orientări comunitare

Trei termeni separați specifici rolului

Termenii cumpărătorului se aplică cumpărătorilor. Ei explică cine poate cumpăra, cum este aleasă o organizație și cum gestionați primirea și recenziile.

Termenii pentru vânzător se aplică vânzătorilor. Aceștia explică cum este creat un profil, ce fotografii și descrieri de condiții sunt necesare și ce trebuie să facă expeditorul la expediere.

Termenii de organizare se aplică organizațiilor. Ei explică ce dovezi sunt necesare pentru o cerere și de ce primirea de donații și plăți necesită aprobări separate. Oricine are mai mult de un rol trebuie să respecte fiecare document aplicabil.

Documentele contractuale separate sunt disponibile în Acordul cumpărătorului, Acordul vânzătorului și Acordul de organizare. Înainte de acceptare, versiunea efectiv oferită spre acceptare trebuie să fie lizibilă și trebuie să se potrivească cu versiunea identificată pentru confirmare. Publicarea unei noi versiuni nu înlocuiește o versiune contractuală acceptată anterior sau una identificată separat în zona de acceptare.

Cui se aplică aceste reguli casei

Aceste reguli se aplică tuturor zonelor publice și private ale LuxCharity: catalogul, profilurile, mesajele, recenziile, paginile organizației, fluxurile și formularul de contact al site-ului web. Acestea se aplică împreună cu Termenii și Condițiile Generale și nu le înlocuiesc.

Puteți citi conținut lansat public fără cont. Citirea singură nu creează nicio obligație de plată și nu constituie consimțământ pentru modificări contractuale opționale sau pentru prelucrarea datelor. Oricine scrie, încarcă sau face o ofertă este responsabil pentru propriul conținut și trebuie să respecte drepturile celorlalți.

Adevărul față de toată lumea

Detaliile din profiluri, listări, sume licitate, mesaje, recenzii și paginile organizației trebuie să fie exacte. Starea, originea, drepturile, calea de livrare și defectele cunoscute nu trebuie ascunse. Un preț foarte mic, presiunea de a se grăbi sau o cerere de secretizare sunt semne de avertizare, nu o datorie de a încheia.

Numele de utilizator publice sunt alese de utilizator și sunt unice în întregul serviciu. Ele nu fac părțile pe deplin anonime. Documentele private, actele de identitate complete și autentificarea bancară nu aparțin suprafețelor publice.

Urgența inventată, deficitul inventat și sigiliile de revizuire inventate sunt interzise. Acționarea în numele altei persoane necesită autoritatea vizibilă a acelei persoane. Este interzisă imitarea administrării sau a unui serviciu de plată.

Imagini, text și drepturi ale terților

Încărcați numai imagini și text pentru care dețineți drepturile necesare. Mărcile, oamenii și alte lucrări nu trebuie folosite ca și cum ar fi ale dvs. Sunt interzise contrafacerile, bunurile furate și copiile înșelătoare.

Îndepărtați singur numele și adresele de pe facturile originale înainte ca ceva să devină public sau să intre într-un colet. LuxCharity nu redactează acest lucru automat. Imaginile de marketing ilustrative de pe site nu sunt fotografii de produs ale unei liste concrete.

Fețele, casele și documentele altor persoane nu trebuie publicate fără dreptul de a face acest lucru. Oricine arată o piesă trebuie să spună piesa aceea. Fotografiile de stoc ca înlocuitor pentru piesa de beton nu sunt permise pe suprafețele de listare.

Respect, siguranță și căi de contact interzise

Hărțuirea, discriminarea, amenințările, spam-ul și trucurile de identitate sunt interzise. LuxCharity nu vă cere prin mesaj privat să plătiți într-un cont privat. Solicitările de numerar, vouchere, cripto sau un transfer în afara căii prevăzute nu fac parte din flux.

Nu partajați TAN, PIN sau datele cardului complet în mesaje. Dacă aveți îndoieli, opriți-vă și utilizați pagina de contact. Afișarea taxei nu este o cerere de plată către un cont terță parte.

Ura împotriva grupurilor, hărțuirea sexuală, urmărirea și reclamele repetate nesolicitate sunt interzise, indiferent de statutul achiziției. Insultele în recenzii care nu sunt declarații faptice despre eveniment pot fi eliminate.

Zone publice și mesaje private

Conținutul public poate fi citit și salvat în întreaga lume. Profilurile, cardurile de catalog, paginile organizației aprobate și comentariile vizibile sunt publice odată ce sunt lansate. Mesajele private, înregistrările interne ale organizației și proiectele nepublicate nu sunt zone publice.

