Sık sorulan sorular

Gizli adresli gönderim nasıl işler?

Gizli gönderim: satıcı → LuxCharity → alıcı. Teslim alma, eşleştirme ve yeniden paketleme. Özgünlük kontrolü dahil değildir.

Hangi ürünler incelenebilir?

Kontrol ve yönlendirme: desteklenen marka ve modellerde uygun çantalar, 1.000 € ve üzeri. Açık artırmada nihai fiyat geçerlidir. Başlangıçta diğer para birimleri hariçtir.

Hangi ek ücretler uygulanır?

Ek hizmetler gönüllüdür ve önceden seçilmez. Yalnızca seçilen hizmet ve ilave taşıma ücretlendirilir. Aynı güzergâh iki kez ücretlendirilmez. Bağış hesaplaması değişmez.

Ürünü nasıl paketlemeliyim?

1. Doğru onayı yazdırın.
2. Ürün, aksesuar ve belgeleri kontrol edin.
3. Sağlam ve nötr paketleyin.
4. Onayı pakete koyun.
5. Doğru etiketi kullanıp teslim kanıtını saklayın.

Sonuçlar ne anlama gelir?

Durum farklıysa alıcının açık onayı gerekir; sessizlik onay değildir. Belirsiz sonuçta başka nitelikli çalışan ücretsiz ikinci inceleme yapar. Belirsizlik sürerse veya özgünlük aleyhine bulgu varsa gönderim durur, dosya açılır. Otomatik imha veya ücret yoktur.

Sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Ulaşmama, hasar, durum farkı veya belirsiz kontrol: siparişten bildirin ve kanıtları saklayın. İlgili sevk ve ödeme serbest bırakma duraklatılır. Gizli iadeler de LuxCharity üzerinden yapılır. Merkeze varış alıcının teslim alması sayılmaz. Masraf ve geri ödemeler belgeli kararla belirlenir.