Lignes directrices de la communauté

Trois termes distincts spécifiques au rôle

Les Conditions Acheteurs s’appliquent aux acheteurs. Ils expliquent qui peut acheter, comment une organisation est choisie et comment vous gérez les réceptions et les avis.

Les Conditions Vendeur s’appliquent aux vendeurs. Ils expliquent comment un profil est créé, quelles photos et descriptions d'état sont requises et ce que l'expéditeur doit faire lors de l'expédition.

Les Conditions d’organisation s’appliquent aux organisations. Ils expliquent quelles preuves sont requises pour une demande et pourquoi la réception de dons et de paiements nécessite des approbations distinctes. Toute personne ayant plus d’un rôle doit suivre chaque document applicable.

Les documents contractuels distincts sont disponibles sous Contrat acheteur, Contrat vendeur et Contrat d'organisation. Avant acceptation, la version effectivement proposée à l'acceptation doit être lisible et doit correspondre à la version identifiée pour confirmation. La publication d'une nouvelle version ne remplace pas une version contractuelle précédemment acceptée ou identifiée séparément dans la zone d'acceptation.

À qui s’appliquent ces règles internes

Ces règles s'appliquent à tous les espaces publics et privés de LuxCharity : le catalogue, les profils, les messages, les avis, les pages de l'organisation, les flux et le formulaire de contact du site. Elles s'appliquent parallèlement aux Conditions Générales et ne les remplacent pas.

Vous pouvez lire du contenu rendu public sans compte. La lecture seule ne crée aucune obligation de paiement et ne constitue pas un consentement à des modifications contractuelles facultatives ou au traitement des données. Toute personne qui écrit, télécharge ou fait une offre est responsable de son propre contenu et doit respecter les droits d'autrui.

La vérité envers tout le monde

Les détails des profils, des annonces, des offres, des messages, des avis et des pages de l'organisation doivent être exacts. L'état, l'origine, les droits, le mode de livraison et les défauts connus ne doivent pas être cachés. Un prix très bas, une pression pour se dépêcher ou une demande de secret sont des signes avant-coureurs et non une obligation de conclure.

Les noms d'utilisateur publics sont choisis par l'utilisateur et uniques dans l'ensemble du service. Ils ne rendent pas les parties totalement anonymes. Les documents privés, les papiers d'identité complets et les identifiants bancaires n'ont pas leur place sur les surfaces publiques.

L’urgence inventée, la rareté inventée et les sceaux de révision inventés sont interdits. Agir au nom d’une autre personne nécessite l’autorité visible de cette personne. Il est interdit d'imiter une administration ou un service de paiement.

Images, textes et droits de tiers

Téléchargez uniquement les images et le texte pour lesquels vous détenez les droits nécessaires. Les marques, personnes et autres œuvres ne doivent pas être utilisées comme si elles étaient les vôtres. Les contrefaçons, les biens volés et les copies trompeuses sont interdits.

Vous supprimez vous-même les noms et adresses des factures originales avant que quoi que ce soit ne devienne public ou ne soit envoyé dans un colis. LuxCharity ne supprime pas cela automatiquement. Les images marketing illustratives sur le site Web ne sont pas des photos de produits d'une liste concrète.

Les visages, les maisons et les documents d’autrui ne doivent pas être publiés sans droit de le faire. Quiconque montre une pièce doit penser à cette pièce. Les photos d’archives remplaçant la pièce en béton ne sont pas autorisées sur les surfaces de liste.

Respect, sécurité et chemins de contact interdits

Le harcèlement, la discrimination, les menaces, le spam et les usurpations d'identité sont interdits. LuxCharity ne vous demande pas par message privé de payer sur un compte privé. Les demandes d’espèces, de bons d’achat, de crypto ou un virement en dehors du parcours prévu ne font pas partie du flux.

Ne partagez pas les données TAN, PIN ou complètes de la carte dans les messages. En cas de doute, arrêtez-vous et utilisez la page de contact. Un affichage de frais ne constitue pas une demande de paiement sur un compte tiers.

La haine contre les groupes, le harcèlement sexuel, le harcèlement criminel et la publicité non sollicitée répétée sont interdits quel que soit le statut d'achat. Les insultes contenues dans les avis qui ne constituent pas des déclarations factuelles sur l'événement peuvent être supprimées.

Espaces publics et messages privés

Le contenu public peut être lu et enregistré dans le monde entier. Les profils, les fiches de catalogue, les pages d'organisation approuvées et les commentaires visibles sont publics une fois publiés. Les messages privés, les enregistrements internes de l'organisation et les brouillons non publiés ne sont pas des espaces publics.