Este interzisă publicarea conținutului privat fără un temei legal și prezentarea conținutului public al altor persoane ca fiind al tău. Păstrarea legală a probelor și dezvăluirea către instanțe, autorități sau consilieri juridici, precum și raportarea protejată a încălcărilor legale, rămân permise. Fluxuri precum For You, Following și Live sunt vizualizări ale aplicației, nu contracte separate. Videoclipul live poate folosi opțional YouTube; platforma nu găzduiește propriul serviciu de streaming.

Conturi, ocolire și manipulare

Sunt interzise mai multe conturi pentru a ocoli un blocaj, pentru a deghiza identitatea sau pentru a manipula ofertele și recenziile. De asemenea, este interzisă partajarea datelor de acces cu persoane fără drept. Un cont de organizație nu înlocuiește un cont de achiziție privat.

Ocolirea tehnică a limitelor de vizibilitate, a linkurilor de descărcare sau a drepturilor de rol este interzisă. Oricine găsește o lacune de securitate o raportează la aifae.org@gmail.com în loc să o folosească. Instrucțiunile publice pentru ocolire sunt eliminate.

Comanda in catalog si aplicatie

Catalogul site-ului public ia în considerare termenii dvs. de căutare și filtrele selectate, cum ar fi marca, categoria, starea și prețul. Elementele aprobate care se potrivesc sunt afișate, în general, după momentul creării, mai întâi cele mai noi. Acolo unde marcajele temporale sunt egale, identificatorul de articol intern oferă o ordine stabilă. O poziție înaltă nu este nici o recomandare, nici o garanție a autenticității.

Feedul For You al aplicației afișează mai întâi sesiunile live curente de la vânzătorii pe care îi urmăriți, apoi alte sesiuni live curente, apoi articolele de la vânzătorii urmăriți și, în final, catalogul rămas. În cadrul acestor grupuri, începerile sau înregistrările mai recente au prioritate; catalogul rămas distribuie, de asemenea, poziții între diferiți vânzători. Feedul Urmărire limitează selecția la vânzătorii urmăriți și le afișează sesiunile live curente înaintea articolelor lor. Urmărirea și anularea urmăririi afectează direct această selecție. Live arată sesiunile live curente; Noua filtrează selecția elementului din feed.

Sugestiile live suplimentare sunt ordonate în funcție de starea live actuală, relațiile dvs. de urmărire, numărul de urmăritori ai vânzătorului și ora de începere, în această ordine. Căutările de vânzători iau în considerare mai întâi numele de utilizator și afișează vânzătorii urmăriți care se potrivesc, apoi folosesc ordinea alfabetică. Dacă selecția obișnuită de feed nu este disponibilă din punct de vedere tehnic, poate apărea o selecție mai simplă de sesiuni live actuale și articole noi sau articole de la vânzătorii urmăriți.

Influenți selecția prin vizualizarea aleasă, termenii de căutare, filtrele și relațiile de urmărire. Promoția plătită nu este oferită ca serviciu disponibil. Înainte de a fi introdus, vor fi explicate prețul, etichetele publicitare și efectul asupra comenzii. Alegerea unei organizații de donație și mesajele private nu sunt parametri ai comenzii descrise aici.

Recenzii numai după o finalizare reală

O revizuire necesită o comandă finalizată efectiv între aceleași părți. Stele de la 1 la 5 și un comentariu opțional sunt posibile o singură dată. Profilurile separă feedback-ul ca cumpărător și ca vânzător. Vizualizările publice nu arată numere de comandă și nici nume private.

Listele goale nu sunt pline cu stele eșantion. Recenziile manipulate, cumpărate sau forțate sunt interzise. Un raport nu este o recenzie.

Recenziile ar trebui să descrie evenimentul concret, nu originea, aspectul sau viața privată a celeilalte persoane. Contactul de urmărire după o analiză rămâne real. Presiunea de a modifica sau șterge o recenzie este interzisă.

Publicitate, spam și conținut nedorit

Publicitatea în masă nesolicitată, mesajele în lanț și postarea în mod repetat a aceleiași înregistrări pentru a exclude alt conținut sunt interzise. Publicitatea politică sau religioasă pe suprafețele de listare nu este permisă acolo unde nu descrie articolul concret.

Adresele scurte externe care ascund intenția sau prețul pot fi eliminate. Atragerea oamenilor în chat-urile de grup sau pe alte platforme pentru a continua evenimentul acolo încalcă aceste reguli.

