Services Services bei LuxCharity Diskreter Versand Echtheitsprüfung Versandanleitung Versand und Absicherung Rückgabe und Probleme Häufige Fragen Servicebedingungen Was mache ich bei einem Problem? Was bedeuten die Prüfergebnisse? Wer sieht welche Daten? 01 Was mache ich bei einem Problem? Nicht angekommen, beschädigt, Zustand abweichend oder Prüfung unklar: Problem im Auftrag melden und Belege sichern. Betroffene Weiterleitung und Auszahlungsfreigabe pausieren während der Klärung. Bei diskretem Versand laufen auch Rücksendungen über LuxCharity. Der Eingang bei LuxCharity zählt nicht als Empfang durch den Käufer. Kosten und Erstattungen werden anhand der freigegebenen Bedingungen dokumentiert entschieden.
02 Was bedeuten die Prüfergebnisse? Bei abweichendem Zustand entscheidet der Käufer ausdrücklich anhand der Dokumentation; Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Bei unklarer Echtheit erfolgt kostenlos eine Zweitprüfung durch einen anderen qualifizierten Mitarbeiter. Bleibt das Ergebnis unklar oder gibt es Hinweise gegen die Echtheit, wird nicht weitergeleitet. LuxCharity klärt die Rückabwicklung; keine automatische Vernichtung oder Kostenbelastung.
03 Wer sieht welche Daten? Beim Versand über LuxCharity erhält der Verkäufer die Annahmeadresse, nicht die private Käuferadresse. Für Transport, Rückgabe und gesetzlich erforderliche Angaben können bestimmte Daten notwendig bleiben. Persönliche Angaben in Originalbelegen oder Zubehör werden nicht automatisch entfernt. Adressschutz ist keine vollständige Anonymität.
Bald verfügbar Verkäufer → LuxCharity und LuxCharity → Käufer werden als eigene Transportstrecken dokumentiert. Vor Aktivierung werden unterstützte Länder und PLZ, Verpackungsvorgaben sowie tatsächliche Transportdeckung und Wertgrenzen freigegeben. Preise, Annahmestellen und zugesagte Bearbeitungszeiten werden erst nach Bestätigung veröffentlicht.
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