Il est interdit de publier du contenu privé sans base légale et de présenter le contenu public d'autrui comme le vôtre. La conservation légale des preuves et leur divulgation aux tribunaux, aux autorités ou aux conseillers juridiques, ainsi que le signalement protégé des violations de la loi restent autorisés. Les flux tels que For You, Follow et Live sont des vues d'applications et non des contrats distincts. La vidéo en direct peut éventuellement utiliser YouTube ; la plateforme n'héberge pas son propre service de streaming.

Comptes, contournement et manipulation

Plusieurs comptes pour contourner un blocage, pour dissimuler une identité ou pour manipuler des offres et des avis sont interdits. Le partage des données d'accès avec des personnes non autorisées est également interdit. Un compte d'organisation ne remplace pas un compte d'achat privé.

Le contournement technique des limites de visibilité, des liens de téléchargement ou des droits de rôle est interdit. Quiconque découvre une faille de sécurité la signale à aifae.org@gmail.com au lieu de l'utiliser. Les instructions publiques de contournement sont supprimées.

Commande dans le catalogue et l'application

Le catalogue du site Web public prend en compte vos termes de recherche et les filtres sélectionnés, tels que la marque, la catégorie, l'état et le prix. Les éléments approuvés correspondants sont généralement affichés par heure de création, les plus récents en premier. Lorsque les horodatages sont égaux, l’identifiant d’élément interne fournit un ordre stable. Une position élevée n'est ni une recommandation ni une garantie d'authenticité.

Le flux For You de l'application affiche d'abord les sessions en direct en cours des vendeurs que vous suivez, puis les autres sessions en direct en cours, puis les articles des vendeurs suivis et enfin le catalogue restant. Au sein de ces groupes, les mises en chantier ou les inscriptions les plus récentes sont prioritaires ; le catalogue restant répartit également les positions entre différents vendeurs. Le flux Suivant limite la sélection aux vendeurs suivis et affiche leurs sessions en direct en cours avant leurs articles. Suivre et ne plus suivre affectent directement cette sélection. Live montre les sessions en direct en cours ; Nouveau filtre la sélection d'éléments du flux.

Les suggestions en direct supplémentaires sont classées par statut en direct actuel, vos relations de suivi, le nombre de followers du vendeur et l'heure de début, dans cet ordre. Les recherches de vendeurs prennent d'abord en compte le nom d'utilisateur et affichent les vendeurs suivis correspondant, puis utilisent l'ordre alphabétique. Si la sélection de flux habituelle est techniquement indisponible, une sélection plus simple des sessions en direct en cours et des nouveaux articles, ou des articles des vendeurs suivis, peut apparaître.

Vous influencez la sélection via la vue que vous avez choisie, les termes de recherche, les filtres et les relations de suivi. La promotion payante n’est pas proposée en tant que service disponible. Avant son introduction, son prix, ses étiquettes publicitaires et son effet sur la commande seront expliqués. Le choix d'un organisme de don et les messages privés ne sont pas des paramètres de la commande décrite ici.

Évaluations seulement après un véritable achèvement

Une révision nécessite une commande effectivement exécutée entre les mêmes parties. Des étoiles de 1 à 5 et un commentaire optionnel sont possibles une seule fois. Les profils séparent les commentaires en tant qu'acheteur et en tant que vendeur. Les vues publiques ne montrent aucun numéro de commande ni aucun nom privé.

Les listes vides ne sont pas remplies d’échantillons d’étoiles. Les avis manipulés, achetés ou forcés sont interdits. Un rapport n'est pas une évaluation.

Les avis doivent décrire l'événement concret, et non l'origine, l'apparence ou la vie privée de l'autre personne. Le contact de suivi après un examen reste factuel. La pression pour modifier ou supprimer un avis est interdite.

Publicité, spam et contenu indésirable

La publicité de masse non sollicitée, les messages en chaîne et la publication répétée de la même annonce pour évincer d'autres contenus sont interdits. La publicité politique ou religieuse sur les surfaces des annonces n'est pas autorisée si elle ne décrit pas l'objet concret.

Les adresses courtes externes qui cachent l’intention ou le prix peuvent être supprimées. Attirer des personnes dans des discussions de groupe ou sur d’autres plateformes pour y poursuivre l’événement enfreint ces règles internes.

