受影响的购买并实施纠正措施。 LuxCharity 与主管当局和经济运营商合作，并通过法律规定的安全业务网关提交所需的通知。这些合同规则不会将有关注册、向当局报告和产品安全的法定义务转移给买方。

召回并不以合同退货期仍在继续或付款仍悬而未决为条件。强制性权利，包括产品安全召回的法定补救措施，在各自的条件下继续适用。平台审核并不能最终确定民事赔偿索赔。

联系方式和法律救济途径

报告和投诉

aifae.org@gmail.com

经认证的争议解决机构

经认证的争议解决机构

奥地利数字服务协调员

KommAustria / RTR