Настанови спільноти

Три окремі рольові терміни

Умови для покупців застосовуються до покупців. Вони пояснюють, хто може купувати, як обирається організація та як ви обробляєте отримання та перевірки.

Умови продавця застосовуються до продавців. Вони пояснюють, як створюється профіль, які фотографії та опис стану потрібні та що відправник повинен зробити під час відправлення.

Умови організації застосовуються до організацій. Вони пояснюють, які докази потрібні для заявки та чому для отримання пожертвувань і виплат потрібні окремі дозволи. Будь-хто, хто має більше ніж одну роль, повинен дотримуватися кожного відповідного документа.

Окремі договірні документи доступні в Угоді з покупцем, Угоді з продавцем і Організаційній угоді. Перед прийняттям фактично запропонована для прийняття версія має бути доступною для читання та відповідати версії, визначеній для підтвердження. Публікація нової версії не замінює раніше прийняту договірну версію або окремо визначену в області прийняття.

На кого поширюються ці правила внутрішнього розпорядку

Ці правила застосовуються до всіх загальнодоступних і приватних розділів LuxCharity: каталогу, профілів, повідомлень, оглядів, сторінок організації, каналів і контактної форми веб-сайту. Вони застосовуються разом із Загальними положеннями та умовами та не замінюють їх.

Ви можете читати загальнодоступний вміст без облікового запису. Лише читання не створює зобов’язань щодо оплати та не означає згоди на необов’язкові зміни в контракті чи обробку даних. Кожен, хто пише, завантажує або робить пропозицію, несе відповідальність за свій власний вміст і повинен поважати права інших.

Правда до всіх

Деталі в профілях, списках, ставках, повідомленнях, відгуках і сторінках організацій мають бути точними. Не можна приховувати стан, походження, права, шлях доставки та відомі дефекти. Дуже низька ціна, вимога поспішати чи прохання зберігати таємницю є попереджувальними знаками, а не обов’язком укладати.

Загальнодоступні імена користувачів вибираються користувачем і є унікальними для служби. Вони не роблять сторони повністю анонімними. Особистим документам, повним документам, що посвідчують особу, і банківським обліковим записам не місце на публічних поверхнях.

Вигадана терміновість, вигадана дефіцитність і вигадані оглядові печатки заборонені. Щоб діяти від імені іншої особи, потрібен її видимий авторитет. Імітація адміністрування або платіжного сервісу заборонена.

Зображення, текст і права третіх осіб

Завантажуйте лише зображення та текст, на які у вас є необхідні права. Бренди, людей та інші роботи не можна використовувати так, ніби вони ваші. Підробки, крадені товари та копії, що вводять в оману, заборонені.

Ви самостійно видаляєте імена та адреси з оригінальних рахунків-фактур, перш ніж щось стане публічним або потрапить до посилки. LuxCharity не редагує це автоматично. Ілюстративні маркетингові зображення на веб-сайті не є фотографіями продукту конкретного списку.

Обличчя, будинки та документи інших людей не можна публікувати без права на це. Кожен, хто показує твір, повинен мати на увазі цей твір. Стокові фотографії як замінник конкретного елемента заборонено розміщувати на поверхнях для лістингу.

Повага, безпека та заборонені контактні шляхи

Переслідування, дискримінація, погрози, спам і ідентифікаційні трюки заборонені. LuxCharity не просить вас в особистих повідомленнях платити на приватний рахунок. Запити на готівку, ваучери, крипто або перекази за межами призначеного шляху не є частиною потоку.

Не повідомляйте в повідомленнях TAN, PIN-код або повні дані картки. Якщо сумніваєтеся, зупиніться та скористайтеся сторінкою контактів. Відображення комісії не є вимогою оплати на рахунок третьої сторони.

Ненависть до груп, сексуальні домагання, переслідування та повторна небажана реклама заборонені незалежно від статусу покупки. Образи в оглядах, які не є фактичними твердженнями про подію, можуть бути видалені.

Загальні місця та особисті повідомлення

Загальнодоступний вміст можна читати та зберігати по всьому світу. Профілі, картки каталогу, сторінки затверджених організацій і видимі коментарі стають загальнодоступними після публікації. Приватні повідомлення, записи внутрішньої організації та неопубліковані чернетки не є загальнодоступними.