Signaler du contenu pour examen

Vous pouvez signaler un contenu illégal sans compte en envoyant un e-mail à aifae.org@gmail.com. Identifiez le lien exact ou le code produit, le contenu concerné et une explication précise de la raison pour laquelle vous le considérez comme illégal. Incluez les preuves disponibles et une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que les informations sont exactes et complètes. Normalement, fournissez votre nom et votre adresse e-mail pour les questions et la décision. Ces deux informations ne sont pas requises pour les signalements concernant des abus sexuels ou des exploitations sexuelles sur des enfants au sens des articles 3 à 7 de la directive 2011/93/UE ; n’envoyez pas de copies de ces représentations.

Cette adresse e-mail est le point de contact unique pour les utilisateurs, les autorités, les questions de modération du contenu et de sécurité des produits. Vous pouvez écrire en allemand ou en anglais et demander un traitement par une personne. Le signalement de contenu ne nécessite pas de compte ni d'accord sur les conditions contractuelles, la publicité ou le traitement de l'IA. Si une adresse de contact électronique est disponible, nous accusons réception de votre rapport sans retard injustifié. Une fois l’examen terminé, nous communiquons la décision et les recours disponibles dans les plus brefs délais. Toute assistance automatisée utilisée est également expliquée.

Un rapport déclenche un examen et ne prouve pas une violation. Les signalements faits de bonne foi et qui se révèlent ensuite infondés ne sont pas considérés comme des abus. Un rapport ne remplace pas un rapport de police ou un avis à votre contrepartie contractuelle concernant les retours ou les défauts.

Les acheteurs et les vendeurs connectés peuvent également utiliser la fonction de création de rapports de compte disponible dans l'application. Le canal général de signalement par courrier électronique reste ouvert aux invités, aux organisations, aux utilisateurs suspendus et aux rapports sur des annonces individuelles, des commentaires ou des messages. Les preuves manquantes sont demandées si nécessaire ; là où l'illégalité est déjà apparente, nous n'attendons pas de documents inutiles.

Comment fonctionne un avis

L'administration examine les rapports et les preuves disponibles rapidement, soigneusement, objectivement et sans désavantage arbitraire. Elle prend en compte la gravité, la fréquence, l'impact et l'intention apparente, ainsi que les droits fondamentaux de toutes les personnes impliquées, notamment la liberté d'expression, la protection des données personnelles et la liberté d'entreprise. Un risque de sécurité important ou une obligation légale peut nécessiter des restrictions temporaires immédiates sur le contenu ou un compte. Dans le cas contraire, une violation réparable est d'abord identifiée et une possibilité raisonnable d'y remédier est fournie.

Les signalements n’entraînent pas automatiquement une suspension. L'administration responsable prend des décisions de modération. Les règles techniques vérifient des questions telles que les droits d'accès, le statut d'approbation et les exigences de saisie ; ils ne remplacent pas l’examen des plaintes humaines. L'approbation de l'identité d'un vendeur ne signifie pas que chaque article a été vérifié quant à son authenticité, sa légalité ou sa sécurité.

Lorsqu'une restriction est imposée, la personne concernée dont les coordonnées électroniques sont connues reçoit une motivation claire et précise au plus tard au moment de son entrée en vigueur. Il identifie la mesure, sa portée géographique et sa durée, les faits importants, la disposition contractuelle ou la base juridique pertinente et la raison pour laquelle le contenu spécifique la viole. Il identifie également ce qui a déclenché l'examen, toute détection ou prise de décision automatisée et les canaux de plainte. Cela s'applique également à la rétrogradation, aux restrictions de paiement en raison du contenu et à la suspension partielle ou totale du compte.

Vous recevez l’exposé des motifs et la décision dans un format électronique que vous pouvez sauvegarder, normalement par courrier électronique. L’identité des personnes déclarantes n’est divulguée que lorsque cela est strictement nécessaire et légalement autorisé. Les exceptions légales à la motivation, par exemple pour les contenus commerciaux trompeurs à grand volume, restent limitées à leur portée juridique. Les notes d’examen interne ne sont pas publiées publiquement.

Conséquences des violations

L'opérateur peut supprimer des contenus, restreindre des fonctions ou suspendre des comptes en cas de violation du présent règlement intérieur, des conditions générales ou du droit applicable. Nous communiquons la raison et les options de révision disponibles lorsque la loi le permet. Les droits obligatoires restent inchangés.