Raportarea conținutului pentru revizuire

Puteți raporta conținut ilegal fără un cont prin e-mail aifae.org@gmail.com. Identificați linkul exact sau codul produsului, conținutul în cauză și o explicație specifică a motivului pentru care îl considerați ilegal. Includeți dovezile disponibile și o declarație în care credeți cu bună-credință că informațiile sunt corecte și complete. În mod normal, furnizați numele și adresa de e-mail pentru întrebări și decizie. Aceste două detalii nu sunt necesare pentru rapoartele privind abuzul sexual sau exploatarea sexuală a copiilor în temeiul articolelor 3 până la 7 din Directiva 2011/93/UE; nu trimiteți copii ale unor astfel de reprezentări.

Această adresă de e-mail este punctul unic de contact pentru utilizatori, autorități, probleme de moderare a conținutului și siguranța produsului. Puteți scrie în germană sau engleză și puteți solicita tratarea de către o persoană. Raportarea conținutului nu necesită un cont sau acord cu termenii contractuali, publicitate sau procesare AI. Dacă este disponibilă o adresă electronică de contact, confirmăm primirea raportului dvs. fără întârzieri nejustificate. După finalizarea revizuirii, comunicăm decizia și remediile disponibile fără întârzieri nejustificate. De asemenea, este explicată orice asistență automată utilizată.

Un raport declanșează o revizuire și nu dovedește o încălcare. Rapoartele făcute cu bună-credință care ulterior se dovedesc neîntemeiate nu sunt tratate ca abuz. Un raport nu înlocuiește un raport al poliției sau o notificare către contrapartida dumneavoastră contractuală cu privire la retururi sau defecte.

Cumpărătorii și vânzătorii conectați pot folosi și funcția de raportare a contului disponibilă în aplicație. Canalul general de raportare prin e-mail rămâne deschis oaspeților, organizațiilor, utilizatorilor suspendați și rapoartelor despre listări, comentarii sau mesaje individuale. Dovezile lipsă sunt solicitate acolo unde este necesar; acolo unde ilegalitatea este deja evidentă, nu așteptăm documente inutile.

Cum funcționează o recenzie

Administrația analizează rapoartele și dovezile disponibile cu promptitudine, atenție, obiectiv și fără dezavantaj arbitrar. Se ia în considerare gravitatea, frecvența, impactul și intenția aparentă, precum și drepturile fundamentale ale tuturor celor implicați, inclusiv libertatea de exprimare, protecția datelor cu caracter personal și libertatea de a conduce o afacere. Un risc semnificativ de siguranță sau o obligație legală poate necesita restricții temporare imediate asupra conținutului sau a unui cont. În caz contrar, o încălcare remediabilă este mai întâi identificată și este oferită o oportunitate rezonabilă de a o remedia.

Rapoartele nu provoacă automat o suspendare. Administrația responsabilă ia decizii de moderare. Regulile tehnice verifică aspecte precum drepturile de acces, starea de aprobare și cerințele de intrare; ele nu înlocuiesc revizuirea plângerilor umane. Aprobarea identității unui vânzător nu înseamnă că fiecare articol individual a fost verificat pentru autenticitate, legalitate sau siguranță.

Atunci când se impune o restricție, persoana afectată ale cărei date electronice de contact sunt cunoscute primește o expunere de motive clară și specifică cel târziu la data intrării în vigoare. Acesta identifică măsura, domeniul de aplicare și durata ei geografică, faptele materiale, prevederea contractuală relevantă sau temeiul juridic și motivul pentru care conținutul specific o încalcă. De asemenea, identifică ce a declanșat revizuirea, orice detectare automată sau luare a deciziilor și canalele de reclamație. Acest lucru este valabil și pentru retrogradarea, restricțiile privind plățile din cauza conținutului și suspendarea parțială sau completă a contului.

Primiți expunerea de motive și decizia într-un format electronic pe care îl puteți salva, în mod normal prin e-mail. Identitatea persoanelor care raportează este dezvăluită numai acolo unde este strict necesar și permis din punct de vedere legal. Excepțiile legale de la expunerea de motive, de exemplu pentru conținutul comercial înșelător de mare volum, rămân limitate la domeniul lor legal. Notele de evaluare internă nu sunt publicate public.

Consecințele încălcărilor

Operatorul poate elimina conținut, restricționa funcții sau suspenda conturile în cazul în care aceste reguli interne, Termenii și condițiile generale sau legea aplicabilă sunt încălcate. Comunicăm motivul și opțiunile de revizuire disponibile acolo unde este permis legal. Drepturile obligatorii rămân neafectate.