Публікація приватного контенту без законної підстави та представлення публічного контенту інших людей як свого власного заборонено. Законне збереження доказів і розголошення судам, органам влади чи юридичним радникам, а також захищене повідомлення про порушення законодавства залишаються дозволеними. Такі канали, як «Для вас», «Підписка» та «Наживо», — це перегляди програми, а не окремі контракти. Живе відео може додатково використовувати YouTube; платформа не розміщує власний потоковий сервіс.

Рахунки, обхід і маніпуляції

Заборонено використовувати кілька облікових записів для обходу блокування, маскування особи або маніпулювання ставками та переглядами. Також заборонено передавати дані доступу особам без прав. Обліковий запис організації не замінює приватний обліковий запис для покупки.

Технічний обхід обмежень видимості, посилань на завантаження або ролей заборонено. Кожен, хто виявить прогалину в безпеці, повідомить про це на адресу aifae.org@gmail.com замість того, щоб використовувати її. Загальнодоступні інструкції щодо обходу видалено.

Замовлення в каталозі та додатку

Загальнодоступний каталог веб-сайту враховує ваші умови пошуку та вибрані фільтри, такі як бренд, категорія, стан і ціна. Відповідні затверджені елементи зазвичай відображаються за часом створення, спочатку найновіші. Якщо мітки часу однакові, внутрішній ідентифікатор елемента забезпечує стабільний порядок. Висока посада не є ані рекомендацією, ані гарантією автентичності.

Стрічка програми «Для вас» спочатку відображає поточні сеанси в прямому ефірі від продавців, за якими ви стежите, потім інші поточні сеанси в прямому ефірі, потім товари від продавців, за якими ви стежите, і, нарешті, решту каталогу. У цих групах першочергові надаються новіші запуски або списки; решта каталогу також розподіляє позиції між різними продавцями. Стрічка «Підписки» обмежує вибір продавцями, за якими стежать, і відображає їхні поточні сеанси перед товарами. Підписка та скасування підписки безпосередньо впливають на цей вибір. Live показує поточні живі сесії; Нові фільтри вибору елементів каналу.

Додаткові пропозиції прямого ефіру впорядковано за поточним статусом прямого ефіру, зв’язками ваших підписок, кількістю підписників продавця та часом початку в такому порядку. Під час пошуку продавців спочатку враховується ім’я користувача та відображаються відповідні продавці, за якими стежать, а потім використовується алфавітний порядок. Якщо звичайний вибір каналу технічно недоступний, може з’явитися простіший вибір поточних сеансів у реальному часі та нових товарів або товарів від продавців, за якими ви стежите.

Ви впливаєте на вибір за допомогою вибраного перегляду, пошукових термінів, фільтрів і зв’язків відстеження. Платне просування не пропонується як доступна послуга. Перед запровадженням буде пояснено його ціну, рекламні етикетки та вплив на замовлення. Вибір організації пожертвування та приватні повідомлення не є параметрами описаного тут замовлення.

Відгуки тільки після реального завершення

Перегляд вимагає фактично виконане замовлення між тими ж сторонами. Зірочки від 1 до 5 і необов'язковий коментар можливі один раз. Профілі розділяють відгуки як покупця, так і продавця. У загальнодоступних переглядах немає номерів замовлень і приватних імен.

Порожні списки не заповнюються зразками зірок. Сфальсифіковані, куплені або примусові відгуки заборонені. Звіт – це не огляд.

Відгуки повинні описувати конкретну подію, а не походження, зовнішність чи особисте життя іншої людини. Подальший контакт після перевірки залишається фактичним. Тиск з метою зміни або видалення відгуку заборонений.

Реклама, спам і небажаний контент

Небажана масова реклама, ланцюгові повідомлення та повторне розміщення одного й того самого оголошення з метою витіснення іншого вмісту заборонені. Політична або релігійна реклама на сторінках розміщення не дозволяється, якщо вона не описує конкретний предмет.

Зовнішні короткі адреси, які приховують намір або ціну, можуть бути видалені. Заманювання людей у ​​групові чати чи на інші платформи для продовження події порушує ці правила внутрішнього розпорядку.

