Services Services LuxCharity Livraison discrète Authentification Guide d’emballage Transport et protection Retours et problèmes Questions fréquentes Conditions des services Que faire en cas de problème ? Que signifient les résultats ? Qui voit quelles informations ? 01 Que faire en cas de problème ? Non reçu, endommagé, état différent ou expertise incertaine : signaler le problème dans la commande et conserver les preuves. Réexpédition et versement concernés sont suspendus. Les retours discrets passent par LuxCharity. L’arrivée au centre n’est pas la réception par l’acheteur. Coûts et remboursements font l’objet d’une décision documentée.
02 Que signifient les résultats ? État différent : accord exprès de l’acheteur, jamais son silence. Résultat incertain : seconde expertise gratuite par un autre employé qualifié. Incertitude persistante ou indices défavorables : expédition bloquée et traitement du dossier. Aucune destruction ni facturation automatique.
03 Qui voit quelles informations ? Le vendeur reçoit l’adresse LuxCharity, pas celle de l’acheteur. Des données peuvent rester nécessaires au transport et aux obligations légales. Les justificatifs originaux ne sont pas automatiquement modifiés. Ce service ne garantit pas l’anonymat complet.
Bientôt disponible Les deux trajets sont suivis séparément. Pays, codes postaux, emballage, couverture réelle et plafonds exigent une validation. Prix, centres et délais annoncés ne seront publiés qu’après confirmation.
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