Încălcările repetate sau grave pot duce la o suspendare mai lungă sau definitivă. Suspendarea nu încetează automat obligațiile legale care decurg dintr-o achiziție existentă. Tranzacțiile deschise continuă să fie gestionate conform Termenilor și condițiilor generale. Accesul la propriile documente contractuale și abilitatea de a revendica pretenții rămân disponibile printr-un canal adecvat.

Măsurile pot fi gradate: o notificare, eliminarea conținutului, o restricție de postare, o restricție funcțională sau suspendarea contului. Nivelul depinde de severitate, repetiție și risc pentru ceilalți. O măsură nu este o constatare penală.

Conținutul repetat vădit ilegal sau rapoartele și reclamațiile repetate vădit nefondate pot avea ca rezultat o restricție temporară în urma unei avertismente prealabile și a unei evaluări individuale. Această evaluare ia în considerare numărul și proporția încălcărilor, gravitatea acestora, consecințele și intenția aparentă. Numărul singur nu este decisiv. O revizuire negativă a faptelor sau o plângere justificată nu reprezintă un motiv de suspendare.

Pentru utilizatorii comerciali care intră sub incidența Regulamentului (UE) 2019/1150, încetarea completă a serviciului de intermediere este, în mod normal, comunicată cu cel puțin 30 zile înainte, cu motive, pe un suport durabil. Rezilierea anterioară este permisă numai în baza excepțiilor legale, inclusiv a obligațiilor legale obligatorii, a unui motiv imperativ conform legii aplicabile sau a încălcărilor contractuale repetate care se pot demonstra. Restricțiile imediat necesare privind listele individuale periculoase sau ilegale rămân posibile. Faptele pot fi clarificate prin procedura reclamatiilor.

Conținut legat de minori

Zonele platformei sunt destinate adulților. Imaginile de abuz sexual sau exploatare sexuală asupra copiilor și conținutul care sexualizează sau pune în pericol minorii sunt interzise și sunt eliminate fără întârzieri nejustificate. Un articol nu este interzis doar pentru că a fost făcut pentru copii; regulile de catalog și siguranța acestuia sunt decisive.

Utilizați același canal de raportare pentru a ne notifica cu privire la un astfel de conținut. Transmitem informații autorităților acolo unde este necesar din punct de vedere legal.

Modificări ale acestor reguli casei

Modificările aduse acestor Termeni de utilizare urmează procedura de modificare din Termenii și condițiile generale, inclusiv notificarea într-un format care poate fi salvat și consimțământul explicit, acolo unde este necesar. Publicarea singură nu înlocuiește acești pași. Pentru utilizatorii comerciali care intră sub incidența Regulamentului (UE) 2019/1150, notificarea prealabilă este în mod normal de cel puțin 15 zile și rezonabil de mai mult atunci când sunt necesare ajustări tehnice sau comerciale; excepțiile legale rămân aplicabile. Dreptul legal de a rezilia din cauza modificării rămâne disponibil.

Recenziile existente, mesajele trimise anterior și tranzacțiile încheiate nu sunt supuse retroactiv unor reguli contractuale diferite. Conținutul care continuă să fie ilegal poate fi eliminat conform legislației în vigoare. Informam utilizatorii afectați cu privire la modificările semnificative aduse regulilor de moderare.

Atribuțiile specifice unui rol nu sunt mutate pe această pagină. Prețurile și termenele limită rămân în Termenii și Condițiile Generale. Drepturile asupra datelor rămân în Notificarea de confidențialitate.

Se plânge de o decizie de moderare

Utilizatorii afectați și persoanele care raportează pot contesta gratuit o decizie de moderare prin e-mail aifae.org@gmail.com. Acestea includ eliminarea sau restricționarea conținutului, decizia de a nu acționa asupra unui raport, restricții asupra serviciului, suspendarea contului și restricționarea plăților din cauza conținutului. O plângere poate fi depusă timp de cel puțin șase luni de la notificarea deciziei. LuxCharity acordă această perioadă ca regulă procedurală proprie, indiferent de orice posibilă scutire de dimensiune conform Legii privind serviciile digitale.

Identificați decizia, data acesteia, identificatorul relevant și motivul pentru care solicitați o corectare; include probe noi disponibile. Un cont suspendat nu împiedică acest contact. O persoană calificată corespunzător examinează plângerea cu atenție, prompt și fără dezavantaj arbitrar. Decizia nu este luată numai prin mijloace automate. Primiți un răspuns motivat și informații despre alte remedii disponibile fără întârzieri nejustificate după finalizarea examinării.