Повідомлення про вміст для перевірки

Ви можете повідомити про незаконний вміст без облікового запису, надіславши електронний лист aifae.org@gmail.com. Визначте точне посилання або код продукту, відповідний вміст і конкретне пояснення того, чому ви вважаєте це незаконним. Додайте наявні докази та заяву про те, що ви добросовісно вірите в те, що інформація є точною та повною. Зазвичай вказуйте своє ім’я та адресу електронної пошти, щоб отримати запитання та прийняти рішення. Ці дві деталі не потрібні для повідомлень про сексуальне насильство над дітьми або сексуальну експлуатацію в рамках статей 3 до 7 Директиви 2011/93/EU; не надсилайте копії таких зображень.

Ця електронна адреса є єдиною контактною точкою для користувачів, органів влади, питань модерації вмісту та безпеки продуктів. Ви можете написати німецькою чи англійською мовами та попросити обробку від людини. Для повідомлення про вміст не потрібен обліковий запис або згода з умовами договору, реклама чи обробка штучного інтелекту. Якщо електронна контактна адреса доступна, ми підтверджуємо отримання вашого звіту без невиправданої затримки. Після завершення розгляду ми повідомляємо рішення та доступні засоби захисту без зайвої затримки. Також пояснюється будь-яка використана автоматизована допомога.

Звіт ініціює розгляд і не доводить порушення. Сумлінно зроблені повідомлення, які пізніше виявилися необґрунтованими, не вважаються порушенням. Звіт не замінює поліцейський звіт або повідомлення вашому контрагенту про повернення або дефекти.

Покупці та продавці, які ввійшли в обліковий запис, також можуть використовувати функцію звітування облікового запису, доступну в додатку. Загальний канал електронної пошти залишається відкритим для гостей, організацій, призупинених користувачів і звітів про окремі списки, коментарі чи повідомлення. За потреби запитуються відсутні докази; там, де незаконність вже очевидна, ми не чекаємо непотрібних документів.

Як працює огляд

Адміністрація розглядає звіти та наявні докази швидко, ретельно, об’єктивно та без довільних збитків. Він розглядає серйозність, частоту, вплив і очевидний намір, а також основні права кожного, хто бере участь, включаючи свободу вираження поглядів, захист персональних даних і свободу ведення бізнесу. Значний ризик безпеки або юридичні зобов’язання можуть вимагати негайного тимчасового обмеження вмісту або облікового запису. В іншому випадку спочатку виявляється порушення, яке можна виправити, і надається розумна можливість для його усунення.

Звіти не спричиняють автоматичного призупинення. Відповідальна адміністрація приймає рішення щодо модерації. Технічні правила перевіряють такі питання, як права доступу, статус затвердження та вимоги до введення; вони не замінюють розгляд скарг людини. Затвердження особи продавця не означає, що кожен окремий товар перевірено на автентичність, законність або безпеку.

Коли обмеження накладається, постраждала особа, чиї електронні контактні дані відомі, отримує чітке та конкретне пояснення причин не пізніше, ніж воно набуває чинності. У ньому вказується захід, його географічний масштаб і тривалість, суттєві факти, відповідне договірне положення або правова основа та чому певний вміст порушує його. Він також визначає, що ініціювало розгляд, будь-яке автоматичне виявлення чи прийняття рішень і канали скарг. Це також стосується пониження в посаді, обмеження виплат через вміст і часткового або повного призупинення облікового запису.

Ви отримуєте викладення причин і рішення в електронному форматі, який можна зберегти, як правило, електронною поштою. Ідентифікація осіб, які повідомляють про це, розкривається лише тоді, коли це вкрай необхідно та дозволено законом. Законодавчі винятки щодо викладу причин, наприклад, для оманливого комерційного вмісту великого обсягу, залишаються обмеженими юридичною сферою. Примітки внутрішньої перевірки не публікуються.

Наслідки порушень

Оператор може видалити вміст, обмежити функції або призупинити облікові записи, якщо порушуються ці правила внутрішнього розпорядку, Загальні положення та умови чи чинне законодавство. Ми повідомляємо причину та доступні варіанти перевірки, якщо це дозволено законом. Обов'язкові права залишаються незмінними.

Повторні або серйозні порушення можуть призвести до більш тривалого або постійного призупинення. Призупинення не припиняє автоматично юридичні зобов’язання, що випливають із наявної покупки. Відкриті транзакції продовжують оброблятися відповідно до Загальних положень та умов. Доступ до ваших власних договірних документів і можливість подавати претензії залишаються доступними через відповідний канал.

