Servicios Servicios LuxCharity Envío discreto Autenticación Guía de embalaje Transporte y protección Devoluciones y problemas Preguntas frecuentes Condiciones del servicio ¿Qué hago si hay un problema? ¿Qué significan los resultados? ¿Quién ve cada dato? 01 ¿Qué hago si hay un problema? No recibido, dañado, estado diferente o revisión incierta: comunicar el problema desde el pedido y guardar pruebas. Se pausan reenvío y desembolso afectados. Las devoluciones discretas pasan por LuxCharity. La llegada al centro no equivale a recepción del comprador. Costes y reembolsos requieren decisión documentada.
02 ¿Qué significan los resultados? Estado distinto: aceptación expresa del comprador; el silencio no es consentimiento. Resultado incierto: segunda revisión gratuita por otro empleado cualificado. Si persiste o hay indicios contra la autenticidad, se bloquea el reenvío y se tramita el caso. Sin destrucción ni cargos automáticos.
03 ¿Quién ve cada dato? El vendedor recibe la dirección de LuxCharity, no la del comprador. Algunos datos siguen siendo necesarios para transporte y obligaciones legales. Los documentos originales no se modifican automáticamente. No se garantiza anonimato completo.
Próximamente Ambos trayectos se registran por separado. Países, códigos postales, embalaje, cobertura real y límites requieren aprobación. Precios, centros y plazos solo se publican tras confirmación.
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