În cazul în care o restricție sau o decizie de a nu acționa a fost nefondată, decizia este corectată fără întârzieri nejustificate și se aranjează orice restabilire necesară. Restaurarea unui cont nu repornește automat o licitație anulată anterior și nici nu modifică revendicările existente; pașii de urmărire necesari sunt comunicați individual. Pretențiile legale rămân neafectate.

Puteți înainta oricând o acțiune în fața unei instanțe competente. Dacă bănuiți o încălcare a Legii privind serviciile digitale, puteți contacta, de asemenea, coordonatorul serviciilor digitale din statul dumneavoastră membru; în Austria, aceasta este KommAustria, accesibilă prin portalul de reclamații RTR. Această plângere de reglementare este diferită de procedurile referitoare la un contract de cumpărare și de soluționarea extrajudiciară a litigiilor descrise mai jos.

Pentru litigiile privind deciziile de moderare, puteți selecta din lista Comisiei Europene un organism extrajudiciar autorizat pentru subiect și limba. LuxCharity cooperează cu bună-credință în astfel de proceduri; aceasta este, de asemenea, promisă ca regulă de procedură, indiferent de orice posibilă scutire de dimensiune. Organismul nu poate impune o decizie obligatorie. Se aplică regulile sale procedurale publicate; dacă decizia este în favoarea dumneavoastră, LuxCharity suportă taxele de procedură și rambursează cheltuielile rezonabile aferente. Dacă favorizează LuxCharity, în general nu trebuie să ne rambursați costurile decât dacă organismul constată că ați acționat vădit cu rea-credință. Nu sunt necesare proceduri interne prealabile de reclamație înainte de a merge în instanță sau de a exercita alegerea legală a unui organism certificat.

Siguranța produsului și rechemarile

Produsele periculoase, ilegale și rechemate nu trebuie să fie oferite pe LuxCharity. Acest lucru se aplică și articolelor de lux noi și folosite. Detaliile necesare care identifică produsul, producătorul sau persoana responsabilă în UE și avertismentele obligatorii trebuie să fie vizibile sau ușor accesibile într-o listă comercială în conformitate cu regulile aplicabile pentru produse. Dacă lipsesc informațiile solicitate, lista nu trebuie publicată până când este furnizată; o setare de vizibilitate nu înlătură această obligație.

Consumatorii și autoritățile pot contacta punctul nostru unic de contact pentru siguranța produselor la aifae.org@gmail.com fără un cont sau consimțământ pentru publicitate sau IA. Acolo unde este posibil, identificați codul produsului, lista, producătorul, lotul afectat, pericolul și orice notificare de retragere. LuxCharity procesează rapoartele despre produse periculoase fără întârzieri nejustificate și în cel mult trei zile lucrătoare de la primire. Pentru comenzile de la autorități în temeiul articolului 22(4) din Regulamentul (UE) 2023/988, măsurile necesare sunt luate fără întârzieri nejustificate și în cel mult două zile lucrătoare de la primire; termenele obligatorii mai scurte au prioritate.

Când LuxCharity devine conștient de o retragere sau avertisment de siguranță, informează direct cumpărătorii afectați identificabili din înregistrările comenzilor fără întârzieri nejustificate și publică informații de retragere pe platformă. Informațiile identifică produsul, pericolul și pașii necesari. Listările afectate sunt eliminate, blocate sau însoțite de avertismentul cerut de autoritate. Cumpărătorii trebuie să urmeze instrucțiunile de siguranță; mărfurile periculoase pot fi returnate numai printr-o metodă adecvată și sigură.

Vânzătorii trebuie să informeze LuxCharity cu privire la problemele de siguranță cunoscute și la retrageri fără întârzieri nejustificate, să oprească înregistrările afectate și să coopereze la identificarea achizițiilor afectate și la implementarea măsurilor corective. LuxCharity cooperează cu autoritățile competente și cu operatorii economici și transmite notificările solicitate prin intermediul Safety Business Gateway prevăzut de lege. Obligațiile statutare privind înregistrarea, raportarea către autorități și siguranța produselor nu sunt transferate cumpărătorilor prin aceste reguli contractuale.

O rechemare nu este condiționată de perioada contractuală de returnare care este încă în curs sau de o plată care rămâne în așteptare. Drepturile obligatorii, inclusiv remediile legale pentru rechemarile privind siguranța produselor, continuă să se aplice în condițiile lor respective. Moderarea platformei nu determină în mod concludent o cerere civilă de rambursare.

Contacte și căi de atac

Rapoarte și reclamații

aifae.org@gmail.com

Organisme certificate de soluționare a litigiilor

Organisme certificate de soluționare a litigiilor

Coordonator Servicii Digitale în Austria

KommAustria / RTR