Заходи можуть бути поступовими: сповіщення, видалення вмісту, обмеження публікації, функціональне обмеження або призупинення облікового запису. Рівень залежить від тяжкості, повторюваності та ризику для інших. Захід - це не кримінальне провадження.

Повторний явно незаконний вміст або неодноразові явно необґрунтовані повідомлення та скарги можуть призвести до тимчасового обмеження після попереднього попередження та індивідуальної оцінки. Ця оцінка враховує кількість і частку порушень, їх серйозність, наслідки та очевидний умисел. Сама по собі кількість не є вирішальною. Фактична негативна рецензія чи обґрунтована скарга не є підставою для призупинення.

Для бізнес-користувачів, які підпадають під дію Регламенту (ЄС) 2019/1150, про повне припинення посередницької послуги зазвичай повідомляють на довгостроковому носії принаймні за 30 днів із зазначенням причин. Дострокове розірвання дозволено лише за встановлених законом винятків, включаючи обов’язкові юридичні зобов’язання, важливу причину відповідно до чинного законодавства або очевидні неодноразові порушення контракту. Негайно необхідні обмеження щодо окремих небезпечних або незаконних списків залишаються можливими. Факти можуть бути з'ясовані через процедуру оскарження.

Контент, що стосується неповнолітніх

Зони платформи призначені для дорослих. Зображення сексуального насильства над дітьми або сексуальної експлуатації, а також вміст, який сексуалізує або ставить під загрозу неповнолітніх, заборонено та видаляється без зайвої затримки. Предмет не є забороненим лише тому, що він створений для дітей; правила каталогу та його безпека є вирішальними.

Використовуйте той самий канал звітності, щоб повідомити нас про такий вміст. Ми пересилаємо інформацію до органів влади, якщо цього вимагає закон.

Зміни до цих правил внутрішнього розпорядку

Зміни до цих Умов користування слідують процедурі внесення змін у Загальних положеннях та умовах, включаючи повідомлення у форматі, який можна зберегти, і явну згоду, якщо це необхідно. Сама по собі публікація не замінює ці кроки. Для бізнес-користувачів, які підпадають під дію Регламенту (ЄС) 2019/1150, попереднє сповіщення зазвичай становить принаймні 15 днів і значно довше, якщо потрібні технічні або комерційні коригування; законодавчі винятки залишаються застосовними. Залишається доступним законне право припинити дію через зміни.

Існуючі відгуки, раніше надіслані повідомлення та укладені транзакції не підлягають ретроспективно іншим договірним правилам. Вміст, який продовжує бути незаконним, може бути видалено відповідно до чинного законодавства. Ми повідомляємо постраждалих користувачів про значні зміни в правилах модерації.

Функціональні обов’язки не перенесено на цю сторінку. Ціни та терміни залишаються в Загальних умовах. Права на дані залишаються в Повідомленні про конфіденційність.

Скарга на рішення модерації

Постраждалі користувачі та особи, які повідомляють, можуть безкоштовно оскаржити рішення модерації, надіславши електронний лист на aifae.org@gmail.com. Це включає видалення або обмеження вмісту, рішення не діяти за звітом, обмеження послуги, призупинення облікового запису та обмеження платежів через вміст. Скарга може бути подана протягом щонайменше шести місяців з моменту повідомлення про рішення. LuxCharity надає цей період як власне процедурне правило незалежно від будь-яких можливих винятків щодо розміру відповідно до Закону про цифрові послуги.

Визначте рішення, його дату, відповідний ідентифікатор і чому ви вимагаєте виправлення; включити наявні нові докази. Призупинений обліковий запис не перешкоджає цьому контакту. Особа з належною кваліфікацією розглядає скаргу уважно, швидко та без довільних збитків. Рішення не приймається виключно автоматизованими засобами. Ви отримуєте обґрунтовану відповідь та інформацію про доступні подальші засоби правового захисту без невиправданої затримки після завершення розгляду.

