常见问题

隐私配送如何运作？

私密配送：卖家 → LuxCharity → 买家。我们接收、核对并重新包装包裹。此服务不包含真伪鉴定。

哪些商品可以接受查验？

鉴定并转寄：适用于受支持品牌和型号、价格至少1,000 €的合适箱包。拍卖以最终成交价为准。初期不支持其他币种。

需要支付哪些额外费用？

附加服务自愿选择，不会默认勾选。仅额外收取所选服务及新增运输费用，同一路段不重复收费。服务费不改变捐款计算。

应如何包装商品？

1. 打印对应交易确认书。2. 核对商品、配件及文件。3. 使用牢固、中性的包装保护物品。4. 将确认书放入包裹。5. 使用正确标签并保留交寄凭证。

查验结果意味着什么？

成色不同需买家明确同意，沉默不视为同意。结果不明时，由另一名合格员工免费复检。仍不明或存在非真品迹象时停止转寄并处理交易撤销，不自动销毁或收费。

出现问题时该怎么办？

未收到、损坏、成色不符或鉴定不明：在订单中报告并保留证据。相关转寄和放款审批暂停。私密退货也经LuxCharity办理。接收点入库不等于买家收货。费用及退款依据获批条款作出书面记录决定。