Des violations répétées ou graves peuvent entraîner une suspension plus longue ou permanente. La suspension ne met pas automatiquement fin aux obligations légales découlant d'un achat existant. Les transactions ouvertes continuent d'être traitées conformément aux conditions générales. L'accès à vos propres documents contractuels et la possibilité de faire valoir des réclamations restent disponibles par un canal approprié.

Les mesures peuvent être graduées : une notification, la suppression d'un contenu, une restriction de publication, une restriction fonctionnelle ou encore une suspension de compte. Le niveau dépend de la gravité, de la répétition et du risque pour autrui. Une mesure n’est pas une condamnation pénale.

Des contenus manifestement illégaux répétés ou des signalements et plaintes répétés manifestement infondés peuvent donner lieu à une restriction temporaire après un avertissement préalable et une évaluation individuelle. Cette évaluation prend en compte le nombre et la proportion de violations, leur gravité, leurs conséquences et leur intention apparente. Le nombre à lui seul n’est pas décisif. Un avis factuel négatif ou une plainte justifiée ne constitue pas un motif de suspension.

Pour les utilisateurs professionnels relevant du champ d’application du Règlement (UE) 2019/1150, la résiliation complète du service d’intermédiation est normalement communiquée au moins 30 jours à l’avance avec les motifs sur un support durable. Une résiliation anticipée n'est autorisée que dans le cadre d'exceptions légales, y compris des obligations légales impératives, une raison impérative en vertu de la loi applicable ou des violations contractuelles manifestement répétées. Les restrictions immédiatement nécessaires sur certaines inscriptions dangereuses ou illégales restent possibles. Les faits peuvent être clarifiés par le biais de la procédure de plainte.

Contenu relatif aux mineurs

Les espaces de la plateforme sont destinés aux adultes. Les représentations d'abus sexuels ou d'exploitation sexuelle d'enfants et les contenus qui sexualisent ou mettent en danger des mineurs sont interdits et sont supprimés sans délai injustifié. Un article n’est pas interdit uniquement parce qu’il a été conçu pour les enfants ; les règles du catalogue et sa sécurité sont déterminantes.

Utilisez le même canal de signalement pour nous informer d'un tel contenu. Nous transmettons des informations aux autorités lorsque la loi l'exige.

Modifications de ce règlement intérieur

Les modifications apportées aux présentes conditions d'utilisation suivent la procédure de modification des conditions générales, y compris un avis dans un format pouvant être enregistré et un consentement explicite si nécessaire. La publication à elle seule ne remplace pas ces étapes. Pour les utilisateurs professionnels relevant du champ d'application du règlement (UE) 2019/1150, le préavis est normalement d'au moins 15 jours et raisonnablement plus long lorsque des ajustements techniques ou commerciaux sont nécessaires ; les exceptions légales restent applicables. Le droit légal de résiliation en raison du changement reste disponible.

Les avis existants, les messages envoyés précédemment et les transactions conclues ne sont pas soumis rétrospectivement à des règles contractuelles différentes. Le contenu qui continue d'être illégal peut être supprimé en vertu de la loi applicable. Nous informons les utilisateurs concernés des changements importants apportés aux règles de modération.

Les tâches spécifiques au rôle ne sont pas déplacées sur cette page. Les prix et délais restent dans les Conditions Générales. Les droits sur les données restent dans l'avis de confidentialité.

Se plaindre d'une décision de modération

Les utilisateurs concernés et les personnes déclarantes peuvent contester gratuitement une décision de modération en envoyant un e-mail à aifae.org@gmail.com. Cela inclut la suppression ou la restriction de contenu, la décision de ne pas donner suite à un rapport, les restrictions sur le service, les suspensions de compte et les paiements restreints en raison du contenu. Une réclamation peut être introduite pendant au moins six mois à compter de la notification de la décision. LuxCharity accorde ce délai comme sa propre règle de procédure, indépendamment de toute éventuelle exemption de taille en vertu de la loi sur les services numériques.

Identifiez la décision, sa date, l'identifiant pertinent et la raison pour laquelle vous demandez une rectification ; inclure les nouvelles preuves disponibles. Un compte suspendu n'empêche pas ce contact. Une personne dûment qualifiée examine la plainte avec soin, rapidement et sans préjudice arbitraire. La décision n’est pas prise uniquement par des moyens automatisés. Vous recevez une réponse motivée et des informations sur les autres recours disponibles sans retard injustifié après la fin de l'examen.