Якщо обмеження або рішення не діяти були необґрунтованими, рішення виправляється без невиправданої затримки та організовується будь-яке необхідне відновлення. Відновлення облікового запису не означає автоматичного перезапуску раніше скасованого аукціону або зміни існуючих претензій; необхідні подальші кроки повідомляються індивідуально. Законні вимоги залишаються без змін.

Ви можете подати позов до компетентного суду в будь-який час. Якщо ви підозрюєте порушення Закону про цифрові послуги, ви також можете звернутися до координатора цифрових послуг у вашій державі-члені; в Австрії це KommAustria, доступна через портал скарг RTR. Ця нормативна скарга відрізняється від провадження щодо договору купівлі-продажу та позасудового врегулювання суперечок, описаних нижче.

Для суперечок щодо рішень модерації ви можете вибрати позасудовий орган, сертифікований за предметом і мовою зі списку Європейської комісії. LuxCharity добросовісно співпрацює в таких провадженнях; це також обіцяно як процедурне правило незалежно від будь-яких можливих винятків щодо розміру. Орган не може нав’язати обов’язкове рішення. Застосовуються його опубліковані процедурні правила; якщо рішення на вашу користь, LuxCharity несе процесуальні збори та відшкодовує розумні відповідні витрати. Якщо це на користь LuxCharity, ви, як правило, не повинні відшкодовувати наші витрати, якщо орган не визнає, що ви діяли явно недобросовісно. Перед зверненням до суду чи використанням законного вибору сертифікованого органу не вимагається попереднього внутрішнього розгляду скарг.

Безпека продукції та відкликання

Небезпечні, незаконні та відкликані продукти не можна пропонувати на LuxCharity. Це також стосується нових і вживаних предметів розкоші. Необхідні відомості, що ідентифікують продукт, виробника чи відповідальну особу в ЄС, і обов’язкові попередження мають бути видимими або легкодоступними в комерційному списку відповідно до застосовних правил продукту. Якщо необхідна інформація відсутня, список не можна публікувати, доки вона не буде надана; налаштування видимості не скасовує цього зобов’язання.

Споживачі та органи влади можуть зв’язатися з нашим єдиним контактним пунктом із питань безпеки продуктів за адресою aifae.org@gmail.com без облікового запису чи згоди на рекламу чи ШІ. Якщо це можливо, визначте код продукту, перелік, виробника, відповідну партію, небезпеку та будь-яке повідомлення про відкликання. LuxCharity опрацьовує повідомлення про небезпечну продукцію без невиправданої затримки та не пізніше трьох робочих днів після отримання. Для розпоряджень органів влади згідно зі статтею 22(4) Регламенту (ЄС) 2023/988 необхідні заходи вживаються без невиправданої затримки та не пізніше двох робочих днів після отримання; більш короткі обов'язкові терміни мають перевагу.

Коли LuxCharity дізнається про відкликання або попередження про безпеку, він безпосередньо інформує постраждалих покупців, яких можна ідентифікувати з записів замовлень, без зайвої затримки та публікує інформацію про відкликання на платформі. Інформація визначає продукт, небезпеку та необхідні кроки. Постраждалі списки видаляються, блокуються або супроводжуються попередженням, яке вимагає орган влади. Покупці повинні дотримуватися інструкцій з техніки безпеки; небезпечні вантажі можна повернути лише відповідним безпечним способом.

Продавці повинні повідомити LuxCharity про відомі проблеми з безпекою та відкликання без зайвої затримки, припинити розміщення постраждалих списків і співпрацювати у виявленні постраждалих покупок і впровадженні коригувальних заходів. LuxCharity співпрацює з компетентними органами та економічними операторами та подає необхідні повідомлення через передбачений законом Safety Business Gateway. Законодавчі зобов'язання щодо реєстрації, звітності перед державними органами та безпеки продукції не передаються покупцям цими договірними правилами.

Відкликання не залежить від контрактного періоду повернення, який ще триває, або виплати, що очікується. Обов’язкові права, включно з законодавчими засобами правового захисту щодо відкликання безпечних продуктів, продовжують застосовуватися відповідно до відповідних умов. Модерація платформи не дає остаточного рішення щодо цивільного позову щодо відшкодування.

Контакти та засоби правового захисту

Звіти та скарги

aifae.org@gmail.com

Атестовані органи вирішення спорів

Атестовані органи вирішення спорів

Координатор цифрових послуг в Австрії

KommAustria / RTR