Lorsqu'une restriction ou une décision de ne pas agir n'est pas fondée, la décision est corrigée sans retard injustifié et toute restauration nécessaire est prise. La restauration d'un compte ne redémarre pas automatiquement une enchère précédemment annulée ni ne modifie les réclamations existantes ; les étapes de suivi nécessaires sont communiquées individuellement. Les droits légaux restent inchangés.

Vous pouvez à tout moment introduire une procédure devant un tribunal compétent. Si vous soupçonnez une violation de la loi sur les services numériques, vous pouvez également contacter le coordinateur des services numériques de votre État membre ; en Autriche, il s'agit de KommAustria, accessible via le portail de réclamations RTR. Cette réclamation réglementaire se distingue de la procédure concernant un contrat d'achat et du règlement extrajudiciaire des litiges décrit ci-dessous.

Pour les litiges concernant les décisions de modération, vous pouvez sélectionner un organisme extrajudiciaire agréé en la matière et en la langue parmi la liste de la Commission européenne. LuxCharity coopère de bonne foi à de telles procédures ; ceci est également promis en tant que règle procédurale, indépendamment de toute éventuelle exemption de taille. L'organisme ne peut pas imposer une décision contraignante. Ses règles de procédure publiées s'appliquent ; si la décision est en votre faveur, LuxCharity prend en charge les frais de procédure et rembourse les frais raisonnables y afférents. S'il favorise LuxCharity, vous n'êtes généralement pas tenu de rembourser nos frais, sauf si l'organisme constate que vous avez agi de manière manifestement de mauvaise foi. Aucune procédure de réclamation interne préalable n’est requise avant de saisir un tribunal ou d’exercer le choix statutaire d’un organisme certifié.

Sécurité des produits et rappels

Les produits dangereux, illégaux et rappelés ne doivent pas être proposés sur LuxCharity. Cela s’applique également aux articles de luxe neufs et d’occasion. Les détails requis identifiant le produit, le fabricant ou la personne responsable dans l'UE, ainsi que les avertissements obligatoires doivent être visibles ou facilement accessibles dans une liste commerciale conformément aux règles applicables aux produits. Si les informations requises manquent, la liste ne doit pas être publiée tant qu'elle n'a pas été fournie ; un paramètre de visibilité ne supprime pas cette obligation.

Les consommateurs et les autorités peuvent contacter notre point de contact unique pour la sécurité des produits au aifae.org@gmail.com sans compte ni consentement à la publicité ou à l'IA. Dans la mesure du possible, identifiez le code du produit, la liste, le fabricant, le lot concerné, le danger et tout avis de rappel. LuxCharity traite les signalements de produits dangereux sans retard injustifié et au plus tard trois jours ouvrables après réception. Pour les commandes des autorités au titre de l'article 22(4) du règlement (UE) 2023/988, les mesures requises sont prises sans retard injustifié et au plus tard deux jours ouvrables après réception ; des délais obligatoires plus courts prévalent.

Lorsque LuxCharity prend connaissance d'un rappel ou d'un avertissement de sécurité, il informe directement les acheteurs concernés identifiables à partir des enregistrements de commande sans retard injustifié et publie les informations de rappel sur la plateforme. Les informations identifient le produit, le danger et les étapes nécessaires. Les annonces concernées sont supprimées, bloquées ou accompagnées de l'avertissement requis par l'autorité. Les acheteurs doivent suivre les instructions de sécurité ; les marchandises dangereuses ne peuvent être retournées que par une méthode appropriée et sûre.

Les vendeurs doivent informer LuxCharity des problèmes de sécurité et des rappels connus sans délai injustifié, arrêter les annonces concernées et coopérer pour identifier les achats concernés et mettre en œuvre des mesures correctives. LuxCharity coopère avec les autorités compétentes et les opérateurs économiques et soumet les notifications requises via le Safety Business Gateway légalement prescrit. Les obligations légales concernant l'enregistrement, la déclaration aux autorités et la sécurité des produits ne sont pas transférées aux acheteurs par ces règles contractuelles.

Un rappel n'est pas conditionné au fait que le délai de retour contractuel soit toujours en cours ou qu'un paiement reste en attente. Les droits obligatoires, y compris les recours légaux en cas de rappel de produits liés à la sécurité, continuent de s'appliquer dans leurs conditions respectives. La modération de la plateforme ne détermine pas de manière concluante une action civile en remboursement.

Contacts et voies de recours

Rapports et plaintes

aifae.org@gmail.com

Organismes agréés de règlement des différends

Organismes agréés de règlement des différends

Coordinateur des services numériques en Autriche

KommAustria / RTR